Testen muss sich nicht wie Rätselraten anfühlen.

Was wäre, wenn Sie Ihre Vision beschreiben und beobachten könnten, wie sie zum Leben erwacht? Was wäre, wenn Sie die Emotionen Ihrer Besucher so einfach wie ein 30-Sekunden-Scan verstehen könnten? Was wäre, wenn Ihre Berichte Ihnen nicht nur sagen könnten, was passiert ist, sondern auch, warum es wichtig ist?

Hier kommt die KI ins Spiel – nicht um Ihre Kreativität zu ersetzen, sondern um sie zu verstärken.

Bei AB Tasty haben wir KI-Tools entwickelt, die so funktionieren, wie Teams tatsächlich denken: neugierig, kollaborativ und immer in Bewegung. Hier sind neun Funktionen, die Ihnen dabei helfen, mutiger zu testen, schneller zu lernen und sich intensiver mit den Menschen zu verbinden, die am wichtigsten sind.

Einblick: Wenn Sie bereits Kunde von AB Tasty sind, haben Sie bereits Zugang zu einigen unserer beliebtesten KI-Funktionen! Aber hören Sie noch nicht auf zu scrollen, es gibt noch mehr zu entdecken.

1. Visueller Editor Copilot: Ihre Vision, die Kreation unserer KI

Der Visual Editor Copilot setzt Ihre Ideen in die Realität um, ohne dass Sie endlos klicken müssen. Beschreiben Sie einfach, was Sie wollen – „machen Sie die Schaltfläche grün“, „fügen Sie eine Einblendungsanimation hinzu“ oder „verschieben Sie die CTA oberhalb der Falz“ – und sehen Sie zu, wie unsere KI Ihre Vision zum Leben erweckt.

Sie müssen sich nicht mehr mit Code herumschlagen oder durch Menüs wühlen. Ihre Kreativität führt. Unsere KI folgt Ihnen.

2. EmotionenAI Einsicht: Erkunden Sie 10 emotionale Profile

EmotionsAI Insights gibt Ihnen einen kostenlosen Einblick in 10 emotionale Profile, die zeigen, was Ihre Besucher tatsächlich fühlen. Nicht nur, was sie anklicken – was sie bewegt.

Erkennen Sie die verpassten Chancen, die sich im Verborgenen abspielen. Verstehen Sie die emotionalen Faktoren, die Besucher in Käufer verwandeln. Das ist Personalisierung, die über die demografischen Daten hinausgeht und herausfindet, was Menschen wirklich wollen.

3. Engagement-Ebenen: Segmentieren Sie den Verkehr nach Affinität und Engagement

Unsere Segmentierung auf Engagement-Ebene nutzt KI, um Besucher auf der Grundlage der Art und Weise, wie sie sich mit Ihrer Website verbinden, zu gruppieren. Neue Besucher erhalten die Begrüßung, die sie verdienen. Wiederkehrende Kunden erhalten die Anerkennung, die sie verdient haben.

Es ist eine sinnvolle Segmentierung des Datenverkehrs – Menschen werden nach ihrer Affinität gruppiert, nicht nur nach ihren Eigenschaften.

4. EmotionsAI: Die Zukunft der Personalisierung

EmotionsAI ist Personalisierung mit emotionaler Klarheit. In nur 30 Sekunden können Sie erkennen, was Ihre Besucher auf einer tieferen Ebene antreibt. Verwandeln Sie diese Erkenntnisse in gezielte Zielgruppen und datengesteuerte Verkäufe.

Ihre Besucher haben einzigartige Bedürfnisse und Erwartungen. Jetzt können Sie sie dort abholen, wo sie sind – emotional und praktisch.

5. Empfehlungen und Merchandising

Empfehlungen und Merchandising verwandeln den richtigen Moment in neuen Umsatz. Unsere KI findet die perfekten Gelegenheiten, um Besucher zu inspirieren – ob es sich um ein ergänzendes Produkt oder ein sinnvolles Upgrade handelt.

Sie behalten die Kontrolle über Ihre Strategie. KI beschleunigt die Leistung. Und das Ergebnis? Ein ansprechendes Erlebnis, das zu einem höheren durchschnittlichen Bestellwert führt.

6. Inhaltliches Interesse: Kein Kampf mehr um die Verbindung

KI für die Einbindung von Inhalten identifiziert gemeinsame Interessen Ihrer Besucher auf der Grundlage ihres Surfverhaltens – Schlüsselwörter, Inhalte, Produkte. Schaffen Sie Erlebnisse, die sich persönlich anfühlen, weil sie es tatsächlich sind.

