Pan Pacific Hotels Group augmente ses revenus grâce au ciblage par segments d’audience
+35.3%Taux de conversion visiteur → réservation
+32.1%Taux global de recherche → sélection
Fondé en 1975 et basé à Singapour, Pan Pacific Hotels Group exploite plus de 20 hôtels, resorts et résidences de luxe à travers l’Asie, l’Amérique du Nord, l’Océanie et l’Europe. Le géant de l’hôtellerie s’est tourné vers la personnalisation, et AB Tasty est la plateforme de leur choix.
DÉFI
Après la pandémie de Covid, les marques du secteur de l’hôtellerie cherchent activement à retrouver les revenus perdus. Il est essentiel pour elles d’élever le niveau de l’expérience client (CX) afin de résister à une concurrence accrue.
IDÉE DE TEST
Pour cette expérimentation, l’équipe souhaitait augmenter le nombre de réservations globales provenant des couples et des familles. Leur hypothèse : créer une expérience fluide et cohérente pour ces segments d’audience permettrait d’augmenter les revenus et AB Tasty était l’outil idéal pour accompagner ces objectifs de personnalisation.
Deux profils d’audience ont été créés à partir de plusieurs sources de données via une plateforme de données client, puis partagés avec les outils marketing en front-end. Ces audiences étaient : Familles et Couples.
Grâce à ces données, une expérience digitale personnalisée a été déployée. Les visiteurs du site web ont été redirigés vers des pages d’atterrissage spécifiques, intégrant des bannières et des offres adaptées à leur segment.
Variante Famille
Variante Couple
RÉSULTATS
Les résultats ont été impressionnants. L’équipe a observé une augmentation de 35,3 % du taux de conversion visiteur → réservation et une hausse de 32,1 % du taux de recherche → sélection.
Les couples et familles exposés à une expérience personnalisée étaient respectivement 21 % et 31 % plus susceptibles de revenir sur le site, comparé au groupe de contrôle.
Les clics sur la bannière principale de la page d’accueil ainsi que l’usage de la navigation ont fortement diminué, prouvant que la personnalisation a permis aux utilisateurs de convertir sans devoir explorer davantage le site.
Créez des expériences qui font la différence!
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Améliorez l’expérience utilisateur grâce à l’IA : 10 segments d’audience issus d’EmotionsAI
Table of contents
Introduction
La personnalisation aide à créer des expériences digitales plus pertinentes, mais lorsque vous comprenez l’intention émotionnelle d’un utilisateur, vous pouvez aller encore plus loin dans vos expériences.
Les émotions dirigent 80 % des décisions humaines, et le parcours client est rempli de micro-moments façonnés par ces sentiments. C’est là qu’intervient EmotionsAI d’AB Tasty.
Construit sur plus de huit ans d’analyse comportementale et alimenté par un moteur d’IA intelligent et intuitif, EmotionsAI vous aide à découvrir des opportunités cachées dans le parcours utilisateur, montrant non seulement comment améliorer l’expérience, mais aussi l’impact potentiel de l’inaction. En moins de 30 secondes, EmotionsAI peut identifier l’état d’esprit émotionnel de chaque visiteur, vous permettant de segmenter et de cibler avec une précision et une rapidité inégalées.
Alors, quels types de segments émotionnels EmotionsAI identifie-t-il ?
Dans ce guide, nous allons détailler les 10 segments d’audience détectés par EmotionsAI, ce qui motive chaque type de visiteur, et comment activer des stratégies de personnalisation plus intelligentes en utilisant la plateforme d’optimisation d’expérience d’AB Tasty et sa bibliothèque de widgets.
10 Segments d’audience
Bien qu’un acheteur puisse ressentir des milliers d’émotions, EmotionsAI a identifié que les utilisateurs appartiennent à l’un des 10 segments émotionnels suivants :
Compétition
Attention
Sécurité
Confort
Communauté
Immédiateté
Notoriété
Compréhension
Changement
Qualité
Examinons de plus près chacun de ces segments :
Compétition
Les visiteurs orientés Compétition cherchent à faire le meilleur choix possible pour garder une longueur d’avance et être les meilleurs.
Caractéristiques
Les visiteurs orientés compétition s’épanouissent sous les projecteurs. Ils aiment être au centre de l’attention. Ils possèdent des qualités de leadership et accordent une grande importance à la façon dont les autres les perçoivent.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Compétition :
Widget de preuve sociale
Widget de compte à rebours
Recommandations personnalisées
Classements ou badges
Cas d’usage
Influence purchase with customer reviews.
