Temps forts des AB Tasty Experience Talks 2026 : exemples de stratégies d’expérience client par nos clients

Jeu, set, match : un accueil Grand Chelem à Roland-Garros

Au stade Roland-Garros, berceau des champions, l’événement AB Tasty Experience Talks 2026 a proposé un thème gagnant : Ready, Set, Match – réunissant experts et clients pour une journée mémorable placée sous le signe des stratégies d’expérience client à fort impact.

Nous avons rencontré nos clients à l’occasion d’une nouvelle édition de nos « Experience Talks », le mardi 31 mars, pour discuter d’un environnement centré sur l’humain, où les visiteurs sont accueillis avec des sourires chaleureux, des badges personnalisés et un esprit communautaire.

Réservé aux clients d’AB Tasty, membres de notre club, cet événement a réuni plus de 300 participants, ce qui témoigne de l’intérêt suscité par les prochains Experience Talks à New York et Londres, et bientôt partout dans le monde. 

Nous avons commencé la journée de bonne heure avec une expérience d’accueil fluide et chaleureuse pour les nouveaux arrivants.

L’objectif de nos « Experience Talks 2026 » était de poser les bases d’une approche axée sur la communauté avant de plonger en profondeur dans la stratégie digitale.

La feuille de route vers un avenir meilleur : notre vision et dynamique commune

Notre parcours vers une croissance mondiale

Pour débuter l’après-midi, Alix de Sagazan (cofondatrice d’AB Tasty) et Julie Dumont (directrice de produit) ont fait le point sur notre dynamique actuelle, notamment sur notre récent événement à Manchester et sur notre communauté mondiale en pleine expansion.

Elles ont également évoqué notre récente annonce concernant la fusion avec VWO, en précisant notre vision commune et unique, qui garantit une continuité et une cohérence totales pour nos équipes.

Progrès de notre plateforme

Alix et Julie ont également présenté un aperçu de l’évolution de notre plateforme. AB Tasty étant à l’origine axé sur une seule fonctionnalité (les tests A/B), elles ont évoqué notre transition d’un logiciel mono-fonctionnel vers une plateforme plus complète, proposant plusieurs produits. Cela revêt une importance particulière dans le domaine de l’optimisation, où l’intelligence artificielle est désormais indissociable.

Grâce aux fonctionnalités d’IA d’AB Tasty, nous pouvons désormais aller plus loin dans l’expérimentation et la personnalisation grâce à :

• Une intégration plus facile
• Nouvelles perspectives
• Activation en un clic
• L’IA au service de l’optimisation du contenu

Oser aller plus loin avec l’IA

Nous avons également abordé ce que l’IA peut apporter dans un monde où son utilisation devient « normale », et où il est donc de plus en plus difficile de se démarquer avec des fonctionnalités développées par l’intelligence artificielle.

Chez AB Tasty, nous avons réaffirmé notre volonté de développer des fonctionnalités d’IA pratiques et faciles à utiliser au quotidien, qui peuvent servir de copilote dans votre stratégie d’optimisation. 

Parmi les fonctionnalités innovantes actuelles et à venir, basées sur l’IA, mises en avant au début de l’événement Experience Talks 2026, on peut citer :

Avec tous ces projets en cours, nous continuons à développer un moteur d’optimisation performant, dans lequel l’intelligence artificielle redéfinit la connaissance et l’automatisation afin d’offrir des expériences utilisateur uniques.

L’état d’esprit d’une championne : s’adapter pour gagner avec Marion Bartoli

Dans le cadre de notre thème consacré au tennis, nous avons invité Marion Bartoli, championne de Wimbledon et ancienne joueuse de tennis professionnelle, à nous expliquer comment ses essais et ses erreurs l’ont menée au sommet où elle se trouve aujourd’hui.

De ses matchs légendaires contre Serena Williams à ses fonctions actuelles chez Prime Video et à la BBC, Marion a expliqué comment sa capacité d’adaptation l’avait aidée à réaliser ses plus grands rêves en tant qu’ancienne sportive, même lorsque tout semblait joué d’avance.

Restez prêt. Réagissez vite. Gagnez.

Marion a raconté plusieurs anecdotes illustrant comment sa nature curieuse et courageuse l’a aidée à surmonter les obstacles et à faire preuve d’audace lors de ses compétitions de tennis. 

Elle a par exemple raconté une anecdote concernant un match disputé à Miami en 2007, expliquant comment sa ténacité lui avait permis de s’imposer alors que tout le monde la croyait incapable d’y parvenir. Bien qu’on lui ait dit que sa morphologie n’était pas idéale pour le sport, elle est finalement devenue une joueuse de tennis accomplie.

