Samsonite APAC personnalise les parcours clients grâce à EmotionsAI
+108%Clics sur les évaluations – Segment Compétition
+7.17%Taux de transaction global
Découvrez comment Samsonite, leader mondial de la bagagerie lifestyle et l’une des plus grandes marques de valises de voyage au monde, a renforcé sa stratégie digitale grâce à AB Tasty.
Dans un secteur où l’achat de bagage est rare et mûrement réfléchi, l’équipe Samsonite APAC devait relever un défi clé : aider chaque client à trouver la valise idéale en un minimum de clics.
En intégrant EmotionsAI et en exploitant des insights émotionnels pilotés par l’IA, Samsonite APAC a pu personnaliser l’expérience d’achat en fonction de leviers émotionnels clés comme la Compétition ou la Sécurité, rendant chaque interaction plus pertinente et engageante.
En se concentrant sur des points de contact critiques, page d’accueil, fiches produit et tunnel de paiement, Samsonite a enregistré une hausse de 108 % des clics sur les avis produits pour le segment Compétition, ainsi qu’une augmentation de 7,17 % du taux de transaction. En comprenant les besoins émotionnels variés de ses clients à travers les régions, la marque a fluidifié le parcours d’achat et consolidé sa place de leader du secteur du voyage.
Téléchargez l’étude de cas complète pour découvrir comment la personnalisation émotionnelle peut transformer votre expérience client.
Créez des expériences qui font la différence!
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Améliorez l’expérience utilisateur grâce à l’IA : 10 segments d’audience issus d’EmotionsAI
Table of contents
Introduction
La personnalisation aide à créer des expériences digitales plus pertinentes, mais lorsque vous comprenez l’intention émotionnelle d’un utilisateur, vous pouvez aller encore plus loin dans vos expériences.
Les émotions dirigent 80 % des décisions humaines, et le parcours client est rempli de micro-moments façonnés par ces sentiments. C’est là qu’intervient EmotionsAI d’AB Tasty.
Construit sur plus de huit ans d’analyse comportementale et alimenté par un moteur d’IA intelligent et intuitif, EmotionsAI vous aide à découvrir des opportunités cachées dans le parcours utilisateur, montrant non seulement comment améliorer l’expérience, mais aussi l’impact potentiel de l’inaction. En moins de 30 secondes, EmotionsAI peut identifier l’état d’esprit émotionnel de chaque visiteur, vous permettant de segmenter et de cibler avec une précision et une rapidité inégalées.
Alors, quels types de segments émotionnels EmotionsAI identifie-t-il ?
Dans ce guide, nous allons détailler les 10 segments d’audience détectés par EmotionsAI, ce qui motive chaque type de visiteur, et comment activer des stratégies de personnalisation plus intelligentes en utilisant la plateforme d’optimisation d’expérience d’AB Tasty et sa bibliothèque de widgets.
10 Segments d’audience
Bien qu’un acheteur puisse ressentir des milliers d’émotions, EmotionsAI a identifié que les utilisateurs appartiennent à l’un des 10 segments émotionnels suivants :
Compétition
Attention
Sécurité
Confort
Communauté
Immédiateté
Notoriété
Compréhension
Changement
Qualité
Examinons de plus près chacun de ces segments :
Compétition
Les visiteurs orientés Compétition cherchent à faire le meilleur choix possible pour garder une longueur d’avance et être les meilleurs.
Caractéristiques
Les visiteurs orientés compétition s’épanouissent sous les projecteurs. Ils aiment être au centre de l’attention. Ils possèdent des qualités de leadership et accordent une grande importance à la façon dont les autres les perçoivent.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Compétition :
Widget de preuve sociale
Widget de compte à rebours
Recommandations personnalisées
Classements ou badges
Cas d’usage
Influence purchase with customer reviews.
Reviews are a great example of quantitative evaluation of product quality. This aspect is important to convert competition-oriented visitors.
Create a dynamic experience.
Less is more with the competition segment.
Get straight to the point and avoid excess messages with these visitors.
Create a dynamic experience.
Use short and action-oriented messages.
Enhance engagement
with social proof.
