Pour transformer vos visiteurs passifs en clients actifs sur votre site de e-commerce, vous devez créer une expérience utilisateur unique pour vos acheteurs.
Selon Forbes, 72 % des consommateurs en ligne ne s’engagent qu’avec des messages personnalisés et 62 % des acheteurs en ligne ont déclaré que l’absence de messages personnalisés les dissuaderait très certainement d’effectuer un achat.
En d’autres termes, les clients veulent de la personnalisation.
Il y a quelques années, recevoir un mail ou un message personnalisé de la part d’une marque semblait tout à fait nouveau et révolutionnaire. Mais aujourd’hui, c’est attendu, souhaité et nécessaire pour rester dans le monde digital hyperconcurrentiel dans lequel nous vivons.
Grâce à l’évolution de la technologie (et à sa capacité à recueillir d’énormes quantités d’informations profondément personnelles sur les utilisateurs, leurs préférences et leurs comportements d’achat antérieurs), les consommateurs modernes s’attendent à ce que les entreprises les connaissent. Et ils s’attendent à être connus pour bien plus que ce qu’ils aiment et n’aiment pas
Les clients associent la personnalisation à des expériences positives et à un bon service à la clientèle. La personnalisation est importante car elle prouve aux clients que l’entreprise se préoccupe de leurs besoins, et pas seulement du chiffre d’affaires qu’ils génèrent.
La collecte minutieuse et éthique des datas permet également aux entreprises d’adapter les expériences des utilisateurs afin de répondre aux besoins de leurs clients au bon moment et de la bonne manière. Cela permet non seulement d’offrir une meilleure expérience à vos clients, mais aussi d’augmenter le chiffre d’affaires, les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes pour votre e-commerce.
Analysons tout ce qu’il faut savoir sur la personnalisation dans le monde du commerce électronique : Qu’est-ce que la personnalisation, quels en sont les avantages, quels sont les problèmes de confidentialité et quelles sont les meilleures pratiques pour votre site web qui vous aideront à faire passer votre présence en ligne au niveau supérieur.
Qu’est-ce que la personnalisation ?
La personnalisation consiste à créer une expérience unique pour chaque visiteur qui passe du temps sur votre site web ou votre application.
Cette technique permet d’offrir aux clients des expériences pertinentes en fonction de leurs besoins et de leurs désirs individuels à tout moment de leur parcours.
Ces efforts comprennent l’adaptation de landing pages spécifiques et de messages uniques, la présentation de recommandations personnalisées, l’élaboration de publicités individualisées, et bien plus encore.
Comment recueillir des datas des clients afin d’améliorer leur expérience ?
Les préférences de chaque visiteur peuvent être découvertes en analysant leur comportement sur votre site, leurs interactions avec votre entreprise et tout autre point de contact avec votre marque.
Un moyen simple de recueillir des datas de base sur chaque utilisateur consiste à encourager l’ouverture d’un compte sur votre site web. Vous aurez ainsi accès à une petite base de datas contenant des informations pertinentes telles que le nom, la date d’anniversaire, les coordonnées, les données démographiques et les achats passés.
Quel est l’objectif de la personnalisation du e-commerce ?
L’objectif de la personnalisation devrait être de fidéliser les clients, de renforcer la fidélité à la marque, d’accroître l’engagement et, en fin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. Les entreprises devraient apprendre ce qui compte vraiment pour le client afin de créer une expérience plus significative et plus engageante. Voici quelques exemples :
- Recommandations de produits basées sur le comportement de navigation
- Atteindre les visiteurs inconnus ou ceux qui viennent pour la première fois avec des pop-ups et des guides pratiques
- Envoi de bons et de mails personnalisés pour les anniversaires des clients
- Inclure un message de bienvenue chaleureux lorsque les utilisateurs arrivent sur votre page et l’adapter selon qu’il s’agit de nouveaux utilisateurs ou de ceux qui reviennent.
Pourquoi est-il important pour les marques de e-commerce de personnaliser l’expérience des utilisateurs ?
De nombreuses entreprises simplifient à outrance la personnalisation.
Il y a une grande différence entre apporter quelques touches personnelles et savoir réellement ce que vos clients veulent (et attendent) de votre entreprise. Les entreprises qui réussissent la personnalisation sont celles qui font évoluer leurs efforts de personnalisation au fur et à mesure qu’elles apprennent à connaître leurs clients.
