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L’engagement digital des consommateurs : activer son audience mid-market

En tant qu’entreprise mid-market, l’un de vos plus grands défis est de maintenir l’engagement de vos visiteurs sur votre site web. À ce stade, vous avez suffisamment développé votre marque pour avoir un nombre significatif de visiteurs, mais vous recherchez la bonne stratégie pour inciter vos utilisateurs passifs à devenir des clients.

Lorsque vous avez un nombre important de visiteurs passifs, les inciter à agir est essentiel pour développer votre activité commerciale, atteindre vos objectifs business et susciter de la fidélité.

Après avoir travaillé dur pour générer du trafic sur votre site web, comment engagez-vous ces visiteurs ? 

Les utilisateurs passifs, c’est quoi ?

Les utilisateurs passifs sont des visiteurs sur votre site web qui n’effectuent aucune action.

Ces personnes peuvent consulter du contenu sur votre site, mais elles partent sans avoir un impact positif sur votre taux de conversion.

Elles se contentent de naviguer sur vos pages web sans remplir de formulaires, s’abonner à des newsletters, interagir avec des CTAs ou encore effectuer un achat.

Comment identifier les utilisateurs passifs ?

Pour engager les utilisateurs passifs, vous devez les identifier.

Les outils d’Analytics web, tels que Google Analytics, peuvent vous aider à les repérer, grâce à la reconnaissance de schémas récurrents dans leurs comportements.

Avec des outils d’Analytics, vous pouvez voir :

  • Les pages qui attirent le plus de visiteurs passifs
  • Le nombre de visiteurs passifs sur votre site web
  • Les pages qui attirent les utilisateurs actifs
  • Les actions effectuées sur chaque page
  • La durée de visite sur chaque page
  • Les sources de trafic de vos visiteurs
  • Et bien plus encore…

Remarque : de nombreux outils d’Analytics fournissent plus d’indicateurs que vous ne pouvez en gérer. Autrement dit, il est facile de se perdre dans la masse de données et d’indicateurs. Il est important d’identifier les KPIs clés pour mesurer de manière cohérente le comportement de vos utilisateurs.

Ces informations, si vous les analysez correctement, peuvent vous aider à les comprendre et à reconnaître ce qui motive votre audience à passer à l’action. Une fois ces motivations identifiées, vous pouvez commencer à créer une stratégie pour appliquer des tactiques similaires sur d’autres pages et ainsi obtenir une cohérence dans votre engagement.

Identifier et comprendre le comportement de vos consommateurs en ligne est la première étape pour atteindre vos objectifs de conversion.

Pourquoi vous devez engager votre audience

La conversion des visiteurs passifs en clients est cruciale pour le succès de votre entreprise. Un taux de conversion plus élevé signifie davantage de revenus et d’opportunités de croissance.

Pour récapituler : afin d’engager votre audience, vous devez la comprendre grâce aux données que vous collectez sur leur comportement. Cette collecte d’informations vous aidera à développer des best-practices et à établir des lignes directrices pour vos projets futurs. Sans oublier que vous verrez également ce qui ne fonctionne pas.

Maîtriser cette première étape pour engager votre audience vous aidera également à créer une expérience client digitale plus fluide et attrayante.

Que votre objectif soit de convertir plus de leads sur vos landing pages, d’augmenter les conversions de vos formulaires d’inscription, d’accroître la notoriété de votre marque ou encore d’inciter les visiteurs à ajouter des articles à leur panier, vous devez capturer votre audience pour les atteindre.

Au fur et à mesure que votre entreprise augmentera ses conversions, votre réputation se développera. Une excellente réputation attire de nouveaux clients et favorise la fidélité à votre marque.

Maintenant, la question est : comment engager vos utilisateurs lorsque l’on est une entreprise mid-market ?

Comment impliquer les visiteurs avec des widgets

Malheureusement, maximiser l’engagement de vos utilisateurs ne se fera pas du jour au lendemain. En vous basant sur vos données utilisateurs, vous devrez créer un plan pour optimiser leur parcours digital.

Offrir des incitations telles que des réductions, des périodes d’essais gratuites ou encore des offres exclusives est un excellent moyen d’impliquer les visiteurs passifs de votre site web. En faisant cela, vous donnez une raison aux utilisateurs d’agir.

Comment pouvez-vous atteindre un tel engagement en mid-market ? En exploitant les widgets.

Avec peu ou pas du tout de code, les widgets sont les meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour votre stratégie d’optimisation. Le déploiement de composants flexibles, visuellement attrayants et percutants, tels que des widgets, est une méthode infaillible pour augmenter l’engagement des consommateurs digitaux.

Voici quelques idées et conseils sur la manière dont vous pouvez mettre en œuvre des widgets pour stimuler votre engagement :

Alerter et notifier avec un pop-in

Un pop-in déclenché suite à une intention de sortie est un widget très répandu que vous pouvez installer sur votre page et qui peut avoir un impact réel sur la rétention de vos visiteurs avant qu’ils ne quittent votre site. En affichant des informations importantes que votre visiteur a peut-être manquées, vous lui donnez une nouvelle occasion de profiter de votre message.