Expérimenter avec une approche analytique

Le fait que Marion ait très tôt utilisé des données et des analyses structurées aux côtés de son père, qui était médecin, l’a aidée à mieux comprendre ce qu’elle pouvait faire pour conserver un avantage concurrentiel dans le domaine sportif. 

Cela s’apparente à nos outils d’IA modernes utilisés pour analyser les données de performance, qu’elle a également présentés comme un outil utile pour atteindre ses objectifs. 

La motivation personnelle pour aller de l’avant

Marion a expliqué en quoi le tennis est à la fois une compétition où les enjeux sont importants et une forme de thérapie personnelle.

Elle a ensuite expliqué à quel point la routine et la répétition, la confiance en sa préparation et la recherche de moyens créatifs pour se rapprocher de ses objectifs sont essentiels. Cela correspond parfaitement aux valeurs de notre marque, car Marion incarne la façon dont la détermination à oser aller plus loin peut ouvrir la voie à de nouveaux horizons de réussite.  

Au final, le succès ne repose pas seulement sur le talent brut, mais aussi sur la capacité à s’adapter en permanence.

Atteindre les sommets : la personnalisation à grande échelle avec le groupe La Poste

Nous avons ensuite entendu Nicolas Vandenbulcke et Cécile Breil du groupe La Poste. Célébrant plus d’une décennie d’innovation et de partenariat avec AB Tasty, ils ont évoqué le défi qu’ils ont dû relever pour gérer un trafic massif sur ordinateur et sur mobile afin d’améliorer la navigation et la visibilité des services.

Gravir les sommets en équipe

La stratégie de La Poste a débuté par une analyse approfondie, et s’est ensuite concentrée sur l’optimisation du menu (navigation par rubriques) et s’est achevée par une personnalisation couvrant l’ensemble du parcours client. À long terme, l’objectif était de dépasser le cadre des pages isolées pour évoluer vers un modèle plus structuré de segmentation de l’audience et d’activation globale.

Les résultats étaient sans équivoque. Après avoir mobilisé des dizaines de collaborateurs issus de différentes équipes et utilisé la personnalisation comme point de départ pour instaurer une culture d’expérimentation plus large, La Poste a réussi à mettre en place un écosystème communautaire. Cela lui a permis de relier les moments de la vie physique et numérique et, au final, d’offrir une expérience utilisateur plus enrichissante.

Pensé pour vous : sublimer la boutique en ligne avec Soeur  

Soeur, une marque à forte présence digitale proposant une large gamme de produits et partenaire d’AB Tasty depuis 2024, s’est jointe à nous lors de nos Experience Talks pour évoquer sa stratégie e-commerce. 

Soucieuse de développer ses activités de e-commerce, notamment en matière d’optimisation internationale, de merchandising et de synergie entre expérimentation et personnalisation, Soeur s’est attachée à trouver de nouvelles façons de renforcer sa stratégie de personnalisation.

Des idées audacieuses pour des résultats spectaculaires

Avec plus de 500 000 abonnés sur Instagram et un volume de ventes important, Soeur s’est associée à AB Tasty pour aller encore plus loin.

Sour a présenté son parcours visant à améliorer les recommandations et la recherche pour ses utilisateurs, avant de se lancer dans la personnalisation.

Voici quelques-unes des pages clés que Soeur a choisi d’optimiser avec AB Tasty :

Ils ont également utilisé des pop-ups pour offrir une assistance clients en cas d’inactivité. Cette méthode d’intervention lors d’hésitations dans le panier a permis aux acheteurs de se sentir plus confiants dans leur décision d’achat, notamment en réduisant les incertitudes liées aux tailles avant même d’accéder au guide des tailles.

Au final, grâce au succès remporté en augmentant les revenus générés par ses pages de recommandations et sa barre de recherche, Soeur a pu s’appuyer sur des analyses comportementales et des actions ciblées pour construire des bases plus solides en vue d’expérimentations continues. 

L’art du possible : la personnalisation dans toutes les maisons avec LVMH

Sunny Song a raconté le parcours de LVMH dans sa quête pour concrétiser les 3 D : drive, delivery et development. 

Les fiches récapitulatives ci-dessous présentent chacun des trois « D » couramment utilisés dans le domaine de l’optimisation :

Partenaire d’AB Tasty depuis 2015, LVMH a présenté son parcours vers une montée en puissance omnicanale, avec pour objectif de passer du multicanal à une véritable expérience cross-canal et omnicanale.

