Le secteur du voyage et de l’hôtellerie fait face à une concurrence digitale particulièrement intense. 

Les clients comparent désormais en quelques secondes les prix, les expériences et les options sur plusieurs plateformes. Chaque élément de votre site web peut faire la différence entre une conversion et une opportunité perdue. C’est là qu’interviennent l’expérimentation des fonctionnalités, la personnalisation, les tests A/B et les déploiements progressifs : ils permettent aux marques du secteur du voyage de tester, d’apprendre et d’optimiser leurs expériences digitales en toute confiance.

Le pouvoir de l’expérimentation

L’expérimentation ne se limite pas à tester les couleurs des boutons ou les titres. Il s’agit de réduire les risques liés à l’innovation, de mieux comprendre vos clients et d’optimiser chaque expérience, de la première visite sur le site web jusqu’à la fidélisation après le séjour. Grâce à AB Tasty, les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie peuvent :

• Valider les idées avant leur déploiement à grande échelle
• Personnaliser les parcours pour chaque segment de voyageurs
• Réagir rapidement aux évolutions du marché et aux commentaires des clients
• Générer rapidement des résultats mesurables

Voyons comment les grandes marques utilisent AB Tasty pour relever des défis concrets et améliorer leurs performances. Dans cet article, nous allons examiner cinq cas d’usage dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie qui montrent comment les stratégies d’expérimentation et de personnalisation génèrent des résultats tangibles.

1. Créer un sentiment d’urgence à l’aide de comptes à rebours

Le défi :
Un grand exploitant de parcs d’attractions utilisait des comptes à rebours sur les pages consacrées aux abonnements saisonniers pendant les périodes promotionnelles, mais n’avait jamais vérifié si ces comptes à rebours incitaient réellement à l’achat ou s’ils ne faisaient que prendre de la place.

L’expérience :
L’équipe a mené un test A/B afin de mesurer l’impact réel des comptes à rebours sur sa page de vente d’abonnements saisonniers. Le compte à rebours avait pour but de créer un sentiment d’urgence et d’inciter les clients à se décider plus rapidement lors d’offres à durée limitée.

Les résultats :
Le test a confirmé ce que de nombreux spécialistes du marketing supposent mais qu’ils valident rarement par des données : l’urgence fonctionne. La variante avec le compte à rebours a généré une augmentation de 7,2 % du taux de conversion, avec des résultats particulièrement bons sur ordinateur, où la majorité des achats ont été effectués.

À retenir :
Ne partez pas du principe que vos stratégies fonctionnent : testez-les. Même les techniques de conversion couramment utilisées, comme les comptes à rebours, méritent d’être validées par l’expérimentation.

2. Un tri plus intelligent grâce à des recommandations algorithmiques

Le défi :
Une plateforme de réservation de voyages classait ses pages de résultats par prix croissant, une approche logique, mais qui ne mettait pas toujours en avant les offres les plus pertinentes pour les clients. Des prix plus bas ne sont pas toujours synonymes d’un meilleur rapport qualité-prix, et l’équipe soupçonnait qu’elle n’exploitait pas pleinement son potentiel de revenus.

L’expérience :
Grâce à l’expérimentation de fonctionnalités, l’équipe a testé un nouvel algorithme de tri « Recommandé » qui tenait compte de la pertinence des produits et des données historiques de performance, et pas uniquement du prix.

Les résultats :
Cette méthode de tri plus intelligente a permis d’obtenir des gains impressionnants :

• +2,8 % d’augmentation du chiffre d’affaires
• Augmentation de 4,6 % du panier moyen

À retenir :
La manière dont vous présentez les options est tout aussi importante que les options elles-mêmes. Un tri algorithmique tenant compte de la pertinence et des performances peut orienter les utilisateurs vers les offres les plus pertinentes et générer de meilleurs résultats commerciaux.

3. Transformer les impasses en opportunités grâce à des solutions personnalisées

Le défi :
Lorsque les voyageurs recherchaient un itinéraire pour lequel aucun vol n’était disponible, ils se heurtaient à une impasse frustrante : un simple message indiquant « Aucun vol disponible ». Cela entraînait des abandons de recherche, une perte de revenus et une expérience utilisateur médiocre.

L’expérience :
Au lieu d’afficher un message d’erreur, l’équipe a mis en place une expérience personnalisée proposant des alternatives intelligentes : aéroports à proximité, options de dates flexibles ou itinéraires avec correspondance. 

Les résultats :
Cette approche personnalisée a permis de faire d’une situation frustrante une opportunité de conversion :

• +35 % d’augmentation des modifications apportées aux recherches de vols
• Augmentation de 14 % du taux de conversion

À retenir :
Chaque impasse est en réalité une opportunité déguisée. La personnalisation peut venir en aide aux utilisateurs frustrés et transformer des abandons potentiels en conversions.

4. Tester la présentation des réductions : pourcentage ou valeur monétaire

Le défi :
Une agence de voyage proposait des réductions sous forme de pourcentages (par exemple, « Économisez 15 % »), mais elle ne savait pas si cette présentation permettait d’optimiser l’engagement des clients. Les voyageurs réagiraient-ils mieux s’ils voyaient le montant réel des économies réalisées ?

L’expérience :
L’équipe a testé une variante qui affichait plutôt les économies réalisées (par exemple, « Économisez jusqu’à 1 500 € par couple ») sur tous les appareils.

Les résultats :
La mise en avant du montant économisé a nettement surpassé la version en pourcentage :

• Hausse de 41 % du chiffre d’affaires
• +18 % de clics supplémentaires sur le lien promotionnel de la page d’accueil

À retenir :
La manière dont vous présentez la valeur a son importance. Pour les achats de voyages haut de gamme, des économies financières concrètes peuvent sembler plus tangibles et convaincantes que des pourcentages abstraits.

5. Renforcer les signaux de confiance pour augmenter les conversions

Le défi :
Un voyagiste affichait ses principaux signaux de confiance (sa garantie du meilleur prix et son service client disponible 24 h/24 et 7 j/7) dans une bannière sur sa page d’accueil. Cependant, cette bannière était placée trop bas sur la page, ce qui limitait sa visibilité et son impact sur la confiance des utilisateurs.

L’expérience :
L’équipe a testé le déplacement de la bannière plus haut sur la page afin de mettre davantage en avant ces signaux de confiance dès le début du parcours client.

Les résultats :
Ce simple repositionnement a donné des résultats remarquables :

• Augmentation de 35 % du taux de transaction

À retenir:
La confiance est primordiale dans le secteur du voyage. Veillez à ce que les éléments qui renforcent votre crédibilité soient visibles dès le début du parcours de l’utilisateur : ne les reléguez pas en bas de la page.

Pourquoi l’expérimentation est-elle importante dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie ?

Ces cinq cas d’utilisation illustrent une vérité fondamentale : se fier aux suppositions peut coûter cher. Qu’il s’agisse de l’efficacité des stratégies d’urgence, de la meilleure façon de classer les offres ou de la manière de présenter une remise, la seule façon de savoir ce qui fonctionne est de le tester.

L’expérimentation permet aux marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie de :

• Valider les idées avant le déploiement complet : Réduire les risques en testant d’abord les modifications auprès d’un segment d’utilisateurs
• Prendre des décisions fondées sur des données : Aller au-delà de l’intuition pour obtenir des résultats mesurables
• Personnalisation à grande échelle : Offrir la bonne expérience au bon utilisateur au bon moment
• Itérer rapidement : Apprendre vite, échouer vite et s’améliorer sans cesse

Dans un secteur où les marges sont faibles et la concurrence acharnée, ce sont les marques qui osent innover qui prendront l’avantage.

Prêt à vous lancer dans l’expérimentation ?

Le secteur du voyage et de l’hôtellerie se prête parfaitement à l’optimisation. Des processus de réservation aux résultats de recherche, des messages promotionnels aux indicateurs de confiance, chaque point de contact offre une occasion d’améliorer l’expérience client et de booster les résultats commerciaux.

Chez AB Tasty, nous disposons de CSM spécialisés dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie pour vous accompagner dans vos expériences. Vous souhaitez savoir quels clients nous ont déjà rejoints ? Consultez notre page clients ! 

La question n’est pas de savoir si vous devriez vous lancer dans l’expérimentation, mais à quelle vitesse vous pouvez vous y mettre.

FAQs 

Pourquoi les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie devraient-elles investir dans une plateforme d’expérimentation ?

Les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie doivent optimiser les parcours complexes : recherche, comparaison, réservation et suivi de la réservation. AB Tasty propose une plateforme unifiée d’expérimentation et de personnalisation qui vous permet de :

• Tester des modifications sur les parcours de recherche, de présentation des offres et de réservation à l’aide de tests A/B et multivariés 
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en toute sécurité à l’aide des feature flags et des déploiements progressifs
• Personnaliser les expériences en fonction des différents segments de voyageurs (familles, voyageurs d’affaires, grands voyageurs, etc.) 

Comment AB Tasty contribue-t-il à optimiser les processus de réservation sur les sites web et les applications de voyage ?

AB Tasty vous permet de mener des tests à chaque étape du parcours client, de la page d’accueil aux processus de réservation. Grâce à l’expérimentation client-side et server-side, vous pouvez optimiser à la fois l’expérience utilisateur côté front-end et la logique back-end (comme les algorithmes de tri ou les règles tarifaires) sans nuire aux performances.

AB Tasty permet-il de tester des fonctionnalités, et pas seulement de réaliser des tests A/B marketing ?

Oui. AB Tasty va au-delà des tests marketing traditionnels Feature Experimentation & Rollout. Vous pouvez utiliser des feature flags pour contrôler quels utilisateurs ont accès aux nouvelles fonctionnalités, mener des expériences server-side sur votre moteur de réservation, votre logique de recherche et vos algorithmes, et déployer progressivement de nouvelles fonctionnalités afin de surveiller leur impact et revenir en arrière instantanément si nécessaire.

Comment AB Tasty contribue-t-il à personnaliser l’expérience des voyageurs ?

Les fonctionnalités de personnalisation d’AB Tasty vous permettent d’adapter les parcours en fonction du comportement, du contexte et des données de profil. Cela inclut notamment la présentation de contenus ou d’offres différents selon qu’il s’agit de nouveaux visiteurs ou de clients fidèles, la mise en avant de destinations, d’hôtels ou de forfaits pertinents en fonction des recherches ou des réservations précédentes, et bien plus encore !

AB Tasty est-il adapté aux campagnes touristiques saisonnières à fort trafic ?

Oui. AB Tasty est conçu pour gérer la saisonnalité et les pics d’activité caractéristiques des secteurs du voyage et de l’hôtellerie. Vous pouvez ainsi tester en toute confiance des campagnes urgentes, telles que des ventes flash ou des offres de réservation anticipée, pendant vos périodes de plus forte affluence, tout en gardant le contrôle sur les performances et l’expérience utilisateur.

Les équipes non techniques du secteur du voyage et de l’hôtellerie peuvent-elles utiliser AB Tasty ?

Oui. AB Tasty est conçu pour les équipes marketing, produit et développement :

• Les équipes marketing peuvent utiliser l’éditeur visuel et les widgets prêts à l’emploi pour mettre en place des tests et des personnalisations sans avoir à coder
• Les équipes produit peuvent concevoir et analyser des expériences portant sur les flux, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur
• Les développeurs peuvent mettre en place des indicateurs de fonctionnalité, des tests server-side et des déploiements complexes

Cette approche collaborative permet aux marques du secteur du voyage d’accélérer leur développement tout en conservant le contrôle et la maîtrise des contenus mis en ligne.

La sécurité avant tout : l’engagement d’AB Tasty pour des expérimentations sécurisées

Chez AB Tasty, nous estimons que la sécurité doit rester une priorité. C’est pourquoi nous avons franchi une étape décisive en supprimant l’utilisation de la fonction JavaScript eval() de notre plateforme.

Si la fonction eval() était autrefois couramment utilisée pour exécuter du code dynamique dans le cadre de tests A/B, elle est désormais considérée comme une faille de sécurité potentielle : elle est vulnérable aux attaques par injection de code et est souvent bloquée par des politiques de sécurité du contenu (CSP) strictes.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

• Notre plateforme est désormais entièrement compatible avec les CSP les plus strictes.
• Le risque d’injection de code et les vulnérabilités associées sont considérablement réduits.
• Vous bénéficiez d’un environnement d’expérimentation plus sûr et plus robuste, sans compromis ni configuration spécifique.

Qu’est-ce que eval() et pourquoi est-il considéré comme dangereux ?

eval() est une fonction native de JavaScript qui exécute une ligne de code comme si elle était écrite directement dans le script. Cette flexibilité la rend pratique dans les cas où une exécution dynamique est nécessaire, comme lors des tests A/B, où des variantes sont générées en temps réel. Cependant, eval() est souvent considéré comme un risque pour la sécurité car :

• Il exécute du code sans validation, ce qui en fait une porte d’entrée potentielle pour des scripts malveillants.
• Il est vulnérable aux attaques par injection de code, qui peuvent compromettre la sécurité d’un site web.
• De nombreuses politiques de sécurité modernes, notamment les politiques de sécurité du contenu (CSP), interdisent ou limitent explicitement l’utilisation de eval().

Une approche globale de la sécurité

Notre engagement en matière de sécurité va bien au-delà de l’exécution du code. Voici comment nous assurons la sécurité de vos données et de votre entreprise :

• Protection des données : Toutes les données sont cryptées lors de leur transfert et stockées en toute sécurité sur l’infrastructure Google Cloud.
• Gestion des accès : Seul un nombre limité de collaborateurs peut accéder aux données des clients ; tous les accès sont consignés et régulièrement contrôlés.
• Authentification et autorisations : Nous prenons en charge des politiques de mots de passe sécurisés, l’authentification multifactorielle et le contrôle d’accès basé sur les rôles.
• Surveillance continue : Des audits de sécurité réguliers, des tests d’intrusion et une surveillance en temps réel garantissent une protection permanente.
• Réponse aux incidents : Nous disposons de procédures claires pour gérer et communiquer tout incident de sécurité.

Opter pour AB Tasty : un choix plus sûr pour les tests A/B

Les entreprises soucieuses de la sécurité ont désormais une raison de plus de préférer AB Tasty aux autres fournisseurs de solutions d’optimisation de l’expérience client. Alors que certains grands fournisseurs continuent de s’appuyer sur eval(), notre approche sans eval() offre une alternative plus sûre sans compromettre les performances.

En s’adaptant de manière proactive aux normes de sécurité actuelles, AB Tasty garantit à ses clients la possibilité de mener des expériences sans se soucier des failles de sécurité ou des restrictions liées aux politiques de sécurité.

L’avenir des tests A/B sécurisés

Sécurité et performance vont de pair. Chez AB Tasty, nous évoluons sans cesse pour répondre aux normes les plus strictes en matière de sécurité et d’efficacité. La suppression de eval() n’est qu’une des nombreuses mesures que nous prenons pour offrir une expérience CRO sécurisée et hautement performante.

Si vous recherchez une plateforme d’expérimentation conforme, sécurisée et performante, AB Tasty est la solution qu’il vous faut. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à optimiser votre site web, en toute sécurité et avec efficacité.

FAQ sur la sécurité et la confidentialité chez AB Tasty :

Pourquoi la suppression de eval() est-elle importante pour la sécurité ?

La fonction eval() permet d’exécuter n’importe quel code, ce qui en fait une cible privilégiée pour les attaques par injection de code. En la supprimant, AB Tasty élimine un risque de sécurité majeur et garantit la compatibilité avec les politiques de sécurité de contenu strictes.

Ce changement aura-t-il une incidence sur les performances ou la flexibilité de mes expériences ?

Non. Le traitement est entièrement optimisé du côté d’AB Tasty et totalement transparent pour vous. Les tests restent rapides, légers et n’ont aucun impact sur les performances de la page.

Devons-nous prendre des mesures au niveau informatique ?

Rien du tout. Aucune règle CSP n’est à modifier. L’intégration est désormais plus simple que jamais.

En quoi AB Tasty est-il plus sécurisé que les autres plateformes de tests A/B ?

AB Tasty a supprimé l’utilisation de la fonction eval() de JavaScript, réduisant ainsi le risque d’injection de code et rendant notre plateforme entièrement compatible avec les politiques de sécurité de contenu strictes. Nous avons également recours à un cryptage robuste, à des contrôles d’accès et à des audits de sécurité réguliers.

En matière de sécurité, comment se positionne AB Tasty par rapport à d’autres outils de tests A/B tels qu’Optimizely ou VWO ?

Contrairement à certains concurrents, AB Tasty ne nécessite pas d’exceptions pour l’exécution de code non sécurisé, ce qui facilite son déploiement dans des environnements sécurisés et réduit les risques.

AB Tasty est heureux d’annoncer l’acquisition de Wandz.ai, la plateforme d’expérience client adaptive en temps réel. Cette opération représente bien plus qu’un rapprochement stratégique : elle marque une avancée majeure pour l’optimisation de l’expérience digitale à l’échelle mondiale et ouvre la voie à une nouvelle génération de personnalisation.

Pourquoi Wandz ? Parce que les parcours digitaux sont devenus complexes — et notre mission est de les simplifier et de les optimiser.

Tous les acteurs du digital le constatent : les parcours en ligne sont loin d’être linéaires. Les visiteurs arrivent à différents moments du tunnel de conversion, naviguent entre plusieurs onglets, changent d’appareil et, pour la plupart, restent totalement anonymes. En réalité, près de 90 % d’entre eux ne se connectent pas et ne laissent aucune donnée exploitable.

Pourtant, lorsqu’une marque parvient à s’adapter à ces comportements imprévisibles, l’impact sur les taux de conversion peut être remarquable.

Wandz a été conçue pour répondre précisément à ce défi. Sa technologie analyse en temps réel les signaux d’intention — chaque clic et mouvement sur le site — afin d’adapter instantanément l’expérience de chaque visiteur, y compris ceux qui restent anonymes.

Imaginez un assistant digital capable d’anticiper les besoins de vos clients avant même qu’ils ne les expriment. Car la clé d’une personnalisation efficace réside dans la compréhension de leurs intentions : c’est ce qui permet de proposer la bonne expérience, au bon moment.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous ?

Avec l’intégration de Wandz au sein d’AB Tasty, nous ne nous contentons pas d’enrichir notre plateforme : nous ouvrons un nouveau chapitre dans la personnalisation et l’engagement client, avec des capacités d’adaptation instantanée à grande échelle.

Personnalisation adaptative en temps réel
Le moteur d’IA de Wandz analyse chaque mois 3,7 milliards de points de données, accompagne 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde et génère des prédictions en seulement 20 millisecondes. Une rapidité qui permet d’ajuster l’expérience au moment précis où l’intention émerge.

Des résultats concrets
Les leaders du e-commerce constatent déjà l’impact : jusqu’à +15 % de chiffre d’affaires, +13,6 % de conversions et +65 % d’engagement grâce à l’approche adaptative de Wandz.

Transparence totale
Aucune boîte noire : les données et les modèles sont entièrement transparents, accessibles et exploitables, permettant à vos équipes de prendre des décisions éclairées en toute confiance.

La puissance de l’IA prédictive et générative — désormais entre vos mains

En intégrant l’IA de Wandz à la plateforme AB Tasty, nous vous permettons de passer d’une approche réactive à une approche véritablement proactive. Vous pouvez désormais anticiper les comportements, segmenter de manière intelligente et construire des modèles adaptés à vos parcours clients, tout en optimisant chaque point de contact en temps réel.

L’IA générative vous offre la possibilité de créer et d’ajuster des expériences personnalisées à grande échelle, afin que chaque interaction soit pertinente et distinctive.
L’IA prédictive, quant à elle, analyse en continu les signaux et ajuste automatiquement les performances, vous permettant de rester en avance à chaque étape du parcours client.

Et après ? Des expériences plus intelligentes et plus adaptatives pour tous

Il ne s’agit pas seulement d’une acquisition, mais d’un véritable partenariat tourné vers l’avenir. En combinant le talent et la technologie de Wandz avec la portée mondiale et l’esprit d’innovation d’AB Tasty, nous posons une nouvelle référence en matière de personnalisation adaptive et d’expérience client.

Très bientôt, ces nouvelles fonctionnalités alimentées par l’IA seront déployées auprès de l’ensemble de nos clients. Que vous soyez en marketing, produit ou développement, vous disposerez d’outils puissants pour analyser, concevoir et optimiser vos parcours comme jamais auparavant — transformant chaque interaction en expérience adaptive génératrice de résultats concrets pour votre business.

Bienvenue dans le prochain chapitre de l’expérience digitale

Quelles sont les nouveautés chez AB Tasty ? Il s’agit des expériences digitales les plus avancées, adaptatives et engageantes du marché. Avec la puissance combinée de Wandz et d’AB Tasty, nous avons hâte de voir ce que vous allez créer.

Restez connectés : ce n’est que le début. L’avenir de l’expérience client est adaptatif, et nous sommes prêts à vous accompagner pour en devenir les leaders.