Es geht nicht darum, Inhalte zu pushen. Es geht darum, die bereits bestehenden Verbindungen zu finden und sie zu stärken.

7. Copilot melden: Treffen Sie Ihren persönlichen Assistenten für die Berichterstattung

Report Copilot ist Ihr persönlicher Assistent für die Auswertung von Daten. Er hebt gewinnbringende Varianten hervor und schlüsselt auf, warum sie zu Transaktionen geführt haben – damit Sie sich bei Ihrem nächsten Schritt sicher fühlen können.

Sie müssen nicht mehr auf Diagramme starren und sich fragen, was sie bedeuten. Sie erhalten klare Erkenntnisse, die Sie weiterbringen.

8. Sie versinken im Feedback? Der Feedback-Analyse-Copilot spart Ihnen Zeit

Feedback-Analyse Copilot nimmt Ihnen die Arbeit bei NPS- und CSAT-Kampagnen ab. Unsere KI analysiert die Antworten direkt in Ihren Berichten und identifiziert sofort die wichtigsten Themen und Stimmungstrends.

Große Mengen an Feedback? Kein Problem. Holen Sie sich die Erkenntnisse, die Sie brauchen, ohne die manuelle Arbeit, die Sie ausbremst.

9. Fällt es Ihnen schwer, die perfekte Hypothese für Ihre Experimente zu finden?

Hypothesis Copilot hilft Ihnen bei der Entwicklung von Experimenten, die gut beginnen. Klare Ziele, umfassendere Erkenntnisse, bessere Struktur – denn jeder gute Test beginnt mit einer felsenfesten Hypothese.

Kein Kampf mehr mit dem „Was wäre wenn“ – beginnen Sie mit dem Testen mit Zuversicht.

KI, die die menschliche Kreativität steigert

Das sind nicht nur Funktionen – das sind Ihre Teamkollegen. KI, die versteht, wie Teams wirklich arbeiten: mit Neugier, Zusammenarbeit und dem Mut, etwas Neues auszuprobieren.

Jedes Tool, das wir entwickeln, stellt die gleiche Frage: Wie können wir Ihnen helfen, mehr zu erreichen?

Ganz gleich, ob Sie Ihr erstes oder Ihr tausendstes Experiment durchführen, diese KI-Funktionen holen Sie dort ab, wo Sie stehen, und helfen Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen. Denn die beste Optimierung entsteht, wenn menschliche Erkenntnisse auf intelligente Tools treffen.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie sich KI-gestütztes Experimentieren anfühlt? Lassen Sie uns gemeinsam etwas Mutiges ausprobieren.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Dieser Blog zum Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit wurde von Dr. Thomas Hein, Leiter der Abteilung für digitale Inklusion bei Arc Inclusion und Leiter der Kundenforschung bei REO Digital, verfasst. Mit einem Hintergrund in Entscheidungspsychologie und mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung hilft Thomas Hein Organisationen dabei, Barrierefreiheit und Nutzererkenntnisse in ihre Designsysteme, Entwicklungsabläufe und Führungspraktiken einzubinden. Er hat in verschiedenen Sektoren gearbeitet, darunter Finanzen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen und Gesundheitswesen, und ist dafür bekannt, dass er Barrierefreiheit und UX praktisch, evidenzbasiert und kommerziell relevant macht.

Arc Inclusion ist ein Beratungsunternehmen, das mit Organisationen zusammenarbeitet, um integrative digitale Produkte und Dienste zu entwickeln, indem es Fachwissen über Barrierefreiheit mit fundiertem Know-how in den Bereichen Design und Bereitstellung kombiniert.

REO Digital ist eine Agentur für Nutzerforschung und Service Design, die Teams bei der Bereitstellung digitaler Dienste unterstützt, die sich an den realen Bedürfnissen der Nutzer orientieren, um sicherzustellen, dass sie nicht nur nutzbar, sondern auch inklusiv sind.

In diesem Blog gibt Thomas praktische Anleitungen für eine der bisher größten Veränderungen in der Politik der digitalen Barrierefreiheit: die Europäische Barrierefreiheitsverordnung.