Reviews are a great example of quantitative evaluation of product quality. This aspect is important to convert competition-oriented visitors.
Create a dynamic experience.
Less is more with the competition segment.
Get straight to the point and avoid excess messages with these visitors.
Create a dynamic experience.
Use short and action-oriented messages.
Enhance engagement
with social proof.
Actionable wording is ideal for visitors in the competition segment.
Attention
Les visiteurs orientés Attention ont besoin de sentir que tout est mis en œuvre pour les satisfaire.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent un plaisir immédiat et souhaitent tirer le maximum de chaque opportunité sans ressentir de contraintes. Ils veulent se sentir spéciaux et valorisés. Ils apprécient les expériences personnalisées ainsi que les marques d’attention comme les cadeaux.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Attention :
Widget de pop-in simple
Widget NPS (Net Promoter Score)
Widget de barre de progression
Widget de roue de la fortune
Cas d’usage
Highlight free services.
Highlight price discounts, free services, and special gifts for
visitors with a need for personalized attention.
Highlight discounts.
Lower the visual importance of price.
Experience shows that people with a high need for attention tend to prefer when prices are less prominently displayed on a website.
Sécurité
Les visiteurs orientés Sécurité ont besoin de se sentir en sécurité et maîtres de leur situation, plutôt que dans l’incertitude ou menacés par l’ambiguïté.
Caractéristiques
Ces visiteurs ressentent les émotions de manière intense, sont très sensibles et peuvent être sujets à l’anxiété. Ils ont tendance à réagir négativement aux efforts de marketing stressants ou à une surcharge de messages.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Sécurité :
Widget de bannière
Réorganisation des éléments dans l’éditeur visuel
Masquage d’éléments dans l’éditeur visuel
Modification des couleurs dans l’éditeur visuel
Cas d’usage
Provide reassurance about payment security.
Emphasize the safety and reliability of online payments.
Provide reassurance about your data privacy.
Highlight secure handling of personal information.
Multiple ways to build trust with safety-oriented visitors.
Experiment with messaging in the same A/B test to find what resonates best.
Avoid negative wording.
Remove negative messages such as an “EXIT” button.
Avoid stress marketing.
Stress-based marketing goes against the expectations and values of safety-oriented visitors. Itʼs best to avoid pressure tactics.
Confort
Les visiteurs en quête de Confort ont besoin de naviguer dans le parcours client dans un environnement paisible, sans perturbations ni efforts superflus.
Caractéristiques
Ces visiteurs apprécient la simplicité, l’effort minimal et les expériences sans friction. Ils aiment les services qui facilitent leur quotidien et préfèrent éviter les situations de foule ou d’agitation.
Les amateurs de confort attachent également de l’importance à la chaleur et à la tranquillité de leur foyer.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Confort :
Widget de bannière
Widget de pop-in vidéo
Widget tiroir (drawer)
Widget projecteur (spotlight)
Cas d’usage
Highlight delivery options.
Have free delivery? Let your comfort-oriented visitors know!
Highlight convenience when it comes to payment options.
Show how easy it is to make a purchase, including flexible payment options.
Highlight convenience about future use.
Highlight that customers wonʼt face any hassle for a long time post-purchase.
Provide additional information for buying from home.
Display details by default for comfort-oriented visitors. Highlighting convenience is key.
Communauté
Les visiteurs orientés Communauté ont besoin de ressentir un lien fort avec les personnes qui leur sont chères ainsi qu’avec leur environnement.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent un sentiment d’appartenance et aiment partager avec les personnes qui comptent pour eux. Ils accordent de l’importance à l’impact positif de leurs actions sur les autres et sur l’environnement.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Communauté :
Widget de preuve sociale
Widget de partage social
Widget NPS (Net Promoter Score)
Widget projecteur (spotlight)
Cas d’usage
Highlight options to purchase gifts.
Feature products or vouchers they could gift to loved ones.
Highlight positive impact on people or the environment.
Add eco-friendly/natural tags of your products and services.
Use the visitorʼs name when possible.
Using first names makes community-oriented visitors feel part of the brandʼs community.
Immédiateté
Les visiteurs orientés Immédiateté ont besoin d’être constamment stimulés par des suggestions d’actions à entreprendre.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent une interaction continue et des résultats rapides. Ils sont en quête de gratification instantanée et d’options simples.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Immédiateté :
Widget de bannière
Widget de clic virtuel
Widget de roue de la fortune
Widget carte à gratter
Cas d’usage
Propose pay later options.
Highlight simplicity: free returns, buy-now-pay-later, and other convenient features.
