J’ai une confession à faire : je n’aime pas les commerçants trop amicaux.
La plupart des gens adore quand une vendeuse souriante se dirige vers eux dès qu’ils entrent dans une boutique. “Quel excellent service !” se vantent-ils. Mais moi, je préfère de loin naviguer seule dans les rayons car je suis franchement intimidée par leur enthousiasme. Je jette un œil sur les détails du produit qui m’intéresse, je ne m’adresse à un vendeur que lorsque cela est nécessaire.
Je tiens à préciser que je n’ai absolument rien contre les vendeurs en boutique ! C’est probablement parce que je suis un peu réservée. Ou, comme le dirait l’entreprise experte de l’Intelligence Artificielle Dokati (ex-ZenWeShare), j’ai un type de personnalité dit “Homebody” – j’aime rester de mon côté, je préfère éviter les foules et j’apprécie mon espace personnel.
La “personnalité”, d’un point de vue scientifique, désigne une combinaison de caractéristiques émotionnelles, d’attitudes et de comportement d’un individu. Cet ensemble, et donc la personnalité, fait référence à la structure, au processus et aux tendances qui déterminent les décisions et les comportements d’un individu, y compris le comportement du consommateur.
Constante dans le temps et dans toutes les situations, la personnalité en tant que segment marketing est particulièrement importante dans notre société de consommation. Des recherches ont montré que les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles d’acheter un produit si les conditions qui l’entourent sont en phase avec leur type de personnalité. Pendant les achats en ligne et hors ligne, faire correspondre un message, le contenu, les images et/ou l’UX au profil psychographique d’un client peut avoir des effets importants sur son engagement vis-à-vis de votre marque et de vos produits.
10 Type de Personnalités par Dotaki
L’effet significatif de la personnalité de chacun sur le comportement d’achat – et comment les experts du marketing peuvent exploiter ces caractéristiques pour augmenter les taux de conversion – sont au cœur du produit Dokati.
En utilisant des méthodologies avancées de machine learning, 100 000 questionnaires de personnalité, une base de données de 30 millions de consommateurs et un partenariat de trois ans avec le Dr. Robert Courtois, un psychiatre renommé, Dokati a mis au point un puissant algorithme permettant de prédire le type de personnalité des visiteurs, en fonction de leur navigation dans un site web.
Il existe un certain nombre de “types de personnalité” dans lesquels la plupart des personnes peuvent être classées. Dans le cadre de leurs recherches, Dokati a défini les 10 comportements d’acheteurs les plus pertinents : le Soucieux de la qualité, l’Analyste, l’Audacieux, le Passionné, l’Hédoniste, le Homebody, le Fonceur, l’Altruiste, l’Influenceur et le Conventionnel.
C’est grâce à ces 10 types de personnalités que Dokati pourra classer un internaute. Une fois que vous êtes en mesure de segmenter les visiteurs de votre site web (nouveaux et récurrents) en fonction de leur type de personnalité, les possibilités de personnalisation de votre site Web deviennent infiniment plus riches.
Le point de départ avec Modz
Maintenant, nous savons ce que vous pourriez penser. La personnalité des gens peut-elle vraiment être déduite en fonction de leur navigation sur un site web ? Et cela affecte-t-il honnêtement leur comportement d’achat, c’est-à-dire les taux de conversion ?
En tant qu’outil d’A/B testing, de personnalisation et d’analyse de l’utilisateur, AB Tasty était bien placé pour tester cette méthodologie de segmentation.
Pour ce faire, nous avons mené une expérience de validation de ce concept avec Modz, l’un de nos clients e-commerce. Pour commencer, Dokati a intégré son algorithme sur le site web de Modz, ce qui lui a permis, après quelques semaines, de créer des segments d’audience en fonction du type de personnalité de ses visiteurs. (Remarque : ces profils diffèrent légèrement des 10 types de personnalités présentés par Dokati ci-dessus, car il s’agissait d’un test personnalisé – vous pouvez trouver les équivalences dans le graphique ci-dessous). Ensuite, sous la direction de notre Chief Data Scientist, Hubert Wassner, AB Tasty a lancé une expérience visant à déterminer si ces segments avaient des comportements suffisamment différemment pour être considérés comme statistiquement viables. Les résultats ont prouvé qu’ils l’étaient absolument.
