Jeu, set, match : un accueil façon Grand Chelem à Roland-Garros

Roland-Garros, temple des champions.

C’est là qu’AB Tasty a réuni experts et clients pour cette édition 2026 de l’Experience Talks sous le signe du Jeu, Set et Match : une journée inspirante et riche en stratégies d’expérience client.

Le 31 mars, on réunissait plus de 300 clients pour une nouvelle édition de l’Experience Talks, un rendez-vous exclusivement dédié à notre communauté. Un succès qui confirme l’engouement pour les prochaines éditions, à New York, Londres, et au-delà.

Avant même d’aborder la stratégie digitale, l’Experience Talks 2026 posait un objectif clair : créer une vraie dynamique de communauté.

Notre roadmap pour aller plus loin, ensemble

Notre parcours vers une croissance mondiale

L’après-midi débute avec Alix de Sagazan (cofondatrice d’AB Tasty) et Julie Dumont (CPO) qui sont revenues sur les dernières actualités d’AB Tasty, notamment sur notre récent événement à Manchester et le développement de notre communauté à l’international.

Elles ont également évoqué notre fusion avec VWO, l’occasion de réaffirmer une vision partagée et un fort alignement entre les deux équipes.

Évolution de notre plateforme

Alix et Julie ont également fait le point sur l’évolution de notre plateforme.

AB Tasty étant à l’origine axé sur une seule fonctionnalité (les A/B tests), elles ont retracé notre transition d’un logiciel mono-fonctionnel vers une plateforme multi-produits plus complète. Ce virage est d’autant plus structurant dans un univers de l’optimisation où l’intelligence artificielle est désormais incontournable.

Grâce aux fonctionnalités IA d’AB Tasty, il est désormais possible d’aller plus loin dans l’expérimentation et la personnalisation grâce à :

• Une intégration plus facile
• De nouvelles perspectives
• Une activation en un clic
• L’IA au service de l’optimisation du contenu

Oser aller plus loin avec l’IA

Dans un monde où l’IA devient la norme, se démarquer grâce à elle est un défi de plus en plus complexe. C’est justement ce paradoxe que nous avons choisi d’explorer.

Chez AB Tasty, nous avons réaffirmé notre engagement à développer des fonctionnalités IA pratiques et faciles d’utilisation, pensées pour accompagner votre stratégie d’optimisation au quotidien.

Parmi les fonctionnalités IA actuelles et à venir, mises en avant lors de l’Experience Talks 2026 :

Avec tous ces projets en cours, nous continuons à développer un moteur d’optimisation performant, où l’intelligence artificielle repousse les limites de la connaissance et de l’automatisation, afin d’offrir des expériences utilisateur uniques.

L’état d’esprit d’une championne : s’adapter pour gagner avec Marion Bartoli

Et qui mieux que Marion Bartoli pour incarner l’esprit de cette édition 2026 ? La championne de Wimbledon et ancienne joueuse professionnelle est revenue sur les coulisses de son parcours, entre essais, erreurs et réussite.

De ses matchs légendaires contre Serena Williams à ses fonctions actuelles chez Prime Video et à la BBC, Marion a expliqué comment sa capacité d’adaptation l’avait aidée à réaliser ses plus grands rêves, même lorsque tout semblait joué d’avance.

Anticiper, ajuster, gagner.

Sa curiosité et son audace naturelles, Marion en a fait ses meilleures alliées pour surmonter les obstacles et s’imposer dans les moments décisifs.

Elle évoque notamment un match disputé à Miami en 2007, où sa résilience lui a permis de s’imposer malgré les doutes de son entourage. On lui a dit que son physique n’était pas fait pour le haut niveau. Elle a prouvé le contraire tout au long de sa carrière.

Expérimenter avec une approche analytique

Le fait que Marion ait très tôt utilisé des données et des analyses structurées aux côtés de son père, médecin, l’a aidée à mieux comprendre comment conserver un avantage concurrentiel dans le domaine sportif. 

C’est une approche que l’on retrouve aujourd’hui dans nos outils d’IA, qui permettent de structurer les insights de performance et d’atteindre plus facilement ses objectifs.

