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Optimisation Conversions

22 biais cognitifs pour optimiser la performance de votre site web (1/2)

by Alexandre Fieschi
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Involontaires mais prédictibles, les biais cognitifs altèrent les interprétations et les réactions des utilisateurs face à un service digital. Connaître et maîtriser les biais cognitifs permet d’en tirer avantage pour proposer une interface claire et engageante.

1 _ Biais de Projection :

Supposer que d’autres personnes pensent comme nous, ou bien que notre “nous du futur” sera dans le même état mental que nous le sommes à présent.

Approche CRO : Généralement, on a tendance à acheter des vêtements chauds quand il fait froid, plus de nourriture quand on a faim, etc.

Quelles sont les meilleures idées pour optimiser votre site web ? Trouvez l'inspiration avec plus de 20 études de cas pour booster vos conversions.

“Je meurs de froid, j’ai besoin d’une parka, de gants et d’un chapeau!” “Mais tu sais que c’est presque la fin de l’hiver ?”


Avec AB Tasty En tant que décideur marketing, quoi de plus frustrant que de dépendre des équipes techniques – UX designers et développeurs – pour mettre en oeuvre une idée ? Surtout quand le contexte favorable est éphémère. Vous souhaitez tester différentes versions d’une pop in saisonnière ? Avec la solution AB Tasty, faites-le vous-même. Et grâce à notre module Nudge Engagement, vous trouverez des modèles prêts à l’emploi.


2 _ Biais de Remise Exagérée :

Choisir une plus petite récompense tout de suite, plutôt qu’attendre pour recevoir une plus grande récompense plus tard.

Approche CRO : Beaucoup préfèrent opter pour un rabais de 5% maintenant plutôt que sur un rabais de 10 % la semaine prochaine.

« Je sais que c’est les soldes la semaine prochaine, mais j’ai un code promo que je peux utiliser dès maintenant. »


Avec AB Tasty Comment savoir quelle incentive aura le plus de succès auprès de vos utilisateurs ? Et surtout, comment mettre en oeuvre une campagne de test ? Avec vos développeurs ? Quand ils seront disponibles ? AB Tasty propose aux décideurs marketing une solution simple pour tester par eux-même les hypothèses qui leur conviennent. L’expérimentation et l’optimisation marketing, en quelques clics.


3 _ Erreur Fondamentale d’Attribution :

Penser que les actions des autres reflètent leur caractère, alors que les nôtres peuvent dépendre de facteurs contextuels.

Approche CRO : On a tendance à penser que c’est à cause d’une mauvaise segmentation d’audience si les internautes ont des difficultés pour naviguer sur le site, au lieu de s’interroger sur le design du site en lui-même.

« Ce test n’obtient pas d’assez bons résultats … revoyez le segment d’audience et relancez-le. »


Avec AB Tasty Fini le temps où le design et l’interface de votre site étaient figés jusqu’à la prochaine refonte. Finis les audits intermittents et peu instructifs. La solution AB Tasty met à votre disposition les outils d’évaluation du comportement des utilisateurs face à différentes versions, quand vous en avez réellement besoin, en toute simplicité.


4 _ La Malédiction de la Connaissance :

Bien maîtriser un sujet, et ne pas comprendre le point de vue d’une personne plus novice.

Approche CRO : Exprimer son offre dans un jargon ou de manière très vague, sans penser que son audience n’a peut être pas le même niveau de connaissance.

« L’entreprise X a atteint le statut de leader sur le marché du CRO notamment grâce à son outil ABC et sa nouvelle fonctionnalité DEF très pointue. Grâce à cette nouvelle génération d’IA, vous allez révolutionner votre site web. » “ Euh … Pardon ?”


Avec AB Tasty Pour accompagner méthodiquement votre visiteur dans la découverte et la compréhension de votre offre, il faut expérimenter, jusqu’à trouver le parcours qui fonctionnera le mieux. La solution AB Tasty est un levier majeur pour cette démarche d’amélioration continue. Variez les messages, poussez différents contenus d’évangélisation et trouvez enfin la formule idéale.


5 _ Effet Dunning-Kruger :

Les moins compétents dans un domaine surestiment leur compétence, alors que les plus compétents ont tendance à sous-estimer leur compétence.

Approche CRO : Le CRO est une stratégie complexe. Ne tombez pas dans le piège de la confiance excessive, il faut admettre ne pas tout savoir !

“Je sais que je suis nouveau dans le métier, mais je serai le CRO manager idéal !” “Avez-vous des expériences en Web Analytics, UX Design, Psychologie du consommateur, Développement Web ?” “Euh …”


Avec AB Tasty AB Tasty vous propose de nombreux outils accessibles sans connaissances techniques particulières. Ils vous permettent d’entrer simplement dans l’univers prometteur du CRO (Optimisation du taux de clic). C’est nouveau pour vous ? Pas d’inquiétude, nos consultants vous accompagneront au niveaux stratégiques et opérationnels.


6 _ L’Effet de Cadrage :

Réagir différemment à un choix particulier selon la façon dont il est présenté.

Approche CRO : Proposer un produit ou une offre plus chère comme étant votre produit principal ou votre dernière nouveauté.

“Le pack Silver vaut vraiment la peine, regardez tout ce que vous obtenez et c’est 100 € moins cher que le pack Gold.”


Avec AB Tasty Avec l’éditeur AB Tasty, vous intervenez vous-même sur les éléments clés de votre interface. Essayez plusieurs versions d’un intitulé de produit, d’une description, d’une couleur ou d’un CTA, et conservez la plus pertinente. Ne vous limitez plus !


7 _ Biais Rétrospectif :

Ou l’effet « je le savais depuis le début », consiste à juger a posteriori qu’un événement était prévisible.

Approche CRO : Le fait de penser qu’on savait depuis le début que cette variation de test allait être moins performante.

“Je savais que ce test n’allait pas fonctionner !”


Avec AB Tasty Parce qu’elle est accessible et rapide à mettre en oeuvre, la solution AB Tasty vous permet d’évaluer de nombreuses hypothèses d’optimisation de vos interfaces digitales. Avec tant de simplicité, ne laissez plus la place au doute. A vous les plaisirs de l’expérimentation 🙂


8 _ Effet de la Victime Identifiable :

Offrir plus facilement son aide à une personne victime ou en situation difficile, par rapport à un groupe d’individu ayant le même besoin.

Approche CRO : C’est particulièrement vrai pour les associations et les ONG, raconter l’histoire d’une personne plutôt que donner des statistiques sur un groupe de victime est plus efficace.

“Saviez-vous qu’environ 43,1 millions d’Américains vivent sous le seuil de pauvreté?” “Mais qu’en est-il de Stéphanie, j’ai vu son histoire sur votre page d’accueil, que lui est-elle arrivée?”


Avec AB Tasty Communiquer sur un groupe ou sur un individu ? Vous n’êtes pas sûr ? Alors pourquoi ne pas essayer les deux ? Avec la solution AB Tasty vous pouvez non seulement tester différentes hypothèses, mais vous pouvez également utiliser nos outils d’enregistrement de session et de cartes de chaleur pour observer et comprendre le comportement réel des utilisateurs.


9 _ L’Escalade de l’Engagement :

Etre confronté à des résultats de plus en plus négatifs d’une décision, d’une action ou d’un investissement et continuer quand même plutôt que de changer de cap.

Approche CRO : Ne pas vouloir challenger ou tester certaines hypothèses d’optimisation par crainte de “gaspiller” les ressources consacrées à la version originale.

“Nous avons déjà consacré beaucoup de temps et d’argent pour cette refonte de la Homepage. Nous n’allons pas tester si une variation différente permet une meilleure conversion !”


Avec AB Tasty La vocation première d’AB Tasty est de donner les moyens aux décideurs marketing non experts d’évaluer leurs hypothèses, afin d’optimiser leurs sites et de satisfaire au mieux leurs clients. Avec notre solution, pas besoin de ressources techniques ; vous mettez vous-mêmes en oeuvres vos idées de variations, en quelques clics. Laissez vos développeurs se concentrer sur les innovations.


10 _ Effet d’Excès de Confiance :

Avoir plus confiance en nos propres jugements qu’en tout autre évaluation externe plus objective.

Approche CRO : Lorsque nous avons une “intuition”, nous avons tendance à penser qu’une certaine variation sera plus efficace qu’une autre. Simple pressentiment.

“Oh, ne vous inquiétez pas, je sais que réduire le formulaire augmentera les inscriptions, je l’ai fait un million de fois auparavant.” “Oui, mais ne devrions-nous pas le tester pour être sûr ?”


Avec AB Tasty La solution AB Tasty est exactement faite pour cela : vous éviter de deviner ! Nous vous offrons les moyens de vous appuyer sur les données des comportements réels des utilisateurs (insights) face aux différentes versions que vous leur soumettez. Finies les conjectures !


11 _ Effet Peltzman :

Ou la “Compensation des Risques”, consiste à modifier notre comportement en fonction du risque perçu ou de son absence – par exemple, conduire plus vite si nous portons une ceinture de sécurité.

Approche CRO : Pour un site de e-commerce, utiliser des messages rassurants sur la politique de retour gratuit par exemple permet de réduire l’anxiété liée à l’achat.

“J’ai acheté ce gadget 800 € … Si je me rends compte que j’ai vraiment besoin de cet argent, je peux toujours le retourner gratuitement et me faire rembourser !”


Avec AB Tasty Notre solution met à votre disposition de nombreux moyens d’éditer et de tester différentes versions de messages de réassurance de vos visiteurs. CTA, pop in, bandeau, libre à vous de positionner le mode d’interaction qui vous ressemble, où vous le souhaitez. A la fin de votre test, conservez la version la plus efficace.


Découvrez la suite de notre liste incontournable des biais cognitifs à exploiter pour développer votre stratégie CRO.

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