La personnalisation est la clé de la fidélisation des clients. Lorsqu’elle est bien faite, la personnalisation peut entraîner un engagement répété au fil du temps, car les clients ont l’impression que l’entreprise sait (et fait un effort pour leur fournir) exactement ce qu’ils recherchent. Plus un utilisateur interagit avec la marque, plus l’entreprise peut collecter de données et les utiliser pour créer des expériences client encore meilleures.
Mais pourquoi la personnalisation est-elle importante ? Découvrons-le :
Les clients s’attendent à :
Les clients en sont venus à attendre la personnalisation. Les détaillants en ligne comme Amazon et les plateformes de divertissement comme Netflix ont perfectionné l’art de fournir aux clients des recommandations personnalisées et des offres pertinentes. Pour beaucoup d’entre nous, la personnalisation est devenue la norme. Les clients ont des attentes élevées et ne comparent plus des pommes avec des pommes.
Si l’application de votre pizzeria préférée s’ouvre sur une galerie de vos produits préférés prêts à être achetés et sur un bouton « Ajouter au panier » qui vous permet de les mettre immédiatement dans votre panier, pourquoi votre épicier préféré ne pourrait-il pas faire de même ? Vos clients ont l’embarras du choix et se tourneront toujours vers les entreprises qui semblent savoir ce qu’ils veulent (et qui sont prêtes à le leur offrir).
La personnalisation stimule l’exploration et l’engagement
Plus nous apprenons à connaître les autres (et vice versa), plus nous nous sentons chaleureux et heureux en leur compagnie. De la même manière, les clients gravitent autour des entreprises qui les connaissent le mieux.
Plus une marque peut refléter fidèlement les goûts et la personnalité d’un client, plus ce dernier s’engagera. La marque devient alors un choix évident pour les consommateurs à la recherche de leur prochain achat. Si vous optimisez la personnalisation, chaque client bénéficiera d’une interaction unique et percutante avec votre marque à chaque fois qu’il visitera le site, ce qui favorisera la fidélisation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires.
La personnalisation peut alimenter les conversions
Au fond, la personnalisation est une question de pertinence. Elle utilise les données des visiteurs et l’apprentissage automatique pour comprendre les préférences des consommateurs et adapter les produits actuels et nouveaux aux goûts de chacun. En apprenant constamment à connaître leurs clients et en améliorant leur capacité à leur présenter des offres et des messages sur mesure, les entreprises créent des recommandations pertinentes qui augmentent la probabilité de conversion. Après tout, plus vos recommandations sont pertinentes, plus les clients sont susceptibles d’acheter.
Quelle est la différence entre la personnalisation et la customisation ?
Il est courant, même pour les spécialistes du marketing les plus expérimentés, de confondre personnalisation et customisation. Bien que ces deux concepts aillent souvent de pair, il existe des différences subtiles qui peuvent vous aider à les distinguer.
La customisation consiste à permettre aux clients de modifier un produit ou un service en fonction de leurs goûts particuliers.
Pensez à la façon dont Vans permet à ses clients de customiser leurs chaussures de sport en fonction de leurs préférences. Les utilisateurs peuvent choisir des couleurs et des styles à partir d’un modèle pour créer leur propre produit, que l’entreprise fabrique.
En résumé, la customisation est contrôlée par le client qui fait le premier pas en indiquant ses préférences dès le départ. L’entreprise lui fournit alors les outils dont il a besoin pour ajuster un produit existant, qui est ensuite fabriqué ou livré selon ses spécifications.
La personnalisation, en revanche, est une pratique beaucoup plus complexe. Elle fait appel à diverses méthodes pour comprendre ce que veut le client (parfois potentiel), généralement sans qu’il ne fasse implicitement part de ses préférences, afin que les marques puissent commercialiser le bon produit au bon utilisateur et au bon moment. Grâce à une combinaison d’intelligence artificielle et de segmentation, il s’agit d’identifier et de présenter des messages, des offres et des contenus pertinents pour chaque personne.
En résumé, pour tirer le meilleur parti de la personnalisation et de la customisation, il est essentiel de comprendre comment elles fonctionnent toutes les deux et ce que chacune d’entre elles peut offrir à votre marque.