La motivation personnelle pour aller de l’avant

Pour Marion, le tennis est autant un terrain de compétition qu’une véritable thérapie personnelle.

Elle explique ensuite à quel point la routine et la répétition, la confiance en sa préparation et la créativité pour se rapprocher de ses objectifs sont essentiels. Une vision qui rejoint nos propres convictions : Marion incarne cette détermination à oser aller plus loin pour atteindre de nouveaux sommets.

Au final, le succès ne repose pas seulement sur le talent brut, mais aussi sur la capacité à s’adapter en permanence.

Atteindre les sommets : la personnalisation chez le groupe La Poste lors des pics de trafic

Nous avons ensuite entendu Nicolas Vandenbulcke et Cécile Breil du groupe La Poste. Célébrant plus d’une décennie d’innovation et de partenariat avec AB Tasty, ils détaillent leur approche pour gérer un trafic massif, sur desktop comme sur mobile, afin d’améliorer la navigation et la visibilité des services.

Gravir les sommets en équipe

La stratégie de La Poste débute par une analyse approfondie, avant de se concentrer sur l’optimisation du menu burger, puis d’évoluer vers une personnalisation couvrant l’ensemble du parcours client. L’objectif à long terme : aller au-delà des pages isolées pour construire un modèle plus structuré de segmentation et d’activation globale.

Les résultats sont sans équivoque. En mobilisant des dizaines de collaborateurs issus de différentes équipes et en faisant de la personnalisation le point de départ d’une culture d’expérimentation plus large, La Poste a réussi à mettre en place un écosystème communautaire. Cela lui a permis de relier les moments de la vie physique et digitale et, au final, d’offrir une expérience utilisateur plus enrichissante.

Une expérience taillée sur mesure : sublimer la boutique en ligne avec Soeur

Soeur, marque à forte présence digitale proposant une large gamme de produits et partenaire d’AB Tasty depuis 2024, s’est aussi jointe à nous lors de l’Experience Talks, où Léa Moraly (Directrice E-commerce) et Capucine Charreyre (Responsable animation E-commerce) ont partagé leur stratégie E-commerce. 

Soucieuse de développer ses activités E-commerce, notamment en matière d’optimisation internationale, de merchandising et d’articulation entre expérimentation et personnalisation, Soeur a exploré de nouvelles façons de renforcer sa stratégie de personnalisation.

Des idées audacieuses pour des résultats spectaculaires

Forte de plus 500 000 abonnés sur Instagram et une activité E-commerce en pleine croissance, Soeur s’est associée à AB Tasty pour aller encore plus loin.

La marque a retracé son parcours : d’abord optimiser les recommandations et la recherche, avant de se lancer dans la personnalisation.

Parmi les pages clés que Soeur a choisies d’optimiser avec AB Tasty :

Des pop-ups ont également été déployés pour assister les utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs. Cette méthode d’intervention au moment clé de l’achat a permis aux acheteurs de se sentir plus confiants, notamment en réduisant les incertitudes liées aux tailles avant même d’accéder au guide des tailles.

Résultat : une hausse des revenus générés par les pages de recommandation et la barre de recherche, permettant à Soeur de s’appuyer sur les insights comportementaux et des activations ciblées pour construire une base solide d’expérimentation continue.

L’art du possible : la personnalisation au coeur des maisons LVMH

Sunny Song a raconté comment LVMH a construit son approche autour des 3 D : Drive, Delivery et Development.

Les trois “D” qui structurent l’approche de LVMH, décryptés :

Partenaire d’AB Tasty depuis 2015, LVMH a présenté son parcours vers une montée en puissance omnicanale, avec pour objectif de dépasser le multicanal pour offrir une expérience véritablement unifiée.

Pour atteindre cet objectif, LVMH s’est appuyé sur cinq axes principaux :

• Identification
• Segmentation
• Activation
• Mesure
• Bases techniques

Il ne s’agit pas que d’une théorie, mais d’un modèle de réussite qui a fait ses preuves, et l’histoire de LVMH nous montre comment.

D’une étoile polaire à une galaxie commune

En s’appuyant sur ces piliers, LVMH a franchi une nouvelle étape dans sa stratégie de personnalisation.

