Samsonite APAC personnalise les parcours clients grâce à EmotionsAI
+108%Clics sur les évaluations – Segment Compétition
+7.17%Taux de transaction global
Découvrez comment Samsonite, leader mondial de la bagagerie lifestyle et l’une des plus grandes marques de valises de voyage au monde, a renforcé sa stratégie digitale grâce à AB Tasty.
Dans un secteur où l’achat de bagage est rare et mûrement réfléchi, l’équipe Samsonite APAC devait relever un défi clé : aider chaque client à trouver la valise idéale en un minimum de clics.
En intégrant EmotionsAI et en exploitant des insights émotionnels pilotés par l’IA, Samsonite APAC a pu personnaliser l’expérience d’achat en fonction de leviers émotionnels clés comme la Compétition ou la Sécurité, rendant chaque interaction plus pertinente et engageante.
En se concentrant sur des points de contact critiques, page d’accueil, fiches produit et tunnel de paiement, Samsonite a enregistré une hausse de 108 % des clics sur les avis produits pour le segment Compétition, ainsi qu’une augmentation de 7,17 % du taux de transaction. En comprenant les besoins émotionnels variés de ses clients à travers les régions, la marque a fluidifié le parcours d’achat et consolidé sa place de leader du secteur du voyage.
Téléchargez l’étude de cas complète pour découvrir comment la personnalisation émotionnelle peut transformer votre expérience client.
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Comment GANNI façonne son identité de marque grâce à l’expérimentation
Introduction : Qui est GANNI ?
GANNI est une marque danoise de mode contemporaine de luxe, reconnue pour ses collections de prêt-à-porter comprenant des vêtements, des chaussures et des accessoires.
Fondée en 2000, la marque est connue pour son esthétique Scandi-cool. Elle s’est imposée comme un acteur mondial, en proposant une vision fraîche et expressive de la mode féminine moderne. Attachée à des pratiques responsables, GANNI s’engage à avoir un impact positif sur la planète en s’alignant sur des initiatives durables, comme l’utilisation de matériaux biologiques et recyclés.
La marque vend ses collections en ligne à des clients du monde entier, en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Australie et est présente dans plus de 40 pays.
Au cœur de l’activité de GANNI se trouve une communauté engagée pour transformer un système de mode défaillant. Dirigée par Ditte et Nicolaj Reffstrup, la marque utilise des pratiques responsables comme un levier de changement positif au service du style, des personnes et de la planète.
GANNI conçoit des produits audacieux, expressifs et porteurs de valeurs, à destination des optimistes radicaux du monde entier. Plus qu’une simple marque de mode, elle adopte une posture d’innovation au service du progrès responsable, en intégrant des approches créatives dans tous les aspects de son activité : du produit à l’identité de marque.
Que permet l’expérimentation à GANNI ?
En se positionnant comme une marque de « progressive luxury », l’expérimentation joue un rôle crucial dans le positionnement de GANNI sur le marché, dans son orientation client et dans la construction de son identité de marque.
Si la marque se compare et s’inspire d’autres marques de luxe, c’est bien l’expérimentation qui lui permet de prendre des décisions plus pertinentes. Tester, c’est comprendre comment les utilisateurs se comportent en ligne, comment ils interagissent, s’engagent et surtout, comment ils perçoivent GANNI.
Monika Tamics, Directrice du Produit Digital, explique :
« Nous cherchons à comprendre ce qui pose problème aux clients. Nous identifions ces points, proposons une solution, la testons, et améliorons l’expérience d’achat en ligne en facilitant la recherche et l’achat de produits, tout en offrant un parcours plus fluide et agréable, pour une satisfaction accrue. »
GANNI utilise AB Tasty pour alimenter son programme d’expérimentation, en menant avec succès des tests qui permettent d’augmenter régulièrement les conversions et la valeur moyenne des commandes (AOV), d’améliorer les fonctionnalités du site, et de prendre des décisions guidées par la donnée.
En itérant continuellement sur des fonctionnalités clés comme la recherche, le checkout et bien plus encore, GANNI améliore en continu son site.
