• On recrute - rejoignez-nous
  • Langue
Optimisation Conversions

Comment construire une culture CRO au sein de son entreprise ?

by Sophie Ianiro
Partager sur linkedin
Share on Linkedin
Partager sur facebook
Share on Facebook
Partager sur twitter
Share on Twitter

Pour lancer une stratégie CRO, il existe certaines étapes clés pour construire des bases solides comme définir des objectifs, établir une organisation, recruter les bons profils. Mais pour développer cette stratégie CRO, tout est une question de culture d’entreprise. Est-ce que l’entreprise a conscience des enjeux du CRO ? Les équipes internes sont-elles assez informées sur les projets d’optimisation ? Des actions de communication sont-elles mises en place pour évangéliser ? Vos experts sont-ils assez pédagogues pour impliquer toutes les parties prenantes ?

Autant d’interrogations méritent qu’on s’y intéresse de plus près. Toujours en collaboration avec nos experts CRO, Mathieu Fauveaux et Manuel Da Costa, nous allons vous donner les clés pour construire une culture CRO au sein de votre entreprise.

Tout d’abord, c’est quoi une culture CRO ?

Il existe plusieurs manières d’aborder cette question : certains diront qu’une culture CRO c’est intégrer la notion de “test and learn” en interne, d’autres iront plus loin en disant qu’il faut aligner les objectifs de la stratégie CRO avec les objectifs globaux de l’entreprise. Une culture CRO c’est les deux à la fois. L’idée étant que le CRO devienne transverse dans l’entreprise et non une discipline cloisonnée.

“Qu’est ce qui fait un véritable spécialiste CRO ? C’est une personne qui sait aligner la stratégie de l’équipe CRO à celle de l’entreprise. C’est un excellent communiquant qui permet de faire évoluer la vision et l’organisation de l’entreprise. Le test A/B n’est pas une fin à atteindre, mais plutôt de trouver la meilleure réponse à un problème utilisateur réel. Bien faire du CRO, c’est optimiser en continu, de façon structurée, tout en limitant les risques pour l’entreprise.”

 

Mathieu Fauveaux 1.5
Mathieu Fauveaux, CRO Consultant

Quel est le rôle du CRO Manager en interne ?

Trop souvent, on pense qu’un spécialiste CRO va uniquement se concentrer sur les reportings, les chiffres et les tests qui ne concernent que la stratégie d’optimisation. On imagine aussi qu’ils ne sont pas en mesure d’expliquer leur travail – et le CRO de manière générale – et à quel point il est précieux pour l’ensemble de l’entreprise. Et pourtant, cette notion d’évangélisation en interne fait partie du quotidien et des missions du CRO Manager. Ce n’est pas un métier cloisonné, concentrant uniquement sa vision sur le CRO et l’optimisation. L’expert CRO ne doit pas ignorer la manière dont les différentes parties de l’entreprise s’intègrent dans le programme global du CRO.

“Dernièrement, un CRO Manager m’a dit une chose très intéressante à propos de son métier. Selon lui, le CRO est davantage une question de storytelling que d’optimisation. Il faut raconter une histoire, et présenter l’expert CRO comme le héros de celle-ci, ainsi vous allez gagner l’attention des autres équipes internes. Si vous les ennuyez à parler uniquement de reporting et de chiffres, nous n’allez pas pouvoir créer une culture de “test and learn” auprès de vos collègues.”

 

manuel da costa
Manuel Da Costa, Effective Experiments

Comment construire et diffuser une culture CRO en interne ?

Communiquer

Cela vous paraît peut-être évident pourtant c’est loin d’être le cas pour toutes les entreprises. En effet, le CRO Manager est tellement immergé et occupé à déployer le programme d’optimisation qu’il en oublie parfois de communiquer sur ses projets en interne.

Définir une campagne de communication au sein du programme d’optimisation fait partie des éléments de base pour construire une culture CRO. Par exemple, tous les mois présentés les travaux de l’équipe CRO pendant un petit déjeuner à l’ensemble de l’entreprise. Il est essentiel de communiquer sur les enseignements, les réussites mais aussi sur les défaites. Cette communication peut être aussi relayée via une newsletter interne afin de toucher un maximum de personnes.

Vous pouvez aussi tourner la communication sous une forme plus divertissante avec des jeux et des énigmes pour amener une vision plus concrète de la réalité des utilisateurs : par exemple, “si je vous demande de vous connecter sur ce site, où cliquez-vous ?” ou “vous êtes un nouveau visiteur et vous voulez acheter un parfum sur ce site, sur quelle catégorie vous cliquez ?”. Aussi tous les trimestres ou semestres, nous vous conseillons de faire un point sur la stratégie et de présenter ses résultats aux managers de l’entreprise. Cela permet d’évangéliser aux plus hauts niveaux et de confirmer la stratégie en place.

Conseiller et être à l’écoute

Il semble important de conseiller toute personne de l’entreprise, tout comme de partager des enseignements entre équipes. Incitez tous les acteurs à participer à l’élaboration de la roadmap de test en partageant leurs idées. Cela peut se faire par le biais d’un simple formulaire et n’hésitez pas à annoncer les récompenses accordées pour toutes participations afin d’accélérer la diffusion de la communication.

Ne soyez pas avare de démonstrations à travers des sessions de formation. Ces mises en situation peuvent être proposés pour comprendre l’analyse d’une heatmap, d’un test A/B, de l’analytics, etc… toutes ces sessions pédagogiques participeront à l’évangélisation de cette vision au sein de l’entreprise.

Afin de mieux comprendre les enjeux du CRO et aller plus loin dans les différentes méthodes pour construire votre équipe d’experts, téléchargez notre guide pour créer une parfaite machine d’optimisation en continu !

Le déploiement continu dans une seule plateforme !

Nous rendons possible l'optimisation de l'expérience client aux équipes produit et tech avec une toute nouvelle plateforme indépendante.