L’IA générative est en train de révolutionner la manière dont les acheteurs en ligne découvrent et comparent les produits. C’est pourquoi nous avons élaboré une feuille de route pour vous aider à comprendre le consommateur de 2026 dans notre e-book, Le Changement Spontané : Tendances du E-commerce Consommateurs pour 2026. Pour les marques de l’e-commerce et du voyage, cela représente un véritable changement de paradigme dans le fonctionnement du marketing digital, auquel elles devront s’adapter rapidement si elles veulent survivre.

Découvrez le nouvel assistant shopping de vos clients

Si la recherche Google reste la force dominante en matière de découverte, nos recherches montrent que d’autres canaux gagnent rapidement du terrain. Et le canal qui connaît la croissance la plus rapide est l’IA générative (comme ChatGPT, Gemini de Google ou Claude d’Anthropic). L’utilisation des outils d’IA générative par les acheteurs en ligne dans la phase de découverte a augmenté de 75 % au cours de la seule année dernière, passant de 8 % en 2025 à 18 %, car elle est rapidement passée du statut de nouveauté à celui d’outil utilitaire.

Mais si de plus en plus de personnes choisissent d’utiliser l’IA, le niveau d’adoption varie selon les générations. Sans surprise, les jeunes consommateurs sont plus à l’aise avec les outils d’IA pour trouver ce dont ils ont besoin. 32 % des membres de la génération Z déclarent aujourd’hui trouver l’IA utile dans leur parcours d’achat en ligne. Les milléniaux ne sont pas loin derrière, 30 % d’entre eux considérant l’IA comme une aide précieuse, mais ce chiffre tombe à 13 % chez les baby-boomers.

Remettez en question tout ce que vous savez sur la recherche

Il est clair que le comportement en ligne des consommateurs évolue rapidement. Les jeunes générations, en particulier, ne se contentent plus de faire défiler une liste de liens bleus. Elles posent des questions et attendent des réponses. Elles ne se contentent pas de taper des mots-clés tels que « baskets rouges » dans leur navigateur, elles donnent des instructions à l’IA, par exemple « Trouve-moi une paire de baskets rouges qui aient l’air cool et qui coûtent moins de 80 euros ».

Il s’agit d’un changement profond qui a des implications importantes pour l’e-commerce et les marques de voyage. Tout d’abord, cela signifie que les consommateurs n’ont plus besoin de consulter plusieurs sites web pour comparer différents produits et services. Ils peuvent faire tout cela et bien plus encore en posant simplement des questions à une interface IA : « Est-ce durable ? », « Est-ce adapté à mon usage spécifique ? », « Comment cela se compare-t-il à l’offre de leurs concurrents ? ». La transaction devient rapidement une conversation.

Cela signifie que l’on s’éloigne des pages produits (PDP) soigneusement élaborées pour s’orienter vers des interactions beaucoup plus dynamiques. Si votre marque n’est pas en mesure de répondre à ces questions dans les espaces conversationnels où elles sont posées, qu’il s’agisse d’un chatbot IA sur votre site ou d’une plateforme tierce, vous êtes en réalité invisible. Vous n’existez pas dans le processus décisionnel des consommateurs en ligne.

La nouvelle frontière de l’optimisation

Cela pose un défi unique aux marques. Lorsque les acheteurs en ligne effectuent une recherche sur Google ou directement sur votre site web, vous pouvez voir leur requête. Mais lorsqu’ils posent une question à une plateforme d’IA tierce, cela se passe dans une « boîte noire » métaphorique. Vous ne pouvez pas voir la question qu’ils ont posée et vous ne pouvez pas (pour l’instant) acheter de publicité pour l’influencer.

Cette « intention invisible » nécessite un nouveau type d’optimisation. En effet, vous n’écrivez plus uniquement pour les humains ou les algorithmes SEO classiques, mais également pour les grands modèles linguistiques (LLM) de l’IA générative. Heureusement, les principes SEO fondamentaux E-E-A-T (expérience, expertise, autorité, fiabilité) peuvent encore offrir aux marques un avantage concurrentiel.

