Si vous avez déjà consulté le dashboard des expérimentations de votre entreprise et vous êtes senti submergé par le nombre de campagnes, vous n’êtes pas le seul. À mesure que les entreprises se développent, le nombre d’équipes, de projets et d’expérimentations en cours augmente également. Du jour au lendemain, ce qui n’était au départ que quelques tests, peut se transformer en une multitude de campagnes qui se chevauchent, rendant difficile la recherche de ce dont vous avez besoin. 

C’est là que Folders & Buckets entre en jeu. Ces deux fonctionnalités peuvent grandement simplifier la manière dont vous gérez, sécurisez et développez vos programmes d’expérimentation. Voici comment elles fonctionnent, pourquoi elles sont importantes, ainsi que quelques conseils pour en tirer le meilleur parti.

Trop d’expériences, pas assez d’organisation

Imaginez la situation suivante : vos équipes marketing, produit et développement mènent chacune leurs propres expériences. Vous avez peut-être quelques centaines de campagnes en cours, voire près d’un millier. La situation peut vite devenir chaotique. Des tests importants passent inaperçus, des collaborateurs modifient accidentellement la mauvaise campagne, et il arrive même que des expérimentations se chevauchent, ce qui fausse vos résultats ou sème la confusion.

Ce n’est pas seulement un casse-tête pour vos équipes data. Cela peut ralentir l’ensemble de votre organisation et compliquer l’obtention de résultats clairs et utiles.

Folders : votre espace d’organisation des expérimentations

La fonctionnalité Folders (« dossier » en anglais) est exactement ce que son nom indique : un moyen de regrouper et d’organiser vos expériences selon la structure de votre entreprise. C’est bien plus qu’une simple aide visuelle : c’est un outil efficace pour gérer les accès et les flux de travail.

Fonctionnement de Folders

• Organisation personnalisée : Organisez vos dossiers par équipe (marketing, produit), par projet, par gamme de produits, ou même par type de page (page d’accueil, paiement). C’est vous qui décidez.
• Autorisations granulaires : Attribuez aux utilisateurs des rôles spécifiques (lecteur, éditeur ou administrateur) pour des dossiers précis. Par défaut, les nouveaux utilisateurs n’ont accès à aucun contenu tant qu’on ne leur a pas accordé les droits d’accès, ce qui réduit les risques et protège les expérimentations sensibles.
• Accès flexible : Les utilisateurs peuvent se voir attribuer l’accès à plusieurs dossiers, avec des rôles différents pour chacun d’entre eux. Cette fonctionnalité est idéale pour les organisations où les collaborateurs occupent plusieurs fonctions ou collaborent entre différentes équipes.

Pourquoi la fonctionnalité Folders est-elle importante ?

• Clarté : Les utilisateurs ne voient que les expériences qui les concernent, ce qui permet d’éviter l’encombrement et la confusion.
• Sécurité : Les expériences sensibles ou à fort impact ne sont visibles que par les utilisateurs autorisés.
• Flexibilité : À mesure que les équipes s’agrandissent ou que les projets évoluent, les dossiers et les autorisations peuvent être réorganisés à tout moment, sans qu’il soit nécessaire de repartir de zéro.

Conseil de pro : De nombreuses entreprises utilisent les dossiers de façon à refléter leur structure interne, mais vous pouvez aussi faire preuve de créativité : organisez-les par type de campagne, par objectif commercial ou même par statut de l’expérimentation.

Buckets : isoler les expériences les unes des autres

Si les dossiers vous aident à organiser et à contrôler les accès, la fonctionnalité Buckets (aussi appelé « segments de trafic ») sert quant à elle à gérer la répartition du trafic des utilisateurs entre les différentes expériences. Buckets permet de cloisonner les expérimentations pour éviter qu’elles ne se chevauchent.

Fonctionnement de Buckets

• Répartition du trafic : Par défaut, vous pouvez créer jusqu’à 10 segments, chacun représentant 10 % de votre trafic utilisateur total. Attribuez les expériences à des segments spécifiques afin de vous assurer qu’elles ne se chevauchent pas.
• Exclusivité mutuelle : Les expériences menées dans des segments distincts ne touchent jamais les mêmes utilisateurs, ce qui garantit des résultats fiables et sans biais.
• Davantage de flexibilité à venir : Bien que le nombre par défaut soit de 10 segments, les futures mises à jour vous permettront de personnaliser le nombre de segments et le pourcentage de trafic attribué à chacun.