Der Countdown läuft: Am 28. Juni 2025 wird der European Accessibility Act (EAA) in der gesamten EU in Kraft treten. Für Organisationen, die digitale Produkte und Dienstleistungen anbieten, bedeutet dies einen entscheidenden Wandel. Barrierefreiheit ist dann keine Option mehr, sondern wird zu einer rechtlichen Voraussetzung für die Geschäftstätigkeit in Europa. Doch für viele sind die Einzelheiten nach wie vor unklar – und Missverständnisse sind weit verbreitet.

1. Warum der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit wichtig ist – und wer es sich nicht leisten kann, ihn zu ignorieren 

Der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit ist eine EU-Richtlinie, mit der die Anforderungen an die Barrierefreiheit in den Mitgliedstaaten harmonisiert werden sollen. Sie gilt sowohl für physische als auch für digitale Güter und Dienstleistungen – von Bank-Apps über E-Commerce-Plattformen und Fahrkartensysteme bis hin zu E-Books – und soll sicherstellen, dass Menschen mit Behinderungen diese gleichberechtigt nutzen und mit ihnen interagieren können.

Aber das gilt nicht nur für Unternehmen mit Sitz in der EU. Wenn Ihr Unternehmen an EU-Kunden verkauft, gilt die EAA für Sie, auch wenn Sie im Vereinigten Königreich oder anderswo ansässig sind. Egal, ob Sie ein Online-Händler sind, der nach Berlin liefert, eine Banking-App in Madrid anbietet oder eine Ticketplattform in Paris nutzt – die Gesetzgebung zählt.

Die Nichteinhaltung der Vorschriften könnte mehr als nur einen Klaps auf die Hand bedeuten. Jedes EU-Land hat die Befugnis, seine eigenen Strafen festzulegen und durchzusetzen. Das bedeutet, dass sich die Bußgelder auftürmen können – je nach Markt zwischen 5 000 und 500 000 Euro – und in einigen Fällen kann Ihr Produkt sogar ganz vom Verkauf ausgeschlossen werden.

Und wenn Sie versuchen, sich Aufträge im öffentlichen Sektor zu sichern – oder als B2B-Lieferant oder SaaS-Anbieter an andere Unternehmen zu verkaufen – vergessen Sie es: Die Nichteinhaltung von Vorschriften ist ein No-Go.

Immer mehr Organisationen, nicht nur Regierungen, integrieren die Anforderungen an die Barrierefreiheit in die Beschaffungsprozesse, was bedeutet, dass Ihr Produkt nicht einmal in die engere Wahl kommt, wenn es die EAA nicht erfüllt.

2. Sie denken, die WCAG reichen aus?

Um zu verstehen, was die EAA fordert, ist es wichtig, sich über zwei Schlüsselstandards klar zu werden:

• Die WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sind ein weltweit anerkannter Rahmen, der vom W3C entwickelt wurde. Darin werden bewährte Verfahren beschrieben, um Webinhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen, z. B. Textalternativen, Tastaturnavigation und Farbkontrast. Sie bilden eine solide Grundlage für die digitale Zugänglichkeit, sind aber kein Gesetz.
  
• EN 301 549 ist die offizielle europäische Norm für die Zugänglichkeit von IKT-Produkten und -Dienstleistungen (Informations- und Kommunikationstechnologien) – einschließlich Websites, Anwendungen, Dokumenten, Software und Hardware. Sie bezieht sich auf die WCAG, geht aber darüber hinaus und deckt zusätzliche Anforderungen ab, wie z. B. die Kompatibilität von Hilfsmitteln, nicht webbasierte Software, Hardwareschnittstellen und Unterstützungsdienste. EN 301 549 ist der technische Maßstab, den die EAA zur Definition der Konformität verwendet.

Hier wird es knifflig – und viele Agenturen, Beratungsunternehmen und Anbieter machen es falsch.

Einige werden Ihnen sagen, dass die Einhaltung der WCAG 2.2 AA alles ist, was Sie brauchen, um die Anforderungen der EAA zu erfüllen. Aber das ist eine gefährlich vereinfachte Sichtweise.

Lassen Sie uns das Ganze mit einer Metapher aufschlüsseln:

Stellen Sie sich die Entwicklung eines barrierefreien digitalen Produkts wie die Organisation eines Musikkonzerts vor.

• Die WCAG ist Ihr Produktionshandbuch – sie hilft Ihnen bei der Planung von Dingen wie Beleuchtung, Bühnenaufbau und der Sicherstellung einer klaren Beschilderung und eines reibungslosen Publikumsflusses. Es enthält eine Fülle von bewährten Verfahren, ist aber nicht das Gesetz.
  
