Vous souhaitez intégrer des idées créatives fondées sur des données à votre stratégie CRO, mais vous ne savez pas par où commencer ?
Richard Joe nous fait part de son parcours atypique qui l’a conduit au poste de CRO, de ses conseils concrets qui peuvent aider tous les spécialistes du marketing a générer davantage de conversions, ainsi que de ses prévisions concernant le CRO et l’expérimentation dans un avenir proche.
Actuellement responsable des expériences chez Yoghurt Digital, Richard Joe est passionné par le CRO et par les façons de transformer des idées ambitieuses en résultats concrets. Richard anime également le podcast Experiment Nation. Avec plus de 10 000 abonnés sur YouTube, ce podcast est devenu une communauté mondiale de spécialistes du CRO qui partagent des points de vue innovants dans ce domaine. Il a également acquis plusieurs années d’expérience dans des secteurs variés, notamment l’e-commerce, l’immobilier et la santé. Son parcours dans le SEO, le SEA et le développement web a forgé son expertise en CRO.
Richard s’est entretenu avec John Hughes, directeur marketing chez AB Tasty et animateur du podcast The 1000 Experiments, au sujet de sa vaste expérience en CRO auprès de différentes industries, de l’avenir du CRO, et de la manière dont l’expérimentation peut être humanisée et rendue accessible à tous.
Voici les points essentiels à retenir de leur conversation.
Tout le monde peut se lancer dans le CRO
Même si vous n’avez jamais entendu parler de l’optimisation du taux de conversion (CRO), Richard Joe vous explique qu’il est tout à fait possible de se lancer dans le monde du CRO sans bénéficier d’expérience préalable.
N’ayant jamais entendu parler du terme « CRO » avant 2016, Richard a découvert ce mot pour la première fois lorsqu’une de ses connaissances, qui travaillait dans le marketing d’affiliation, a publié un message sur les réseaux sociaux.
Bien qu’il ait déjà travaillé dans le marketing et le développement web, Richard ne connaissait pas encore les tests A/B, mais il était impatient d’en apprendre davantage, d’autant qu’il évoluait dans un secteur où cette pratique était déjà très répandue.
Par la suite, Richard a rejoint une équipe marketing et a continué à approfondir son intérêt pour le CRO en testant de petites modifications dans le cadre de ses missions SEO et SEA, comme changer la police d’un bouton d’appel à l’action, un titre ou une image. Cela lui a donné envie d’aller plus loin et l’a amené à s’intéresser au CRO, non pas d’un point de vue commercial, mais pour l’aspect créatif consistant à partir d’une idée pour susciter un changement concret.
Guidé par sa curiosité et son intérêt pour la psychologie, Richard s’intéressait à la manière dont les idées créatives peuvent se transformer en expériences engageantes générant des données et insights exploitables.
Les 5 principes que tout professionnel du marketing devrait appliquer pour améliorer les conversions
Au cours de notre entretien avec Richard, nous avons découvert certaines des meilleures façons de générer des idées innovantes afin de mettre au point des stratégies CRO efficaces dans tous les secteurs d’activité.
Voici 5 principes que nous avons retenus de notre entretien avec Richard et que tout professionnel du marketing devrait oser explorer :
1. Continuez à tester, essayer et apprendre
Au cours de notre podcast, Richard a souligné qu’il ne fallait pas baisser les bras après les premiers échecs.
C’est souvent à la suite d’expériences inattendues que l’on parvient à générer une croissance réelle et à obtenir des résultats concrets.
En osant tester de nouvelles idées d’optimisation, vous pouvez faire progresser votre marque et franchir des étapes audacieuses qui vous permettront d’obtenir des résultats plus efficaces.
2. Le marketing digital est bénéfique pour le CRO
Ayant lui-même travaillé plusieurs années dans le marketing, Richard a expliqué comment le CRO peut tirer parti du potentiel d’une équipe marketing pour faire progresser les performances.
Le poste de responsable CRO est dédié à l’amélioration des performances de votre site web. Cela peut contribuer à renforcer la crédibilité de votre équipe marketing.
Souvent inspirés par des sites web existants qui ont fait leurs preuves, les spécialistes du CRO peuvent trouver des moyens innovants d’attirer du trafic. Cela peut contribuer à développer de nouvelles stratégies pour capter davantage l’attention des utilisateurs.
3. N’ayez pas peur de l’IA
L’IA continue de révolutionner le monde de l’optimisation. Il est donc plus important que jamais d’oser expérimenter avec les outils d’IA.
L’utilisation de l’intelligence artificielle dans les plateformes d’optimisation de l’expérience (EOP) peut s’avérer extrêmement bénéfique. Des outils tels que Evi AI permettent d’identifier les attentes émotionnelles des utilisateurs et de personnaliser leur expérience d’achat en conséquence.
Votre marque peut connaître une nouvelle croissance et atteindre des objectifs ambitieux si vous intégrez l’IA dans votre stratégie.
4. Trouvez des moyens ludiques de sensibiliser le public
Malgré sa passion pour le CRO, Richard s’est rendu compte que tout le monde ne partageait pas forcément son enthousiasme pour l’optimisation des conversions.
Pour y remédier, Richard a présenté certaines des idées novatrices qu’il a mises en œuvre pour inciter les gens à participer davantage aux expérimentations. Il s’agissait notamment d’organiser des événements participatifs, comme demander aux équipes de voter pour leur variante préférée.
Cela a permis aux collaborateurs de se sentir plus impliqués dans les initiatives CRO et a également créé de nouvelles opportunités de collaboration entre équipes.
D’autres moyens de montrer comment le CRO et l’expérimentation bénéficient à une entreprise incluent :
Organiser des échanges rapides de 30 minutes
L’occasion de revenir sur les nouveautés de votre activité, ce qui a fonctionné et ce qui a été moins réussi mais a peut-être suscité une nouvelle idée.
Jeux autour des tests
Présentez aux équipes la version originale et la variante et créez un sondage pour engager les participants afin de voir lequel a gagné.
Sensibiliser de manière ludique
Toute autre manière de rendre les gens plus impliqués grâce à des activités ou discussions amusantes peut aider à peut rendre le CRO moins technique et plus comme une session créative de brainstorming.
5. Considérer l’échec comme une étape vers la croissance
Garder une approche réaliste lors des tests peut aider à relativiser les choses.
Compte tenu de la nature même des tests, il y a de fortes chances que tout ne se passe pas toujours comme prévu. C’est un peu comme lors d’un contrôle ou d’un examen. Même si vous êtes bien préparé, vous ne savez pas comment vous vous en êtes sorti tant que vous n’avez pas reçu les résultats définitifs.
Le fait de se dire que certains tests ne sont qu’un galop d’essai peut vous donner la confiance nécessaire pour vous montrer plus audacieux lors de votre prochain test.
Toutes les expériences ne sont pas couronnées de succès. Mais elles vous permettent toujours de faire un pas de plus vers votre prochaine idée audacieuse et révolutionnaire.
L’avenir du CRO : l’expérimentation avec l’IA
L’avenir de l’expérimentation est susceptible d’évoluer. Cela est d’autant plus vrai que la technologie ne cesse de progresser grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA).
Tout le monde peut, et devrait, se plonger dans l’univers de l’IA. Même si vous n’êtes pas un expert, le simple fait d’expérimenter avec des plateformes simples pourrait vous ouvrir les yeux sur de nouvelles possibilités. Si vous ne faites pas preuve d’ouverture d’esprit, cela pourrait compromettre l’avantage concurrentiel de votre marque.
L’engouement pour l’IA a peut-être perdu de son intensité au sein de la communauté des expérimentateurs. Il reste toutefois important de trouver des moyens adaptés à votre situation pour mettre l’IA au service du développement de votre marque.
Conclusion : La réalité du métier de responsable CRO
Devenir un responsable CRO performant ne se fait pas toujours sans détours. Mais si vous visez à tirer parti de vos échecs pour aller de l’avant, vous pourrez faire émerger des idées ambitieuses et créatives.
Ensemble, nous pouvons ouvrir la voie à des progrès spectaculaires que vous n’auriez jamais pu imaginer auparavant.
FAQs
Qu’est-ce qu’un CRO ?
Un CRO, ou Responsable de l’optimisation du taux de conversion, est un spécialiste chargé d’améliorer la présence en ligne d’une entreprise, souvent dans le but d’augmenter les taux de conversion et de fidéliser la clientèle à long terme. Cela implique notamment d’analyser et d’adapter les sites web, les landing pages, les campagnes d’e-mailing, etc.
Comment se lancer dans le CRO ?
Tout le monde peut se lancer dans le CRO, même avec très peu d’expérience. Tant que vous avez envie d’apprendre à connaître vos clients et de vous plonger dans l’univers des tests A/B, vous pouvez devenir un excellent responsable CRO.
Pour faire vos premiers pas dans le CRO, vous pouvez commencer par analyser votre tunnel de conversion, comprendre le fonctionnement des heatmaps, utiliser les enregistrements de sessions, apprendre à interpréter les données analytiques de votre site web et optimiser vos appels à l’action (CTA).
En quoi un responsable CRO diffère-t-il d’un responsable SEO ?
Alors que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à augmenter le trafic naturel de votre site en cherchant à répondre aux intentions de recherche des utilisateurs, l’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à analyser les indicateurs de performance de votre site web et à exploiter ces informations utiles pour stimuler les ventes et les taux de conversion.