Pourquoi la fonctionnalité Buckets est-elle importante ?

• Pas de chevauchement : Lancez plusieurs expériences simultanément, sur la même page ou la même fonctionnalité, sans craindre d’interférences.
• Des résultats fiables : En veillant à ce que les expériences s’excluent mutuellement, vous évitez les données biaisées et pouvez vous fier à vos conclusions.
• Adapté aux entreprises : Particulièrement utile pour les organisations comptant plusieurs équipes menant des expériences simultanées.

Pourquoi c’est important pour votre équipe

Folders & Buckets ne sont pas seulement des fonctionnalités utiles : elles sont indispensables pour toute organisation qui souhaite développer ses activités d’expérimentation sans perdre le contrôle. Elles vous aident à :

• Rester organisé à mesure que votre programme prend de l’ampleur.
• Assurer la sécurité et la conformité de vos expériences sensibles.
• Donner aux équipes les moyens de travailler de manière autonome sans interférer entre elles.
• Obtenir des informations fiables et exploitables en évitant que les expériences ne se chevauchent.

À mesure que l’expérimentation digitale devient une fonction stratégique, des outils tels que Folders & Buckets font la différence entre les entreprises leaders et les autres.

Prêt à remettre de l’ordre ?

Si vous êtes confronté à un environnement d’expérimentation désorganisé ou si vous craignez que vos expériences ne se chevauchent, il est temps de découvrir ce que Folders & Buckets peut vous apporter. Contactez votre Customer Success Manager pour en savoir plus et découvrez à quel point il est facile de mettre de l’ordre et d’obtenir des résultats dans votre programme d’expérimentation.

Osez l’innovation. Organisez-vous intelligemment. Accélérez votre croissance.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre documentation (dossiers/buckets) ou contactez-nous pour une démo personnalisée.

FAQ sur l’organisation des expérimentations

Comment rester organisé lorsque l’on mène de nombreuses expériences ?

AB Tasty est conçu pour les grandes équipes menant de nombreuses expériences. Nous proposons à nos utilisateurs une structure de dossiers claire permettant de regrouper les expériences par équipe, projet, gamme de produits ou type de page, et d’appliquer des autorisations granulaires afin que chacun ne voie que les campagnes qui le concernent. Cela permet de réduire l’encombrement, de limiter les erreurs et de garantir la gestion aisée de votre environnement d’expérimentation à mesure que votre entreprise se développe.

Que sont les dossiers dans une plateforme de tests A/B ou d’expérimentation ?

Les dossiers fonctionnent comme un espace d’organisation pour vos tests : vous pouvez regrouper les expérimentations selon une structure qui correspond à l’organisation de votre entreprise (par équipe, produit ou type de page) et attribuer des rôles de lecteur, d’éditeur ou d’administrateur à chaque dossier afin de contrôler qui peut consulter et modifier chaque campagne.

Que sont les buckets dans une plateforme d’expérimentation ?

Les buckets (ou « segments de trafic ») permettent de diviser le trafic des utilisateurs en différents flux. Chaque segment reçoit une partie du trafic (par exemple, 10 %) et les expériences attribuées à des segments différents ne se partagent pas les mêmes utilisateurs. Cela permet de garantir l’exclusivité des tests et d’éviter tout chevauchement entre expérimentations.

Quelles solutions de tests A/B aident les équipes à rester organisées même à grande échelle ?

Les solutions les plus efficaces, à l’instar d’AB Tasty, combinent à la fois des outils structurels (tels que des dossiers avec accès basé sur les rôles) et des fonctionnalités de gestion du trafic (telles que des segments de traffic garantissant l’exclusivité mutuelle). Ensemble, ces éléments aident les grandes entreprises à garantir la sécurité, l’organisation et la fiabilité analytique de leurs expériences à mesure que leurs programmes se développent.

