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Personnalisation

5 exemples réussis de personnalisation web

2019 est officiellement terminé. Pour bien démarrer 2020, voici un aperçu de certaines des meilleures campagnes de personnalisation de ces dernières années. Certaines d’entre elles datent quelque peu mais n’en restent pas moins efficaces, et d’autres quant à elles sont issues de la presse. De l’industrie du tourisme à celle des médias et bien plus encore, voici quelques bonnes idées à retenir pour vous aider à offrir à vos clients une expérience utilisateur encore plus pertinente.

SaaS : Spotify toujours au Top

À l’image de Netflix et d’Amazon, Spotify a acquis, à raison, une réputation d’excellence en matière d’expérience personnalisée. Leurs listes de musique personnalisées, sans parler de leurs campagnes de pub hilarantes, émanent d’une utilisation pertinente des données et des préférences de leurs consommateurs.

Et en 2019, ils ne nous ont pas déçus ! Une liste bien organisée de « Vos meilleures chansons 2019 » est ainsi apparue à la fin de l’année sur l’application pour permettre de célébrer la nouvelle année avec les meilleurs tubes (et rien que les meilleurs).

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Tourisme : EasyJet raconte des histoires personnalisées à ses clients

2015 s’est avérée une grande année pour la compagnie aérienne EasyJet, année qui a marqué son 20e anniversaire. Si, à cette occasion, vous aviez voyagé avec le transporteur, alors peut-être avez -vous reçu un e-mail identique à celui ci-dessous présentant à la façon d’un album photo très visuel toutes les destinations vers lesquelles vous aviez voyagé avec EasyJet et vous en suggérant de nouvelles pour l’avenir :

Personnellement, on adore ce type d’approche personnalisée qui raconte une belle histoire, qui vous rappelle tous les bons moments que vous avez passé avec la marque, et qui est très sympa à relayer sur les médias sociaux.

Récemment, EasyJet a annoncé d’autres plans de personnalisation pour le lancement de leur nouveau forfait vacances en 2020.

Le directeur Digital d’EasyJet et d’EasyJet Holidays, James Hardy, a déclaré à Marketing Week : «Nous lancerons également une série de nouvelles fonctionnalités au cours des six prochains mois, dans le but d’être le site de réservations le plus personnalisé dans le secteur du voyage. » On a hâte de voir leurs offres !

Média : le New York Times perfectionne sa stratégie de personnalisation

Au printemps dernier, selon Nieman Lab, le New York Times a franchi une nouvelle étape dans la personnalisation de l’expérience proposée à leur lectorat. La création de leur rubrique For You (« Pour Vous ») – au départ, uniquement disponible sur iOS – avait pour but de permettre aux lecteurs d’accéder plus facilement au contenu qui les intéressait. Quels sont les bénéfices de ce type de personnalisation ? Principalement un engagement plus poussé de leurs lecteurs (ce qui signifie plus d’abonnements et de ventes) et une exposition journalistique potentielle plus large. En d’autres termes, on peut considérer For You comme un effort réalisé pour sensibiliser le lecteur à des histoires qui, autrement, auraient pu être considérées comme « cachées ».

Pourquoi aimons-nous cette campagne ? Parce qu’elle présente un effort délibéré de ne pas toujours proposer le même contenu (ni par conséquent la même vision) et repose sur une personnalisation active. L’opinion des journalistes est toujours prise en compte, tout comme les préférences des lecteurs, utilisées pour déterminer le contenu affiché dans la rubrique For You, qui sont basées en grande partie sur leurs choix intentionnels :

Mode : UNTUCKit connaît la personnalisation

Avec une approche qui s’apparente plus à une personnalisation produit qu’à une campagne de personnalisation standard, la marque de mode UNTUCKit vous permet de créer votre propre chemise sur son site. Grâce à une approche de dimensionnement simple et à votre profil client en ligne, la boutique vous permet d’ores et déjà de trouver exactement ce qui vous correspond. Mais si vous voulez aller plus loin et créer une chemise selon vos propres critères – du choix du tissu au style en passant par les poches –, ils vous facilitent également la tâche.

Vous voulez rendre cet achat très spécial ? La société a même offert (pendant une durée limitée) la possibilité d’apposer gratuitement un monogramme. Une approche simple et sans fioritures de la personnalisation qui vise à aider les clients à obtenir exactement le look & feel qu’il leur faut.

Social Media : rétrospective de votre année Facebook

Comme l’exemple EasyJet cité plus haut, Facebook propose depuis plusieurs années, sous la forme d’une rétrospective de leur année appelée Year in Review, un bel aperçu des meilleurs moments que les utilisateurs ont passés sur la plate-forme.

Vous pouvez ainsi accéder à une vidéo compilant les faits marquants de l’année écoulée et que vous pouvez partager sur votre mur si vous le souhaitez. Avec de nombreuses personnes utilisant Facebook et d’autres médias sociaux en tant qu’albums photos personnels, c’est un moyen simple et agréable de passer l’année en revue.

Takeaway

La personnalisation n’a pas besoin d’être trop complexe ou excessivement chargée en données. Même des idées simples peuvent contribuer de façon importante à accroître la notoriété, la fidélité, l’engagement et les ventes d’une marque. Cela peut aussi être tout simplement amusant. Quels que soient votre entreprise et votre secteur d’activité, vous pouvez sûrement puiser de l’inspiration dans ces exemples et faire évoluer votre stratégie de personnalisation en 2020.

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