• EN 301 549 ist die Checkliste für die Inspektion von Veranstaltungsorten – sie wird von den Sicherheitsinspektoren durchgesehen, um sicherzustellen, dass Dinge wie barrierefreie Sitzplätze, Notausgänge und Hörschleifensysteme vorhanden sind. Sie ist technisch und detailliert und hilft Ihnen nachzuweisen, dass Sie die Anforderungen erfüllen.
  
• Die Europäische Zugänglichkeitsverordnung (EAA) ist die gesetzliche Erlaubnis für die Durchführung der Show – egal wie gut die Aufführung ist, wenn der Veranstaltungsort nicht für behinderte Fans zugänglich ist, kann die Veranstaltung abgesagt, mit einer Geldstrafe belegt oder von zukünftigen Buchungen ausgeschlossen werden.

Sie können noch so gut planen, wenn Rollstuhlfahrer nicht zu ihren Plätzen gelangen oder blinde Fans sich nicht im Ticketverkaufssystem zurechtfinden, ist das nicht nur ein schlechtes Erlebnis, sondern ein rechtliches Versagen.

Bei barrierefreien Erlebnissen geht es nicht nur um die Einhaltung einer Checkliste. Es geht darum, sicherzustellen, dass jeder die Show genießen kann.

Wichtig ist, dass die Einhaltung der WCAG allein nicht ausreicht, um die Anforderungen zu erfüllen. Die Verwendung von Overlays macht alles nur noch schlimmer. Und mit automatisierten Tools allein werden Sie wahrscheinlich nicht einmal in die Nähe kommen.

Wenn Ihr Anbieter etwas anderes behauptet, sollten Sie misstrauisch sein. Entweder verstehen sie die EAA nicht oder sie versuchen, Ihnen eine einfache Lösung zu verkaufen, die nicht funktioniert. Das Risiko? Ihr Unternehmen gibt Geld für Abhilfemaßnahmen aus – und muss trotzdem mit Strafen, Markenschäden und einem eingeschränkten Zugang zu den EU-Märkten rechnen.

3. Wie man sich auf die Einhaltung des Europäischen Zugänglichkeitsgesetzes vorbereitet: Die wichtigsten Schritte für 2025

Die Wahrheit ist, dass wir im Grunde schon fast am Ziel sind! Es ist eine Reise (ein Bogen, eine Geschichte) – und eine, die technische, organisatorische und manchmal auch kulturelle Veränderungen erfordert.

Hier sind die wichtigsten Schritte, die jedes Unternehmen jetzt in Betracht ziehen sollte:

1. Audit über WCAG hinaus

Beginnen Sie mit einem umfassenden Audit – aber stellen Sie sicher, dass es über die WCAG hinausgeht. Prüfen Sie Inhalt, Funktionalität und Code anhand von EN 301 549. Dazu gehören Dinge wie die Unterstützung von Sprachsteuerung, modifizierbare Untertitel, Mehrkanal-IKT und Hardware wie öffentliche Terminals und zugängliche Kundensupportkanäle.

2. . Überprüfen Sie Ihr gesamtes Ökosystem

Barrierefreiheit bezieht sich nicht nur auf Websites. Wenn Sie eine mobile App, einen Selbstbedienungskiosk, ein E-Book oder sogar Verkehrsinformationen in Echtzeit anbieten, fallen Sie wahrscheinlich in den Geltungsbereich der LGR.

3. Interne Fähigkeiten erfassen

Verfügen Ihre Teams über das Wissen und die Fähigkeiten, um bewährte Verfahren für die Barrierefreiheit umzusetzen? Wenn nicht, ist es jetzt an der Zeit, Entwickler, Designer und Produktteams zu schulen. Stellen Sie sicher, dass die Barrierefreiheit in Ihre Sprints integriert ist und nicht erst später aufgesetzt wird.

4. Beschaffung und Partnerschaften aktualisieren

Wenn Sie sich bei Plattformen, Kundenservice-Tools oder Zahlungsinfrastrukturen auf Anbieter oder Drittparteien verlassen, sollten Sie auch deren Compliance überprüfen. Sie sind für das verantwortlich, was Ihre Kunden erleben, auch wenn ein Lieferant es gebaut hat.