Ce cadre s’est concrétisé par des actions tangibles au sein de maisons telles qu’Acqua di Parma, Maison Francis Kurkdjian et FRED. En se concentrant sur des KPI essentiels, tels que l’augmentation des taux de connexion, l’amélioration de la découverte des produits et la hausse des ajouts au panier, les équipes ont su transformer la stratégie en résultats mesurables.

Le secret de cette montée en puissance réside dans leur modèle opérationnel : LVMH cultive une culture d’apprentissage partagé à travers des ateliers internes et des « playbooks » détaillés, qui servent de guides pour la personnalisation.

En alignant chaque maison sur un indicateur clé commun, le groupe a permis à chaque maison de conserver son identité propre tout en convergeant vers un même objectif, prouvant ainsi la valeur d’un écosystème tourné vers l’excellence et piloté par la donnée.

Démocratiser les données : la voix du client chez Carrefour 

Nous avons ensuite accueilli Laura Duhommet (Lead CRO France) et Pauline Massart (responsable de l’expérience client E-commerce) de Carrefour, qui ont présenté leur mission : réduire les risques, mesurer l’impact et faire entendre la voix des clients en menant des expériences afin de mieux anticiper leurs besoins

Cela s’est traduit par un modèle collaboratif et une approche reposant sur quatre rôles clés, afin d’impliquer plusieurs équipes, notamment : 

• Business
• Produit
• Technologie/Data
• Design

Quand le CXO et l’IA s’associent pour performer

Carrefour a combiné la stratégie CXO et l’intelligence artificielle pour optimiser l’ensemble du parcours client, de la page d’accueil jusqu’au processus de paiement, en s’appuyant sur l’analyse UX, les A/B tests et le score NPS.

Leur stratégie CXO, qui comprenait une refonte de la découverte des produits sur leur page d’accueil, leurs pages produits, le parcours panier et le tunnel de conversion, s’est appuyée sur les outils suivants dans le cadre de leur méthodologie : 

• Analyse UX
• A/B tests
• NPS et notation personnalisée
• Analyse des données d’entreprise

Carrefour a également mis en place l’intégration de l’IA pour ses bases de données internes, en plus de plusieurs assistants IA destinés à analyser les résultats et à améliorer l’efficacité. Cela a favorisé une culture de l’optimisation, où chaque test, qu’il soit concluant ou non, pouvait être considéré comme une opportunité d’apprentissage alimentant un cycle d’amélioration continue.

En s’associant à AB Tasty, Carrefour a pu créer un environnement collaboratif axé sur l’expérimentation, où l’IA booste l’efficacité et où le CRO permet une meilleure prise de décision.

Récompenser l’audace : la remise des prix

Alors que l’Experience Talks 2026 touchait à sa fin, nous avons dévoilé et célébré les lauréats des prix de cette année dans les catégories suivantes :

• Meilleure stratégie sur mobile
• Meilleure stratégie de recommandation produit et merchandising
• Stratégie de personnalisation la plus innovante
• Meilleur usage de l’IA
• Clients les plus engagés

Parmi nos lauréats figuraient notamment L’Oréal Canada, SNCF Connect, Hello bank! et Clarins qui se sont distingués par leurs stratégies alliant simplicité, impact et culture de l’expérimentation.

Nous avons également rendu hommage à nos partenaires de longue date qui ont façonné leurs secteurs d’activité grâce à une utilisation stratégique de la personnalisation et de l’expérimentation.

Et les lauréats de l’Experience Talks Paris 2026 sont…

Meilleure stratégie sur mobile

• Bronze : L’Oréal Canada et SNCF Connect
• Argent : Wurth et La Banque Postale
• Or : MACIF

Meilleure stratégie de recommandation produit et merchandising

• Argent : Manutan
• Or : Raja

Stratégie de personnalisation la plus innovante

• Bronze : Sandaya 
• Argent : Clarins
• Or : Hello Bank !

