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L’organisation CRO idéale pour une croissance durable

Le but de l’expérimentation est simple : trouver ce qui fait le plus sens avec votre audience pour créer une relation et stimuler la croissance de votre business. Mais, comment atteindre ce succès ?

L’expérimentation ouvre les portes à de nouvelles perspectives qui ne peuvent être trouvées que par le biais du testing, obligeant à affiner continuellement les différentes facettes de votre site web pour une expérience numérique optimisée dans tous les domaines. Une fois que vous aurez fait vos premiers pas dans votre roadmap de l’expérimentation, votre parcours dans le monde de l’optimisation vous ferra devenir un acteur leader du digital.

Cependant, une expérimentation efficace mènera à des difficultés grandissantes – particulièrement si vous êtes une entreprise qui commence sa stratégie CRO. Allouer vos ressources au CRO tôt et de manière efficace est important pour faire grossir votre business et maintenir votre succès et prospérité.

Pour s’assurer que la croissance d’une entreprise continue, il faut établir de solides bases et cultiver de bonnes habitudes dès le départ.

Comment construire votre équipe CRO en suivant le modèle centralisé

Pour réussir, une équipe CRO doit être bien équipée et disposer des ressources nécessaires pour mener à bien ses missions, à savoir du temps, des outils, des personnes et des technologies.

La première étape pour créer votre équipe est de se focaliser sur le leadership. Le leader de l’équipe doit donner l’exemple en priorisant l’expérimentation et en n’en faisant une des valeurs de l’organisation. Votre leader a besoin de mettre en valeur et d’encourager l’expérimentation en créant un environnement sain où les échecs sont considérés comme des opportunités d’apprentissage. Les organisations CRO ont besoin de créer une culture de la collaboration et de communication où chacun travail ensemble pour atteindre un but commun.

C’est important de garder à l’esprit que l’expérimentation nécessite beaucoup de collaboration. Cela passe par une équipe avec des compétences variées, vous aurez besoin de faciliter la communication entre différentes équipes, tel que les designers, développeurs, marketeurs et data analystes.

Ce qui signifie que chacun doit être informé des objectifs et des livrables de chaque expérimentations, le rôle de chacun, la timeline du projet, et certainement s’il y a des changements dans la roadmap. Ce qui nécessite une communication permanente et libre pour que chacun soit opérationnel. Chaque membre doit pouvoir faire confiance à ses collègues pour effectuer ses missions et avoir confiance en son propre rôle. 

Avec une communication libre et des réunions fréquentes pour vérifier les progrès accomplis où chacun peut partager ses idées, vous vous assurez que tout le monde travaille dans la même direction avec le même objectif. Grâce au partage des connaissances, la confiance entre les membres se renforce, ce qui donne à chacun l’occasion de célébrer les victoires, de se soutenir mutuellement à travers les opportunités d’apprentissage et de créer un environnement positif où le feedback est le bienvenu.

Quelle organisation pour une équipe CRO efficace ?

Quand vous choisissez la structure de votre équipe CRO pour qu’elle soit idéale vous devez garder à l’esprit qu’elle variera selon la taille de votre entreprise, les objectifs et les ressources disponibles.

Une petite équipe CRO qui suit le modèle centralisé aura besoin d’avoir des personnes chargées de couvrir toutes les responsabilités essentielles. De l’idéation, à l’implémentation en passant par l’analyse. Idéalement cela inclurait :

  • CRO Manager
  • UX/UI Designer
  • Data Analyst
  • Web Developer
  • Content Specialist

Pour continuer l’expansion d’une équipe CRO, une moyenne ou grande équipe devrait comprendre les fonctions citées ci-dessus, mais également compléter avec :

  • Product Manager
  • Product Designer
  • Data Scientist
  • Content Designer
  • Content Writer
  • Conversion Rate Optimizer/Tester
  • Technical Web Analyst
  • Website Animation Specialist

Les compétences pour performer en CRO sont vastes. Une personne capable de s’intégrer parfaitement à votre équipe CRO a très probablement une expérience dans l’un des domaines suivants :

  • Chief Data Officer
  • Full Stack Developer
  • Functional Designer
  • Digital Marketing Specialists
  • Data Scientist (Specializing in CRO)
  • Web Analyst

Gardez à l’esprit qu’une équipe CRO est forcément transversale, les membres seront impliqués dans d’autres projets en même temps. Comme chaque organisation est unique, il n’y a pas de règles fixes et établies pour une équipe “parfaite”. Une organisation idéale change dans le temps : il faut savoir rester flexible !