En effet, les LLM sont conçus pour recommander ce qu’ils interprètent comme étant la réponse la plus crédible, et non pas simplement celle qui contient le plus (ou les meilleurs) mots-clés. Si vous souhaitez que GenAI recommande vos produits ou services, vous devrez lui fournir la preuve que votre marque fait autorité dans son domaine.

Pour rester visible dans cet avenir conversationnel, votre stratégie de contenu doit passer du volume à la valeur. Et pour que les LLM accordent leur confiance à vos avis clients, ceux-ci doivent être authentiques. Vous devez également vous assurer que les données sur les produits soient structurées à l’aide du balisage sémantique afin qu’elles puissent être « lues » par ces nouveaux gardiens. Elles doivent être suffisamment riches pour répondre aux questions nuancées des acheteurs en ligne, et ne pas se contenter de remplir une fiche technique.

Changer le visage du voyage

Les interactions humaines ont toujours été au cœur du secteur du voyage. Et les voyageurs ont toujours apprécié de recevoir des recommandations personnalisées ou de résoudre leurs éventuels problèmes en discutant avec une personne réelle. Mais ce changement dans le comportement des acheteurs en ligne, qui sont passés de la recherche par mots-clés à la formulation de questions à la GenAI, signifie que le secteur du voyage est peut-être encore plus exposé que la plupart des autres à cette disruption. 

Notre étude montre que 36 % des voyageurs ont déjà utilisé des outils basés sur l’IA, des chatbots ou des assistants virtuels pour réserver un voyage ou résoudre des problèmes, et les ont trouvés utiles. 32 % n’ont pas encore essayé ces outils, mais sont disposés à le faire. Une fois encore, la génération Z est la plus ouverte à l’IA, 49 % de ses membres déclarant avoir utilisé des outils d’IA et les avoir trouvés utiles pour réserver un voyage. Si ce chiffre atteint 41 % chez les milléniaux, il tombe à 21 % chez les baby-boomers.

Se concentrer sur la qualité

C’est une bonne nouvelle pour les marques de voyage qui souhaitent adopter des chatbots IA sur leur site afin d’aider les visiteurs à planifier leurs voyages. Mais, en parallèle, rien n’empêche ces mêmes acheteurs en ligne de le faire sur une plateforme tierce. Une requête telle que « Planifiez un voyage familial de 5 jours à Lisbonne en mai, avec un hébergement près du centre-ville et un budget de 2 000 euros » peut générer un itinéraire complet avec des suggestions de vols, des options d’hôtels et des liens pour réserver des activités. Tout cela sans que les visiteurs n’aient à se rendre sur le site web de la marque.

Cela signifie qu’il existe un risque réel pour les marques du secteur du voyage d’être réduites à un simple élément dans un plan généré par l’IA. Et si elles perdent la capacité de mettre en avant une expérience de marque unique sur leur site web, les entreprises du secteur du voyage, telles que les hôtels et les compagnies aériennes, risquent d’être comparées uniquement sur la base de leurs prix et de leurs caractéristiques de base. Les programmes de fidélité et la création d’expériences client exceptionnelles sont susceptibles de devenir plus importants que jamais.

Les voyages sont également soumis au facteur temps. Une plateforme d’IA tierce est peu susceptible de recommander un hôtel ou un vol si elle ne peut pas accéder en temps réel aux disponibilités, aux tarifs exacts et à des conditions générales claires. Cela exige des agences de voyage qu’elles accordent une attention particulière à la qualité et à l’accessibilité de leurs données. Là encore, le meilleur moyen de garantir que la GenAI recommande votre marque aux acheteurs en ligne est de disposer d’informations riches, bien structurées et immédiatement disponibles.

