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Expérience Utilisateur

Comment mieux engager votre audience mobile ?

by Anthony Brebion
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Le mobile est devenu omniprésent pour le consommateur et a totalement modifié ses exigences vis-à-vis des marques en matière de transparence, de pertinence des contenus et d’immédiateté de l’accès à l’information. Pour répondre à ces attentes, la personnalisation de l’expérience sur mobile est devenue un facteur clé de succès pour mieux engager son audience.

Mais délivrer des expériences pertinentes sur mobiles s’avère complexe. Les applications mobiles qui recueillent une grande part des usages sont des systèmes fermés qu’il est difficile d’adapter sans connaissance technique et qui se révèlent peu agiles car dépendantes des app stores pour être mise à jour. Par ailleurs, l’explosion des comportements de navigation multi-canaux impose de délivrer des expériences homogènes entre tous les devices.

Les solutions de personnalisation avancées répondent aujourd’hui à cette double contrainte. D’une part elles permettent de modifier une application, d’en adapter le comportement ou les contenus au profil du mobinaute, sans passer par un développeur ni avoir à la resoumettre aux apps stores. D’autre part, elles adoptent une logique omni-canal.

Par exemple, un utilisateur auquel elles délivreraient une expérience sur-mesure lorsqu’il cherche une information produit sur une application mobile, le matin dans les transports, se verrait délivrer une expérience similaire le soir sur son ordinateur quand il souhaite finaliser son achat, en adaptant au besoin le message car elles ont connaissance de son appétence pour le produit.

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