Ceci est la suite d’un article en 2 parties. Vous n’avez pas lu le premier ? Retrouvez le ici.


Génération

C’est sans grande surprise que nous apprenons que les millenials et la génération Z sont plus à l’aise avec la personnalisation et les achats en ligne et sur smartphone que leurs parents et grands-parents de la génération X, des baby boomers et de la génération silencieuse (bien que cette dernière semble progresser lentement mais sûrement).

Mais avez-vous conscience de la manière presque philosophique dont les trentenaires, les vingtenaires et les adolescents abordent la consommation ?

Un sondage récent réalisé par Salesforce a par exemple révélé que :

« Les millenials et la génération Z sont les plus enclins à se tourner vers des entreprises porteuses de valeurs : 55% d’entre eux sont plus susceptibles d’effectuer un achat lorsqu’une partie du montant est reversée à une association caritative contre 42 % pour la génération X et 31 % des baby-boomers et de la génération silencieuse. »

Selon Angela Woo, membre du Forbes Agency Council, le penchant de la génération Y pour un consumérisme basé sur les expériences, des marques chargées de valeur et les économies est à mettre sur le compte des conditions économiques sinistres et des événements bouleversants qui ont accompagné leur éducation.

Pour reprendre ses propos, elle affirme que :

  • Les millennials veulent que leurs achats leur procure du bien-être
  • Les millenials accordent de la valeur aux expériences
  • Les millenials aiment partager avec leurs amis
  • Les millenials ne sont pas fidèles à des marques
  • Les millenials font confiance aux recommandations de leurs pairs
  • Les millenials sont en quête de pertinence

La façon dont les jeunes générations abordent le shopping ne se limite clairement pas à la « navigation mobile ». L’article d’Angela Woo dans Forbes vaut la peine d’être lu.

Saisonnalité

Les professionnels de l’e-commerce ont parfaitement conscience des pics et des creux saisonniers du trafic. Aux États-Unis, Thanksgiving et le Black Friday sont sûrement les exemples les plus représentatifs. Au cours de ces jours décisifs, les préférences en matière d’achat en magasin vs. en ligne ont fait l’objet de nombreuses études, comme le sondage suivant publié en 2018 par Deloitte :  ‘Pre-Thanksgiving Pulse Survey’.

Seasonal audience segments thanksgiving
Source : Deloitte, 2018 Pre-Thanksgiving Pulse Survey, novembre 2018

Mais qu’en est-il des données illustrant la façon dont les réelles préférences de shopping varient durant cette période d’achats stressante et frénétique ?

shopper preferences thanksgiving
Source: Deloitte, 2018 Pre-Thanksgiving Pulse Survey, novembre 2018

Et si nous accentuons la granularité pour cibler les heures de la journée, nous pouvons observer que les dépenses s’accentuent et diminuent pour les lève-tôt vs. les couche-tard :

time of day thanksgiving shopping audience
Source: Deloitte, 2018 Pre-Thanksgiving Pulse Survey, November 2018

Enfin, si nous élargissons le spectre à niveau plus global, cette tendance perdure tout au long de la période des fêtes. Les clients proactifs dépensent davantage :

early shoppers spend more holiday
Source: 2018 Deloitte Holiday Retail Survey, By Rod Sides, Bryan Furman, Rama Krishna V Sangadi , Susan K. Hogan

Personnalité

Les solutions d’intelligence artificielle telles que Dotaki peuvent même permettre aux équipes numérique et e-commerce de segmenter leur audience selon la personnalité. Êtes-vous plutôt audacieux ou casanier ? Analytique ou sensible ? Votre type de personnalité a une réelle incidence sur votre façon de parcourir un site web, comme l’a montré notre expérience avec le site d’e-commerce Modz.

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Conclusion

Lorsque vous évaluez la stratégie de personnalisation de votre site web, il peut valoir la peine de poser un regard neuf sur l’approche de vos segments d’audience. Après tout, la personnalisation ne peut pas fonctionner sans un accord parfait entre la pertinence de l’audience et du message. En d’autres termes, la personnalisation commence par votre audience. C’est la notion au cœur de la sortie de nos fonctionnalités Audience Builder et Advanced Audience Targeting. Nous pensons qu’elle est essentielle à la construction d’une campagne de personnalisation bien conçue.