Pourquoi mener une stratégie d’A/B testing avec du vrai contenu ?

L’A/B testing est une étape critique lorsque l’on souhaite se lancer dans une démarche d’optimisation de son site web ou mobile. C’est la phase où vos hypothèses d’amélioration sont testées, vérifiées et remises en questions. Les A/B tests vont mettre à rude épreuve l’expérience sur votre site dans le seul but de l’améliorer. Mais la navigation sur votre site ne dépend pas uniquement du design : les éléments textuels vont également jouer un rôle important pour l’internaute.

Alors pourquoi faut-il A/B tester son site avec du vrai contenu et non pas du “Lorem Ipsum” ?

Pour commencer, c’est quoi le “Lorem Ipsum” ?

Le Lorem Ipsum est simplement du faux texte employé dans la composition et la mise en page avant impression. Ce texte a été créé par l’industrie de l’impression dans les années 1500, c’est très récemment qu’il a été adopté dans les métiers du digital notamment par les graphistes et les designers. La préférence pour “Lorem Ipsum” en tant que texte de remplissage par défaut est généralement attribuée à sa nature générique, avec sa répartition uniforme des lettres, et l’hypothèse selon laquelle il serait moins susceptible de distraire à la lecture. Il est utilisé afin de pouvoir travailler sur l’aspect créatif du projet, pour maintenir leur flux de travail et pour obtenir l’approbation des clients sur la conception graphique.

 

Le texte lisible a longtemps été privilégié dans la conception des wireframes mais au fur et à mesure, les designers se rendent compte qu’un texte contenant du sens peut être une source de distraction, allant jusqu’à empêcher de se concentrer sur la mise en page elle-même.

L’avantage du Lorem Ipsum par rapport à un texte générique comme « Du texte. Du texte. Du texte”, c’est qu’il possède une distribution de lettres plus ou moins normale, en tout cas comparable avec celle du français standard. De nombreux logiciels ou éditeurs de sites web ont fait du Lorem Ipsum le texte d’affichage par défaut. D’ailleurs si vous recherchez “Lorem Ipsum” sur Google, vous tomberez vers de nombreux sites qui n’en sont encore qu’à leur phase de construction !

Quelles sont les limites du contenu fictif ?

Pourquoi privilégier le vrai contenu dans un A/B test si le Lorem Ipsum pourrait faire l’affaire ? Après tout, il est possible de tester le design avant le contenu. Mais ce serait une terrible erreur !

Les A/B tests avec du contenu fictif, c’est un peu comme être perdu dans l’océan : sans carte, vous ne retrouverez jamais votre chemin.

Le problème avec le contenu fictif c’est qu’il a ses limites … Comment concevoir quelque chose que vous ne comprenez même pas ? Comment un contenu insignifiant peut-il contribuer à créer une expérience personnalisée ? Lorem Ipsum est un moyen de retarder les décisions concernant le contenu, alors que le contenu a toute son importance dans la conception d’une interface digitale. A/b tester une maquette graphique n’a pas de réelle valeur ajoutée : vous allez recevoir des feedbacks et collecter des données mais tout cela ne sera valable que pour le design. Le contenu peut changer la donne.

Par exemple pour un CTA, ce n’est pas uniquement la couleur ou son design qui va le rendre plus cliquable, c’est aussi la clarté de la promesse, l’engagement à travers les mots. Aussi le vrai contenu d’un CTA va déterminer sa taille !

Rien ne vaut le vrai contenu !

Par vrai contenu, nous voulons parler du contenu “proche” de la version finale en terme de longueur, structure et rythme. Ne mettez pas n’importe quoi comme contenu juste parce que vous souhaitez remplir les blancs. Le contenu doit être pertinent pour votre interface, il doit refléter vos valeurs et votre business. Vos internautes comprennent en quelques mots votre produit ou votre service. Les mots ont leur importance auprès des clients comme des prospects.

L’A/B testing vous permettra de créer des hypothèses d’amélioration et de les vérifier : est-ce que “ajouter au panier” convertit mieux que “acheter” ?

  • Obtenir des feedbacks constructifs

Le contenu doit être pertinent pour votre produit / service mais aussi pour vos utilisateurs. Quand ils sont capables de lire un contenu compréhensible, ils peuvent vous donner des feedbacks à propos de ce contenu et ainsi vous faire savoir ce qu’ils en pensent. A travers eux, vous pourrez alors estimer si ce type de message fonctionne, si le ton employé correspond à la cible, si la promesse instaure une relation avec les internautes.

En a/b testant votre interface réelle, vous aurez des retours et même des questions auxquelles vous n’avez même pas encore pensé ! Par exemple, vous imaginez que le menu de navigation est optimal mais, en réalité, il ne permet pas aux visiteurs de convertir et ils se demandent où se trouve telle ou telle rubrique ? S’ils ne trouvent pas réponse à leurs questions avec du vrai contenu, c’est qu’il n’est pas assez clair. Comparez deux variations avec des textes différents et analysez !

  • Adaptez le design au contenu, et non l’inverse

De nos jours, personne ne comprend vraiment le latin… Les designers ont tendance à couper le texte “Lorem ipsum” comme bon leur semble, sans tenir compte du sens que peut avoir le texte, tout ce qui les importe c’est que le design soit soigné. Et ils ont raison, c’est très important mais le contenu a son importance et le choix des mots est crucial. Imaginez que votre designer vous impose un nombre de mot : je vous mets au défi de trouver la bonne accroche en 70 caractères !

Voici la parfaite illustration du problème avec le texte fictif. Concevoir une interface tout en faisant un travail sur le contenu que vous allez proposer à vos internautes ne rendra votre interface que plus pertinente.

Comment améliorer le contenu grâce aux A/B tests ?

Vos visiteurs utilisent votre site d’une autre façon que vous. Probablement d’une meilleure manière que vos équipes techniques et design. Ils ont de la pratique et leurs retours sont précieux pour améliorer votre site. Mais proposer une expérience utilisateur ne s’improvise pas et ne peut être considérée à la légère. Les impliquer dans le process d’optimisation est donc indispensable ! Grâce aux insights collectés, vous pourrez construire des scénarii de tests en concentrant vos efforts sur les éléments bloquants.

Par exemple, grâce aux heatmaps vous avez constaté que les visiteurs ne scrollent pas la homepage de votre site et ne voient pas l’intégralité des contenus proposés. Testez une variation qui les inciterait à scroller la page avec du contenu incitatif. Ou bien, testez une variation qui remonterait le contenu et les offres les plus pertinents.

L’A/B testing est une phase cruciale dans la construction d’une interface fluide et optimale. Un a/b test pertinent avec du contenu pertinent vous fera remonter beaucoup plus d’information et feedback car vous proposez à vos internautes une expérience utilisateur complète sur votre site. Avec du Lorem ipsum, votre site ne reflète aucune émotion.

Proposez une expérience utilisateur alliant contenu et design et améliorez en continue !

Sophie Ianiro
Sophie est Content Marketing Manager chez AB Tasty. Elle produit des contenus experts sur tous les sujets qui entourent le CRO afin de vous donner les ressources nécessaires qui feront de vous un pro de l’optimisation de la conversion.

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