Conclusion

Le monde du e-commerce et des voyages en ligne connaît actuellement un véritable changement de paradigme dans la manière dont les acheteurs en ligne découvrent et comparent les produits. Et les règles continuent d’évoluer en temps réel. Veiller à ce que vos données soient aussi fiables que possible et facilement accessibles pour la GenAI est actuellement votre meilleur atout pour rester visible dans ce nouvel environnement. La seule façon viable d’y parvenir est de mettre en place une culture d’expérimentation continue, en testant, en apprenant et en itérant vers votre version du « mieux ».

Points clés pour les marques du e-commerce et du voyage

• Testez la visibilité de votre marque sur les IA génératives : rendez-vous sur ChatGPT ou Gemini et posez des questions sur votre catégorie de produits. Si votre marque n’apparaît pas, cela signifie que vous avez des lacunes à combler en matière d’optimisation.
• Développer une structure de données produit adaptée à l’IA : la mise en œuvre d’un balisage sémantique complet sur l’ensemble de votre site n’est plus facultative, c’est désormais une condition sine qua non.
• Créer du contenu adapté à l’IA : développez un contenu clair, factuel et facile à comprendre qui répond directement aux questions que vos clients pourraient se poser. Il sera ainsi beaucoup plus susceptible d’être utilisé par un LLM.
• Suivez chaque mois l’adoption de l’IA générative : surveillez le trafic vers votre site web provenant d’outils d’IA générative tiers et son impact sur les ventes.

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Votre barre de recherche est le chemin le plus rapide vers la conversion. Pourtant, pendant trop longtemps, les solutions de recherche sur site ont été frustrantes : complexes, rigides et déconnectées des vrais besoins des équipes e‑commerce et produit.

Même les clients utilisant les solutions les plus coûteuses nous ont confié leur insatisfaction. Ces outils étaient trop compliqués, pensés pour les développeurs plutôt que pour les équipes business, et nécessitaient un travail manuel fastidieux pour synchroniser les campagnes marketing sur l’ensemble du site.

Nous vous avons entendus, haut et fort.

C’est pourquoi nous avons complètement repensé la recherche sur site. La nouvelle AB Tasty Site Search est enfin là : conçue pour générer du chiffre d’affaires, donner plus de pouvoir à vos équipes et s’intégrer parfaitement à vos workflows.

La recherche sémantique qui comprend l’intention

La plus grande révolution ? Nous avons dit adieu au cauchemar des synonymes.

Les moteurs de recherche traditionnels se basent sur la correspondance exacte des mots-clés. Si un client recherche des « chaussures de running » alors que votre catalogue indique « chaussures de sport », vous risquez de perdre la vente. Pour corriger ça, il fallait gérer d’énormes listes de synonymes, fastidieuses à créer et impossibles à tenir à jour.

Les bénéfices :

• Fini les pages « Aucun résultat » : l’IA sémantique propose des résultats pertinents, même si les utilisateurs font des fautes, utilisent un langage naturel ou décrivent les produits de manière contextuelle.
• Plus de gestion manuelle des synonymes : le système s’occupe automatiquement des variations de termes.
• Des gains de chiffre d’affaires concrets : nos premiers clients constatent jusqu’à +11,6 % de transactions et +6,9 % de taux d’ajout au panier.
• Compréhension des besoins utilisateurs : l’IA interprète les requêtes des visiteurs sans nécessiter de configuration complexe.

Conçu pour les équipes business, pas seulement pour les développeurs

Nous connaissons bien la frustration d’être bloqué par les ressources techniques. Besoin de mettre en avant un produit pour une campagne ? Attendre des jours (ou des semaines) pour obtenir du temps développeur fait perdre tout l’élan.

La nouvelle AB Tasty Search remet le contrôle là où il doit être : entre les mains des équipes merchandising et marketing.

