L’IA générative est en train de révolutionner la manière dont les acheteurs en ligne découvrent et comparent les produits. C’est pourquoi nous avons élaboré une feuille de route pour vous aider à comprendre le consommateur de 2026 dans notre e-book, Le Changement Spontané : Tendances du E-commerce Consommateurs pour 2026. Pour les marques de l’e-commerce et du voyage, cela représente un véritable changement de paradigme dans le fonctionnement du marketing digital, auquel elles devront s’adapter rapidement si elles veulent survivre.

Découvrez le nouvel assistant shopping de vos clients

Si la recherche Google reste la force dominante en matière de découverte, nos recherches montrent que d’autres canaux gagnent rapidement du terrain. Et le canal qui connaît la croissance la plus rapide est l’IA générative (comme ChatGPT, Gemini de Google ou Claude d’Anthropic). L’utilisation des outils d’IA générative par les acheteurs en ligne dans la phase de découverte a augmenté de 75 % au cours de la seule année dernière, passant de 8 % en 2025 à 18 %, car elle est rapidement passée du statut de nouveauté à celui d’outil utilitaire.

Mais si de plus en plus de personnes choisissent d’utiliser l’IA, le niveau d’adoption varie selon les générations. Sans surprise, les jeunes consommateurs sont plus à l’aise avec les outils d’IA pour trouver ce dont ils ont besoin. 32 % des membres de la génération Z déclarent aujourd’hui trouver l’IA utile dans leur parcours d’achat en ligne. Les milléniaux ne sont pas loin derrière, 30 % d’entre eux considérant l’IA comme une aide précieuse, mais ce chiffre tombe à 13 % chez les baby-boomers.

Remettez en question tout ce que vous savez sur la recherche

Il est clair que le comportement en ligne des consommateurs évolue rapidement. Les jeunes générations, en particulier, ne se contentent plus de faire défiler une liste de liens bleus. Elles posent des questions et attendent des réponses. Elles ne se contentent pas de taper des mots-clés tels que « baskets rouges » dans leur navigateur, elles donnent des instructions à l’IA, par exemple « Trouve-moi une paire de baskets rouges qui aient l’air cool et qui coûtent moins de 80 euros ».

Il s’agit d’un changement profond qui a des implications importantes pour l’e-commerce et les marques de voyage. Tout d’abord, cela signifie que les consommateurs n’ont plus besoin de consulter plusieurs sites web pour comparer différents produits et services. Ils peuvent faire tout cela et bien plus encore en posant simplement des questions à une interface IA : « Est-ce durable ? », « Est-ce adapté à mon usage spécifique ? », « Comment cela se compare-t-il à l’offre de leurs concurrents ? ». La transaction devient rapidement une conversation.

Cela signifie que l’on s’éloigne des pages produits (PDP) soigneusement élaborées pour s’orienter vers des interactions beaucoup plus dynamiques. Si votre marque n’est pas en mesure de répondre à ces questions dans les espaces conversationnels où elles sont posées, qu’il s’agisse d’un chatbot IA sur votre site ou d’une plateforme tierce, vous êtes en réalité invisible. Vous n’existez pas dans le processus décisionnel des consommateurs en ligne.

La nouvelle frontière de l’optimisation

Cela pose un défi unique aux marques. Lorsque les acheteurs en ligne effectuent une recherche sur Google ou directement sur votre site web, vous pouvez voir leur requête. Mais lorsqu’ils posent une question à une plateforme d’IA tierce, cela se passe dans une « boîte noire » métaphorique. Vous ne pouvez pas voir la question qu’ils ont posée et vous ne pouvez pas (pour l’instant) acheter de publicité pour l’influencer.

Cette « intention invisible » nécessite un nouveau type d’optimisation. En effet, vous n’écrivez plus uniquement pour les humains ou les algorithmes SEO classiques, mais également pour les grands modèles linguistiques (LLM) de l’IA générative. Heureusement, les principes SEO fondamentaux E-E-A-T (expérience, expertise, autorité, fiabilité) peuvent encore offrir aux marques un avantage concurrentiel.