Une croissance rapide du CRO

Pour expliquer la croissance rapide d’une équipe CRO, regardons d’un peu plus près le leader mondial de l’industrie de la cosmétique haut de gamme : Shiseido.

Même si Shiseido disposait déjà d’une équipe de chargés de clientèle, elle souhaitait se développer et transformer sa stratégie d’expérimentation restreinte en un programme d’optimisation efficace et évolutif. Ils sont passés de 4 tests par an à 10 tests par mois en utilisant AB Tasty et ils ont agrandi leur équipe pour couvrir plus de terrain et étendre leurs objectifs d’expérimentation. En planifiant de nouvelles priorités et en adoptant un nouvel état d’esprit, la croissance peut arriver rapidement. Découvrez comment Shiseido a revitalisé sa stratégie d’optimisation de l’expérience avec AB Tasty.

Les étapes pour déployer une stratégie CRO gagnante

Un changement d’état d’esprit

Construire une culture de l’expérimentation est cruciale pour une organisation CRO réussie. Il y a besoin d’un changement d’état d’esprit vers une prise de décisions data-driven, englobant des décisions audacieuses où l’échec est considéré comme une occasion d’apprendre et de s’améliorer.

Un des obstacles les plus importants dans l’adoption de cette culture est la peur et l’appréhension de l’échec. Les équipes CRO doivent reconnaître que l’échec fait naturellement partie du processus d’expérimentation et que chaque expérience ratée apporte des informations et des enseignements précieux. En prenant en compte ce qui ne fonctionne pas, les teams CRO peuvent créer une culture qui encourage l’expérimentation et qui accepte la prise de risques.

Toutes les données provenant de tests sont précieuses pour construire les futures étapes. Plus tôt une organisation s’adapte à cette mentalité, plus stable les fondations du CRO seront stables.

Vous voulez en apprendre plus sur la culture de l’expérimentation?

Écouter les “1000 experiments club podcast”. Le seul podcast qui interview des experts de l’industrie qui ont élaboré plus de 1000 expérimentation.

Fixer des objectifs à votre team CRO

La team CRO doit définir exactement ce qu’elle cherche à réaliser à travers l’expérimentation et comment mesurer les résultats. En gardant cette idée en tête, les données devraient être au cœur de tout. Les décisions devraient être prises en fonction des données collectées et pas seulement grâce à l’intuition. En fixant des objectifs et des méthodes d’analyses pour vérifier le progrès, les organisations CRO peuvent rester focus pour réaliser leurs objectifs et vérifier leur progrès.

Définir les challenges de l’implantation d’une CRO

Dans chaque histoire réussie il y aura toujours des challenges. Il est important d’aborder les problèmes potentiels dès le début afin que votre équipe soit prête à affronter les moments difficiles.

Les barrières à un succès continu peuvent venir des limites de temps, du manque de ressources adéquates, des employés dont l’attitude laisse à désirer, de la pression de la part d’HIPPOS, de la technologie ou tout ce qui peut interférer avec la roadmap.

Après avoir fixé vos objectifs et défini les prochaines étapes de votre roadmap, il est plus facile de mettre en évidence les obstacles qui peuvent vous empêcher d’atteindre ces objectifs, tels que les limitations techniques ou les contraintes budgétaires.