Monika ajoute :
« AB Tasty est une plateforme sans aucune limite. Elle est très facile à utiliser, et n’importe qui peut, à tout moment, consulter les données et contribuer à offrir une meilleure expérience à nos clients. »
Monika Tamics, Ganni Director of Digital Product
Renforcer l’identité de marque grâce à l’expérimentation continue
GANNI place le client au centre de son processus de test, en identifiant les points de friction dans le parcours utilisateur et en mettant en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience en ligne. Pour s’assurer que ces tests ont un réel impact business, l’équipe GANNI évalue l’ensemble du tunnel de conversion, de la première interaction jusqu’au paiement final. Cette approche globale leur a permis de dégager des enseignements clés.
En se concentrant sur ces améliorations progressives, la stratégie d’expérimentation de GANNI permet non seulement d’améliorer la performance du site, mais aussi de renforcer l’engagement client, en encourageant la navigation et la découverte produit.
Grâce à AB Tasty, qui leur permet de faire évoluer leur programme d’expérimentation à grande échelle, GANNI peut tester, apprendre et optimiser en continu son expérience digitale.
Chaque ajustement leur offre de nouvelles perspectives sur leur identité, contribuant à définir ce qu’est GANNI en tant que marque.
Tester et apprendre : la barre de recherche
GANNI a mené une analyse à grande échelle de son site web afin d’identifier des opportunités faciles à activer, mais à fort impact. Un point est rapidement ressorti : le nombre élevé d’utilisateurs effectuant des recherches de produits spécifiques, un comportement fréquemment observé dans le secteur de la mode.
La recherche sur site est un outil puissant, générant souvent de meilleurs taux de conversion. En effet, des études montrent que les utilisateurs de la barre de recherche ont près de 40 % plus de chances de convertir que ceux qui ne l’utilisent pas. Le défi de GANNI : leur barre de recherche n’était pas assez visible.
Ils ont constaté que les visiteurs utilisant la barre de recherche d’origine enregistraient une baisse significative du taux de conversion. Pour y remédier, l’équipe s’est concentrée sur l’amélioration de la visibilité et de l’ergonomie de la barre de recherche.
Plusieurs tests ont été réalisés : ajout d’un encadrement autour de la barre, augmentation de la visibilité de l’icône loupe, ou encore essais de variantes incluant une barre plus longue avec texte indicatif.
Grâce à ces tests simples mais à fort impact, GANNI a enregistré une augmentation de 7,5 % du taux de conversion ainsi qu’un bond de 21,9 % des utilisateurs interagissant avec la fonction de recherche sur mobile.
C’est un nouvel exemple d’apprentissage progressif : la culture test-and-learn de GANNI leur a permis d’expérimenter des ajustements qui ont considérablement amélioré le parcours client. En optimisant l’expérience de recherche, GANNI a facilité l’accès aux produits que les clients recherchent, générant un engagement accru.
Le défi du checkout chez GANNI
Le processus de paiement représentait une autre opportunité clé pour l’équipe d’expérimentation de GANNI. À l’origine, les utilisateurs devaient saisir leur adresse e-mail avant d’accéder à la page de paiement, une étape qui provoquait un abandon dans le tunnel de conversion. GANNI a formulé l’hypothèse que cette barrière pouvait amener les clients à croire que le checkout en tant qu’invité n’était pas possible, ce qui entraînait l’abandon du panier.
Tous les tests ne sont pas des succès, et l’expérimentation menée par GANNI sur la page de checkout en est un bon exemple. La première série de tests, destinée à clarifier la disponibilité du checkout invité, a donné des résultats non concluants.
Mais l’équipe ne s’est pas découragée et le programme d’expérimentation a continué.
Elle a affiné son approche en simplifiant le parcours de paiement, en fusionnant la saisie de l’adresse e-mail avec les informations de commande en une seule étape. Cette persévérance a porté ses fruits, générant une hausse notable du taux de conversion.
Bien que la première série de tests n’ait pas donné les résultats attendus, Anders Skaarup, Senior Digital Project Manager chez GANNI, souligne qu’ils ont tout de même « fourni certains enseignements sur le tunnel d’achat ou de découverte global de l’utilisateur ».