Comment et où appliquer la personnalisation en e-commerce ?
La personnalisation est un sujet délicat et sa mise en œuvre réussie doit tenir compte d’un certain nombre de considérations difficiles. Comment allez-vous mettre en place des touches personnalisées sur votre site web ? Comment allez-vous tester leur efficacité ?
Dans la majorité des cas, les marques devraient profiter à la fois de la personnalisation côté client et côté serveur-side, car chaque approche présente ses propres avantages et inconvénients.
Si le choix d’une stratégie de personnalisation dépend avant tout de ce qui convient à votre entreprise et de ce qui vous permettra d’offrir la bonne expérience à vos clients, certaines solutions offrent le meilleur des deux en connectant les insights côté client aux données côté serveur-side.
Quelle est la différence entre la personnalisation côté client et côté serveur-side ?
Les solutions côté client fonctionnent dans leur navigateurs, tandis que les outils côté serveur-side fonctionnent sur un serveur. En outre, les solutions côté client ne requièrent généralement aucune compétence en matière de codage, ce qui facilite leur mise en œuvre par les équipes de marketing. En revanche, les outils côté serveur requièrent des compétences techniques et un codage approfondi pour être intégrés dans votre code et déployés.
Tels sont les avantages de la personnalisation côté client :
- Les solutions côté client sont souvent conçues pour réduire le besoin de customisation du codage. Les équipes marketing peuvent créer et gérer des personnalisations et des expériences sans assistance.
- Les solutions côté client sont simples, efficaces et peuvent être mises en œuvre rapidement. Elles facilitent la collecte de données et les hypothèses peuvent être testées en quelques jours.
Tels sont les avantages de la personnalisation côté serveur :
- La personnalisation côté serveur-side est mieux déployée lorsqu’une solution comporte beaucoup de code et nécessite des données provenant de sources externes telles qu’une plateforme de données clients.
- Les solutions côté serveur-side requièrent une approche plus technique, ce qui signifie que vos équipes produit ou technique devront peut-être prendre les devants.
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Quelle est la meilleure option ?
Le débat sur ce qui est le mieux, les tests côté client ou côté serveur-side, se résume souvent à une question fondamentale : Quelle est la meilleure option pour votre entreprise ? Bien que le choix de la meilleure approche dépende en fin de compte des besoins de votre entreprise, il est tout à fait possible d’avoir le meilleur des deux solutions.
Guide : Définitions
Personnalisation
Le processus de production de contenus et de messages individualisés pour créer des expériences clients adaptées aux besoins et aux préférences uniques de chaque visiteur. La personnalisation est rendue possible par la collecte et l’analyse de données solides et l’utilisation de l’IA.
Customisation
Modifier les produits ou les services en fonction des préférences personnelles et déclarées d’un client.
Segmentation
Diviser les clients en groupes sur la base de caractéristiques communes qui permettent aux entreprises de mieux affiner les messages et le contenu général qu’elles présentent à chacun d’entre eux.
Les personas d’utilisateurs
Personnages génériques que les entreprises créent à partir des caractéristiques réelles de leurs clients et dont les caractéristiques et les besoins sont représentatifs d’un groupe d’acheteurs.
Les avantages de la personnalisation pour le e-commerce
La personnalisation est un pilier essentiel de toute stratégie de marketing en ligne réussie, et ce pour de nombreuses raisons. Nous avons évoqué les avantages de la personnalisation dans les grandes lignes, mais il existe plusieurs avantages convaincants de la personnalisation, en particulier pour les entreprises de e-commerce.
Voyons comment la personnalisation peut profiter à votre entreprise.
Proposer des recommandations de produits pertinentes
L’un des principaux avantages de la personnalisation, en particulier pour les sites de e-commerce, est la possibilité de générer des recommandations de produits pertinentes. Selon une étude d’Accenture, 48 % des consommateurs dépensent plus lorsque leur expérience est personnalisée.
Vous pouvez faire des recommandations précises sur les articles que vos clients pourraient vouloir acheter ensuite en utilisant les données que vous avez déjà collectées.
Mieux comprendre les clients (et leur fidélisation)
Understanding what customers would want places a business in a better position to meet their expectations.
