Delamaison revient sur son expérience avec AB Tasty

 

Le e-commerce confirme son fort potentiel de croissance en France, avec 36,6 millions d’internautes ayant effectué des achats en ligne en 2016, soit plus de 8 internautes sur 10 (83%). Cela représente 1 millions d’acheteurs de plus qu’il y a un an (selon une étude du 1er trimestre 2017). Adopter la bonne stratégie pour améliorer continuellement son site est un enjeu crucial pour les e-commerçants.

Delamaison est une boutique en ligne qui référence plus de 300 marques et 30 000 objets pour la maison (meubles, déco, jardin), avec des problématiques essentiellement e-commerçantes.

Dans cet article, l’idée est de prendre un peu de hauteur avec Emilien Mahé, Chef de projet e-Merchandising chez Delamaison, que j’accompagne depuis 1 an et demi sur la solution AB Tasty. Nous allons revenir sur les enjeux qui ont motivé ses projets d’optimisation et de personnalisation de l’expérience client. Mais aussi, faire le point sur la montée en compétence des équipes marketing grâce à AB Tasty !

Reprenons depuis le début, quelle était ta problématique initiale ?

Nous souhaitions intégrer des optimisations front sur notre site www.delamaison.fr mais en prenant en compte notre contrainte de bande passante du côté de la R&D.

Nous avions projeté de faire certaines modifications front, mais après réflexion quelques problèmes sont ressortis :

  • Premièrement, les modifications souhaitées n’étaient absolument pas basées sur l’analyse des comportements de nos utilisateurs. Impossible de savoir si nous prenions la bonne direction par rapport aux besoins de nos internautes ! Jusqu’à présent nos hypothèses d’amélioration étaient basée sur de simples intuitions. Alors oui, les intuitions peuvent être bonnes… mais nous n’avions aucune garantie des résultats.
  • Ensuite, nous sommes amenés à faire évoluer notre site assez souvent pour répondre toujours mieux aux demandes et aux évolutions constantes du comportement de nos utilisateurs.
  • Enfin, nous désirons sortir de l’éternel “découvrir ce que nos visiteurs préfèrent” et élaborer une vraie expression des besoins plus claire et précise pour notre R&D.

 

Pourquoi tu t’es tourné vers AB Tasty ?

Quand nous avons souhaité commencer à travailler sur l’optimisation de notre site, j’ai voulu rencontrer plusieurs solutions d’a/b testing et de personnalisation. Plusieurs acteurs de ce marché se sont avérés très intéressants et pouvant répondre à nos objectifs. J’ai continué mes recherches en me renseignant aussi auprès d’annonceurs qui m’ont donné de très bons feedbacks sur AB Tasty dont ils sont clients.

Et puis, j’ai sauté le pas en faisant une demande de démo. Et j’ai bien accroché sur la solution lors de cette démonstration et à l’intégration de celle-ci lors d’un POC de 3 mois, qui a répondu pleinement à nos besoins.

 

Maintenant que tu connais bien l’outil, peux tu m’expliquer en quelques mots

comment tu t’es approprié la librairie de plug-in ?

A chaque événement commercial (soldes, ventes privées ou DLM Days), nous passons par la librairie de plug-in pour animer le site.

En amont de chaque événement commercial, je me réunis avec les équipes marketing digital pour brainstormer sur les actions à déployer : mettre en avant un deuxième article soldé pour augmenter le panier moyen ? Créer un compte à rebours pour annoncer les prochaines ventes privées ? Inciter les internautes à créer un compte client avant de naviguer sur le site ? Retenir les internautes dans le panier ?

La librairie de plug-in est très bien détaillée sur l’interface de l’outil. Je peux facilement identifier quelles actions mettre en place en fonction des objectifs commerciaux et marketing.

Ensuite, je me rapproche de l’équipe AB Tasty pour nous accompagner dans l’élaboration d’un brief clair et précis détaillant le projet de test de l’objectif jusqu’au déploiement en passant par les aspects techniques de la mise en production.

Exemple de plug-in d’engagement : bandeau promotionnel

Un projet qui t’a agréablement surpris en termes de résultat ?

Nous souhaitions retravailler et fluidifier l’interface en testant la barre de navigation. Nous avions envoyé un brief très clair avec tous les souhaits d’optimisation concernant la barre de navigation. Il s’agissait d’optimisations graphiques simples : ajouter des bullets points, des images pour pousser l’accès à des univers, ainsi que des titres pour améliorer la clarté. L’enjeu était d’apporter une facilité de navigation dans l’ergonomie du site.

Les résultats ont dépassé l’enjeu ergonomique puisque nous avons aussi bien boosté l’accès aux pages catégories que les vues sur les fiches produits et avons même augmenté les transactions.

Aux vues des résultats, nous avons redirigé l’ensemble du trafic sur cette nouvelle variation.

 

Tu as évoqué notre collaboration précédemment, qu’est-ce que cela t’apporte

d’avoir un interlocuteur dédié chez AB Tasty ?

Ce qui m’a le plus marqué dans notre collaboration, c’est la souplesse des équipes sur les problématiques aussi bien métier que technique, la bonne compréhension de notre stratégie et votre réactivité pour coller à nos besoins.

Chez Delamaison, nous avons beaucoup d’idées et la créativité ne nous fait pas peur ! C’est pourquoi, c’était très important pour nous d’avoir un partenaire qui nous comprenne et qui puisse s’adapter au mieux à nos demandes, ce qui est le cas avec AB Tasty !

 

Et pour finir, si tu devais décrire AB Tasty en 3 mots ?

Fast and Furious 🙂

Edouard
Edouard est Customer Success Manager chez AB Tasty. Il accompagne ses clients dans leurs stratégies d'optimisations des sites et apporte son expertise sur les sujets liés au testing et à la personnalisation

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