5. Überprüfung und erneuter Test

Barrierefreiheit ist nicht statisch. Führen Sie regelmäßig Nutzertests durch – idealerweise mit behinderten Nutzern, die unterstützende Technologien verwenden – um Probleme zu erkennen, die automatische Tools übersehen. Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten, Untertitel, Kontrast und Tastaturzugriff sollten Teil Ihrer Checkliste sein. Begnügen Sie sich nicht mit Audits, sondern experimentieren Sie. Probieren Sie kleine Änderungen aus, testen Sie sie, und sehen Sie, was die Erfahrung tatsächlich verbessert. Tools wie AB Tasty erleichtern die Durchführung umfassender A/B-Tests und stellen sicher, dass Ihre Aktualisierungen für alle funktionieren.

4. Konformität ist nur der Anfang – Barrierefreiheit ist eine unternehmerische Supermacht

Es ist leicht, die EAA nur als eine rechtliche Hürde zu sehen – aber Barrierefreiheit ist ein strategischer Vorteil, keine verlorenen Kosten. Sie ist eine langfristige Investition in Wachstum, Widerstandsfähigkeit und Relevanz: Hier ist der Grund dafür:

• Inklusives Design erweitert Ihren Markt – vor allem in Europa, wo über 135 Millionen Menschen mit Behinderungen leben und Millionen weitere mit vorübergehenden, altersbedingten oder situationsbedingten Beeinträchtigungen.
  
• Barrierefreiheit verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit für alle, stärkt den Ruf der Marke und treibt Innovationen voran (man denke an Untertitel, Sprachschnittstellen, Dark Mode – alles aus der Barrierefreiheit geboren).
  
• Das Engagement für Inklusion und Gleichberechtigung stärkt das Vertrauen in die Marke und bringt sie in Einklang mit modernen Werten.
  
• Kunden erwarten zunehmend integrative digitale Erlebnisse, und Unternehmen, die in diesem Bereich führend sind, profitieren von einer stärkeren Loyalität, besserer Suchmaschinenoptimierung und mehr Konversionen.
  
• Barrierefreiheit verringert das rechtliche und das Reputationsrisiko – aber mehr noch, sie ist einfach ein gutes Geschäft.

Im Wettlauf um die Einhaltung der Vorschriften werden diejenigen, die Nase vorn haben, die Barrierefreiheit als Erleichterung und nicht als Belastung betrachten.

Letzter Gedanke

Beim Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit geht es nicht nur darum, Geldstrafen zu vermeiden, sondern auch darum, zu erkennen, dass integratives Design besseres Design ist. Erfolgreich werden nicht nur die Unternehmen sein, die die Frist für die Einhaltung der Vorschriften einhalten, sondern auch diejenigen, die die Barrierefreiheit in ihren Grundwerten, ihrer Arbeitsweise und ihrer Arbeitskultur verankern.

Wenn Ihre Teams überfordert sind oder nicht wissen, wo sie anfangen sollen, lassen Sie sich nicht auf Schnellschüsse oder Checkbox-Audits ein. Der richtige Partner wird Ihnen helfen, dauerhafte Fähigkeiten aufzubauen – und ein digitales Erlebnis, das für alle funktioniert.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Die Contentsquare & AB Tasty Integration hilft Ihnen, Ihren A/B-Testing-Lebenszyklus zu optimieren und mit risikoarmen Szenarien hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Erfahren Sie, wie diese Integration Ihnen helfen wird, Ihre Kundenerfahrung (CX) zu verbessern und Ihre Wachstumsmetriken zu steigern.

Zwei Bilder Unterschrft: Ein Seite-an-Seite-Vergleich von 2 Webseiten mit Hilfe der Contentsquare-Analyse

Ein Seite-an-Seite-Vergleich von 2 Webseiten mit Hilfe der Contentsquare-Analyse

Ein Überblick über die Integration

Wenn Contentsquare und AB Tasty separat verwendet werden, erhalten Sie nur die Hälfte des Erfolgs Ihrer Testergebnisse. Nehmen wir an, Sie wollen ein Werbebanner testen. Mit AB Tasty testen Sie 2 Versionen und stellen fest, dass sich Ihre Konversionsrate nicht verbessert hat. Aber vielleicht hat eine der Versionen die Kundenbindung erhöht? Ohne die Hilfe von Contentsquare haben Sie nur einen eingeschränkten Blick darauf, wie sich Ihre Tests auf das gesamte Kundenerlebnis auswirken.

