Vous souhaitez intégrer des idées novatrices et créatives à votre stratégie d’optimisation du taux de conversion, mais vous ne savez pas par où commencer ?
Richard Joe nous fait part de son parcours atypique qui l’a conduit au poste de responsable de l’optimisation du taux de conversion (CRO), de ses conseils concrets qui peuvent aider tous les spécialistes du marketing à faire un pas de plus vers l’augmentation des conversions, ainsi que de ses prévisions concernant le CRO et l’expérimentation dans un avenir proche.
Actuellement responsable des expériences chez Yoghurt Digital, Richard Joe est passionné par le CRO et profondément intrigué par les différentes façons de donner vie à des idées créatives et ambitieuses qui ont un impact tangible sur la réussite commerciale. Richard anime également le podcast Experiment Nation. Avec plus de 10 000 abonnés sur YouTube, ce podcast est devenu une communauté mondiale de spécialistes du CRO qui partagent des perspectives nouvelles et innovantes dans ce domaine. Il a également passé plusieurs années à acquérir de l’expérience dans un large éventail de secteurs, notamment l’e-commerce, l’immobilier et la santé. Son parcours dans le référencement naturel (SEO), le référencement payant et le développement web a forgé l’expertise complète en CRO dont il dispose aujourd’hui.
Richard s’est entretenu avec John Hughes, directeur marketing chez AB Tasty et animateur du podcast The 1000 Experiments, au sujet de sa vaste expérience en CRO sur différents marchés, de l’avenir du CRO, et de la manière dont l’expérimentation peut être humanisée et rendue accessible à tous.
Voici les points essentiels à retenir de leur conversation.
Tout le monde peut se lancer dans le CRO
Même si vous n’avez jamais entendu parler de l’optimisation du taux de conversion (CRO), Richard Joe vous explique qu’il est tout à fait possible de se lancer dans cette aventure expérimentale sans aucune expérience préalable.
N’ayant jamais entendu parler du terme « CRO » avant 2016, Richard a découvert ce mot pour la première fois lorsqu’une de ses connaissances, qui travaillait dans le marketing d’affiliation dans le secteur du commerce électronique, a publié un message sur les réseaux sociaux.
Sans même savoir ce qu’était un test A/B, bien qu’il eût travaillé dans le marketing et le développement web, Richard était impatient d’en savoir plus – d’autant plus qu’il évoluait déjà dans un secteur où les clients recouraient aux tests A/B.
Par la suite, Richard a rejoint une équipe de marketing général et a continué à cultiver cette passion en expérimentant des modifications simples dans le cadre de ses missions de référencement naturel (SEO) ou de publicité payante – comme changer la police d’un bouton d’appel à l’action, des titres ou des images. Cela a attisé sa curiosité et l’a amené à s’intéresser au CRO, non pas d’un point de vue commercial, mais pour l’aspect créatif consistant à partir d’une idée pour susciter un changement concret.
Mettant en avant les aspects les plus curieux et les plus psychologiques de son esprit, Richard s’intéressait à la manière dont les idées créatives peuvent se transformer en moments multimodaux capables de fournir de nouvelles analyses, statistiques et informations exploitables.
Les 5 principes que tout professionnel du marketing devrait appliquer pour améliorer les conversion
Au cours de notre entretien avec Richard, nous avons découvert certaines des meilleures façons de générer des idées novatrices et créatives afin de mettre au point des méthodes efficaces de CRO dans tous les secteurs d’activité.
Voici 5 principes que nous avons retenus de notre entretien avec Richard et que tout professionnel du marketing devrait oser explorer :
1. Continuez à tester, essayer et apprendre
Au cours de notre podcast, Richard a souligné qu’il ne fallait pas baisser les bras après les premiers échecs.
C’est souvent à la suite d’expériences des plus inattendues que l’on parvient à constituer de véritables équipes, à générer une croissance réelle et à obtenir des résultats concrets.
En osant tester de nouvelles idées d’optimisation, vous pouvez faire progresser votre marque et franchir des étapes audacieuses qui vous permettront d’obtenir des résultats plus efficaces.
2. Le marketing digital est bénéfique pour le CRO
Ayant lui-même travaillé plusieurs années dans le marketing, Richard a expliqué comment le CRO peut tirer parti du potentiel d’une équipe marketing pour faire avancer les choses.
Le poste de responsable CRO est dédié à l’amélioration des performances de votre site web. Cela peut contribuer à renforcer la crédibilité de votre équipe marketing.
Souvent inspirés par des sites web existants qui ont fait leurs preuves, les spécialistes du CRO peuvent trouver des moyens innovants d’attirer un trafic important. Cela peut contribuer à développer de nouvelles stratégies pour renforcer l’intérêt du public.
3. N’ayez pas peur de l’IA
L’IA continue de révolutionner le monde de l’optimisation. Il est donc plus important que jamais de faire preuve d’audace en testant les plateformes d’IA.
L’utilisation de l’intelligence artificielle dans les plateformes d’optimisation de l’expérience (EOP) peut s’avérer extrêmement bénéfique. Des outils tels que Evi AI permettent de cerner les clients en fonction de leurs besoins émotionnels et de personnaliser leur expérience d’achat en conséquence.
Votre marque peut connaître une nouvelle croissance et atteindre des objectifs ambitieux si vous intégrez l’IA dans votre stratégie.
4. Trouvez des moyens ludiques de sensibiliser le public
Malgré son intérêt personnel pour le CRO, Richard s’est rendu compte que tout le monde n’était peut-être pas aussi enthousiaste à l’idée d’améliorer les taux de conversion.
Pour y remédier, Richard a présenté certaines des idées novatrices qu’il a mises en œuvre pour inciter les gens à s’impliquer dans la communauté des testeurs. Il s’agissait notamment d’organiser des événements participatifs, comme un vote pour désigner le test gagnant.
Cela a permis aux collaborateurs de se sentir davantage impliqués et concernés par les stratégies CRO. Cela a également ouvert de nouvelles perspectives de partenariats potentiels en associant tout le monde à de nouveaux tests et expériences.
D’autres moyens de montrer comment le CRO et l’expérimentation bénéficient à une entreprise incluent :
Organiser des discussions de trente minutes
Une opportunité d’explorer les nouvelles choses qui se passent dans votre univers, ce qui a fonctionné et ce qui a été moins réussi mais a peut-être suscité une nouvelle idée.
Jeux de tests
Partager avec les personnes le contrôle et la variation et créer un sondage pour engager les participants afin de voir lequel a gagné.
Sensibiliser avec de la dimension ludique
Toute autre manière de rendre les gens plus impliqués grâce à des activités ou discussions amusantes peut aider à faire percevoir le CRO comme moins analytique et davantage comme une session créative de brainstorming.
5. Considérer l’échec comme une étape vers la croissance
Faire preuve d’un bon sens des réalités lors des tests peut aider à relativiser les choses.
Compte tenu de la nature même des tests, il y a de fortes chances que tout ne se passe pas toujours comme prévu. C’est un peu comme lors d’un contrôle ou d’un examen. Même si vous êtes bien préparé, vous ne savez pas comment vous vous en êtes sorti tant que vous n’avez pas reçu les résultats définitifs.
Le fait de se dire que certains tests ne sont qu’un galop d’essai peut vous donner la confiance nécessaire pour vous montrer plus audacieux lors de votre prochain test.
Toutes les expériences ne sont pas couronnées de succès. Mais elles vous permettent toujours de faire un pas de plus vers votre prochaine idée audacieuse et révolutionnaire.
L’avenir du CRO : l’expérimentation avec l’IA
L’avenir de l’expérimentation est susceptible d’évoluer. Cela est d’autant plus vrai que la technologie ne cesse de progresser grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA).
Tout le monde peut, et devrait, se plonger dans l’univers de l’IA. Même si vous n’êtes pas un expert, le simple fait d’expérimenter avec des plateformes simples pourrait vous ouvrir les yeux sur de nouvelles possibilités. Si vous ne faites pas preuve d’ouverture d’esprit, cela pourrait compromettre l’avantage concurrentiel de votre marque.
L’engouement pour l’IA a peut-être perdu de son intensité au sein de la communauté des expérimentateurs. Il reste toutefois important de trouver des moyens adaptés à votre situation pour mettre l’IA au service du développement de votre marque.
Conclusion : La réalité du métier de responsable CRO
Devenir un responsable CRO performant ne se fait pas toujours sans détours. Mais si vous visez à tirer parti de vos échecs pour aller de l’avant, vous pourrez faire émerger des idées ambitieuses et créatives.
Ensemble, nous pouvons ouvrir la voie à des progrès spectaculaires que vous n’auriez jamais pu imaginer auparavant.
FAQs
Qu’est-ce qu’un CRO ?
Un CRO, ou Responsable de l’optimisation du taux de conversion, est un spécialiste chargé d’améliorer la présence en ligne d’une entreprise, souvent dans le but d’augmenter les taux de conversion et de fidéliser la clientèle à long terme. Cela implique notamment d’analyser et d’adapter les sites web, les landing pages, les campagnes d’e-mailing, etc.
Comment se lancer dans le CRO ?
Tout le monde peut se lancer dans le CRO, même avec très peu d’expérience. Si vous avez envie d’apprendre à connaître vos clients et de vous plonger dans l’univers des tests A/B, vous pouvez devenir un responsable CRO très performant.
Voici quelques petites étapes à suivre pour vous familiariser avec la gestion du CRO : analyser votre tunnel de conversion, comprendre le fonctionnement des heatmaps, utiliser les relectures de sessions, apprendre à interpréter les données d’analyse de site web et optimiser vos appels à l’action (CTA).
En quoi un responsable CRO diffère-t-il d’un responsable SEO ?
Alors que l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) consiste à augmenter le trafic naturel de votre site en cherchant à répondre aux intentions de recherche des utilisateurs, l’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à analyser les indicateurs de performance de votre site web et à exploiter ces informations utiles pour stimuler les ventes et les taux de conversion.