Vous pouvez analyser les informations que vous avez recueillies pour élaborer des buyer personas qui vous aideront à segmenter les profils de vos clients les plus courants et à personnaliser l’ensemble de votre site web pour répondre à leurs besoins. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps à long terme, car vous vous concentrerez sur une poignée de profils de clients définis au lieu de vous efforcer de couvrir les préférences individuelles de milliers de clients uniques.
Générer des CTA et des pages d’atterrissage à fort taux de conversion
La personnalisation joue un rôle important dans la génération de conversions car elle rend vos landing pages et vos calls to action (CTA) plus efficaces.
Des offres pertinentes augmentent la probabilité que les clients s’engagent avec une offre et effectuent un achat. Par exemple, si vous venez d’acheter un jouet sophistiqué pour vos enfants pour Noël et que le magasin vous propose d’ajouter un paquet de piles pour qu’ils puissent jouer avec, vous serez bien plus enclin à les ajouter à votre panier à ce moment précis.
Gardez à l’esprit que la pertinence consiste à faire correspondre le bon client avec le bon produit au bon moment. Cette approche est également payante : McKinsey a constaté que les entreprises à croissance rapide qui créent des expériences web personnalisées tirent 40 % de revenus supplémentaires de la personnalisation par rapport à leurs concurrents à croissance plus lente.
Augmentation du temps passé sur le site
Êtes-vous déjà tombé dans un cercle vicieux de YouTube ou avez-vous déjà passé des heures à parcourir Buzzfeed pour répondre à des quiz ?
Nous avons tendance à passer plus de temps sur les choses qui nous intéressent, c’est pourquoi vous avez tout intérêt à créer un site web qui parle à vos clients et capte leur attention. Plus vous en saurez sur les préférences de vos clients, plus votre site pourra être personnalisé, ce qui incitera les visiteurs à l’explorer.
Créer des recommandations de produits plus pertinentes
Que se passe-t-il lorsque vous découvrez une nouvelle chanson que vous aimez ? Vous allez probablement creuser un peu plus pour trouver d’autres œuvres du même artiste.
Spotify utilise l’apprentissage automatique pour classer la musique en fonction de vos goûts – il va même jusqu’à prédire de nouveaux genres que vous ne saviez même pas que vous aimiez !
Vous pouvez faire la même chose sur votre site en recueillant des informations et en partageant des recommandations de produits récentes et pertinentes pour aider les clients à découvrir de nouveaux produits et même de nouvelles catégories qui leur plairont.
Générer une plus grande affinité avec la marque
Saviez-vous que 80 % de vos bénéfices futurs proviendront de 20 % seulement de vos clients fidèles ?
La fidélité est importante, mais les consommateurs ont tellement de choix qu’il est difficile de les fidéliser. Grâce à la personnalisation, vos clients se sentent plus heureux et plus appréciés, ce qui augmente leur affinité avec votre marque.
Lorsque vous personnalisez l’expérience de vos utilisateurs, les clients sentent immédiatement que vous investissez dans la création d’expériences positives pour eux, ce qui entrera en ligne de compte dans leur décision lorsqu’il s’agira de choisir un endroit pour faire des achats.
Les clients s’intéressent aux marques qui s’intéressent à eux. Si vous comprenez vos utilisateurs et que vous adaptez votre site web en fonction de ce que vous savez d’eux, ils resteront avec vous !
À quoi ressemble une personnalisation bien exécutée ?
Quelques entreprises ont perfectionné l’art de la personnalisation :
- Grammarly, une application en ligne de vérification de la grammaire et de l’orthographe, a pour mission non seulement de corriger les écrits des utilisateurs, mais aussi de les aider à devenir de meilleurs rédacteurs. Grammarly envoie à ses clients des rapports hebdomadaires contenant des suggestions d’amélioration et met en évidence les progrès réalisés par les utilisateurs au fil du temps. Cela favorise le sentiment d’accomplissement de ses utilisateurs et démontre que Grammarly veut vraiment qu’ils réussissent.
- L’appli Whole Foods conserve un enregistrement de chaque article que les clients ont acheté et facilite le réapprovisionnement des articles en fonction du comportement passé. Elle utilise également ces données pour envoyer des offres personnalisées aux clients lorsqu’ils se trouvent à proximité d’un magasin Whole Foods.
- Nike utilise son programme de fidélité pour rendre le shopping plus facile que jamais. Les utilisateurs du programme de fidélité peuvent scanner les articles pour savoir s’ils sont disponibles dans leur taille et leurs couleurs préférées.