Oder nehmen wir an, Sie haben Ihre Customer Journey mithilfe von Contentsquare analysiert und festgestellt, dass eine Ihrer Conversion-Seiten eine hohe Abbruchrate aufweist. Sie stellen eine Hypothese auf, warum dies der Fall sein könnte, und nehmen eine Änderung vor, die jedoch zu mehr Abbrüchen führt, nicht zu weniger. Ohne AB Tasty sind Sie nicht in der Lage, Ihre Hypothesen zu testen, was zu verschwendeter Zeit, Ressourcen und einer potenziell schlechteren Kundenerfahrung führt.

Aber das muss nicht so sein. Durch die Integration von Contentsquare und AB Tasty können Sie tiefer in Ihr Kundenerlebnis eintauchen, um die kritischsten Reibungspunkte oder Gelegenheiten für Experimente zu identifizieren und zu priorisieren. Sie können auch bessere Hypothesen auf der Grundlage von Schlüsselmetriken aufstellen, datengestützte Tests erstellen und durchführen und besser verstehen, warum Variationen gut funktionieren (oder nicht). 

Mit Contentsquare erhalten Sie ein umfassenderes Verständnis Ihrer Kundenerfahrungen, so dass Sie mit AB Tasty fundiertere, datengesteuerte Tests durchführen können.

 Vorteile der Integration von Contentsquare und AB Tasty

Während Contentsquare tiefe und aussagekräftige Einblicke in Ihr Kundenverhalten liefert, ermöglicht AB Tasty Ihnen, auf Basis dieser Erkenntnisse in Echtzeit zu handeln.

„AB Tasty ist ein Technologiepartner von Contentsquare. Wir erleichtern A/B-Tests, Experimente, Personalisierung und Segmentierung der Zielgruppe. Wir helfen bei der Aktivierung der Daten, die Sie von Contentsquare erhalten, um diesen endlosen Kreislauf des Experimentierens zu fördern.“

Mary Kate Cassh, Head of Growth Marketing, North America, AB Tasty

Wenn Sie Contentsquare und AB Tasty zusammen verwenden, erhalten Sie:

• Unvergleichliche Einblicke in das Kundenverhalten 

• Personalisierungsfunktionen zur Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse zur Steigerung der Konversionsraten
  
• Ein vereinfachter, gestraffter Arbeitsablauf, der Datensilos beseitigt, indem Daten über leicht verständliche Dashboards zugänglich gemacht werden
  
• Größere geschäftliche Auswirkungen durch das Aufdecken versteckter Möglichkeiten in Ihrer Customer Journey und das Testen Ihrer Hypothesen, bevor Sie Änderungen fest einprogrammieren
  
• Umfassende Analyse von Experimenten mit leicht verständlichen visuellen Darstellungen und Seite-an-Seite-Vergleichen von Kontrolle und Variation
  
• Kontinuierliche Verbesserung Ihrer digitalen Strategie

Sie möchten wissen, wie die Integration von Contentsquare und AB Tasty grundsätzlich funktioniert? Erfahren Sie mehr:

Wie Contentsquare Ihre Tests in AB Tasty unterstützen kann

Schauen wir uns an, wie dies in der Praxis funktioniert, indem wir den Rahmen eines kontinuierlichen Testzyklus verwenden. Der kontinuierliche Testzyklus besteht aus 5 Phasen – hier sehen Sie, wie die Contentsquare- und AB Tasty-Integration jeden Schritt auf dem Weg dorthin optimiert: 

Stufe 1: Analysephase

In dieser ersten Phase geht es darum, Reibungspunkte oder Chancen an jedem Punkt der Customer Journey zu finden. Dann geht es darum, Testhypothesen aufzustellen, um die Punkte zu lösen oder zu optimieren, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern.

Sie können diese Phase in 2 Formen der Analyse unterteilen. 

1. Innovationsanalyse, bei der Sie herausfinden, ob Ihre Inhalte für das beste Kundenerlebnis optimiert sind, das Sie bieten können
2. Fehlerbehebungsanalyse, bei der Sie Fehler oder Reibungspunkte in der Customer Journey aufdecken, die den Benutzer am Weiterkommen hindern.

Mit Contentsquare’s Experience Analytics können Sie herausfinden, wie sich Ihre Kunden  Seite für Seite verhalten, vom Eintritt bis zum Austritt, und warum. Mit einer Reihe von Funktionen können Sie tief in Ihr Kundenerlebnis eintauchen und die Bereiche analysieren, die am meisten verbessert werden müssen.

Screenshot des Experience Analytics Dashboards von Contentsquare, geöffnet auf der Heatmaps-Funktion.