Votre barre de recherche est le chemin le plus rapide vers la conversion. Pourtant, pendant trop longtemps, les solutions de recherche sur site ont été frustrantes : complexes, rigides et déconnectées des vrais besoins des équipes e‑commerce et produit.

Même les clients utilisant les solutions les plus coûteuses nous ont confié leur insatisfaction. Ces outils étaient trop compliqués, pensés pour les développeurs plutôt que pour les équipes business, et nécessitaient un travail manuel fastidieux pour synchroniser les campagnes marketing sur l’ensemble du site.

Nous vous avons entendus, haut et fort.

C’est pourquoi nous avons complètement repensé la recherche sur site. La nouvelle AB Tasty Site Search est enfin là : conçue pour générer du chiffre d’affaires, donner plus de pouvoir à vos équipes et s’intégrer parfaitement à vos workflows.

La recherche sémantique qui comprend l’intention

La plus grande révolution ? Nous avons dit adieu au cauchemar des synonymes.

Les moteurs de recherche traditionnels se basent sur la correspondance exacte des mots-clés. Si un client recherche des « chaussures de running » alors que votre catalogue indique « chaussures de sport », vous risquez de perdre la vente. Pour corriger ça, il fallait gérer d’énormes listes de synonymes, fastidieuses à créer et impossibles à tenir à jour.

Les bénéfices :

• Fini les pages « Aucun résultat » : l’IA sémantique propose des résultats pertinents, même si les utilisateurs font des fautes, utilisent un langage naturel ou décrivent les produits de manière contextuelle.
• Plus de gestion manuelle des synonymes : le système s’occupe automatiquement des variations de termes.
• Des gains de chiffre d’affaires concrets : nos premiers clients constatent jusqu’à +11,6 % de transactions et +6,9 % de taux d’ajout au panier.
• Compréhension des besoins utilisateurs : l’IA interprète les requêtes des visiteurs sans nécessiter de configuration complexe.

Conçu pour les équipes business, pas seulement pour les développeurs

Nous connaissons bien la frustration d’être bloqué par les ressources techniques. Besoin de mettre en avant un produit pour une campagne ? Attendre des jours (ou des semaines) pour obtenir du temps développeur fait perdre tout l’élan.

La nouvelle AB Tasty Search remet le contrôle là où il doit être : entre les mains des équipes merchandising et marketing.

Nous proposons des outils intuitifs low-code/no-code qui permettent des itérations rapides sans dépendre des développeurs. Cette agilité repose sur deux leviers principaux :

1. Déploiement via widget : déployez rapidement la fonctionnalité de recherche grâce à un simple widget qui ajoute une surcouche lorsqu’un utilisateur clique sur la barre de recherche. Cette approche vous permet de challenger votre solution existante en jours, pas en mois, pour un retour sur investissement plus rapide.
2. Contrôles merchandising intuitifs : les merchandisers peuvent optimiser le classement des produits, mettre en avant des articles clés et adapter les résultats au comportement des utilisateurs. Vous pouvez facilement mettre en avant ou reléguer des produits selon n’importe quel attribut du catalogue, définir des redirections spécifiques par requête et ajuster le classement des produits en temps réel.

Le résultat ? Une véritable autonomie et une agilité totale pour les équipes non techniques.

L’avantage stratégique : une plateforme unifiée pour la découverte

C’est là que ça devient vraiment puissant : la nouvelle Search n’est pas un outil isolé. Elle s’intègre pleinement à votre plateforme d’optimisation globale.

La recherche, les recommandations et le merchandising partagent désormais les mêmes règles, la même interface et les mêmes données.
La campagne marketing que vous lancez ? Appliquez votre logique merchandising une seule fois, et elle se déploie de manière cohérente sur la découverte produit, les résultats de recherche et les widgets de recommandation.

Pourquoi associer Search aux fonctionnalités de Recommandations et de Merchandising ?

• Cohérence sur tous les points de contact : les mêmes règles s’appliquent à la Search, au Merchandising et aux Recommandations, fini les synchronisations manuelles.
• Personnalisation avancée : exploitez vos données clients unifiées pour adapter les résultats de recherche selon le profil et le comportement des utilisateurs.
• Implémentation, stack et coûts simplifiés : un seul éditeur, un seul dashboard, une seule connexion à votre catalogue et une source de vérité unique pour l’ensemble de vos actions d’optimisation.