Meilleur usage de l’IA

• Bronze : Tikamoon
• Argent : SNCF
• Or : Mademoiselle bio

Clients les plus engagés

• Bronze : Maxime Donnet : E-commerce Manager, Oscaro 
• Argent : Léa Moraly : Directrice E-commerce, Soeur 
• Or : Mathilde Veau : Responsable CRO EMEA chez L’Occitane
• Or : Sunny Song : E-commerce Optimization Manager, LVMH

L’innovation à l’honneur

La catégorie « Stratégie de personnalisation la plus innovante » a récompensé les marques ayant su dépasser les approches traditionnelles pour concevoir des parcours utilisateur à la fois uniques et performants.

• Or : en mettant au point des stratégies de personnalisation destinées aux utilisateurs qui avaient auparavant abandonné le processus d’inscription, Hello Bank! a réussi à les inciter à revenir et à booster considérablement la génération de leads.
• Argent : Clarins a repensé ses pages d’accueil afin de mieux capter l’attention des nouveaux clients.
• Bronze : Sandaya a adopté une approche « Headless & Data-Driven » pour placer les recommandations de produits au cœur de sa stratégie digitale et booster les conversions.

Quand l’IA fait la différence

Cette catégorie a récompensé les équipes qui ont su tirer le meilleur parti de l’IA pour automatiser leurs workflows et activer des expériences personnalisées pour les utilisateurs en temps réel.

• Or : Mademoiselle Bio a boosté sa cadence de tests grâce à l’IA en automatisant la majorité d’entre eux, réduisant considérablement le temps de génération et simplifiant la modification d’éléments comme les boutons et les couleurs.
• Argent : après plus de dix ans de collaboration, SNCF Connect continue de repousser ses limites, notamment dans le domaine de l’intelligence artificielle. En combinant géolocalisation et génération de contenu dynamique grâce à l’IA, SNCF Connect a fluidifié l’expérience de recherche et renforcé l’engagement sur ses pages de services.
• Bronze : Tikamoon a utilisé l’IA pour accélérer le développement de variations de pages mobiles, en déployant un indicateur de défilement qui a incité les utilisateurs à découvrir davantage de produits et a permis d’améliorer les taux de clics sur mobile.

Le cocktail de clôture : la balle de match

Après la cérémonie de remise des awards, nous nous sommes retrouvés autour d’un verre et de quelques amuse-bouches. Une ambiance festive et conviviale qui a permis aux clients, aux intervenants et aux équipes d’AB Tasty d’échanger bien au-delà des présentations.

Tester, optimiser, répéter : concrétiser la vision

Ce qui fait la force d’A/B Tasty, va bien au-delà de l’outil. Ce sont nos partenaires qui donnent vie à une communauté où l’audace et l’expérimentation font partie de l’ADN de chacun.

L’Experience Talks 2026 a montré que nos clients sont bien plus que de simples utilisateurs, ce sont de véritables acteurs qui redéfinissent l’avenir de l’optimisation.

Roland-Garros l’a prouvé : la personnalisation et l’innovation en matière d’expérience client ne sont pas que des tactiques, ce sont des états d’esprit qui demandent bien plus qu’une simple stratégie. Il faut du travail d’équipe pour trouver le service gagnant.

Trouvez votre coup gagnant

Vous souhaitez rejoindre notre communauté de penseurs audacieux engagés dans l’optimisation continue ?

FAQ

Vous avez encore des questions sur les Experience Talks d’AB Tasty ? Voici les réponses que vous cherchez.

Qu’est-ce que l’Experience Talks ?

L’Experience Talks est un événement annuel au cours duquel nous réunissons nos clients afin de présenter leurs avancées dans le domaine de l’optimisation. C’est également l’occasion de nouer des contacts et de permettre à tous les partenaires d’AB Tasty de se rencontrer en personne.

Quelle est la différence entre Experience Talks et Experience Next ?

Experience Talks désigne des rencontres avec nos clients et la communauté locale française afin de partager des enseignements tirés de l’expérience des pairs et des perspectives concrètes. Experience Next est la version internationale de cet événement, avec des éditions organisées dans des villes telles que Londres et New York. Cet événement rassemble des clients du monde entier pour discuter de stratégies mondiales en matière d’expérience client.

Quand auront lieu les prochains événements Experience Talks/Experience Next ?

Les prochains événements AB Tasty Experience Next auront lieu à New York le 6 mai 2026 et à Londres le 3 juin 2026.