Verwenden Sie Session Replay, um herauszufinden

• Wie verhalten sich die Kunden an kritischen Konversionspunkten?
• Was verursacht Wutklicks oder andere Frustrationsverhaltensweisen?
• Wo stoßen die Kunden auf Fehler?

Rage-Klicks sind Klicks, bei denen Kunden aus Frustration oder Verärgerung mehrfach auf ein Element (klickbar oder nicht) einer Website oder App klicken. Sie werden oft durch technische Probleme, eine verwirrende Navigation oder ein unübersichtliches Design verursacht.

Verwenden Sie die Journey-Analyse, um herauszufinden

• Welches sind die besten Landing Pages?
• Welches ist die Landing Page mit der niedrigsten Performance?
• Welches ist die leistungsstärkste Seite, um Ihr Ziel zu erreichen?
• Welches sind die populärsten Journeys?
• Wo brechen die Kunden ab oder springen ab?

Verwenden Sie Heatmaps, um das herauszufinden

• Was ist der attraktivste Inhalt/die attraktivste Kategorie auf der Seite?
• Was führt zu den meisten Konversionen? Ist er ausreichend sichtbar?
• In welcher Reihenfolge konsumieren die Kunden die Seite?
• Gibt es Reibungen oder Rage-Klicks auf der Seite?

Stufe 2: Auflösung der Analyse

Nun, da Sie einige Hypothesen zum Testen haben, ist es an der Zeit, Prioritäten zu setzen, was zuerst getestet werden soll.

Der Fokus sollte dabei auf Tests mit geringem Aufwand, hoher Wirkung und den größten Auswirkungen auf Ihre Key Performance Indicators (KPIs) liegen.

Die Impact Quantification von Contentsquare kann Ihnen dabei helfen, Ihre Tests zu priorisieren und bessere Entscheidungen zu treffen, indem die Auswirkungen jedes Tests bewertet werden. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihr Ziel zu klären und dann die Nutzer danach zu segmentieren, ob sie das Ziel Ihres A/B-Tests erreicht haben.

Contentsquare’s Impact Quantification in Aktion.

Die Quantifizierung der Auswirkungen kann dann verwendet werden, um diese Segmente zu vergleichen und zu bestätigen, wie viel Umsatz der Erfolg des Tests wahrscheinlich generieren wird.

Stufe 3: Fahrplan für die Erprobung

Sobald Sie festgestellt haben, welche Hypothesen das größte Potenzial haben, sich auf Ihre KPIs auszuwirken, ist es an der Zeit, Ihre Test-Roadmap zu erstellen.

Diese Roadmap dient als Leitfaden für jeden Schritt Ihres Testprozesses – von der Erstellung über das Design und die Texte bis hin zur Ausführung. In dieser Roadmap wird detailliert aufgeführt, wer was wann macht, damit Sie einen Überblick über Ihre Website erhalten. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Tests auf mehreren Seiten durchführen.

Die Dos und Don’ts Ihrer Test-Roadmap

Do’s

✅  Führen Sie Ihre Tests in mindestens zweiwöchigen Abständen durch, um die Zyklen des Website-Verkehrs und die Saisonabhängigkeit zu berücksichtigen.

✅ Kodieren Sie Ihre Roadmap für die verschiedenen Phasen Ihrer Experimente farblich, damit Sie schnell erkennen können, wo sich die einzelnen Tests befinden.

Don’t

❌ Führen Sie 2 Tests auf 2 Seiten gleichzeitig durch – das kann die Daten verwirren und dazu führen, dass Sie Ihre Ergebnisse möglicherweise falsch interpretieren.

❌ Führen Sie nicht mehrere Tests auf derselben Seite unabhängig voneinander durch – verwenden Sie multivariate Tests, um zu sehen, wie Änderungen an mehreren Abschnitten miteinander interagieren.

Stufe 4: Beginn der A/B-Tests

All die harte Arbeit hat sich endlich ausgezahlt – es ist an der Zeit, Ihre Hypothesen in die Tat umzusetzen und Tests mit AB Tasty zu starten.

Nutzen Sie Ihre Roadmap als Leitfaden und beginnen Sie damit, Ihre Tests in AB Tasty zu erstellen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, zu personalisieren und zu verbessern.

Stufe 5: Analyse und Ergebnisse

Erhalten Sie Website-Statistiken direkt über AB Tasty und kombinieren Sie diese mit Contentsquares Einblicken in das Kundenverhalten. 