Cette approche unifiée vous permet de déployer la découverte produit comme une véritable stratégie globale, de la piloter à l’aide de KPIs communs et d’un dashboard unique, et de l’optimiser de manière holistique sur l’ensemble de vos parcours.

Et après ? La découverte conversationnelle

La barre de recherche évolue, et AB Tasty aussi. Nous allons déjà au-delà de la recherche traditionnelle pour offrir une expérience véritablement multimodale, qui combine recherche conversationnelle, découverte produit et recherche par mots-clés dans un parcours fluide et unifié.

Grâce à notre approche de la personnalisation, chaque résultat de recherche peut être adapté en temps réel au comportement, aux préférences et au contexte de l’utilisateur, pour proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment.
En savoir plus sur AdaptiveCX ici.

Notre prochain Shopping Assistant apportera une interface conversationnelle alimentée par l’IA sur votre site, grâce au même déploiement facile via widget.
Des conversations en langage naturel guideront vos visiteurs vers les produits adaptés, augmentant la conversion tout en réduisant les retours.

Commencez dès maintenant avec AB Tasty Site search

Le nouveau module AB Tasty Search est désormais disponible et prêt à remplacer les solutions de recherche basiques (comme Shopify ou Salesforce) ou vos outils complexes dépendant des développeurs.

Si vous souhaitez éliminer les pages « aucun résultat », donner plus de pouvoir à vos équipes merchandising et unifier votre stratégie de découverte produit sur une seule plateforme intelligente, le moment d’explorer le nouveau AB Tasty Search est venu.

Contactez votre représentant AB Tasty pour commencer à tester dès aujourd’hui le nouveau module Search. La meilleure façon de savoir s’il vous convient ? Essayez-le.

La vitesse et les performances d’un site web sont désormais essentielles. Les Core Web Vitals de Google influencent désormais directement directement le référencement naturel, les conversions sur mobile restent majoritaires, et les utilisateurs s’attendent à une expérience instantanée.

Dans ce contexte, de nombreuses équipes digitales se posent la même question :

« Un outil d’expérimentation ou de personnalisation va-t-il ralentir mon site ? »

C’est une préoccupation légitime. Après tout, tout script tiers peut potentiellement affecter les performances s’il n’est pas conçu avec soin.

Dans cet article, nous allons analyser les facteurs qui influent réellement sur les performances d’une plateforme d’expérimentation, et expliquer comment AB Tasty a mis en place une architecture optimisée pour la performance qui permet d’éviter les pièges courants.

1. Les véritables raisons pour lesquelles les outils d’expérimentation peuvent ralentir un site web

Toutes les plateformes d’expérimentation ne fonctionnent pas de la même manière. Lorsque des problèmes de performances surviennent, ils sont généralement dus à quelques causes bien identifiées.

1.1 Des balises tout-en-un trop lourdes

Certains outils chargent tout dès le départ, toutes les fonctionnalités, toutes les expériences, pour chaque visiteur, même si la majeure partie de ce code n’est jamais utilisée.

Cela conduit à :

• Une exécution plus lente dans le navigateur
• Encore plus de code JavaScript à télécharger et à traiter
• Une surcharge du thread principal du navigateur
• De la bande passante inutilement consommée

Résultat : un chargement plus lent de la page et une charge de travail inutile pour le navigateur.

1.2 Des mécanismes « anti-flicker » qui bloquent la page

Pour éviter un effet de clignotement, de nombreux fournisseurs résolvent ce problème en masquant la page (par exemple, avec une opacité de 0) jusqu’à ce que l’expérience se charge.

Même si cela permet d’éviter un bref changement visuel, cela a un coût :

• La page ne peut pas s’afficher immédiatement
• Les premiers éléments visuels apparaissent plus tard (LCP, FCP)
• Cela nuit au référencement naturel
• Les utilisateurs peuvent être confrontés à un « écran blanc » bien visible, en particulier avec des connexions plus lentes

Le site semble fluide en apparence, mais il met plus de temps à se charger qu’il ne le devrait.