Actionable wording is ideal for visitors in the competition segment.
Attention
Les visiteurs orientés Attention ont besoin de sentir que tout est mis en œuvre pour les satisfaire.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent un plaisir immédiat et souhaitent tirer le maximum de chaque opportunité sans ressentir de contraintes. Ils veulent se sentir spéciaux et valorisés. Ils apprécient les expériences personnalisées ainsi que les marques d’attention comme les cadeaux.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Attention :
Widget de pop-in simple
Widget NPS (Net Promoter Score)
Widget de barre de progression
Widget de roue de la fortune
Cas d’usage
Highlight free services.
Highlight price discounts, free services, and special gifts for
visitors with a need for personalized attention.
Highlight discounts.
Lower the visual importance of price.
Experience shows that people with a high need for attention tend to prefer when prices are less prominently displayed on a website.
Sécurité
Les visiteurs orientés Sécurité ont besoin de se sentir en sécurité et maîtres de leur situation, plutôt que dans l’incertitude ou menacés par l’ambiguïté.
Caractéristiques
Ces visiteurs ressentent les émotions de manière intense, sont très sensibles et peuvent être sujets à l’anxiété. Ils ont tendance à réagir négativement aux efforts de marketing stressants ou à une surcharge de messages.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Sécurité :
Widget de bannière
Réorganisation des éléments dans l’éditeur visuel
Masquage d’éléments dans l’éditeur visuel
Modification des couleurs dans l’éditeur visuel
Cas d’usage
Provide reassurance about payment security.
Emphasize the safety and reliability of online payments.
Provide reassurance about your data privacy.
Highlight secure handling of personal information.
Multiple ways to build trust with safety-oriented visitors.
Experiment with messaging in the same A/B test to find what resonates best.
Avoid negative wording.
Remove negative messages such as an “EXIT” button.
Avoid stress marketing.
Stress-based marketing goes against the expectations and values of safety-oriented visitors. Itʼs best to avoid pressure tactics.
Confort
Les visiteurs en quête de Confort ont besoin de naviguer dans le parcours client dans un environnement paisible, sans perturbations ni efforts superflus.
Caractéristiques
Ces visiteurs apprécient la simplicité, l’effort minimal et les expériences sans friction. Ils aiment les services qui facilitent leur quotidien et préfèrent éviter les situations de foule ou d’agitation.
Les amateurs de confort attachent également de l’importance à la chaleur et à la tranquillité de leur foyer.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Confort :
Widget de bannière
Widget de pop-in vidéo
Widget tiroir (drawer)
Widget projecteur (spotlight)
Cas d’usage
Highlight delivery options.
Have free delivery? Let your comfort-oriented visitors know!
Highlight convenience when it comes to payment options.
Show how easy it is to make a purchase, including flexible payment options.
Highlight convenience about future use.
Highlight that customers wonʼt face any hassle for a long time post-purchase.
Provide additional information for buying from home.
Display details by default for comfort-oriented visitors. Highlighting convenience is key.
Communauté
Les visiteurs orientés Communauté ont besoin de ressentir un lien fort avec les personnes qui leur sont chères ainsi qu’avec leur environnement.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent un sentiment d’appartenance et aiment partager avec les personnes qui comptent pour eux. Ils accordent de l’importance à l’impact positif de leurs actions sur les autres et sur l’environnement.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Communauté :
Widget de preuve sociale
Widget de partage social
Widget NPS (Net Promoter Score)
Widget projecteur (spotlight)
Cas d’usage
Highlight options to purchase gifts.
Feature products or vouchers they could gift to loved ones.
Highlight positive impact on people or the environment.
Add eco-friendly/natural tags of your products and services.
Use the visitorʼs name when possible.
Using first names makes community-oriented visitors feel part of the brandʼs community.
Immédiateté
Les visiteurs orientés Immédiateté ont besoin d’être constamment stimulés par des suggestions d’actions à entreprendre.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent une interaction continue et des résultats rapides. Ils sont en quête de gratification instantanée et d’options simples.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Immédiateté :
Widget de bannière
Widget de clic virtuel
Widget de roue de la fortune
Widget carte à gratter
Cas d’usage
Propose pay later options.