Remove unnecessary items.
Showing other items might distract these visitors – less is more. For example, the navigation bar from the home page on mobile.
Encourage immediate action with a strong CTA.
The CTA “Order Nowˮ encourages immediate action.
Limit excess information.
Immediacy-oriented visitors are interested in moving fast. They donʼt want to lose time reading the details.
Notoriété
Les visiteurs en quête de Notoriété préfèrent minimiser les risques en choisissant des options déjà validées par un grand nombre de personnes.
Caractéristiques
Ces visiteurs suivent les tendances populaires et les choix validés.
Ils s’appuient sur la preuve sociale et les signaux de réassurance de leurs pairs, privilégiant les choix bien établis à l’incertitude. Ces individus ont une attitude aversive au risque.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Notoriété :
Widget de preuve sociale
Widget projecteur (spotlight)
Widget de partage social
Recommandation de best-sellers
Cas d’usage
Show high-quality brand content, instead of user-generated content.
Professional photos on your website will communicate more sophistication.
Highlight details of the guarantee to minimize risk.
Highlight the highest level of quality & guarantees associated with your products,
services or brand.
Highlight classical/historical payment methods.
Highlight how products can be purchased in-store.
Use dark/somber colors.
Notoriety-oriented visitors will perceive a darker color palette as more sophisticated and credible.
Compréhension
Les visiteurs orientés Compréhension ont besoin d’informations factuelles et complètes pour prendre leurs décisions.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent des informations détaillées et bien structurées afin de prendre des décisions éclairées à travers des processus logiques et orientés vers un objectif.
Ils accordent de la valeur à un contenu complet et factuel qui explique clairement leurs options et soutient une prise de décision rationnelle.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Compréhension :
Widget de bannière
Widget iFrame
Widget de pop-in vidéo
Widget de barre de progression
Cas d’usage
Propose more information.
Offer more information to these understanding-oriented visitors so they can make the most informed decision.
Focus on numbers more than on narratives.
Remind visitors about their discount consistently throughout the journey (only for understanding-oriented visitors).
Provide clear goals.
Are they close to reaching the free delivery threshold? Use a progress bar to let these visitors know so they can reach their goal.
Provide clear check-out steps.
Make each step in the purchase funnel clear.
Changement
Les visiteurs orientés Changement recherchent de nouvelles expériences, des aventures inédites et des opportunités de sortir de leur routine.
Caractéristiques
Aventuriers et toujours en quête de nouveauté, ces visiteurs aiment sortir de leur zone de confort et explorer des lieux ou des idées inconnus.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Changement :
Widget de bannière
Widget d’image avant/après
Widget d’animation flocon de neige
Widget de barre vidéo pop-in
Cas d’usage
Highlight new features about products and processes.
Highlight “Partner vendor” when launching a marketplace.
Highlight new/popular payment options.
Options like buy now, pay later keep the momentum while shopping online.
Spotlight innovative features.
Insert a buying guide in the search results and allow these users the opportunity to explore new information.
Spotlight innovative services.
Highlight unique delivery options such as delivering to the room of your choice.
Hide reminders of market standard features.
Remove “100% secure paymentˮ that has been a long-time guarantee for online shoppers.
Qualité
Les visiteurs orientés Qualité ont besoin d’informations qualitatives pour prendre leurs décisions.
Caractéristiques
Ces visiteurs accordent de l’importance aux produits de haute qualité et préfèrent les récits aux descriptions basées sur des chiffres.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Qualité :
Widget d’image avant/après
Widget de pop-in vidéo
Widget NPS (Net Promoter Score)
Widget de bannière
Cas d’usage
Highlight the brand when marketing products.
Add to the product’s story by featuring the brand and other key details.
Highlight the quality of the product from other buyers.
Include detailed product reviews and quality certifications
Donʼt insist on discounts.
These visitors are more interested in quality. Showing them discounts could deter them away from your product.
Highlight well-known payment & delivery partners.
Trusted payment and delivery options are always going to be preferred over less familiar ones.
Conclusion
Découvrez comment EmotionsAI peut transformer les insights émotionnels en un engagement accru, un ciblage plus précis et davantage de conversions.
Découvrez comment Wonderbox a optimisé son parcours utilisateur grâce à AB Tasty
+9%Taux de conversion
+2%Valeur du panier moyen
Wonderbox simplifie l’expérience d’achat en ligne avec AB Tasty
Wonderbox, connu pour offrir des expériences cadeaux inoubliables, est toujours à la recherche d’innovation. Face à des défis comme l’optimisation des promotions et la simplification du processus d’achat, ils ont choisi AB Tasty et sa solution intelligente pour ajouter une touche de magie à leur parcours digital.