En testant les obstacles dans le parcours utilisateur, GANNI a non seulement amélioré ses taux de conversion, mais aussi approfondi sa compréhension de l’impact que peuvent avoir de petits changements sur le comportement des clients, ce qui a conduit à de nouvelles optimisations successives sur la page de checkout.
De petits changements, un grand impact
Le processus de checkout ou la fonction de recherche peuvent faire la différence dans la décision d’un client de finaliser son achat. L’expérience de GANNI illustre la puissance du test itératif.
En identifiant les points de friction clés et en affinant continuellement son approche, l’équipe parvient à lever les obstacles et à obtenir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs.
Cela permet non seulement d’améliorer le taux de conversion (CRO) et d’éviter les pertes de revenus, mais contribue aussi à enrichir l’expérience digitale globale de la marque avec AB Tasty.
Chez GANNI, les décisions en matière d’expérimentation ne reposent ni sur l’instinct ni sur des intuitions abstraites, l’équipe teste, apprend et prend des décisions fondées sur la donnée, qui participent activement à la construction de l’identité de marque.
Un site plus performant pour une meilleure expérience client
GANNI veut parler à son audience, et plus elle la comprend, meilleure est l’expérience digitale proposée.
En favorisant la collaboration entre les équipes, la marque s’assure que tous les départements restent alignés sur des objectifs centrés sur le client.
Comme le souligne Anders Skaarup, Senior Digital Product Manager :
« C’est de cette manière que les décisions peuvent être prises collectivement sur la base de données qui nous permettent de devenir une marque plus forte. Cela signifie aussi que nous pouvons partager des insights et éviter des pertes, il ne s’agit pas seulement de gagner plus, mais de tirer parti de ce qui est déjà là. Chez GANNI, nous voulons parler à notre audience et plus nous la comprenons, meilleure sera l’expérience digitale. »
« Chez GANNI, nous voulons parler à notre audience et plus nous la comprenons, meilleure sera l’expérience digitale. »
Anders Skaarup, Ganni Senior Digital Product Manager
Identité de marque
En testant et en apprenant en continu, GANNI obtient des insights en temps réel sur les préférences de ses clients, ce qui lui permet de s’adapter rapidement et d’offrir une expérience digitale en parfaite résonance avec son audience.
Avec AB Tasty, GANNI peut obtenir des informations sur les leviers de revenus et de conversion, ce qui permet de déployer plus rapidement de nouveaux designs. Mais le véritable bénéfice réside dans la manière dont cela façonne leur identité de marque et dans la façon dont celle-ci se connecte à leurs clients.
Cette approche unifiée mêlant expérimentation, apprentissage continu, itérations progressives et amélioration ciblée, contribue à construire une expérience client que l’audience de GANNI adore, tout en renforçant leur position sur le marché.
Mode & E-Commerce : boostez vos conversions en 2025
Ce n’est pas une nouveauté, le secteur de la mode se prête très bien au monde de l’e-commerce. Cependant, posséder une boutique en ligne contenant des articles de mode n’est pas toujours synonyme de ventes, car pour convertir, encore faut-il connaître les bonnes pratiques.
Pour vous accompagner dans cette recherche de conversion, nous vous proposons de découvrir les dernières bonnes pratiques et tendances du secteur.
L’expérience client, un levier toujours plus important
Pour vous partager ces bonnes pratiques, nous avons mené pour vous une étude auprès de 2000 consommateurs en France, États-Unis, Italie, Australie et au Royaume-Uni afin de comprendre leurs parcours d’achat, leurs sources d’inspiration et les raisons de leurs abandons de panier.
Ce que nous retenons ?
L’influence des collaborations entre les marques et les influenceurs aux yeux de la génération Z.
La prépondérance des moteurs de recherches et du trafic direct dans la découverte de nouveaux produits ou de nouvelles marques.
L’importance aux yeux des consommateurs des points de fidélité et des avantages conférés par les comptes clients.
Devred convertit son site e-commerce en un levier stratégique de croissance grâce à AB Tasty.