1.3 Optimisation limitée pour les sites web modernes

Les sites web modernes ne sont plus de simples pages statiques. Les applications monopages, le rendu server-side et les processus d’hydratation exigent tous un timing précis.

Lorsque les scripts d’expérimentation ne sont pas adaptés à ces architectures :

• Ils risquent de se relancer inutilement
• Ils peuvent perturber le rendu
• Ils entraînent des retards qui nuisent aux performances

2. La philosophie d’AB Tasty : La performance pensée dès la conception, pas ajoutée a posteriori

Chez AB Tasty, nous pensons qu’une plateforme d’expérimentation doit contribuer à l’expérience utilisateur, et non la compromettre. C’est pourquoi la performance est intégrée directement dans notre architecture.

2.1 Une balise légère et modulaire

AB Tasty utilise un système de chargement dynamique :

• Les visiteurs ne chargent que le code qui leur est destiné
• Les fonctionnalités inutilisées ne sont jamais téléchargées
• La balise reste légère et optimisée

Cela signifie :

• Une exécution plus rapide
• Moins de code JavaScript à traiter
• Moins de charge pour le navigateur

 Résultat : un affichage plus rapide des pages et un impact minime sur les Core Web Vitals. 

 3. Pas de masquage anti-flicker : une approche différente

Au lieu de masquer les problèmes de performance à l’aide d’une technique de contournement CSS, AB Tasty s’attache à agir directement sur la cause du problème : fournir rapidement les variantes.

Pourquoi nous ne nous fions pas au masquage anti-flicker :

• Cela masque le site web et retarde l’affichage du premier contenu visible
• Cela envoie des signaux négatifs à Google
• Cela nuit à l’expérience utilisateur sur les appareils moins performants
• Cela augmente le taux de rebond

Comment AB Tasty évite le scintillement

AB Tasty applique des variantes :

• En temps réel, à mesure que la page se met à jour
• En synchronisation avec le cycle de rendu du navigateur
• Avant qu’un changement visuel ne soit perceptible

 Les utilisateurs bénéficient d’une expérience fluide et stable, sans clignotements, décalages visuels ou écrans blancs.

 4. Conçu pour les architectures modernes

AB Tasty est conçu pour s’intégrer parfaitement avec les technologies les plus courantes aujourd’hui :

• Applications monopages (React, Vue, Angular…)
• Frameworks de rendu server-side (Next.js, Nuxt.js…)
• Architectures hybrides

Notre balise s’adapte intelligemment à :

• Changements de navigation
• Composants chargés de manière différée
• Phases d’hydratation
• Mises à jour dynamiques du contenu

 Les expériences s’exécutent de manière fiable, sans recharger les pages ni ralentir l’application.

5. Mesurer l’impact sur les performances en toute transparence

Grâce au Performance Center, les équipes peuvent :

• Vérifier la taille de la balise
• Suivre l’impact de chaque campagne
• Respecter les directives et recommandations en matière de performances

Cela permet aux équipes CRO et techniques d’avoir une vision claire de l’impact des expérimentations.

Conclusion : vous pouvez expérimenter sans perdre en rapidité

Une expérience digitale fluide et un programme d’expérimentation ne s’excluent pas mutuellement.

Grâce à son architecture modulaire, à sa logique de rendu moderne et à sa philosophie axée sur la performance, AB Tasty permet aux marques de mener des campagnes percutantes sans nuire au SEO ni à l’UX de leur site.

Si les performances constituent une préoccupation pour vos équipes techniques ou CRO, nous serions ravis de vous partager :

• Tests de performance
• Documentation technique
• Bonnes pratiques pour les Core Web Vitals
• Études de cas de grandes marques internationales

Osez l’expérimentation grâce à une plateforme conçue pour la rapidité.

FAQs

Les tests A/B ralentissent-ils votre site web ?

Oui, mais AB Tasty réduit cet impact au minimum. Notre balise offre un temps de chargement inférieur à 100 ms, un temps d’exécution inférieur à 500 ms et un temps de chargement depuis le cache inférieur à 10 ms, ce qui nous rend deux fois plus rapides que Kameleoon. De plus, nous bloquons les mises en production si les Core Web Vitals se détériorent de plus de 2 %.