Le Slip Français, un fabricant de vêtements français, a affiché un pop-in saisonnier, déclenché suite à une intention de sortie, avec livraison gratuite pendant la Saint-Valentin. Ceci a entraîné une augmentation de 22 % du taux de clics.

Exploiter les bannières de géociblage

Le fait d’être présent dans plusieurs régions vous oblige à adapter votre communication. Grâce aux bannières géociblées, vous pouvez maximiser vos chances de conversion en envoyant le bon message au bon utilisateur digital, au bon endroit.

Ce type de widget peut être utilisé de différentes manières, par exemple en créant une bannière personnalisable pour offrir des réductions ou des services dans le magasin physique le plus proche de l’utilisateur, ce qui pourrait l’inciter à se rendre dans l’un de vos établissements

Attention à la surutilisation

Il est important de réfléchir au bon moment et au bon endroit pour mettre en avant vos informations. Mettez-vous à la place de votre audience digitale et demandez-vous quelles informations seraient attrayantes et lesquelles seraient écrasantes.

Il est essentiel de créer de l’espace avec vos messages pour éviter d’accabler les visiteurs avec trop de pop-ins et de bannières. Même si vous proposez des réductions pour diverses raisons, veillez à ne pas tomber dans l’excès.

Testez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Chaque audience est unique. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour la suivante.

C’est pourquoi il est important d’effectuer des A/B tests sur vos nouvelles idées afin de découvrir ce que votre audience apprécie. Sans test, un parti pris fondé sur vos goûts personnels peut entraver la prise de décisions data-driven. L’expérimentation est le seul moyen de trouver ce qui fonctionne pour vos clients sans faire de suppositions préalables.

Vous voulez commencer à séduire vos clients avec des widgets et à tirer parti des A/B tests sur votre site web ? AB Tasty est la plateforme d’optimisation de l’expérience best-in-class qui vous permet de créer une expérience digitale plus riche, et ce, rapidement. De l’expérimentation à l’ajout de widgets, cette solution peut vous aider à activer et à engager votre audience pour augmenter vos conversions.

Les avantages de l’engagement des utilisateurs digitaux grâce aux widgets

Offrir à vos visiteurs des possibilités supplémentaires de s’engager sur votre site web peut apporter un certain nombre d’avantages à votre entreprise :

Favoriser les conversions

Vos visiteurs ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits en visitant votre page web. Ils ont maintenant besoin d’être convaincus que vos produits ou services en valent la peine pour les inciter à descendre dans l’entonnoir de conversion.

Découvrez ce qui influence la prise de décision de vos utilisateurs digitaux grâce à différentes stratégies :

  • Un compte à rebours crée de l’excitation chez les utilisateurs. Le fait d’avertir les visiteurs de l’existence d’une réduction opportune contribue à créer un sentiment d’urgence qui les aidera à prendre une décision rapidement.
  • L’ajout de preuves sociales à vos pages produit est une stratégie populaire de rareté et d’urgence utilisée par de nombreux spécialistes du marketing pour attirer l’attention sur certains produits. En faisant savoir aux visiteurs que leurs pairs sont également intéressés par le même produit, ils se sentiront rassurés de savoir qu’ils ne sont pas seuls.

Par exemple, NYX cosmetics a utilisé une bannière de preuve sociale proposée par AB Tasty sur ses pages produits pour stimuler la notion de désir. Sans aucune connaissance en codage, NYX a créé ce test et a vu son taux de transformation multiplié par deux par rapport à la version originale.

Augmenter votre panier moyen

Un autre avantage de l’engagement des utilisateurs sur votre site web est l’augmentation du montant du panier moyen.

En ajoutant des widgets qui proposent des produits complémentaires aux achats de vos consommateurs, vous les encouragez activement à ajouter des produits à leur panier tout en mettant en évidence les avantages qu’ils peuvent en retirer.

Faites savoir aux non-abonnés qu’ils peuvent bénéficier d’une remise s’ils inscrivent à la newsletter ou donnez de la visibilité à une remise sur les frais de port en ajoutant une barre de progression.

Decathlon, un distributeur français d’articles de sport, a mis en place une barre de progression en utilisant les widgets faciles à utiliser d’AB Tasty. En offrant la livraison aux clients qui complétaient la barre de progression avec leur montant d’achat, l’enseigne a constaté une augmentation de 10 % du taux de transaction.

Fidéliser vos clients

La fidélisation est un défi de plus en plus important en raison de la saturation croissante du marché. Après l’achat, vous devez vous concentrer sur la fidélisation des clients et sur la création de nouveaux ambassadeurs de la marque.

Une stratégie de fidélisation consiste à mettre en place des widgets pour recueillir des informations sur l’expérience client sous la forme d’une enquête contextuelle. Un pop-in de sortie est un excellent moyen de capter l’attention de vos clients alors que le processus de transaction est encore frais dans leur esprit.