Pour booster leurs promotions, Wonderbox a mis en place des pop-ups ciblés grâce aux algorithmes d’AB Tasty basés sur l’IA. Plutôt que d’offrir des réductions à tout le monde, ces pop-ups personnalisés ciblent les visiteurs indécis, ceux qui pourraient quitter le site sans rien acheter, et leur proposent une réduction de 10 % au moment où cela a le plus d’impact.
Et ce n’est pas tout : Wonderbox s’est également attaqué à la complexité de la sélection de leurs coffrets cadeaux. Grâce à la fonctionnalité de reprise de session d’AB Tasty, les visiteurs de retour peuvent continuer là où ils s’étaient arrêtés : sur une page produit, une catégorie ou même en plein milieu du processus de paiement.
Avec AB Tasty, Wonderbox garantit à chaque visiteur une expérience plus fluide et personnalisée. Envie de savoir comment ils ont relevé le défi ? Téléchargez leur success story et inspirez-vous pour optimiser vos propres parcours clients !
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Comment augmenter le taux de conversion et le volume de sa base CRM grâce à la gamification ?
+34%chiffre d'affaires en ligne
34kparticipants
CHALLENGE
Un challenge à multiples facettes qui combine CRM, codes promo et modèles clients avec le jeu innovant de la roue de la fortune. Le but est de lier ces outils de manière fluide pour optimiser l’expérience de l’utilisateur, susciter l’engagement et booster la croissance du CRM.
RÉSULTATS
Une hausse extraordinaire du nombre d’abonnements, avec +102% des conversions en ligne, traduisant un engagement et une croissance des revenus sans précédent : cette intégration révolutionne votre stratégie CRM et est un succès tous canaux confondus.
IDÉE DE TEST
Implémentation grâce à AB Tasty de la roue de la fortune et en mesurer l’impact tangible sur le chiffre d’affaires, la croissance business et les conversions.
TAKEAWAY
Inspirez-vous du succès de la roue de la fortune Fitness Park, retentissant grâce à un rétro-planning méticuleux, des données pertinentes et une équipe dévouée.
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Le Slip Français booste ses ventes e-commerce grâce à AB Tasty
€1,200Ventes quotidiennes générées par les recommandations
€540Ventes quotidiennes générées par les pop-ups ciblés
Le Slip Français, marque française de référence dans l’univers DNVB (Digital Native Vertical Brand) et spécialisée dans les vêtements 100 % Made in France, s’est associée à AB Tasty pour améliorer ses performances e-commerce et dynamiser ses ventes en ligne.
Face à une concurrence accrue et un catalogue en expansion, Le Slip Français a choisi d’intégrer les recommandations personnalisées d’AB Tasty, pilotées par l’IA, à des moments clés du parcours client.
Résultat : une augmentation de 181 000 € de revenu généré, et des visiteurs qui dépensent neuf fois plus en moyenne lorsqu’ils interagissent avec ces recommandations. De plus, les pop-ups ciblés d’AB Tasty ont contribué à une augmentation des taux de conversion, générant ainsi 20 000 € supplémentaires en deux mois.
La technologie sans cookies d’AB Tasty assure non seulement une expérience d’achat personnalisée et fluide, mais garantit également le respect des réglementations en matière de confidentialité.
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Decathlon booste ses performances avec le Social Proof
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+3%De revenus sur les visiteurs récurrents
+3,3 %De transactions en plus
400Pages produit testées
Avec son large choix de 10 000 produits, Decathlon souhaite rendre le sport accessible à tous. Mais avec une gamme de prix et de styles aussi variés, difficile de choisir son produit.
Comment Decathlon peut-il alors aider ses clients à trouver le produit qui leur correspond ?
Découvrez comment l’utilisation du Social proof a permis à la marque de sport d’augmenter le nombre de clics sur le bouton « Ajouter au panier », mais également améliorer les transactions et les revenus.
Comment l’enquête pop-in d’Eurosport a obtenu 5 000 réponses en moins de 2 semaines
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5000réponses
3pays
2semaines
Eurosport est le média sportif de référence en Europe. Depuis 2016, les équipes produit, web analytics et marketing numérique ont su tirer le meilleur parti de la solution AB Tasty pour affiner et mieux cibler leurs campagnes marketing. Comment ? En s’appuyant sur les capacités de personnalisation d’AB Tasty pour créer des segments basés sur les comportements on-site des internautes.