Plus important encore, l’expérience a également révélé que certains segments de personnalité convertissent nettement mieux – ou moins bien – que la moyenne. Le segment « Spontané », par exemple, a un taux de conversion de + 136% par rapport aux autres visiteurs, tandis que le segment « Classique » en a eu une conversion de – 54%.
Ce type d’information est précieuse pour les marketeurs. Ces segments invisibles peuvent à présent être exploités avec le bon message, les images ou les techniques d’engagement appropriées pour augmenter les taux de conversion des segments peu performants, ou pour affecter des ressources publicitaires supplémentaires sur les plus performants.
Avec un outil de personnalisation (comme AB Tasty ou similaire), personnaliser l’expérience utilisateur en ligne en fonction du type de personnalité de l’internaute est sans aucun doute la prochaine grande étape pour les experts de l’expérience client et les experts du marketing.
Segmenter les différents types de personnalités pour une stratégie de personnalisation enrichie
Nos bonnes pratiques
Si la segmentation par type de personnalité est nouvelle pour vous, vous vous demandez peut-être comment utiliser au mieux chacun de ces 10 types de personnalité différents. Heureusement, Dokati a quelques conseils à partager :
Différencier le processus de check-out
La plupart des marketeurs encouragent les nouveaux visiteurs de leurs sites web à créer un compte pour finaliser leur achat. Après tout, c’est la première étape dans la création d’une relation à long terme avec les clients. Cependant, certains types de personnalité, comme l’Audacieux et le Fonceur, hésitent à ce stade – ils sont pris dans le plaisir éphémère de l’achat et ne pensent certainement pas à une relation future avec la marque. Pour ces segments, vous obtiendrez de meilleurs taux de conversion grâce à une approche de connexion en tant qu’invité.
Dans le premier exemple, l’option “classique” de connexion est mise en avant, tandis que l’option en tant qu’invité est relayée au second plan. Dans le deuxième exemple, la « connexion en tant qu’invité » est beaucoup plus visible et plus attrayante, elle permettra probablement de meilleure conversions pour les Audacieux et les Fonceurs.
Adapter votre raisonnement
Les équipes marketing ont souvent du mal à décider quelle caractéristique produit mettre en avant ou quels arguments choisir pour convaincre les prospects de l’acheter. C’est normal, car nous sommes conscients les internautes sont susceptibles d’avoir des raisonnements différents selon leur personnalité. Pour augmenter les taux de conversion, choisissez des arguments qui s’adresseront aux segments d’audience qui visitent le plus souvent votre site ou créez même des campagnes de personnalisation spécifiques à chaque segment.
Exemple d’adaptation d’un message pour une ONG
| Segment | Texte |
| L’Analyste | 100 € donnés = 50 arbres sauvés |
| L’Altruiste | Sauver la nature, sauver l’humanité |
| Le Passionné | Mère nature est en danger, tu peux la sauver |
| Le Homebody | Un clic depuis ton ordinateur suffit pour aider |
| Le Soucieux de la Qualité | WWF, protecteur de la nature depuis 45 ans |
| … |
Modifier vos images
Les différentes personnalités sont plus ou moins attirées par certains types de visuels. Par exemple, les Hédonistes et les Altruistes réagiront plus fortement aux images comportant des personnages, tandis que les Analystes se concentreront davantage sur le produit lui-même.
Takeaway
Nous avons tous entendu parler des avantages de la personnalisation on-site alors mettez la barre plus haute et créez des expériences encore plus pertinentes pour les visiteurs de votre site.
Pour ce faire, vous avez besoin des bonnes données, de nombreux experts du marketing et des professionnels de CX qui ont déjà expérimenté le ciblage comportemental et démographique. Désormais, avec des algorithmes avancés tels que ceux de Dotaki, associés à une plateforme de personnalisation telle qu’AB Tasty, vous pouvez faire passer vos campagnes de personnalisation au niveau supérieur en les segmentant via la personnalité.
Curieux de voir comment ce type de stratégie pourrait fonctionner sur votre site web ? Contactez l’équipe de Dotaki à contact@dotaki.com pour en savoir plus sur la segmentation par personnalité, ou discutez avec nous à contact@abtasty.com pour en savoir plus sur les tests A / B, la personnalisation et le CRO.
