90% des entreprises affirment que leur programme CRO est “extrêmement précieux” ou “précieux” pour atteindre les objectifs stratégiques de leur organisation.

C’est l’une des conclusions importantes d’une étude publiée aujourd’hui, Maximize Customer Value Through Strategic Conversion Rate Optimization, menée par Forrester Consulting pour le compte d’AB Tasty.

C’est certainement une bonne nouvelle pour tous ceux qui travaillent dans le domaine de l’optimisation du taux de conversion (CRO). Et vous n’avez encore rien vu !

Forrester Consulting a aussi identifié des “entreprises visionnaires” parmis les réponses des 163 décisionnaires interrogés issus des Etats-Unis, du Royaume Uni et de la France. Ces entreprises “insights-driven” ont su tiré davantage profit de leurs programmes CRO que leurs homologues, avec des résultats importants des indicateurs clés CRO comme la valeur moyenne des visiteurs, la lifetime customer value et la valeur moyenne des commandes.

Alors, qu’est-ce qui définit ces entreprises dites visionnaires ? Sans doute l’excellente organisation et les remarquables processus.

Ce qui fait sortir ces entreprises du lot :

  • Avoir un pôle d’expertise dédié, qui gère et adopte les meilleures pratiques et coordonne les programmes, et / ou
  • Suivre un processus très bien cadré tout au long du processus, du développement, de l’exécution et de l’analyse CRO

formalized process Center of excellence1

 

 

 

 

                                Sur la base de 163 décisionnaires dans l’optimisation de la conversion / expérience 

Source : étude menée par Forrester Consulting on behalf pour AB Tasty

Télécharger l’étude

Avoir une équipe CRO bien structurée, c’est probablement un des objectifs pour la plupart des entreprises, du moins dans les marchés matures ou des industries tel que l’e-commerce, où avoir une stratégie CRO est une préoccupation majeure.

Un point important a été souligné à plusieurs reprises dans cette étude : c’est l’importance d’allouer un budget pour les personnes et leurs compétences, et pas seulement à la technologie en elle-même. Même si cela ne peut pas être le cas pour tout le monde ! Chez AB Tasty, nous sommes convaincus que ce sont les gens qui dirigeront l’avenir des entreprises et notre société en général, et non les technologies.

Sur la base de 163 décisionnaires dans l’optimisation de la conversion / expérience 

Source : étude menée par Forrester Consulting on behalf pour AB Tasty

Finalement, pour les entreprises visionnaires comme pour les autres, il reste des challenges importants à relever pour obtenir un ROI probant avec les programmes CRO. En plus de mettre en évidence les différences dans les avantages et les paramètres influencés par diverses techniques CRO, l’étude se penche sur les défis organisationnels, budgétaires et méthodologiques rencontrés par les entreprises dans 5 industries clés.

Pour en savoir plus, téléchargez l’intégralité de l’étude ici.