• On recrute - rejoignez-nous
  • Langue
Optimisation Conversions

22 biais cognitifs pour optimiser la performance de votre site web (2/2)

by Alexandre Fieschi
Partager sur linkedin
Share on Linkedin
Partager sur facebook
Share on Facebook
Partager sur twitter
Share on Twitter

Involontaires mais prédictibles, les biais cognitifs altèrent les interprétations et les réactions des utilisateurs face à un service digital. Connaître et maîtriser les biais cognitifs permet d’en tirer avantage pour proposer une interface claire et engageante.

Voici la suite de notre liste incontournable ! Cliquez ici pour accéder à la première partie de la liste.

12 _ Effet de Halo :

Prendre une caractéristique positive ou négative, comme trouver une personne attractive et l’utiliser pour généraliser notre opinion sur celle-ci.

Quelles sont les meilleures idées pour optimiser votre site web ? Trouvez l'inspiration avec plus de 20 études de cas pour booster vos conversions.

Approche CRO : Utiliser des photos attrayantes dans certaines communications ou sur un site web, en espérant que l’audience va généraliser cette opinion positive dans le produit ou le service.

“J’aime beaucoup le pull de ce mannequin, il a l’air de très bonne qualité en plus !’


Avec AB Tasty Quel est le meilleur visuel pour accompagner votre pop in promotionnelle ou votre message de rétention d’un visiteur sortant ? Avec AB Tasty, à vous l’expérimentation ! Vous souhaitez essayer plusieurs versions et retenir la plus efficace ? Pas de souci. Personnalisez votre test A/B sur la base des modèles proposés dans notre module Nudge Engagement et recueillez toutes les données les plus pertinentes sur les préférences de vos visiteurs.


13 _ Effet de Domination Asymétrique :

Penser que nous connaissons les autres mieux qu’ils ne nous connaissent – et même mieux qu’ils ne se connaissent eux-mêmes.

Approche CRO : N’imaginez pas savoir comment l’audience de votre site web perçoit votre site. Utilisez des outils de “user insight” pour savoir avec certitude ce qu’ils pensent.

“Je suis sûr que les utilisateurs vont se jeter sur ce nouveau produit”


Avec AB Tasty Chez AB Tasty, nous considérons les Insights utilisateurs comme le socle d’une démarche d’optimisation de sites. La solution AB Tasty propose notamment les outils de feedback utilisateur, d’enregistrement de session ou de cartes de chaleur qui constitueront le point de de départ de votre roadmap CRO.


14 _ Biais d’Autocomplaisance :

Se croire à l’origine de ses réussites mais pas de ses échecs. Si cela se passe mal, c’est à cause de facteurs externes que nous ne contrôlons pas.

Approche CRO : Si un test fonctionne, c’est parce que vous avez une bonne idée, mais si cela ne fonctionne pas, c’est à cause d’un “trafic exceptionnellement bas”, d’un “problème technique” ou autre.

“Ce test n’est pas très concluant, mais c’est à cause des vacances scolaires … Il y a moins de trafic durant ces périodes”


Avec AB Tasty Les outils de reporting de la solution AB Tasty vous aident à suivre vos campagnes de tests au plus près. Pas de flous, pas de zones grises ; avec vos indicateurs au vert, vous n’aurez plus de raison d’accuser les facteurs externes.


15 _ Effet de Vérité Illusoire :

Répéter une information encore et encore augmente nos chances de croire qu’elle est vraie, même si aucun fait ne le confirme.

Approche CRO : Les messages ou informations clés doivent être répétés souvent sur vos interfaces digitales (dans des limites raisonnables évidemment).

“Il faudrait afficher que la livraison est gratuit à partir de 50 € d’achat sur la Homepage, sur les fiches produits mais aussi dans le tunnel d’achat. ”


Avec AB Tasty Conscients de l’importance de présenter une information commerciale sous de nombreuses formes et à différentes étapes du parcours utilisateurs, nous avons développé une bibliothèque de formats de Nudge Engagement. A vous de personnaliser ces templates pour inciter au mieux vos visiteurs.


16 _ Effet de projecteur :

Imaginer être davantage remarqué par autrui que nous ne le sommes réellement.

Approche CRO : N’ayez pas peur d’échouer. Vous n’allez pas pouvoir créer une culture “test and learn” si vous avez peur d’échouer devant vos collègues/ au sein de votre entreprise.

“Je ne peux pas croire que j’ai eu l’idée de ce test, et il a si mal fonctionné ! J’ai l’impression que toute l’équipe pense que j’ai des idées stupides maintenant !” “En fait, personne n’a vraiment remarqué…”


Avec AB Tasty L’optimisation du taux de conversion (CRO) est une pratique nouvelle et passionnante. A condition de s’y lancer pleinement et sans retenue. Les outils AB Tasty sont là pour rendre ces opérations simples et rapides et développer une véritable culture du test au sein de vos équipes. Et si vous redoutez de vous lancer seul, contactez-nous. Nos consultants experts sauront vous accompagner pas à pas dans votre apprentissage du CRO.


17 _ Biais du Survivant :

Se focaliser sur les réussites et en tirer des leçons, mais nous n’avons pas souvent le même intérêt pour nos échecs.

Approche CRO : Nous sommes tentés de concentrer toute notre attention sur les variations ou les campagnes gagnantes, mais nous pouvons tout aussi bien essayer de comprendre pourquoi une variation a échoué.


Avec AB Tasty Qu’il s’agisse de recueillir des retours utilisateurs qualifiés (NPS) ou d’analyser les résultats de votre campagne de test, les outils AB Tasty – et leur intégration avec des services d’analytics tiers – sont parfaits pour identifier les facteurs de réussite et d’échecs de vos expérimentations.


18 _ L’illusion du Nageur :

S’emmêler entre les facteurs de sélection et les résultats. Est-ce que nager à un niveau professionnel donne aux nageurs une certaine forme physique ou est-ce que leur forme physique naturelle les aide à exceller dans ce sport ?

Approche CRO : Utiliser de beaux mannequins sur votre site web pour vendre des produits cosmétiques.

“Le mannequin est-il beau parce qu’il utilise la crème pour le visage ou a-t-il été sélectionné pour la publicité parce qu’il était beau ?”


Avec AB Tasty En matière de CRO, il importe de ne pas confondre critères de sélection et résultats. Plus vous disposez de moyens pour introduire des variations sur vos interfaces et les mesurer, plus efficace sera votre CRO. C’est exactement ce que propose la solution AB Tasty : expérimenter simplement et mesurer efficacement ! Pas de place pour la confusion.


19 _ Biais de Négativité :

S’attarder sur les commentaires négatifs au détriment des commentaires positifs.

Approche CRO : Il faut être prudent dans les formulations : exprimer une idée négative peut ternir tout le message.

“Si vous créez un compte, vous bénéficiez de la livraison gratuite, mais si vous ne le faites pas vous devrez la payer.” L’utilisateur ne retiendra probablement que l’information “négative” et le fait de devoir payer.


Avec AB Tasty L’optimisation du parcours d’achat requiert une attention pour chaque détail. L’éditeur intégré de la solution AB Tasty vous permet de modifier le moindre élément de votre interface utilisateur. Position d’un intitulé de menu ou d’un bouton, couleur et contenu d’un CTA ou encore position d’un bloc, rien ne vous échappe. A vous de trouver la meilleure ergonomie, celle qui saura satisfaire vos utilisateurs.


20 _ Biais d’Ancrage Mental :

Se laisser influencer par la première impression.

Approche CRO : Présenter soigneusement un prix dès le début peut tout changer : par exemple, en le comparant à celui d’un concurrent, puis présentez le vôtre ensuite comme étant un prix plus avantageux.

“Vous pouvez trouver ce produit à 100€ en moyenne sur le marché, nous vous le proposons à 70€.”


Avec AB Tasty La fenêtre est très étroite pour convaincre et convertir un visiteur. Voilà pourquoi la solution AB Tasty est conçue pour vous donner les moyens de faire la meilleure impression possible dès l’affichage de la page de conversion. Image, promotion, CTA… Variez vos présentations et trouvez rapidement la bonne formule.


21 _ Biais de Confirmation :

Rechercher et croire des informations qui soutiennent nos croyances existantes.

Approche CRO : Dans les fiches produits, les acheteurs auront tendance à rechercher des opinions qui confirment leur opinion pré-existante sur ce produit.

“Tu vois ce ‘Mike78’ confirme que ce t-shirt taille trop large, je l’ai tout de suite remarqué sur la photo.”


Avec AB Tasty Comment connaître et apprendre du comportement de vos visiteurs sur votre site ? Combien d’avis consultent-ils ? Qu’en font-ils ? Avec les outils d’insight, vous disposez d’une visibilité parfaite sur le parcours des utilisateurs et vous savez ce qui doit être réellement amélioré.


22 _ Biais de la tache aveugle :

Penser que tout le monde souffre de biais cognitifs, sauf nous !

Approche CRO : N’ayez pas peur d’utiliser les biais cognitifs dans votre stratégie CRO … Votre audience ne sait même pas qu’elle est affectée !

“Utiliser cette idée que “9 personnes sur 10 l’ont approuvé”, cela semble être objectivement vrai.”


Avec AB Tasty Outils d’insight et de test. Optimisation par le nudge engagement ou la personnalisation. Que vous souhaitiez améliorer la performance de vos interfaces sur ordinateur, tablette ou mobile, AB tasty innove chaque jour pour faire de sa solution l’outil simple, accessible et efficace au service de l’optimisation de vos conversions.


Retrouvez une infographie regroupant les 5 biais cognitifs à maîtriser :

Le déploiement continu dans une seule plateforme !

Nous rendons possible l'optimisation de l'expérience client aux équipes produit et tech avec une toute nouvelle plateforme indépendante.