Von AB Tasty erhalten Sie direkte Berichte auf der Grundlage von Seitenstatistiken, die Ihnen einen Überblick darüber verschaffen, was in Ihrem Kampagnentestzeitraum vor sich geht.

Sobald Ihr Test live geht, können Sie mit Contentsquare beobachten, wie sich Ihre Kunden in der Kontrolle und in der Variante verhalten, und zwar Seite an Seite mit Heatmaps und Session Replay. Verschaffen Sie sich ein visuelles Verständnis dafür, warum und wie sich Ihre Kunden in Ihrer Variante unterschiedlich verhalten, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre nächste Testphase zu informieren.

Wie die Partnerschaft in der Praxis funktioniert

Jetzt, da Sie wissen, wie die Partnerschaft zwischen Contentsquare und AB Tasty funktioniert, ist es an der Zeit zu sehen, wie sie in der realen Welt aussieht. 

Hier erfahren Sie, wie 2 führende Marken die Integration von Experience Analytics und Experimenten in ihre CX genutzt haben, um echte Wachstumsergebnisse zu erzielen.

Clarins

Das weltweit tätige Hautpflegeunternehmen Clarins wollte herausfinden, ob die Option „Wunschliste“ auf seiner Website dazu beitragen würde, die Seitenaufrufe und Konversionen zu erhöhen. 

Mithilfe der Contentsquare-Integration mit AB Tasty testete das Unternehmen das Hinzufügen eines Herzsymbols zu seinen Produktlistenseiten  und Produktbeschreibungsseiten. Dieses Herz ermöglichte es den Nutzern, ihre Lieblingsprodukte zu speichern, um sie möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen.

Dieser Test erhöhte die Gesamtzahl der Transaktionen und führte zu: 

• +1,54% Anstieg der Seitenaufrufe im Warenkorb
• +1,83% Anstieg der Transaktionen

„Wir sind wirklich leidenschaftlich dabei, das, was wir bereits gut machen, kontinuierlich zu optimieren und auch neue Theorien zu testen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen und die kommerziellen Prioritäten unserer Website weiter voranzutreiben“

Roisin O’Brien, Ecommerce Trading Manager bei Clarins UK

Hotel Chocolat

Der britische Schokoladenhersteller Hotel Chocolat wollte seine digitale Präsenz optimieren und seine Marke sowie das Kundenerlebnis vor Ort verbessern. 

Anstatt sich auf die Konversionsraten zu konzentrieren, wollten Mel Parekh, Leiter des E-Commerce bei Hotel Chocolat, und sein Team sich auf das Engagement und die Klickraten konzentrieren. 

Da sie die Bedeutung des Layouts und der Benutzererfahrung für die Kundenbindung erkannt hatten, war es das Ziel, eine visuell ansprechende und intuitive Homepage zu erstellen. 

Mit der Integration von Contentsquare in AB Tasty gestaltete sein Team die Homepage neu und konzentrierte sich dabei auf die Kategoriekacheln, die sich als die attraktivsten Elemente auf der Seite erwiesen.

Durch die Optimierung der Homepage konnten sie eine

• -10% Reduzierung der Absprungraten
• +1,67% Steigerung der Besuchszeit
• +0,54% Steigerung der allgemeinen Konversionsrate, +7,24% Steigerung auf dem Desktop

Mel Parekh, Leiter des E-Commerce bei Hotel Chocolate, sprach auf einer kürzlich stattgefundenen Veranstaltung des Contentsquare CX Circle über Kundenbindung. 

Bessere Einblicke mit Contentsquare

Contentsquare ist die All-in-One-Plattform für Experience Intelligence, die von jedem, der sich für die digitale Reise interessiert, einfach genutzt werden kann. Mit unserer flexiblen und skalierbaren Plattform erhalten Sie schnell ein tiefes Verständnis für die gesamte Online-Reise Ihrer Kunden. 

Unsere KI-gestützten Erkenntnisse liefern die „Aha“-Momente, die Sie brauchen, um die richtigen Erlebnisse zu liefern. Sie können schneller und intelligenter arbeiten und wissen, was Sie als nächstes tun müssen, um Ihre digitalen Erlebnisse zu verbessern. Führende Marken nutzen Contentsquare, um ihr Geschäft auszubauen, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern und sich in einer sich ständig verändernden Welt flexibler zu bewegen. Unsere Erkenntnisse werden genutzt, um das Erlebnis auf über 1,3 Millionen Websites weltweit zu optimieren. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://contentsquare.com/ 

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter