Dans notre précédent article, nous avons vu que pour construire et développer une équipe CRO il existait plusieurs options : recruter un expert en interne ou faire appel à des consultants externes. Nous allons nous intéresser de plus près à la première option.

Confier son projet de stratégie CRO entre les mains d’une seule personne, cela peut être une source d’inquiétudes et d’interrogations. Recruter un expert en conversion qui pourra construire votre programme CRO avec des bases saines, c’est un enjeu de taille pour une entreprise. D’autant plus que cette première personne peut être amenée à faire évoluer ce projet en équipe CRO, aura la lourde responsabilité de démontrer le ROI de l’optimisation, mais aussi faire changer les mentalités en interne. Mais se poser trop de questions, cela peut également retarder la mise en place de votre programme d’optimisation. Il suffit de se poser les bonnes questions pour avancer.

Dans cet article, nous allons soulever bien des questions et mettre en lumière ce profil tant difficile à cerner qu’est l’expert CRO : Comment recruter cette première personne ? Comment nous assurer qu’elle pourra porter le projet en interne ? Comment percevoir ses compétences en management ? Comment évaluer ce profil en interne ?

Les licornes de l’optimisation existent-elles vraiment ?

Il est possible de trouver ce que j’appelle des “licornes de l’optimisation. Ce sont des personnes rares qui ont cette capacité à maintenir simultanément deux mentalités opposées : créatif et data-driven – et être en mesure de basculer de l’une à l’autre. C’est très rare de trouver une personne capable de tout cela. Mais si vous avez le bon processus en place, et vous pouvez réellement intégrer ces deux mentalités dans votre stratégie, de cette façon vous n’avez pas besoin de trouver ces licornes uniques.

 

ChrisGowardwiderfunnel
Chris Goward, Fondateur de WiderFunnel

Vous l’aurez compris, il est totalement inutile de rechercher une licorne de l’optimisation. Mais c’est important de réfléchir aux compétences indispensables pour ce type de poste avant de se lancer dans un processus de recrutement. Souvent, la première personne embauchée dans l’équipe CRO (si elle en a les compétences) devient alors le manager de cette dernière. En tant que futur manager, cette personne doit posséder un ensemble de compétences particulières.

Il est extrêmement rare de trouver une personne maîtrisant tous les aspects du CRO – d’où l’expression de « licornes de l’optimisation ». La meilleure méthode pour trouver cette perle rare c’est de ne pas la chercher – et si vous la trouvez, cette personne aura très probablement un salaire assez élevé. Au lieu de cela, soyez stratégique dans votre choix et visez quelqu’un de très compétent dans un domaine privilégié.

A part l’expertise CRO, les quatre compétences essentielles pour un CRO Manager sont :

  1. Management de projet
  2. Management des évolutions
  3. Management des parties prenantes
  4. La capacité d’influencer et changer la culture d’entreprise

Les questions à se poser avant de recruter le premier expert CRO

Lorsqu’une seule personne travaille sur le CRO, le principal défi sera de démontrer rapidement et de manière visible le retour sur investissement associé à l’optimisation. En d’autres termes, justifier sa place dans l’entreprise. Pour cela, il est indispensable d’étudier l’efficacité du CRO à travers des indicateurs clés de performance. Si les parties prenantes ne sont pas convaincues du ROI – ou pire encore, si elles pensent que la personne a porté atteinte aux revenus globaux avec de mauvaises méthodes de test ! – cela pourrait mettre tout le programme CRO en danger.

Avant d’en arriver là, voici quelques questions à se poser avant de se lancer dans le recrutement de votre premier expert CRO :

  • Quel KPI sera utilisé pour évaluer les performances de cette personne ?
  • Comment contribue-t-elle à la stratégie globale de l’entreprise ?
  • Avez-vous les outils nécessaires pour mesurer avec précision ces KPI ?
  • Cette personne dispose-t-elle des ressources nécessaires pour atteindre ces KPI ? (budget, compétences, temps, management)
  • Comment cette personne pourrait-elle démontrer aux autres équipes l’importance du CRO ?
  • Va-t-elle travailler avec eux pour leur permettre d’atteindre leur propre KPI ?
  • Quel est l’aboutissement souhaité de l’embauche de cette personne ?
  • Les attentes sont-elles claires ?

L’objectif principal pour cette personne dédiée au CRO

Enfin, après avoir fait le tour des questions précédentes, il est primordial d’être bien au clair sur l’objectif principal de votre expert CRO. Si ce n’est pas limpide pour l’ensemble de l’entreprise ou quelques personnes en interne, cela rendre le quotidien de votre expert CRO compliqué. Pour en finir voici ses deux objectifs principaux :

  • Construire des relations avec les agences (en supposant qu’il n’y ait pas d’objection de la part du service juridique)
  • Impliquer de nombreuses personnes différentes dans l’entreprise : trouver leurs KPI et travaillez avec eux

Qu’est ce qui fait un véritable spécialiste CRO ? C’est une personne qui sait aligner la stratégie de l’équipe CRO à celle de l’entreprise. C’est un excellent communiquant qui permet de faire évoluer la vision et l’organisation de l’entreprise. Le test A/B n’est pas une fin à atteindre, mais plutôt de trouver la meilleure réponse à un problème utilisateur réel. Bien faire du CRO, c’est optimiser en continue, de façon structurée et tout en limitant les risques pour l’entreprise.

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Mathieu Fauveaux, CRO Consultant

Afin de mieux comprendre les enjeux du CRO et aller plus loin dans les différentes méthodes pour construire votre équipe d’experts, téléchargez notre guide pour créer une parfaite machine d’optimisation en continu !