Ă€ Propos de PUMA
PUMA est l’une des principales marques de sport au monde, reconnue pour la conception, le développement et la commercialisation de chaussures, de vêtements et d’autres accessoires de sport. Forte d’un engagement de longue date en faveur du développement de ses activités à l’échelle mondiale et d’une prise de décision guidée par les insights, PUMA vise la performance aussi bien sur les terrains de sport que dans l’univers digital.
Le Défi : Passer à la Vitesse Supérieure
PUMA avait trois objectifs principaux : se développer à l’international, mettre en place une personnalisation plus avancée et mener des tests dans des délais suffisamment rapides pour suivre l’évolution de ses ambitions commerciales.
Pour y parvenir, PUMA avait besoin de :
- Des insights fiables : un partenariat qui permet d’obtenir des informations fiables, utiles et faciles Ă partager.
- ScalabilitĂ©Â : investir sur le long terme dans un outil capable d’évoluer au rythme des ambitions de la marque Ă l’international.
- Flexibilité : pouvoir traiter les points de friction à chaque étape du funnel sans difficulté technique.
Depuis le début de son partenariat avec AB Tasty, PUMA a mis en place une équipe CRO internationale unique, capable d’obtenir des résultats remarquables avec des ressources limitées. Grâce à une feuille de route commune et à des ressources dédiées, l’équipe a pu itérer plus rapidement, lancer des tests de validation avec confiance et développer une expertise plus approfondie au fil du temps.
La Solution : une Seule Équipe, Une portée Internationale
En s’associant à AB Tasty, PUMA a transformé sa démarche d’optimisation existante, passant de petits ajustements à de grandes avancées vers une stratégie internationale plus cohérente.
« Depuis le début de notre partenariat, nous avons réellement réussi à nous développer à l’international. Nous disposons désormais d’une équipe CRO mondiale avec laquelle nous collaborons pour mettre en œuvre et présenter les résultats des tests à une audience globale. » – PUMA
C’est en Avançant Pas Ă Pas que Naissent les Grandes IdĂ©es
PUMA souhaitait approfondir sa compréhension des tests et de la manière dont de petites actions peuvent produire de grands changements en matière d’expérimentation. Un élément majeur de sa progression en optimisation a ainsi été la volonté d’augmenter le nombre de tests réalisés chaque mois. Cela a été rendu possible en collaboration avec la plateforme AB Tasty, qui propose des solutions no-code permettant aux équipes de tester plus largement et plus rapidement.
En s’appuyant sur la suite de widgets no-code et low-code d’AB Tasty, PUMA a pu débloquer de nouveaux niveaux de collaboration cross-teams. Résultat : un programme qui gagne en maturité mois après mois, avec une vitesse de test accrue, davantage d’itérations et des insights plus solides et plus fiables à la clé.
Le Travail d’Équipe au Cœur de la Réussite
Nous aimons travailler avec des marques qui considèrent le travail d’équipe comme un levier essentiel pour développer leur expertise. PUMA a adopté cette approche en créant une équipe mondiale unique afin d’optimiser des ressources limitées, de renforcer son expertise et de garantir une expérience utilisateur cohérente dans toutes les régions.
Cet effort collectif au service d’un objectif commun ne s’est pas arrêté là . PUMA a poussé son expérience d’optimisation encore plus loin en utilisant la fonctionnalité de widgets non seulement pour étendre les capacités de son CMS, mais aussi pour faire passer la collaboration entre équipes à un niveau supérieur. Cela a permis d’obtenir de meilleurs résultats en matière de personnalisation de contenu.
Une Personnalisation Adaptée à Chaque Page
PUMA a pleinement incarné l’idée d’essayer, tester et apprendre en constatant que plusieurs segments se comportaient différemment selon le type de page ou de catégorie. Pour faire progresser ses efforts d’optimisation, l’entreprise a compris qu’affiner ses stratégies existantes était tout aussi important que d’en créer de nouvelles.
Grâce au Segment Builder avancé, PUMA cible les utilisateurs en fonction de leur navigation en temps réel, par exemple via un ciblage selon le genre pour les utilisateurs consultant des produits féminins. Cette approche « one-to-few » lui permet d’influencer l’intention même lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés.
Des Insights à l’Impact
PUMA a également montré son attachement à une prise de décision méthodique et fondée sur les données, en collaboration avec les équipes produit et analytics. Cela lui a donné davantage de flexibilité pour tester sur l’ensemble du site et exclure certains groupes pouvant freiner l’efficacité des tests à venir.
Les Résultats : Une Agilité Alimentée par l’Analytics
PUMA avance désormais avec une approche fondée sur l’information, en veillant à ce que chaque recommandation repose sur des insights clairs issus des comportements utilisateurs.
Du Test Ă la Valeur : Mesurer le ROI
Grâce à une intégration fluide avec GA4, PUMA peut attribuer son chiffre d’affaires au contenu personnalisé en utilisant les mêmes modèles que pour son contenu standardisé sur le site. Cela apporte une meilleure visibilité sur la manière de naviguer dans une expérience utilisateur en constante évolution et fait émerger de nouvelles idées pour les futurs tests.
Trouver Mieux, Plus Vite
Après son partenariat avec AB Tasty, l’équipe PUMA décompose désormais ses tactiques d’optimisation pour les adapter à des groupes d’utilisateurs spécifiques. Cela inclut la comparaison entre les utilisateurs ayant interagi avec du contenu personnalisé et ceux qui ne l’ont pas fait, afin de mieux comprendre le gain incrémental global et d’identifier les actions à mener pour optimiser et amplifier davantage ces résultats.
L’une des applications les plus marquantes de cette analyse a concerné la personnalisation selon le genre. Grâce au segment builder de la plateforme et à la possibilité d’identifier les produits consultés par les hommes et les femmes avant achat, PUMA a obtenu d’excellents résultats avec cette approche. Des indicateurs tels que le temps passé sur la page, le nombre de pages vues et d’autres métriques ont orienté sa stratégie.
En s’appuyant sur ces enseignements liés à la personnalisation, PUMA a également affiné sa manière de gérer ses campagnes en cours. En effet, des groupes d’exclusion clairement définis et des matrices de priorisation avancées lui permettent de lancer plusieurs campagnes simultanément sans chevauchement ni dégradation de l’expérience utilisateur.
« Nous concentrons nos efforts d’expérimentation là où les données nous disent de nous concentrer. Partout sur le site où nous voyons un signal montrant que les utilisateurs rencontrent des points de friction, nous y voyons une excellente opportunité de test. » – PUMA
L’Avenir : Accélérer vers le Succès en 2026
PUMA ne ralentit pas. Son objectif pour 2026 est de continuer Ă augmenter le volume de tests et Ă repousser les limites du possible.
En maintenant un « portail » accessible à l’ensemble de l’organisation pour soumettre des idées de tests, PUMA a démocratisé l’expérimentation, garantissant ainsi que les meilleures idées puissent venir de n’importe où dans l’entreprise.
PUMA prévoit d’aller de l’avant avec :
- La collaboration transversale : PUMA s’engage à créer un espace créatif permettant non seulement à son équipe CRO de partager de nouvelles approches innovantes en matière de personnalisation et d’expérimentation, mais aussi à l’ensemble des collaborateurs de contribuer à la croissance de la marque. En permettant à chacun chez PUMA de proposer des tests potentiels, la collaboration à l’échelle de l’entreprise n’est plus limitée à certaines équipes.
- La validation des équipes produit : travailler étroitement avec les équipes produit et engineering aide PUMA à déployer en toute sécurité des plans d’expérimentation et de personnalisation à la fois ambitieux et techniquement solides.
- Des grandes ambitions à des tests audacieux : en dépassant les limites de ce qu’elle pensait autrefois possible et satisfaite des progrès déjà réalisés, PUMA est prêt à capitaliser sur son succès existant. Cela inclut à la fois les enseignements déjà tirés et les expérimentations prometteuses à venir.
Alors que PUMA continue de repousser les frontières de l’expérimentation, sa stratégie illustre ce qu’il est possible d’accomplir lorsque l’expérimentation est intégrée à l’ensemble de l’organisation.
Avec la bonne dynamique, votre équipe peut elle aussi faire un pas de plus vers une meilleure performance et débloquer sa prochaine phase de croissance.
Ryma Ziani
UX Project Manager
