Optimiser votre site web ou concevoir votre projet de refonte en lien avec vos objectifs business : c’est une évidence. Avoir une interface ou un site web qui répond à un besoin utilisateur, c’est aussi une évidence pourtant vous n’avez pas le réflexe de solliciter vos internautes pour ce type de projet.

Il est courant de se projeter à la place des utilisateurs, en pensant qu’on connaît leur volonté, qu’on maitrise leurs besoins et leurs envies. Mais vous n’êtes pas vos utilisateurs ! Savez-vous que seulement 22% des entreprises sont satisfaites avec leur taux de conversion ? Nous ne sommes pas étonnés par ce chiffre car en tant qu’expert CRO, nous connaissons bien les enjeux de nos clients : augmenter le taux de conversion, accroître l’engagement utilisateur, booster la rentabilité du budget d’acquisition, améliorer l’expérience utilisateur. Mais surtout, être capable de prendre les bonnes décisions !

AB Tasty a choisi de s’allier à Testapic pour animer un webinar sur ce sujet, mais avant de vous inscrire nous vous proposons un avant-goût de ce qui vous attend le 24 Janvier prochain.

Les test utilisateurs, pourquoi et comment ?

Un test utilisateur permet d’observer, de mesurer et de comprendre le comportement des utilisateurs réels /cibles au plus proche de leurs conditions d’usage. Les tests utilisateurs permettent de collecter des données de navigation et des informations sur le ressenti des utilisateurs face à l’interface.

“Ces retours des utilisateurs sont la formalisation structurée du ressenti conscient des testeurs lors de la réalisation du test et sont un indicateur de leur satisfaction face à l’interface testée.”

 

– Nicolas GUIRAO, CEO de Testapic

Afin d’illustrer le plus clairement possible les problème d’utilisabilité, la collecte de données qualitatives et quantitatives abondantes est indispensable. Vous pouvez établir des critères pour mener un audit ergonomique en amont du test, et durant le test récupérer des données à travers des vidéos commentées de la navigation utilisateur (vidéo + audio), des verbatims écrites des utilisateurs et des graphiques liés aux questions fermées.

Les données quali-quanti des tests utilisateurs peuvent être complétées par des données issues de votre outil de web analytics. A présent, vous avez une vraie mine d’or entre les mains… Allier les données sur le comportement des utilisateurs de votre site avec vos données analytiques pour mener une stratégie d’optimisation en continu.

Que faire de toutes ces données ?

Une fois que nous avons l’ensemble des données liées à l’observation, nous pouvons déployer une stratégie CRO. Chez AB Tasty, nous avons pour habitude de suivre ce schéma : grâce à une phase d’observation (récolte de données), nous pouvons développer des hypothèses d’optimisation qui deviendront ensuite (selon les priorités de nos clients) des campagnes de testing ou de personnalisation, avec évidemment pour objectif le ROI.

En utilisant les données collectées lors des tests utilisateurs, nous sommes en mesure de formuler des hypothèses de testing. Pour aller plus loin dans la formulation des hypothèses, nous appliquons des règles UX et UI pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs.

Allier test utilisateur et règles UX et UI, nous permet de déployer des campagnes en parfaite adéquation avec vos objectifs et l’expérience de navigation de l’internaute.

Testapic et AB Tasty se réunissent pour animer un webinar le 24 Janvier 2019, afin de vous donner toutes les clés pour mettre en place une stratégie d’optimisation en continu en partant des tests utilisateurs.  Inscrivez-vous!