Pour atteindre cet objectif, LVMH s’est appuyé sur cinq axes principaux :

• Identification
• Segmentation
• Activation
• Mesure
• Bases techniques

Ce n’est pas seulement une théorie, mais un modèle de réussite qui a fait ses preuves – et l’histoire de LVMH nous montre comment.

D’une étoile polaire à une galaxie commune

LVMH a fait un bond en avant dans ses efforts de personnalisation en s’appuyant sur ces piliers fondamentaux conçus pour garantir le succès. 

Ce cadre s’est concrétisé par des actions tangibles au sein de maisons telles qu’Acqua di Parma, Maison Francis Kurkdjian et FRED. En se concentrant sur des KPI essentiels, tels que l’augmentation des taux de connexion, l’amélioration de la découverte des produits et la hausse des ajouts au panier, les équipes ont su transformer la stratégie en résultats mesurables.

Le secret de la reproduction de ce succès résidait dans leur modèle opérationnel, notamment dans la manière dont LVMH favorise une culture d’apprentissage partagé grâce à des ateliers internes et à des « guides pratiques » détaillés qui servent de référence pour la personnalisation.

En alignant chaque maison sur un indicateur clé commun, ils ont permis à chaque marque de conserver son identité propre tout en avançant dans la même direction. Cela démontre la valeur ajoutée d’un écosystème d’excellence fondé sur la connaissance.

Démocratiser les données : la voix du client chez Carrefour 

Nous avons ensuite accueilli Laura Duhommet (responsable de la gestion des risques) et Pauline Massart (responsable de l’expérience client) de Carrefour, une entreprise française spécialisée dans la vente au détail et en gros. Elles ont présenté leur mission, qui consiste à réduire les risques, à mesurer l’impact et à faire entendre la voix des clients.

La mission principale de Carrefour consistait à mener des expériences dans le but de mieux anticiper les besoins des clients. 

Cela s’est traduit par un modèle collaboratif et une approche reposant sur quatre rôles clés, afin d’impliquer plusieurs équipes, notamment : 

• Business
• Produit
• Technologie/Data
• Design

CXO et IA s’associent pour votre prochain succès

Carrefour a combiné la stratégie CXO et l’intelligence artificielle pour optimiser l’ensemble du parcours client, de la page d’accueil jusqu’au processus de paiement, en s’appuyant sur l’analyse UX, les tests A/B et le score NPS.

Leur stratégie CXO, qui comprenait une refonte de la découverte des produits sur leur page d’accueil, leurs pages produits, le parcours panier et le tunnel de conversion, s’est appuyée sur les outils suivants dans le cadre de leur méthodologie : 

• Analyse UX
• Tests A/B
• NPS et notation personnalisée
• Analyse des données d’entreprise

Carrefour a également mis en place l’intégration de l’IA pour ses bases de données internes, en plus de plusieurs assistants IA destinés à analyser les résultats et à améliorer l’efficacité. Cela a favorisé une culture de l’amélioration, où chaque test, qu’il soit concluant ou non, pouvait être considéré comme une opportunité d’apprentissage alimentant un cycle d’amélioration continue.

En s’associant à AB Tasty, Carrefour a pu créer un environnement collaboratif axé sur l’expérimentation, où l’IA améliore l’efficacité et où l’optimisation du taux de conversion (CRO) permet une meilleure prise de décision.

Célébrer l’audace : les Customer Experience Awards 

Alors que notre événement « Experience Talks 2026 » touchait à sa fin, nous avons dévoilé les lauréats des prix de cette année dans les catégories suivantes :

• Meilleure stratégie mobile
• Meilleur merchandising
• Le plus innovant
• Meilleure utilisation de l’IA
• Les clients les plus fidèles

Parmi nos lauréats figuraient notamment L’Oréal Canada, SNCF Connect, Hello bank! et Clarins – nous avons ainsi récompensé des stratégies axées sur la simplicité, l’impact et des cadres d’expérimentation solides.

Nous avons également rendu hommage à nos partenaires de longue date qui ont façonné leurs secteurs d’activité grâce à une utilisation stratégique de la personnalisation et de l’expérimentation.

Voici la liste des lauréats des Experience Talks d’AB Tasty à Paris en 2026 :

Meilleure stratégie mobile

• Bronze : L’Oréal Canada et SNCF Connect
• Argent : Wurth et La Banque Postale
• Or : MACIF

Meilleur merchandising

• Argent : Manutan
• Or : Raja

Le plus innovant

• Bronze : Sandaya 
• Argent : Clarins
• Or : Hello Bank !

Meilleure utilisation de l’IA

• Bronze : Tikamoon
• Argent : SNCF
• Or : Mademoiselle bio

Les clients les plus fidèles

• Bronze : Maxime Bonnet : Manager e-commerce Oscaro 
• Argent : Lea Moraly : Directrice e-commerce chez Soeur 
• Or : Mathilde Veau : Responsable CRO EMEA chez L’Occitane
• Or : Sunny Song : Responsable du commerce électronique, LVMH

Les idées innovantes qui gagnent

La catégorie « le plus innovant » a récompensé les marques qui sont allées au-delà des tests traditionnels pour créer des parcours utilisateur à la fois uniques et efficaces.

• Or : En mettant au point des stratégies de personnalisation destinées aux utilisateurs qui avaient auparavant abandonné le processus d’inscription, Hello Bank! a réussi à les inciter à revenir et à améliorer considérablement la génération de leads.
• Argent : Clarins s’est attaché à optimiser l’impact de ses pages d’accueil afin de mieux capter l’attention des nouveaux clients.
• Bronze : Sandaya a adopté une approche « Headless & Data-Driven » pour placer les recommandations de produits au cœur de sa stratégie de croissance numérique et accélérer les conversions.

Récompenser les meilleures utilisations de l’IA

Ces prix ont récompensé les équipes qui ont su tirer le meilleur parti de l’IA pour automatiser les flux de travail et offrir une expérience utilisateur en temps réel.

• Or : Mademoiselle Bio a amélioré la rapidité de ses tests grâce à l’IA en automatisant la plupart d’entre eux. Cela a considérablement réduit le temps nécessaire à la génération des tests, ce qui facilite plus que jamais la modification d’éléments du site tels que les boutons et les couleurs.
• Argent : Même après plus de dix ans de collaboration, SNCF Connect reste prêt à relever de nouveaux défis, notamment dans le domaine de l’intelligence artificielle. En utilisant l’IA à la fois pour la géolocalisation et pour la génération de contenu dynamique afin de fluidifier l’expérience de recherche des utilisateurs, SNCF Connect a réussi à renforcer l’engagement sur ses pages de services.
• Bronze : Tikamoon a utilisé l’IA pour accélérer le développement de versions mobiles. Concrètement, cela s’est traduit par la mise en place d’un indicateur de défilement qui a incité les utilisateurs à découvrir davantage de produits et a permis d’améliorer les taux de clics sur mobile.

Jeu, set et match : la célébration du networking

Après la cérémonie de remise des prix, nous nous sommes retrouvés autour d’un verre et de quelques amuse-bouches, créant ainsi une ambiance festive et conviviale qui a permis aux clients, aux intervenants et aux équipes d’AB Tasty de nouer des liens au-delà des présentations.

Au cours de ce cocktail, nous avons pu renforcer les liens humains qui sont le moteur de l’innovation digitale.

Tester, améliorer, répéter : concrétiser la vision

Au final, ce qui fait la force d’A/B Tasty, ce n’est pas tant l’outil en lui-même, mais plutôt la manière dont nos partenariats audacieux et solides donnent naissance à une communauté créative qui encourage chacun à se lancer dans de nouvelles expériences audacieuses.

L’événement Experience Talks 2026 a montré que nos clients ne se contentent pas d’utiliser la plateforme, mais qu’ils contribuent à redéfinir l’avenir de l’optimisation.

Roland-Garros a démontré que des approches telles que la personnalisation et l’innovation en matière d’expérience client ne relèvent pas seulement de la stratégie, mais nécessitent un véritable esprit d’équipe pour trouver le service gagnant parfait. 

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FAQ

Vous avez encore des questions sur les Experience Talks d’AB Tasty ? Voici les réponses que vous cherchez.

Qu’est-ce que les « Experience Talks » ?

Les « Experience Talks » d’AB Tasty sont des événements annuels au cours desquels nous réunissons nos clients afin de présenter leurs avancées dans le domaine de l’optimisation. C’est également l’occasion de nouer des contacts et de permettre à tous les partenaires d’AB Tasty de se rencontrer en personne.

Quelle est la différence entre Experience Talks et Experience Next ?

Experience Talks désigne des rencontres avec nos clients et la communauté locale française afin de partager des enseignements tirés de l’expérience des pairs et des perspectives concrètes. Experience Next est la version internationale de cet événement, avec des éditions organisées dans des villes telles que Londres et New York. Cet événement rassemble des clients du monde entier pour discuter de stratégies mondiales en matière d’expérience client.

Quand auront lieu les prochains événements Experience Talks/Experience Next ?

Les prochains événements AB Tasty Experience Next auront lieu à New York le 6 mai 2026 et à Londres le 3 juin 2026.