Confidentialité, données et personnalisation
La collecte de données est un point sensible pour de nombreux consommateurs qui craignent que les entreprises les bombardent de communications non désirées ou vendent leurs données à des tiers. Toutefois, cela ne signifie pas que de nombreux clients ne peuvent pas être incités à fournir leurs informations en échange de quelque chose que l’entreprise peut leur offrir. Selon une étude de Merkle, 71 % des utilisateurs sont prêts à partager leurs informations personnelles avec des marques si cela leur permet de bénéficier d’une expérience personnalisée.
Lors de la collecte des données des utilisateurs, gardez à l’esprit qu’il existe un juste équilibre entre la personnalisation et l’atteinte à la vie privée.
Pourquoi la collecte de données est-elle importante pour alimenter la personnalisation ?
Vous pouvez utiliser vos données clients pour déterminer exactement qui sont vos clients, ce qu’ils veulent et leurs intentions. Vous pouvez savoir comment, quand et pourquoi ils ont interagi avec votre site web dans le passé, et vous pouvez prédire ce qu’ils feront ensuite. Vos données clients vous permettent de répondre à leurs besoins actuels et futurs, en alignant parfaitement votre offre sur leur intention au moment opportun.
Collecte responsable des données
Les données doivent être collectées de manière éthique, conformément au GDPR, au CCPA et à d’autres organismes de réglementation. Vous avez besoin d’un mélange de types de données (comportementales, géographiques, démographiques et psychographiques), d’une bonne compréhension de vos niveaux de trafic numérique et de données client détaillées. Ces dernières peuvent être collectées discrètement par le biais d’une plateforme de données clients (CDP), qui peut être utilisée pour assembler différentes sources de données afin d’identifier vos segments de clients les plus précieux.
Concilier personnalisation et confidentialité des données
Une fois que vous disposez des informations, vous devrez soigneusement équilibrer la personnalisation et la confidentialité des données.
Pensez-y de la manière suivante : Si votre ami vous suggère une paire de baskets qui pourrait vous plaire, vous apprécierez l’idée, mais si un parfait inconnu s’approche de vous et fait de même, cela vous dérangera.
Si vous cherchez des moyens de personnaliser l’expérience de vos clients sans tomber dans l’excès, consultez notre article sur l’exploitation réussie des données pour la personnalisation 1:1.
Bonnes pratiques pour élaborer votre stratégie de personnalisation
La personnalisation peut transformer votre entreprise, vos campagnes marketing et votre site web. La personnalisation est une nécessité pour les entreprises qui veulent réussir dans le domaine de l’expérience, alors regardons de plus près comment construire la stratégie de personnalisation de votre site web, ainsi que quelques conseils en matière de personnalisation.
Fixer des objectifs de personnalisation clairs et mesurables
Que voulez-vous obtenir grâce à la personnalisation ? Plus de conversions ? Augmentation du trafic sur le site Web grâce à un meilleur reciblage ? Augmenter la taille du panier ? Une fois que vous savez ce que vous souhaitez obtenir et que vous avez défini des objectifs clairs pour suivre vos KPIs, vous pouvez mesurer et tester le succès de vos efforts de personnalisation.
Voici quelques exemples d’objectifs que vous pouvez poursuivre :
- Augmentation de l’engagement (plus de clics, meilleur taux d’ouverture, etc.)
- Augmentation du temps passé sur le site
- Augmentation des revenus (plus de transactions, augmentation des ventes croisées, etc.)
- Augmentation de la fidélité (pourcentage plus élevé de clients qui reviennent)
Fixer des objectifs simples mais précis
La clé de la personnalisation est de prendre son temps et de commencer petit et simple.
Créer une expérience digitale parfaitement customisée en fonction des envies et des besoins de chaque client en temps réel serait idéal… mais cela ne se fait pas du jour au lendemain. Cela nécessite une planification minutieuse et beaucoup de temps, de ressources et de données. Nous vous recommandons de commencer par une expérience simple et modeste, puis d’évoluer à partir de là.
Commencer par les segments les plus larges
De nombreuses entreprises commettent l’erreur d’une segmentation excessive. Adopter une approche détaillée peut être accablant et limiter votre compréhension de votre base de clients parce que vous perdez de vue la situation dans sa globalité. Commencez par personnaliser pour vos segments les plus larges et affinez votre stratégie à partir de là.
Utiliser des outils sans code pour accélérer les délais d’exécution
Les spécialistes du marketing ont souvent du mal à utiliser les données de segmentation et de personnalisation des clients dont ils disposent car ils ont besoin de ressources de développeurs pour modifier réellement le contenu. Un éditeur par drag-and-done avec une bibliothèque de widgets préemballée peut aider votre équipe marketing à mettre en œuvre les changements plus rapidement afin que votre site (et vos clients) puisse en bénéficier dès maintenant.
Utiliser l’IA lorsque cela s’avère pertinent
L’IA est un outil utile pour la personnalisation, mais elle ne peut pas être utilisée comme une solution boîte noire. Par exemple, si vous utilisez le traitement du langage naturel (NLP), assurez-vous qu’il est associé aux intérêts que vous avez sélectionnés. Si vous souhaitez examiner le score d’engagement des visiteurs, assurez-vous que c’est vous qui énoncez les critères qui seront utilisés pour déterminer les niveaux d’engagement. L’IA doit toujours être combinée à vos connaissances uniques et aux données existantes pour obtenir le meilleur résultat.
Optimisez vos campagnes de personnalisation grâce aux A/A tests
Une fois que vous vous êtes engagé à mener une campagne de personnalisation et que vous avez fixé vos objectifs, vous devez savoir comment mesurer si cela fonctionne ou non. Voici quelques lignes directrices à prendre en compte :
Testez, testez et testez encore
Vous utilisez peut-être déjà des outils d’A/B test pour optimiser votre site web ou vos pages de renvoi, mais vous pouvez aller encore plus loin et effectuer des A/B tests pour identifier la version personnalisée de votre site web qui fonctionne le mieux pour un segment donné. Chaque test révèlera l’élément le plus efficace à déployer afin que vous puissiez continuer à améliorer votre site en conséquence.
Garantir la fiabilité des données pour votre solution d’A/B test
Effectuez au moins un A/A test pour vous assurer que le trafic est réellement affecté de manière aléatoire aux différentes versions. S’il y a une distorsion importante entre les versions, quelque chose n’a pas fonctionné et les résultats seront faussés.
Testez une variable à la fois
C’est la règle d’or des A/B tests ! Pour isoler l’impact d’une certaine variable, vous devez vous assurer qu’elle est la seule à changer entre les différents tests.
Effectuez un seul test à la fois
Lorsque vous effectuez plusieurs tests simultanément, il peut être difficile d’interpréter les résultats et de déterminer les éléments qui ont eu le plus d’impact. Concentrez-vous sur un seul test avant de passer au suivant afin de vous assurer que vous mesurez correctement l’impact de chaque modification.
Adapter le nombre de variations au volume de trafic
Gardez à l’esprit que plus vous testez de variations, plus vous aurez besoin de trafic. Si vous n’êtes pas en mesure de générer un volume de trafic suffisant pour tester vos hypothèses, vous devez commencer par tester la variation qui, selon vous, aura l’impact le plus important, puis ajouter progressivement d’autres variations.
Allez plus loin : Attention au sample ratio mismatch lors des A/B tests
Attendre la fiabilité statistique avant de procéder à des changements définitifs
Attendez que le test atteigne une fiabilité statistique d’au moins 95 % avant de coder en dur toute modification de votre site. Vous ne voulez pas vous précipiter et mettre en œuvre une modification qui n’améliore pas vraiment votre site web existant.
Mesurer plusieurs indicateurs clés de performance (KPIs)
Fixez toujours un objectif principal et des objectifs secondaires pour mesurer vos résultats. Il peut s’agir du taux d’ajout au panier, de la valeur moyenne du panier, du taux de clics, etc.
Prenez note des actions marketing pendant un test
Gardez à l’esprit que les campagnes marketing à grande échelle et d’autres variables externes peuvent fausser vos résultats. Assurez-vous d’être en accord avec votre équipe marketing et d’être pleinement conscient des campagnes en cours avant d’interpréter les résultats du test.