10%Taux d’utilisation
Devred, marque emblématique du prêt-à-porter masculin, a su relever un défi de taille : transformer son site e-commerce en un véritable moteur de croissance stratégique.
Fort de ses 300 boutiques physiques et de son identité bien ancrée en magasin, Devred s’est lancé dans une démarche ambitieuse pour conquérir le digital, attirer une clientèle plus jeune et accroître ses performances en ligne.
En 2024, l’entreprise a choisi AB Tasty pour mettre en œuvre une solution complète alliant expérimentation web, recommandations et merchandising, afin de réinventer l’expérience client en ligne et maximiser son impact digital.
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Balibaris a boosté ses conversions grâce à AB Tasty
+Un taux de conversion en hausse dʼannée en année
Un gain de temps grâce à lʼautomatisation du tri
Balibaris, une marque renommée de prêt-à-porter masculin, a été lancée en 2010 comme l’une des premières Digital Native Vertical Brands (DNVB) en France. Reconnue pour sa forte expérience en magasin, la marque s’est rapidement développée en France et à l’international.
En 2022, pour accélérer la croissance de ses ventes en ligne, Balibaris souhaitait reproduire sur sa plateforme e-commerce l’expérience de haute qualité vécue en magasin.
Dans l’ensemble, la solution d’AB Tasty a permis à Balibaris de maintenir sa réputation de qualité et de service à la clientèle dans le domaine digital, en veillant à ce que l’expérience d’achat en ligne soit aussi raffinée et satisfaisante que l’expérience en magasin.
Téléchargez l’étude de cas et découvrez comment Balibaris à transformé sa plateforme de commerce électronique en un environnement d’achat dynamique et réactif grâce à AB Tasty.
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L’impact de la personnalisation de lʼUX sans cookie en e-commerce : le projet réussi de Mademoiselle bio pour augmenter le taux de conversion et les revenus.
+9.2%chiffre dʼaffaires
+1.9%conversions
En savoir plus sur le projet réussi de Mademoiselle Bio pour augmenter les taux de conversion et les revenus.
Mademoiselle Bio, leader de la cosmétique biologique française, s’est associé à AB Tasty pour relever les défis liés à l’augmentation des coûts d’acquisition et à l’abandon de la personnalisation basée sur les cookies.
En mettant en œuvre la technologie de personnalisation sans cookie d’AB Tasty, la marque a transformé son expérience d’achat en ligne, entraînant une augmentation de 9,2 % des ventes, une hausse de 1,9 % des conversions et une augmentation de 6,5 % de la valeur du panier moyen.
Des recommandations de produits personnalisées et un e-merchandising intelligent ont aidé à guider les clients tout au long de leur parcours d’achat, offrant des expériences sur mesure qui ont considérablement amélioré l’engagement.
Ce projet réussi montre comment Mademoiselle Bio a apporté la touche personnalisée du shopping en magasin à son expérience en ligne, créant ainsi un parcours plus fluide et plus intuitif pour les clients.
En personnalisant les recommandations de produits à chaque étape du parcours client, Mademoiselle Bio ne se contente pas d’accroître la satisfaction de ses clients, mais les fidélise davantage et augmente ses ventes.
Téléchargez l’étude de cas complète pour découvrir comment Mademoiselle Bio a maximisé son chiffre d’affaires et s’est adapté à l’évolution du paysage numérique sans dépendre des cookies.
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Découvrez comment Alltricks a augmenté son panier moyen instantanément avec AB Tasty
+5%Panier moyen
+7%Revenu par utilisateur
Alltricks est une boutique en ligne française créée en 2008 et spécialisée dans la vente de produits de cyclisme et de course à pied. Leader dans son secteur, le site commercialise plus de 50 000 produits et compte plus de 2 millions de visites par mois. En 2019, Alltricks a été racheté par Décathlon.
