Porter un regard neuf sur son site e-commerce, cela peut tout changer ?

Dans le secteur du e-commerce, le taux de conversion moyen oscille entre 2 % et 3 %. Cela signifie qu’au moins 97 % de vos visiteurs filent entre vos doigts.

En parallèle, une récente étude de Google auprès d’organisations marketing mondiales a fait apparaître que la priorité n° 1 des professionnels du marketing est de mieux comprendre leurs clients.

Entre les comportements complexes des internautes et une concurrence toujours plus aiguisée, les experts du marketing digital sont confrontés à un défi de taille à présent. Par conséquent, les stratégies CRO (Conversion Rates Optimization) doivent être intelligentes, judicieuses et pertinentes. Un bon professionnel du marketing digital gardera toujours un œil sur les données transactionnelles, en veillant à noter tout changement et à observer les chiffres sous un autre angle.

Malheureusement, les professionnels du marketing digital n’ont pas toujours le temps, les ressources ou les réflexes pour repérer les changements dans les comportements des consommateurs.

Submergés par une multitude de données ou absorbés dans leur routine quotidienne, ils peuvent facilement passer à côté d’une tendance émergente dans le comportement des acheteurs. Du moins s’ils n’ont pas les outils qui leur permettent de voir les choses avec un oeil neuf.

Pas encore convaincus ? Alors faites le test du “Monkey Business Illusion”. Regardez la vidéo ci-dessous et concentrez-vous pour compter le nombre de passes que se font les joueuses en blanc. Maintenant, regardez la vidéo normalement. Vous avez remarqué quelque chose de différent ?

 

Ce célèbre test montre la puissance de l’attention sélective et ce à côté de quoi nous pouvons passer. C’est la même chose pour les données des activités e-commerce. Si vous êtes trop concentré sur un domaine et que vous ne prenez pas de recul pour avoir une vision d’ensemble, vous allez probablement passer à côté d’opportunités intéressantes.

C’est pour cette raison qu’AB Tasty lance Instant Analytics

Nouveau venu dans notre boîte à outils marketing (avec notre Sample Size Calculator), Instant Analytics est un tableau de bord facile à lire regroupant les données client les plus précieuses pour les professionnels du e-commerce, à savoir les analyses transactionnelles.

Connectez facilement votre compte Google Analytics et découvrez comment Instant Analytics réorganise vos données pour se concentrer sur des indicateurs clés comme la taille de panier moyenne et le nombre moyen de transactions, ainsi que sur des moments importants comme les pics et les creux en matière de conversion et de trafic.

A peine le temps de vous prendre un café, et Instant Analytics vous proposera un regard neuf sur vos données et de nouvelles idées pour améliorer votre activité.

 

4 conseils pour augmenter les transactions sur les sites e-commerce

Évidemment, changer de point de vue ne fait pas tout. Une fois que vous avez repéré une nouvelle tendance d’achat ou un creux inattendu dans la journée, vous devrez bien entendu prendre des mesures adaptées. Nous avons répertorié 4 solutions rapides, basées sur des études de cas client réels, pour vous aider à traduire les données en actions.

1. Créer un sentiment d’urgence pendant une durée limitée

Il n’y a pas de pire impression que celle d’avoir manqué une bonne affaire ! Les utilisateurs sont ainsi plus susceptibles d’acheter un produit s’il existe un sentiment d’urgence. Pensez à votre expérience quand vous cherchez une place de concert pour voir votre groupe préféré et qu’un encart indique "Dépêchez-vous, il ne reste que quelques places". Si le stock est limité, vous savez que vous allez passer à l’action ! Les techniques de stress marketing sont très efficaces et poussent le consommateur à agir.

La Fnac a réussi à inciter les clients à commander "maintenant, avant qu’il ne soit trop tard", en indiquant le temps restant avant qu’un concert n’affiche complet. Résultat ? Les transactions ont augmenté de 8 %.

Il n’y a pas qu’une seule méthode pour créer ce sentiment d’urgence. BrandAlley, détaillant britannique spécialisé dans le e-commerce, s’est également avéré habile dans ce domaine. En ajoutant une simple phrase sur la page produit, précisant que seules quelques tailles étaient encore disponibles pour ce modèle spécifique, le détaillant a vu ses transactions croître de 4 %.

2. Adopter l’optimisation UX pour générer des revenus

Quels tests UX avez-vous déjà essayés pour augmenter les clics sur les fenêtres de recommandations ? Melvin Hamilton, acteur mondial du e-commerce, a lancé un test A/B sur sa ligne de recommandations produit afin d’optimiser les conversions. La mesure consistait à remonter le bloc de recommandations produit et à la rendre plus visible, ainsi qu’à ajouter un fil d’Ariane en haut de la page afin d’aider les navigateurs à se situer. Résultat ? Les transactions ont fait un bond de +24 %, suivi d’une hausse impressionnante des revenus de +34 %.

3. S’appuyer sur les avis d’internautes pour booster les transactions

En l’absence de preuve sociale apportée par des clients racontant leur expérience avec vos produits, les utilisateurs peuvent ignorer que vos produits sont formidables. La preuve sociale est une stratégie efficace qui encourage les acheteurs à se reporter à l’expérience d’autres personnes avant de procéder à leur achat. En plus d’augmenter les chances de conversion, le fait de placer les avis tout près du tarif permet de faire découvrir aux utilisateurs des produits plus chers, avec de meilleurs avis. Cela contribue à augmenter la valeur du panier moyen.

4. Tirer parti des campagnes de vente croisée

Les campagnes de cross-sell pendant les heures de pic de transactions constituent une stratégie efficace pour booster l’activité d’achat et les ventes. Pour ce faire, l’une des méthodes les plus efficaces consiste à placer le bloc de recommandation produit (avec des avis !) tout près du produit, comme l’a fait Gin Kiosk dans l’exemple ci-après. En rendant le bloc de recommandation produit plus visible, Gin Kiosk a observé une hausse de 30 % des transactions (l’investissement se résumant lui à quelques minutes passées pour intégrer la modification).

Pour conclure

Soyons réalistes : même un professionnel chevronné du marketing numérique peut se perdre et passer à côté de l’essentiel face aux énormes volumes de données disponibles. Parfois, tout ce dont vous avez besoin, c’est de l’outil approprié pour voir les choses différemment.

Le rôle d’Instant Analytics est d’aider les professionnels du marketing à porter un regard neuf sur les données transactionnelles pour vous aider à créer des campagnes plus efficaces.

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