En effet, les LLM sont conçus pour recommander ce qu’ils interprètent comme étant la réponse la plus crédible, et non pas simplement celle qui contient le plus (ou les meilleurs) mots-clés. Si vous souhaitez que GenAI recommande vos produits ou services, vous devrez lui fournir la preuve que votre marque fait autorité dans son domaine.

Pour rester visible dans cet avenir conversationnel, votre stratégie de contenu doit passer du volume à la valeur. Et pour que les LLM accordent leur confiance à vos avis clients, ceux-ci doivent être authentiques. Vous devez également vous assurer que les données sur les produits soient structurées à l’aide du balisage sémantique afin qu’elles puissent être « lues » par ces nouveaux gardiens. Elles doivent être suffisamment riches pour répondre aux questions nuancées des acheteurs en ligne, et ne pas se contenter de remplir une fiche technique.

Changer le visage du voyage

Les interactions humaines ont toujours été au cœur du secteur du voyage. Et les voyageurs ont toujours apprécié de recevoir des recommandations personnalisées ou de résoudre leurs éventuels problèmes en discutant avec une personne réelle. Mais ce changement dans le comportement des acheteurs en ligne, qui sont passés de la recherche par mots-clés à la formulation de questions à la GenAI, signifie que le secteur du voyage est peut-être encore plus exposé que la plupart des autres à cette disruption. 

Notre étude montre que 36 % des voyageurs ont déjà utilisé des outils basés sur l’IA, des chatbots ou des assistants virtuels pour réserver un voyage ou résoudre des problèmes, et les ont trouvés utiles. 32 % n’ont pas encore essayé ces outils, mais sont disposés à le faire. Une fois encore, la génération Z est la plus ouverte à l’IA, 49 % de ses membres déclarant avoir utilisé des outils d’IA et les avoir trouvés utiles pour réserver un voyage. Si ce chiffre atteint 41 % chez les milléniaux, il tombe à 21 % chez les baby-boomers.

Se concentrer sur la qualité

C’est une bonne nouvelle pour les marques de voyage qui souhaitent adopter des chatbots IA sur leur site afin d’aider les visiteurs à planifier leurs voyages. Mais, en parallèle, rien n’empêche ces mêmes acheteurs en ligne de le faire sur une plateforme tierce. Une requête telle que « Planifiez un voyage familial de 5 jours à Lisbonne en mai, avec un hébergement près du centre-ville et un budget de 2 000 euros » peut générer un itinéraire complet avec des suggestions de vols, des options d’hôtels et des liens pour réserver des activités. Tout cela sans que les visiteurs n’aient à se rendre sur le site web de la marque.

Cela signifie qu’il existe un risque réel pour les marques du secteur du voyage d’être réduites à un simple élément dans un plan généré par l’IA. Et si elles perdent la capacité de mettre en avant une expérience de marque unique sur leur site web, les entreprises du secteur du voyage, telles que les hôtels et les compagnies aériennes, risquent d’être comparées uniquement sur la base de leurs prix et de leurs caractéristiques de base. Les programmes de fidélité et la création d’expériences client exceptionnelles sont susceptibles de devenir plus importants que jamais.

Les voyages sont également soumis au facteur temps. Une plateforme d’IA tierce est peu susceptible de recommander un hôtel ou un vol si elle ne peut pas accéder en temps réel aux disponibilités, aux tarifs exacts et à des conditions générales claires. Cela exige des agences de voyage qu’elles accordent une attention particulière à la qualité et à l’accessibilité de leurs données. Là encore, le meilleur moyen de garantir que la GenAI recommande votre marque aux acheteurs en ligne est de disposer d’informations riches, bien structurées et immédiatement disponibles.

Conclusion

Le monde du e-commerce et des voyages en ligne connaît actuellement un véritable changement de paradigme dans la manière dont les acheteurs en ligne découvrent et comparent les produits. Et les règles continuent d’évoluer en temps réel. Veiller à ce que vos données soient aussi fiables que possible et facilement accessibles pour la GenAI est actuellement votre meilleur atout pour rester visible dans ce nouvel environnement. La seule façon viable d’y parvenir est de mettre en place une culture d’expérimentation continue, en testant, en apprenant et en itérant vers votre version du « mieux ».