Les tests A/B ont-ils une incidence sur les Core Web Vitals ?

C’est possible, mais AB Tasty minimise cet impact grâce à des importations dynamiques, une logique de rendu optimisée et une exécution non bloquante.

Ai-je besoin d’une protection anti-flicker pour les tests A/B ?

La plupart du temps, non. Le masquage anti-flicker peut nuire au SEO et à l’expérience utilisateur.

AB Tasty est-il rapide ?

Oui. Les tests comparatifs réalisés par des organismes indépendants classent systématiquement AB Tasty parmi les balises d’expérimentation les plus rapides du marché.

Le secteur du voyage et de l’hôtellerie fait face à une concurrence digitale particulièrement intense. 

Les clients comparent désormais en quelques secondes les prix, les expériences et les options sur plusieurs plateformes. Chaque élément de votre site web peut faire la différence entre une conversion et une opportunité perdue. C’est là qu’interviennent l’expérimentation des fonctionnalités, la personnalisation, les tests A/B et les déploiements progressifs : ils permettent aux marques du secteur du voyage de tester, d’apprendre et d’optimiser leurs expériences digitales en toute confiance.

Le pouvoir de l’expérimentation

L’expérimentation ne se limite pas à tester les couleurs des boutons ou les titres. Il s’agit de réduire les risques liés à l’innovation, de mieux comprendre vos clients et d’optimiser chaque expérience, de la première visite sur le site web jusqu’à la fidélisation après le séjour. Grâce à AB Tasty, les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie peuvent :

• Valider les idées avant leur déploiement à grande échelle
• Personnaliser les parcours pour chaque segment de voyageurs
• Réagir rapidement aux évolutions du marché et aux commentaires des clients
• Générer rapidement des résultats mesurables

Voyons comment les grandes marques utilisent AB Tasty pour relever des défis concrets et améliorer leurs performances. Dans cet article, nous allons examiner cinq cas d’usage dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie qui montrent comment les stratégies d’expérimentation et de personnalisation génèrent des résultats tangibles.

1. Créer un sentiment d’urgence à l’aide de comptes à rebours

Le défi :
Un grand exploitant de parcs d’attractions utilisait des comptes à rebours sur les pages consacrées aux abonnements saisonniers pendant les périodes promotionnelles, mais n’avait jamais vérifié si ces comptes à rebours incitaient réellement à l’achat ou s’ils ne faisaient que prendre de la place.

L’expérience :
L’équipe a mené un test A/B afin de mesurer l’impact réel des comptes à rebours sur sa page de vente d’abonnements saisonniers. Le compte à rebours avait pour but de créer un sentiment d’urgence et d’inciter les clients à se décider plus rapidement lors d’offres à durée limitée.

Les résultats :
Le test a confirmé ce que de nombreux spécialistes du marketing supposent mais qu’ils valident rarement par des données : l’urgence fonctionne. La variante avec le compte à rebours a généré une augmentation de 7,2 % du taux de conversion, avec des résultats particulièrement bons sur ordinateur, où la majorité des achats ont été effectués.

À retenir :
Ne partez pas du principe que vos stratégies fonctionnent : testez-les. Même les techniques de conversion couramment utilisées, comme les comptes à rebours, méritent d’être validées par l’expérimentation.

2. Un tri plus intelligent grâce à des recommandations algorithmiques

Le défi :
Une plateforme de réservation de voyages classait ses pages de résultats par prix croissant, une approche logique, mais qui ne mettait pas toujours en avant les offres les plus pertinentes pour les clients. Des prix plus bas ne sont pas toujours synonymes d’un meilleur rapport qualité-prix, et l’équipe soupçonnait qu’elle n’exploitait pas pleinement son potentiel de revenus.

L’expérience :
Grâce à l’expérimentation de fonctionnalités, l’équipe a testé un nouvel algorithme de tri « Recommandé » qui tenait compte de la pertinence des produits et des données historiques de performance, et pas uniquement du prix.