Highlight simplicity: free returns, buy-now-pay-later, and other convenient features.
Remove unnecessary items.
Showing other items might distract these visitors – less is more. For example, the navigation bar from the home page on mobile.
Encourage immediate action with a strong CTA.
The CTA “Order Nowˮ encourages immediate action.
Limit excess information.
Immediacy-oriented visitors are interested in moving fast. They donʼt want to lose time reading the details.
Notoriété
Les visiteurs en quête de Notoriété préfèrent minimiser les risques en choisissant des options déjà validées par un grand nombre de personnes.
Caractéristiques
Ces visiteurs suivent les tendances populaires et les choix validés.
Ils s’appuient sur la preuve sociale et les signaux de réassurance de leurs pairs, privilégiant les choix bien établis à l’incertitude. Ces individus ont une attitude aversive au risque.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Notoriété :
Widget de preuve sociale
Widget projecteur (spotlight)
Widget de partage social
Recommandation de best-sellers
Cas d’usage
Show high-quality brand content, instead of user-generated content.
Professional photos on your website will communicate more sophistication.
Highlight details of the guarantee to minimize risk.
Highlight the highest level of quality & guarantees associated with your products,
services or brand.
Highlight classical/historical payment methods.
Highlight how products can be purchased in-store.
Use dark/somber colors.
Notoriety-oriented visitors will perceive a darker color palette as more sophisticated and credible.
Compréhension
Les visiteurs orientés Compréhension ont besoin d’informations factuelles et complètes pour prendre leurs décisions.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent des informations détaillées et bien structurées afin de prendre des décisions éclairées à travers des processus logiques et orientés vers un objectif.
Ils accordent de la valeur à un contenu complet et factuel qui explique clairement leurs options et soutient une prise de décision rationnelle.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Compréhension :
Widget de bannière
Widget iFrame
Widget de pop-in vidéo
Widget de barre de progression
Cas d’usage
Propose more information.
Offer more information to these understanding-oriented visitors so they can make the most informed decision.
Focus on numbers more than on narratives.
Remind visitors about their discount consistently throughout the journey (only for understanding-oriented visitors).
Provide clear goals.
Are they close to reaching the free delivery threshold? Use a progress bar to let these visitors know so they can reach their goal.
Provide clear check-out steps.
Make each step in the purchase funnel clear.
Changement
Les visiteurs orientés Changement recherchent de nouvelles expériences, des aventures inédites et des opportunités de sortir de leur routine.
Caractéristiques
Aventuriers et toujours en quête de nouveauté, ces visiteurs aiment sortir de leur zone de confort et explorer des lieux ou des idées inconnus.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Changement :
Widget de bannière
Widget d’image avant/après
Widget d’animation flocon de neige
Widget de barre vidéo pop-in
Cas d’usage
Highlight new features about products and processes.
Highlight “Partner vendor” when launching a marketplace.
Highlight new/popular payment options.
Options like buy now, pay later keep the momentum while shopping online.
Spotlight innovative features.
Insert a buying guide in the search results and allow these users the opportunity to explore new information.
Spotlight innovative services.
Highlight unique delivery options such as delivering to the room of your choice.
Hide reminders of market standard features.
Remove “100% secure paymentˮ that has been a long-time guarantee for online shoppers.
Qualité
Les visiteurs orientés Qualité ont besoin d’informations qualitatives pour prendre leurs décisions.
Caractéristiques
Ces visiteurs accordent de l’importance aux produits de haute qualité et préfèrent les récits aux descriptions basées sur des chiffres.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Qualité :
Widget d’image avant/après
Widget de pop-in vidéo
Widget NPS (Net Promoter Score)
Widget de bannière
Cas d’usage
Highlight the brand when marketing products.
Add to the product’s story by featuring the brand and other key details.
Highlight the quality of the product from other buyers.
Include detailed product reviews and quality certifications
Donʼt insist on discounts.
These visitors are more interested in quality. Showing them discounts could deter them away from your product.
Highlight well-known payment & delivery partners.