Nous proposons des outils intuitifs low-code/no-code qui permettent des itérations rapides sans dépendre des développeurs. Cette agilité repose sur deux leviers principaux :

1. Déploiement via widget : déployez rapidement la fonctionnalité de recherche grâce à un simple widget qui ajoute une surcouche lorsqu’un utilisateur clique sur la barre de recherche. Cette approche vous permet de challenger votre solution existante en jours, pas en mois, pour un retour sur investissement plus rapide.
2. Contrôles merchandising intuitifs : les merchandisers peuvent optimiser le classement des produits, mettre en avant des articles clés et adapter les résultats au comportement des utilisateurs. Vous pouvez facilement mettre en avant ou reléguer des produits selon n’importe quel attribut du catalogue, définir des redirections spécifiques par requête et ajuster le classement des produits en temps réel.

Le résultat ? Une véritable autonomie et une agilité totale pour les équipes non techniques.

L’avantage stratégique : une plateforme unifiée pour la découverte

C’est là que ça devient vraiment puissant : la nouvelle Search n’est pas un outil isolé. Elle s’intègre pleinement à votre plateforme d’optimisation globale.

La recherche, les recommandations et le merchandising partagent désormais les mêmes règles, la même interface et les mêmes données.
La campagne marketing que vous lancez ? Appliquez votre logique merchandising une seule fois, et elle se déploie de manière cohérente sur la découverte produit, les résultats de recherche et les widgets de recommandation.

Pourquoi associer Search aux fonctionnalités de Recommandations et de Merchandising ?

• Cohérence sur tous les points de contact : les mêmes règles s’appliquent à la Search, au Merchandising et aux Recommandations, fini les synchronisations manuelles.
• Personnalisation avancée : exploitez vos données clients unifiées pour adapter les résultats de recherche selon le profil et le comportement des utilisateurs.
• Implémentation, stack et coûts simplifiés : un seul éditeur, un seul dashboard, une seule connexion à votre catalogue et une source de vérité unique pour l’ensemble de vos actions d’optimisation.

Cette approche unifiée vous permet de déployer la découverte produit comme une véritable stratégie globale, de la piloter à l’aide de KPIs communs et d’un dashboard unique, et de l’optimiser de manière holistique sur l’ensemble de vos parcours.

Et après ? La découverte conversationnelle

La barre de recherche évolue, et AB Tasty aussi. Nous allons déjà au-delà de la recherche traditionnelle pour offrir une expérience véritablement multimodale, qui combine recherche conversationnelle, découverte produit et recherche par mots-clés dans un parcours fluide et unifié.

Grâce à notre approche de la personnalisation, chaque résultat de recherche peut être adapté en temps réel au comportement, aux préférences et au contexte de l’utilisateur, pour proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment.
En savoir plus sur AdaptiveCX ici.

Notre prochain Shopping Assistant apportera une interface conversationnelle alimentée par l’IA sur votre site, grâce au même déploiement facile via widget.
Des conversations en langage naturel guideront vos visiteurs vers les produits adaptés, augmentant la conversion tout en réduisant les retours.

Commencez dès maintenant avec AB Tasty Site search

Le nouveau module AB Tasty Search est désormais disponible et prêt à remplacer les solutions de recherche basiques (comme Shopify ou Salesforce) ou vos outils complexes dépendant des développeurs.

Si vous souhaitez éliminer les pages « aucun résultat », donner plus de pouvoir à vos équipes merchandising et unifier votre stratégie de découverte produit sur une seule plateforme intelligente, le moment d’explorer le nouveau AB Tasty Search est venu.

Contactez votre représentant AB Tasty pour commencer à tester dès aujourd’hui le nouveau module Search. La meilleure façon de savoir s’il vous convient ? Essayez-le.

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AB Tasty est heureux d’annoncer l’acquisition de Wandz.ai, la plateforme d’expérience client adaptive en temps réel. Cette opération représente bien plus qu’un rapprochement stratégique : elle marque une avancée majeure pour l’optimisation de l’expérience digitale à l’échelle mondiale et ouvre la voie à une nouvelle génération de personnalisation.

Pourquoi Wandz ? Parce que les parcours digitaux sont devenus complexes — et notre mission est de les simplifier et de les optimiser.

Tous les acteurs du digital le constatent : les parcours en ligne sont loin d’être linéaires. Les visiteurs arrivent à différents moments du tunnel de conversion, naviguent entre plusieurs onglets, changent d’appareil et, pour la plupart, restent totalement anonymes. En réalité, près de 90 % d’entre eux ne se connectent pas et ne laissent aucune donnée exploitable.

Pourtant, lorsqu’une marque parvient à s’adapter à ces comportements imprévisibles, l’impact sur les taux de conversion peut être remarquable.

Wandz a été conçue pour répondre précisément à ce défi. Sa technologie analyse en temps réel les signaux d’intention — chaque clic et mouvement sur le site — afin d’adapter instantanément l’expérience de chaque visiteur, y compris ceux qui restent anonymes.

Imaginez un assistant digital capable d’anticiper les besoins de vos clients avant même qu’ils ne les expriment. Car la clé d’une personnalisation efficace réside dans la compréhension de leurs intentions : c’est ce qui permet de proposer la bonne expérience, au bon moment.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous ?

Avec l’intégration de Wandz au sein d’AB Tasty, nous ne nous contentons pas d’enrichir notre plateforme : nous ouvrons un nouveau chapitre dans la personnalisation et l’engagement client, avec des capacités d’adaptation instantanée à grande échelle.

Personnalisation adaptative en temps réel
Le moteur d’IA de Wandz analyse chaque mois 3,7 milliards de points de données, accompagne 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde et génère des prédictions en seulement 20 millisecondes. Une rapidité qui permet d’ajuster l’expérience au moment précis où l’intention émerge.

Des résultats concrets
Les leaders du e-commerce constatent déjà l’impact : jusqu’à +15 % de chiffre d’affaires, +13,6 % de conversions et +65 % d’engagement grâce à l’approche adaptative de Wandz.

Transparence totale
Aucune boîte noire : les données et les modèles sont entièrement transparents, accessibles et exploitables, permettant à vos équipes de prendre des décisions éclairées en toute confiance.

La puissance de l’IA prédictive et générative — désormais entre vos mains

En intégrant l’IA de Wandz à la plateforme AB Tasty, nous vous permettons de passer d’une approche réactive à une approche véritablement proactive. Vous pouvez désormais anticiper les comportements, segmenter de manière intelligente et construire des modèles adaptés à vos parcours clients, tout en optimisant chaque point de contact en temps réel.

L’IA générative vous offre la possibilité de créer et d’ajuster des expériences personnalisées à grande échelle, afin que chaque interaction soit pertinente et distinctive.
L’IA prédictive, quant à elle, analyse en continu les signaux et ajuste automatiquement les performances, vous permettant de rester en avance à chaque étape du parcours client.

Et après ? Des expériences plus intelligentes et plus adaptatives pour tous

Il ne s’agit pas seulement d’une acquisition, mais d’un véritable partenariat tourné vers l’avenir. En combinant le talent et la technologie de Wandz avec la portée mondiale et l’esprit d’innovation d’AB Tasty, nous posons une nouvelle référence en matière de personnalisation adaptive et d’expérience client.

Très bientôt, ces nouvelles fonctionnalités alimentées par l’IA seront déployées auprès de l’ensemble de nos clients. Que vous soyez en marketing, produit ou développement, vous disposerez d’outils puissants pour analyser, concevoir et optimiser vos parcours comme jamais auparavant — transformant chaque interaction en expérience adaptive génératrice de résultats concrets pour votre business.

Bienvenue dans le prochain chapitre de l’expérience digitale

Quelles sont les nouveautés chez AB Tasty ? Il s’agit des expériences digitales les plus avancées, adaptatives et engageantes du marché. Avec la puissance combinée de Wandz et d’AB Tasty, nous avons hâte de voir ce que vous allez créer.

Restez connectés : ce n’est que le début. L’avenir de l’expérience client est adaptatif, et nous sommes prêts à vous accompagner pour en devenir les leaders.

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