L’Unicef, une agence des Nations Unies chargée de fournir de l’aide humanitaire et un soutien au développement des enfants partout dans le monde, a utilisé un widget iframe pour collecter rapidement des informations sur l’expérience de leurs utilisateurs et a obtenu plus de 300 réponses en un court laps de temps.

unicef survey

Susciter l’intérêt de votre audience digitale

Lorsque vous avez peu d’éléments interactifs, rien n’incite les visiteurs à rester sur votre site web. Vous vous retrouvez donc avec des clients passifs.

En revanche, l’installation de widgets faciles à utiliser est un excellent moyen d’attirer l’attention de vos clients et de leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin pour s’engager davantage sur votre site web. En faisant passer vos clients digitaux de l’état passif à l’état actif, vous finirez par avoir un impact positif sur les KPIs business qui vous importent le plus.

Si vous cherchez à favoriser les conversions, à augmenter votre panier moyen ou encore à fidéliser vos clients, les widgets sont peut-être le complément idéal à roadmap d’optimisation de l’expérience.

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Libérez votre créativité : Codez une fois, personnalisez à l’infini

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Dites bonjour aux Custom Widgets et dites adieu aux allers-retours fastidieux lors de la mise en place de vos campagnes. Avec les Custom widgets, adaptez les meilleures idées de vos équipes en matière d’expérience client aux besoins de vos marques et filiales. AB tasty dispose déjà de la plus grande bibliothèque de widgets du marché avec 25 modules prêts à l’emploi tels que par exemple des cartes à gratter, des enquêtes NPS, des comptes à rebours, etc.  pour vous aider à engager plus efficacement vos consommateurs. Mais dorénavant, vous avez la possibilité de créer, de personnaliser et de partager vos propres widgets ! 🤩

Optimisez le workflow entre les marketeurs, les designers et les développeurs.

Les Custom Widgets stimulent l’innovation en facilitant la collaboration entre les équipes pour donner vie aux idées les plus novatrices. Les développeurs peuvent désormais créer des widgets hautement personnalisables. Il leur suffit de suivre notre guide et de coder les différentes parties des widgets en utilisant HTML, CSS et JavaScript et d’ajouter diverses options de configuration 👩‍💻. Les designers peuvent ensuite facilement personnaliser les widgets et s’assurer qu’ils sont conformes aux branding de l’entreprise 👨‍🎨. Enfin, les marketeurs peuvent les personnaliser en fonction des besoins de leurs campagnes 🙋‍♀️. Les possibilités d’engager les visiteurs sont infinies : roue de fortune, carrousels, lightboxes, etc. Tout cela résulte en un flux de travail optimisé qui permet à chacun de gagner du temps tout en offrant des expériences passionnantes aux internautes 💪.

Créez et faites évoluer une bibliothèque de vos meilleures idées d’expérience client.

Tous les Custom Widgets créés (par vos développeurs, une agence ou AB Tasty) seront disponibles dans la librairie de widget qui est partagée entre toutes les filiales et comptes d’une entreprise. Elle est accessible depuis le dashboard, et est d’une grande source d’inspiration et d’idéation pour accélérer le Go-to-market et faciliter le déploiement à travers vos marques et vos filiales. Vous retrouverez également nos widgets existants avec des uses cases clients pour vous inspirer et vous guider davantage dans la création du meilleur parcours client. Et, comme avec n’importe quel autre widget, les marketeurs peuvent facilement personnaliser le contenu des Custom widgets et les combiner avec nos options de ciblage pour créer de puissantes campagnes personnalisées sans compétences en code et en quelques minutes 🏃‍♀️.

Vous ne savez pas par où commencer ?

Dans notre nouvelle bibliothèque de widgets, nos utilisateurs peuvent déjà profiter de 2 Custom Widgets disponibles sur la plateforme, une Roue de la Fortune et un bouton CTA avec dégradé, qu’ils peuvent dupliquer et modifier pour se plonger dans leur fonctionnement. Sur cette même page, ils peuvent cliquer sur « Créer un widget personnalisé » et suivre notre processus étape par étape 🧐. 

Pourquoi ne pas les essayer maintenant ? Si vous cherchez de l’inspiration pour vos premiers Custom Widgets, vous pouvez consulter notre ebook « 30 tips pour le rush du Black Friday ». Il présente des campagnes à succès de marques comme Degrenne, un détaillant français de couverts et d’articles de table dont les produits de qualité sont incontournables dans le secteur de l’hôtellerie. L’entreprise souhaitait accélérer le processus d’achat et offrir une expérience omnicanale cohérente à ses clients. En utilisant nos widgets, ils ont donné à leurs visiteurs la possibilité de voir la disponibilité des articles dans le magasin le plus proche 👇.

Si vous souhaitez reproduire cette expérience, vos développeurs peuvent créer un Custom Widget qui exploite les données de géolocalisation pour créer une fenêtre contextuelle affichant la disponibilité des produits dans les magasins voisins. Vos clients pourront réserver leurs articles et opter pour le retrait en magasin. Une fois disponible dans la bibliothèque de widgets, vos autres marques ou filiales peuvent y accéder, le modifier et l’exploiter pour offrir à leurs visiteurs une expérience omnicanale.

Pour en savoir plus consultez l’ebook 👇:

Avec AB Tasty laissez vos bonnes idées prendre leur envol.