Les résultats :
Cette méthode de tri plus intelligente a permis d’obtenir des gains impressionnants :

• +2,8 % d’augmentation du chiffre d’affaires
• Augmentation de 4,6 % du panier moyen

À retenir :
La manière dont vous présentez les options est tout aussi importante que les options elles-mêmes. Un tri algorithmique tenant compte de la pertinence et des performances peut orienter les utilisateurs vers les offres les plus pertinentes et générer de meilleurs résultats commerciaux.

3. Transformer les impasses en opportunités grâce à des solutions personnalisées

Le défi :
Lorsque les voyageurs recherchaient un itinéraire pour lequel aucun vol n’était disponible, ils se heurtaient à une impasse frustrante : un simple message indiquant « Aucun vol disponible ». Cela entraînait des abandons de recherche, une perte de revenus et une expérience utilisateur médiocre.

L’expérience :
Au lieu d’afficher un message d’erreur, l’équipe a mis en place une expérience personnalisée proposant des alternatives intelligentes : aéroports à proximité, options de dates flexibles ou itinéraires avec correspondance. 

Les résultats :
Cette approche personnalisée a permis de faire d’une situation frustrante une opportunité de conversion :

• +35 % d’augmentation des modifications apportées aux recherches de vols
• Augmentation de 14 % du taux de conversion

À retenir :
Chaque impasse est en réalité une opportunité déguisée. La personnalisation peut venir en aide aux utilisateurs frustrés et transformer des abandons potentiels en conversions.

4. Tester la présentation des réductions : pourcentage ou valeur monétaire

Le défi :
Une agence de voyage proposait des réductions sous forme de pourcentages (par exemple, « Économisez 15 % »), mais elle ne savait pas si cette présentation permettait d’optimiser l’engagement des clients. Les voyageurs réagiraient-ils mieux s’ils voyaient le montant réel des économies réalisées ?

L’expérience :
L’équipe a testé une variante qui affichait plutôt les économies réalisées (par exemple, « Économisez jusqu’à 1 500 € par couple ») sur tous les appareils.

Les résultats :
La mise en avant du montant économisé a nettement surpassé la version en pourcentage :

• Hausse de 41 % du chiffre d’affaires
• +18 % de clics supplémentaires sur le lien promotionnel de la page d’accueil

À retenir :
La manière dont vous présentez la valeur a son importance. Pour les achats de voyages haut de gamme, des économies financières concrètes peuvent sembler plus tangibles et convaincantes que des pourcentages abstraits.

5. Renforcer les signaux de confiance pour augmenter les conversions

Le défi :
Un voyagiste affichait ses principaux signaux de confiance (sa garantie du meilleur prix et son service client disponible 24 h/24 et 7 j/7) dans une bannière sur sa page d’accueil. Cependant, cette bannière était placée trop bas sur la page, ce qui limitait sa visibilité et son impact sur la confiance des utilisateurs.

L’expérience :
L’équipe a testé le déplacement de la bannière plus haut sur la page afin de mettre davantage en avant ces signaux de confiance dès le début du parcours client.

Les résultats :
Ce simple repositionnement a donné des résultats remarquables :

• Augmentation de 35 % du taux de transaction

À retenir:
La confiance est primordiale dans le secteur du voyage. Veillez à ce que les éléments qui renforcent votre crédibilité soient visibles dès le début du parcours de l’utilisateur : ne les reléguez pas en bas de la page.

Pourquoi l’expérimentation est-elle importante dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie ?

Ces cinq cas d’utilisation illustrent une vérité fondamentale : se fier aux suppositions peut coûter cher. Qu’il s’agisse de l’efficacité des stratégies d’urgence, de la meilleure façon de classer les offres ou de la manière de présenter une remise, la seule façon de savoir ce qui fonctionne est de le tester.

L’expérimentation permet aux marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie de :

• Valider les idées avant le déploiement complet : Réduire les risques en testant d’abord les modifications auprès d’un segment d’utilisateurs
• Prendre des décisions fondées sur des données : Aller au-delà de l’intuition pour obtenir des résultats mesurables
• Personnalisation à grande échelle : Offrir la bonne expérience au bon utilisateur au bon moment
• Itérer rapidement : Apprendre vite, échouer vite et s’améliorer sans cesse

Dans un secteur où les marges sont faibles et la concurrence acharnée, ce sont les marques qui osent innover qui prendront l’avantage.