Exemples de personnalisation réussie
Bien qu’il y ait toujours de la place pour l’expérimentation et qu’il n’y ait pas de bonne ou de mauvaise méthode lorsqu’il s’agit de personnalisation, certaines entreprises semblent toujours faire mouche avec leurs campagnes et leur utilisation des préférences personnelles. Voici quelques-uns de nos exemples préférés de personnalisation de sites Web :
Amazon
Amazon dispose d’une base de données contenant des millions de produits, si bien qu’il n’est pas facile de trouver ce que l’on cherche. Heureusement, l’entreprise utilise la personnalisation pour déterminer vos centres d’intérêt et promouvoir instantanément des contenus connexes et des suggestions en temps réel. C’est un exemple parfait de la façon dont la personnalisation peut supprimer les frictions pour les clients en leur permettant de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent.
Spotify
Spotify utilise de nombreuses méthodes de personnalisation. La dernière en date, Blend, aide les utilisateurs à fusionner leurs playlists avec des playlists similaires provenant des comptes de leurs amis. Blend fournit des scores de goût et des histoires de données partageables. Spotify Blend montre que la personnalisation conduit à des expériences virales, partageables et sociales qui font la promotion croisée de la plateforme.
Stitch Fix
Stitch Fix recueille les informations que les utilisateurs fournissent sur leur taille, leur style personnel et leur forme, puis sélectionne des tenues en fonction des goûts et de la personnalité uniques de chacun. Stitch Fix utilise une IA sophistiquée pour catégoriser le style et démontre clairement comment la personnalisation et l’apprentissage automatique peuvent fonctionner ensemble pour offrir une expérience aussi bonne (sinon meilleure) que celle d’un styliste personnel.
Tous les sites de médias sociaux sont excellents en matière de personnalisation en raison de la richesse des données que les utilisateurs soumettent volontiers. LinkedIn est l’exemple parfait d’une entreprise qui sait trouver un équilibre entre la protection de la vie privée et l’utilité. En fournissant en douceur des suggestions et des liens personnalisés basés sur les connexions et les recherches actuelles des utilisateurs, LinkedIn facilite le réseautage, la recherche d’emploi ou les retrouvailles avec d’anciens collègues.
Questions fréquemment posées sur la personnalisation
Vous avez d’autres questions sur la personnalisation ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Qu’est-ce qu’une stratégie de personnalisation ?
La personnalisation est une méthode qui permet de créer des expériences client adaptées et ciblées en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Une stratégie de personnalisation vous aide à identifier des segments de visiteurs ayant des besoins distincts afin de mieux personnaliser leur expérience.
Quel est l’objectif de la personnalisation du e-commerce ?
La personnalisation aide les marques de e-commerce à mieux connaître les préférences des clients, ce qui est ensuite utilisé pour les fidéliser et étendre leur valeur à vie. La personnalisation peut accroître l’engagement des clients, offrir des recommandations de produits pertinentes qui peuvent augmenter la taille du panier et les achats, augmenter le temps passé sur votre site et stimuler l’affinité des produits avec vos utilisateurs.
Quelle est la différence entre personnalisation et customisation ?
La personnalisation est le fait de créer des expériences client sur mesure en utilisant les informations de chaque utilisateur pour répondre à leurs besoins individuels. Il y a customisation lorsque les clients apportent manuellement des modifications à un produit ou à un service pour l’adapter à leurs préférences uniques.
Comment puis-je améliorer ma stratégie de personnalisation ?
Commencez par identifier vos objectifs, vos segments de clientèle ou vos buyer personas, et utilisez des widgets et des outils sans code pour mettre en œuvre des hypothèses à tester. Vous pouvez utiliser les tests A/B pour affiner et améliorer continuellement la personnalisation sur votre site.
Comment puis-je mesurer les résultats de ma stratégie de personnalisation ?
Vous devez toujours mesurer comment les résultats de votre campagne de personnalisation se comparent à ceux de la version originale. Avec les A/B tests, vous pouvez exécuter votre campagne de personnalisation en parallèle avec la version originale de votre site web pour tester l’impact des changements que vous avez mis en œuvre.
Quels sont les meilleurs outils de personnalisation ?
Plusieurs outils de personnalisation peuvent être utiles en fonction de vos objectifs. Avec AB Tasty, vous serez en mesure de créer des expériences hautement personnalisées de bout en bout sur vos canaux numériques et de tester vos campagnes en vue d’une amélioration continue.