Définir les rôles de la team et leur responsabilité

Étape suivante, définir les rôles et responsabilités de la team. Tous les membres de l’équipe devraient être averti de leur objectif personnel et de comment leur travail contribue au succès global d’un projet (et leur impact dans l’organisation)

Ce qui revient à identifier qui sera responsable des tests, de l’analyse des données, de la création de contenu, et des améliorations techniques du site en ligne ou des applications. Spécialement si les membres de la team ont des rôles transversaux où leur temps est divisé, leur responsabilité sur chaque projet devrait être bien définie. 

Standardisé le processus des test A/B avec votre team CRO

Pour standardiser le processus d’A/B tests dans votre organisation, il y a besoin d’une coordination des équipes digitales autour des A/B tests et de la stratégie CRO au global. Votre roadmap test devra définir les expérimentations que votre équipe conduira, les hypothèses qu’ils testeront et les moyens qu’ils utiliseront pour mesurer leur succès. En développant un plan d’essai, l’équipe CRO vérifient que leur expérimentation correspond à leur objectif et qu’ils testent le bon élément du site ou de la page d’accueil.

Avec votre nouvelle équipe CRO, il est important de toujours commencer par identifier le test qui a le plus de valeur pour chaque moment. Grâce à un brainstorming avec votre équipe pour identifier les différents éléments, vous aurez plusieurs possibilités d’optimisation à forte valeur ajoutée lorsque votre équipe disposera de la bande passante nécessaire.

Quand vous implantez un test, vous devez avoir une équipe prête à créer le design et le contenu du test et une autre équipe disponible pour le mettre en pratique.

Dans le cadre d’un plan de suivi post-lancement, vous devrez élaborer un plan d’optimisation pour tenir compte des résultats.

  • Mettre en place la variation gagnante – si votre variante obtient de meilleur résultats comparé à l’original, prévoyez un moment dans votre roadmap pour rendre ce changement permanent
  • Développer une nouvelle variation – disons que votre variation n’avait pas plus d’influence que la version originale. Vous en avez appris davantage sur votre public, ce que vous pourrez utiliser dans le futur. Si vous trouvez ce qui ne fonctionne pas, laissez de l’espace dans vos plans pour retourner en arrière Si vous avez trouvé ce qui ne fonctionne pas, laissez de la place dans vos plans pour retourner à création de votre test afin de trouver une variante qui résonne mieux avec votre public.
  • Accepter la version originale – si vous ainsi que votre équipe êtes satisfait des performances de la version originale de votre page internet, il est temps de passer à une nouvelle priorité de votre liste d’optimisation.
  • Challenger de nouveau la variante gagnante – les préférences des consommateurs changent en permanence. Ce qui marchait il y a 6 mois ne parlera peut être plus à votre audience de la même manière aujourd’hui. Prévoyez dans votre roadmap plus de challenges pour voir des succès permanents.

Pour promouvoir la communication, votre roadmap des expérimentations et les résultats de chaque expérimentation devrait être accessible à chacun et promouvoir la transparence. Cela permet à votre équipe de s’aligner sur les standards de votre processus.

En CRO, vous devez adopter une méthode agile. Vous ne serez pas le résultat d’un test avant qu’il soit fini ( vous ne voulez pas développer de bias en essayant de deviner les résultats non plus !). Basé sur vos résultats, vous et votre équipe avez besoin d’être prêt pour réagir rapidement pour choisir les prochaines étapes du plan que vous choisirez.


Une équipe centralisée en CRO conçue pour une croissance durable

Il n’est pas facile de mettre en place une équipe CRO capable de construire et de développer une culture durable de l’expérimentation. Il y a toujours une marge d’essai et d’erreur pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre organisation.

Avec un changement d’état d’esprit, une équipe bien équipée et une compréhension claire des objectifs, des obstacles et des rôles de l’équipe, votre organisation sera prête à mettre en œuvre votre stratégie gagnante. Avec ces éléments en place, votre organisation peut tester et optimiser en permanence tous les canaux numériques de commerce électronique, menant à une augmentation des conversions, une plus grande satisfaction des clients et, en fin de compte, de meilleurs résultats pour l’entreprise.

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