Trusted payment and delivery options are always going to be preferred over less familiar ones.
Conclusion
Découvrez comment EmotionsAI peut transformer les insights émotionnels en un engagement accru, un ciblage plus précis et davantage de conversions.
Comment Jacadi personnalise son expérience client grâce à EmotionsAI
10%du chiffre d'affaires total généré par EmotionsAI
Jacadi place l’empathie au coeur de son expérience
Plongez dans l’univers de Jacadi, une icône de l’élégance à la française, qui vous révèle ses secrets pour une expérience client inégalée.
Explorez comment la marque allie expérimentation et personnalisation émotionnelle grâce à une équipe CRO dédiée et l’outil EmotionsAI. Avec la mise en place de stratégies innovantes, Jacadi a fait de la personnalisation un pilier de sa croissance, générant à elle seule 10% du chiffre d’affaires global.
Accédez-vite aux campagnes mises en place par Jacadi ainsi qu’à leurs résultats, et inspirez-vous en pour votre propre stratégie !
Grâce à EmotionsAI, nous avons la capacité de détecter les besoins émotionnels des visiteurs et d’améliorer notre roadmap de personnalisation.
Maxime Lambertin, Chef de projet UX chez Jacadi.
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Groupama augmente le nombre de demandes de devis grâce à EmotionsAI
10%augmentation du nombre de demandes de devis
2points dans le passage à l'étape suivante du formulaire
Groupama est un groupe d’assurance international présent dans 10 pays. Le groupe s’est tourné vers la solution EmotionsAI d’AB Tasty pour l’aider à mieux adapter sa stratégie de test à la diversité des profils de ses clients.
Contexte
Groupama souhaitait trouver un moyen de mieux adapter son approche de testing aux besoins émotionnels uniques de chacun de ses clients. Ils avaient déjà une solution de test en place mais étaient curieux de découvrir le ciblage émotionnel innovant d’EmotionsAI.
Idée de test
Un A/B test a été réalisé sur le formulaire de demande de devis. Le segment des “Émotionnels” a reçu un message rassurant sur le formulaire, garantissant la protection de leurs données personnelles. Le segment des “rationnels” a quant à lui vu le formulaire sans message supplémentaire, ce qui lui a permis de continuer sans être distrait.
Résultats
En l’espace de deux semaines, Groupama a déjà obtenu des résultats probants. Les messages ciblés d’EmotionsAI ont entraîné une augmentation de 10 % des demandes de devis. Ils ont également constaté une augmentation de 2 points dans le passage à l’étape suivante du formulaire, permettant ainsi aux clients d’aller plus loin dans le processus d’achat.
La suite
Le premier test ayant été couronné de succès, Groupama a décidé de déployer EmotionsAI grâce au retour sur investissement immédiat constaté.
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La Redoute triple le nombre de résultats positifs sur ses A/B tests grâce à EmotionsAI
x3taux de succès des A/B tests
+ 4%de revenus par visiteurs
La Redoute, retailer multicanal français spécialisé dans la décoration et l’habillement est le premier site e-commerce français avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois.
CHALLENGE
L’équipe de La Redoute souhaitait changer la manière dont elle optimisait son site web. Elle souhaitait trouver des moyens d’améliorer l’engagement grâce à l’optimisation, en particulier sur mobile.
Ils se sont tournés vers EmotionsAI d’AB Tasty pour les aider à offrir aux visiteurs de leur site l’expérience la plus personnalisée possible.
En utilisant la segmentation alimentée par l’IA pour construire de meilleures expériences, ils ont laissé les émotions à l’origine des décisions de leurs clients les aider à façonner leur stratégie d’optimisation.
RESULTATS
Après avoir implémenté EmotionsAI et créé de nouveaux segments d’audience basés sur les émotions, La Redoute a constaté un impact significatif sur ses taux d’engagement. L’amélioration de l’expérience client s’est traduite par une augmentation de 4 % du chiffre d’affaires par visiteur et de 3 % du taux de conversion.
TAKEAWAYS
Depuis que la marque utilise EmotionsAI, les équipes sont parvenues à tripler le nombre de tests ayant un impact business positif.
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