Heatmap et a/b testing pour une stratégie d’optimisation infaillible

Au moment où nous écrivons ces premières lignes, 74% des français sont` sur un site web ou mobile. Fin 2016, la Fevad recensait 204 000 sites marchands actifs en France, c’est-à-dire 22 000 de plus que fin 2015 (+12%). En 10 ans, leur nombre a été multiplié par 9. La concurrence est rude et le visiteur peut s’avérer être très volatile : l’abandon d’un site peut se produire en un clin d’oeil. Votre site doit répondre à leur besoin, le tout en proposant une expérience utilisateur.

Les interfaces digitales qui investissent du temps, de l’énergie et des ressources dans la création d’une expérience utilisateur incroyable seront récompensées par des utilisateurs engagés et fidèles. Cela, vous l’avez compris ! Mais savez-vous qu’il existe une alliance infaillible pour votre stratégie d’optimisation ? Alors continuez votre lecture …

Heatmaps : observer pour comprendre

Pour savoir ce que vos internautes veulent, le plus “simple” c’est de les observer. Suivre les actions de vos utilisateurs afin de comprendre comment ils interagissent avec votre site : ce qu’ils aiment, et plus important encore, ce qu’ils détestent ou simplement ce qu’ils ne comprennent pas.

Comment ça fonctionne ? Les heatmaps vont enregistrer chaque mouvement de souris des visiteurs (clics, scrolls, etc) afin d’identifier rapidement les éléments clés de l’interface en question. Les zones les plus consultées sont représentées en rouge, pour celles qui sont moins vues elles seront représentées par une couleur plus froide telle que le bleu.

Heatmap

Heatmap et zones de chaleur

 

De nombreux clients ont utilisé des heatmaps afin de repérer des points de frustration dans leur site. Avec une analyse approfondie, ils ont pu faire un lien direct avec un faible taux de conversion. Une simple “erreur” de conception UX peut coûter cher et vous faire perdre de nombreux utilisateurs. Par exemple, un CTA incompris dans le tunnel d’achat peut entraîner des abandons, une frustration des utilisateurs et des ventes perdues. Ainsi, il est préférable d’identifier rapidement les erreurs et les axes d’optimisation, car votre UX en dépend.

C’est pourquoi la heatmap est un outil puissant qui donne du sens à vos données …

A/B Testing : tester pour optimiser

L’a/b testing c’est un peu comme une recette de cuisine : vous avez une recette mais pour la rendre meilleure vous allez devoir comprendre ce que vous pouvez améliorer, analyser quel ingrédient ajouter / retirer ou doubler les doses, et enfin … tester !

Pour votre site, c’est le même principe. Par exemple, vous pouvez avoir votre site original avec un CTA d’inscription à la newsletter en haut à droite puis après analyse vous vous apercevez que ce bouton n’est pas beaucoup cliqué. Vous souhaitez tester une variation avec ce même CTA en le figeant sur une sidebare par exemple. En testant ces deux variations, vous pouvez déterminer quel emplacement génère le plus de clics sur ce CTA.

Mélangez le tout et vous obtenez …

La combinaison des heatmaps et des a/b tests est une pierre angulaire puissante pour la stratégie d’optimisation de votre site. En exploitant les données des heatmaps, vous pouvez examiner profondément les habitudes de navigation, détecter les erreurs potentielles et comprendre les comportements individuels. Ces données seront très précieuses pour émettre des hypothèses de test et prioriser les axes d’amélioration.

Mais les heatmap vont vous permettre de vérifier l’impact de vos tests sur le comportement de navigation de vos internautes en visualisant les éléments avec lesquels ils interagissent le plus. Ainsi vous pouvez comparer les cartes de chaleur (répartition des clics par zones, etc.) pour chaque variation d’un test ou sur vos personnalisations pour en affiner l’analyse.

A/B testing sur le site Modz.fr via l’éditeur AB Tasty

Dans l’exemple ci-dessus, les heatmaps ont permis de faire une analyse plus poussée dans le cadre d’une refonte du site de Modz. Le testing a permis d’évaluer la page refonte sur une partie de l’audience avant de déployer le nouveau site à tous les internautes.

Finalement l’union de ces deux outils fait bien la force. Entre les heatmaps et l’a/b testing, vous transformez vos idées en action avec une réelle fiabilité dans votre stratégie d’optimisation de l’expérience utilisateur. Remettez le besoin de vos internautes au coeur de votre stratégie digitale : comprendre, analyser, tester et optimiser !

Sophie Ianiro
Sophie est Content Marketing Manager chez AB Tasty. Elle produit des contenus experts sur tous les sujets qui entourent le CRO afin de vous donner les ressources nécessaires qui feront de vous un pro de l’optimisation de la conversion.

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