Lorsque Valentin Calais, UX and Conversion Manager d’Alltricks, a contacté AB Tasty, il cherchait à optimiser deux aspects de l’UX du site web d’Alltricks :
Les recommandations
Processus d’achat
Téléchargez l’étude de cas complète pour découvrir comment et où Alltricks a mis en place des recommandations sur son site, ce qui a permis d’augmenter l’AOV de 5 % et le revenu par utilisateur de +7 %.v
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De la complexité à la conversion : comment AB Tasty a transformé la stratégie de personnalisation du Groupe Équipement de la Maison
+21%de taux de conversion sur la page d’accueil
+21% moyenne du panier sur les pages produits
De la complexité à la conversion : une stratégie réinventée avec AB Tasty
Quand le Groupe Équipement de la Maison—maison mère de Bricomarché, Brico Cash et Bricorama—a cherché à offrir une personnalisation fluide à grande échelle, AB Tasty Recommandations and Merchandising s’est imposé comme la solution idéale.
Avec plus de 800 magasins et un catalogue de 250 000+ produits, gérer manuellement les recommandations n’était plus viable. AB Tasty a introduit une solution de personnalisation basée sur l’IA et sans cookies, appliquant des recommandations dynamiques à chaque étape du parcours client : page d’accueil, pages produits, et même pages d’erreurs 404.
Les résultats sont parlants : une augmentation de 21% des taux de conversion, une hausse de 21% de la valeur moyenne des paniers, et 10% des visiteurs exposés qui s’engagent avec les recommandations personnalisées.
Prêt à transformer votre stratégie e-commerce avec AB Tasty ? Téléchargez l’étude de cas pour en savoir plus.
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Changer de vitesse : comment AB Tasty a aidé La Bécanerie à booster ses ventes
+7%Utilisateur actif
+11%Panier moyen
La Bécanerie, leader dans la vente de pièces et équipements pour motos, cherchait une solution innovante pour optimiser son expérience e-commerce. Avec un vaste catalogue et un fort accent sur la satisfaction client, la marque souhaitait automatiser son merchandising tout en personnalisant le parcours d’achat.
AB Tasty a introduit des bundles automatisés pour simplifier le processus. En analysant les comportements d’achat, AB Tasty a introduit des bundles dynamiques parfaitement adaptés aux besoins des clients. Une intégration fluide au design existant a permis d’offrir une expérience sans accroc.
Les résultats ? Un taux d’engagement de 7% parmi les visiteurs exposés, avec des utilisateurs de bundles générant trois fois plus de ventes que les non-utilisateurs. La valeur des paniers a également augmenté de 11%, tout en libérant du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur des projets stratégiques.
Prêt à transformer votre stratégie e-commerce ? Découvrez comment AB Tasty aide des marques comme La Bécanerie à atteindre leur potentiel avec des solutions personnalisées et automatisées.
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Découvrez comment Wonderbox a optimisé son parcours utilisateur grâce à AB Tasty
+9%Taux de conversion
+2%Valeur du panier moyen
Wonderbox simplifie l’expérience d’achat en ligne avec AB Tasty
Wonderbox, connu pour offrir des expériences cadeaux inoubliables, est toujours à la recherche d’innovation. Face à des défis comme l’optimisation des promotions et la simplification du processus d’achat, ils ont choisi AB Tasty et sa solution intelligente pour ajouter une touche de magie à leur parcours digital.
Pour booster leurs promotions, Wonderbox a mis en place des pop-ups ciblés grâce aux algorithmes d’AB Tasty basés sur l’IA. Plutôt que d’offrir des réductions à tout le monde, ces pop-ups personnalisés ciblent les visiteurs indécis, ceux qui pourraient quitter le site sans rien acheter, et leur proposent une réduction de 10 % au moment où cela a le plus d’impact.
Et ce n’est pas tout : Wonderbox s’est également attaqué à la complexité de la sélection de leurs coffrets cadeaux. Grâce à la fonctionnalité de reprise de session d’AB Tasty, les visiteurs de retour peuvent continuer là où ils s’étaient arrêtés : sur une page produit, une catégorie ou même en plein milieu du processus de paiement.
Avec AB Tasty, Wonderbox garantit à chaque visiteur une expérience plus fluide et personnalisée. Envie de savoir comment ils ont relevé le défi ? Téléchargez leur success story et inspirez-vous pour optimiser vos propres parcours clients !
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