Prêt à vous lancer dans l’expérimentation ?

Le secteur du voyage et de l’hôtellerie se prête parfaitement à l’optimisation. Des processus de réservation aux résultats de recherche, des messages promotionnels aux indicateurs de confiance, chaque point de contact offre une occasion d’améliorer l’expérience client et de booster les résultats commerciaux.

Chez AB Tasty, nous disposons de CSM spécialisés dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie pour vous accompagner dans vos expériences. Vous souhaitez savoir quels clients nous ont déjà rejoints ? Consultez notre page clients ! 

La question n’est pas de savoir si vous devriez vous lancer dans l’expérimentation, mais à quelle vitesse vous pouvez vous y mettre.

FAQs 

Pourquoi les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie devraient-elles investir dans une plateforme d’expérimentation ?

Les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie doivent optimiser les parcours complexes : recherche, comparaison, réservation et suivi de la réservation. AB Tasty propose une plateforme unifiée d’expérimentation et de personnalisation qui vous permet de :

• Tester des modifications sur les parcours de recherche, de présentation des offres et de réservation à l’aide de tests A/B et multivariés 
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en toute sécurité à l’aide des feature flags et des déploiements progressifs
• Personnaliser les expériences en fonction des différents segments de voyageurs (familles, voyageurs d’affaires, grands voyageurs, etc.) 

Comment AB Tasty contribue-t-il à optimiser les processus de réservation sur les sites web et les applications de voyage ?

AB Tasty vous permet de mener des tests à chaque étape du parcours client, de la page d’accueil aux processus de réservation. Grâce à l’expérimentation client-side et server-side, vous pouvez optimiser à la fois l’expérience utilisateur côté front-end et la logique back-end (comme les algorithmes de tri ou les règles tarifaires) sans nuire aux performances.

AB Tasty permet-il de tester des fonctionnalités, et pas seulement de réaliser des tests A/B marketing ?

Oui. AB Tasty va au-delà des tests marketing traditionnels Feature Experimentation & Rollout. Vous pouvez utiliser des feature flags pour contrôler quels utilisateurs ont accès aux nouvelles fonctionnalités, mener des expériences server-side sur votre moteur de réservation, votre logique de recherche et vos algorithmes, et déployer progressivement de nouvelles fonctionnalités afin de surveiller leur impact et revenir en arrière instantanément si nécessaire.

Comment AB Tasty contribue-t-il à personnaliser l’expérience des voyageurs ?

Les fonctionnalités de personnalisation d’AB Tasty vous permettent d’adapter les parcours en fonction du comportement, du contexte et des données de profil. Cela inclut notamment la présentation de contenus ou d’offres différents selon qu’il s’agit de nouveaux visiteurs ou de clients fidèles, la mise en avant de destinations, d’hôtels ou de forfaits pertinents en fonction des recherches ou des réservations précédentes, et bien plus encore !

AB Tasty est-il adapté aux campagnes touristiques saisonnières à fort trafic ?

Oui. AB Tasty est conçu pour gérer la saisonnalité et les pics d’activité caractéristiques des secteurs du voyage et de l’hôtellerie. Vous pouvez ainsi tester en toute confiance des campagnes urgentes, telles que des ventes flash ou des offres de réservation anticipée, pendant vos périodes de plus forte affluence, tout en gardant le contrôle sur les performances et l’expérience utilisateur.

Les équipes non techniques du secteur du voyage et de l’hôtellerie peuvent-elles utiliser AB Tasty ?

Oui. AB Tasty est conçu pour les équipes marketing, produit et développement :

• Les équipes marketing peuvent utiliser l’éditeur visuel et les widgets prêts à l’emploi pour mettre en place des tests et des personnalisations sans avoir à coder
• Les équipes produit peuvent concevoir et analyser des expériences portant sur les flux, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur
• Les développeurs peuvent mettre en place des indicateurs de fonctionnalité, des tests server-side et des déploiements complexes

Cette approche collaborative permet aux marques du secteur du voyage d’accélérer leur développement tout en conservant le contrôle et la maîtrise des contenus mis en ligne.