Points clés pour les marques du e-commerce et du voyage

• Testez la visibilité de votre marque sur les IA génératives : rendez-vous sur ChatGPT ou Gemini et posez des questions sur votre catégorie de produits. Si votre marque n’apparaît pas, cela signifie que vous avez des lacunes à combler en matière d’optimisation.
• Développer une structure de données produit adaptée à l’IA : la mise en œuvre d’un balisage sémantique complet sur l’ensemble de votre site n’est plus facultative, c’est désormais une condition sine qua non.
• Créer du contenu adapté à l’IA : développez un contenu clair, factuel et facile à comprendre qui répond directement aux questions que vos clients pourraient se poser. Il sera ainsi beaucoup plus susceptible d’être utilisé par un LLM.
• Suivez chaque mois l’adoption de l’IA générative : surveillez le trafic vers votre site web provenant d’outils d’IA générative tiers et son impact sur les ventes.

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Une expérience qui commence par des turbulences ne permettra pas de vendre un vol en douceur. Le voyage commence sur votre écran, pas sur la piste. Bien avant l’appel à l’embarquement, avant le stress des contrôles de sécurité et avant même que les passagers ne puissent profiter du confort de leur siège, ils font l’expérience de votre site web. Cette interaction numérique marque le véritable début de leur voyage avec vous et constitue votre première occasion de leur transmettre l’ADN de votre marque.

Pour le voyageur moderne, un site lent, peu pratique et confus n’est pas seulement un inconvénient, c’est un signal d’alarme. Il génère des frictions et de l’anxiété à un moment où les voyageurs recherchent la tranquillité d’esprit et la simplicité. L’expérience que vous offrez en ligne doit refléter directement le service fluide, efficace et accueillant que vous offrez à bord.

En adoptant une approche holistique de l’expérience numérique et en optimisant votre site web pour répondre aux attentes des utilisateurs, vous pouvez transformer un processus stressant en un décollage en douceur, convertissant ainsi les visiteurs en passagers fidèles. 

Votre expérience de marque commence avant la piste de décollage

Le principal défi pour toute compagnie aérienne consiste à traduire en format numérique le sentiment d’un vol bien orchestré. Lorsque les passagers sont à bord, votre équipe est formée pour anticiper leurs besoins, leur offrir un confort optimal et leur fournir des informations claires. Votre site web doit respecter les mêmes standards élevés. Chaque page, chaque bouton et chaque formulaire constituent un point de contact qui renforce la confiance ou suscite le doute.

Considérez votre page d’accueil comme votre agent d’embarquement virtuel, qui accueille les voyageurs et les guide sans effort vers leur destination. Le moteur de réservation est-il intuitif ? Les informations sur les frais de bagages sont-elles faciles à trouver ? Les passagers peuvent-ils changer de siège sans difficulté ? Il ne s’agit pas seulement de questions d’ergonomie, mais aussi d’image de marque. Une expérience numérique fluide montre à vos passagers que vous accordez de l’importance à leur temps et que vous vous engagez à rendre leur voyage, de la réservation à l’atterrissage, aussi agréable que possible.

Voyage d’affaires ou de loisirs ? Concevoir des voyages selon le « pourquoi »

Tous les visiteurs n’arrivent pas sur votre site web avec le même objectif. Un voyageur d’affaires qui se rend à une conférence n’a pas les mêmes intentions qu’une famille qui planifie ses vacances d’été. Le premier recherche l’efficacité et la simplicité, tandis que la seconde est à la recherche d’inspiration et de valeur ajoutée. Un site web unique ne répondra aux besoins d’aucun d’entre eux.

La puissance de l’adaptation du parcours se manifeste dans le travail que nous avons mené avec Evolve Vacation Rental. Cette entreprise a compris qu’un utilisateur arrivant d’une recherche Google très ciblée (« comment louer ma maison de vacances ») était prêt pour une conversation différente de celle d’un utilisateur ayant cliqué sur une publicité de marque sur Facebook. En collaborant avec nous, elle a personnalisé ses pages d’accueil pour répondre à cette intention et a répondu aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Les compagnies aériennes peuvent appliquer exactement la même logique. Un visiteur qui recherche un itinéraire et une date de vol spécifiques a un objectif précis. Son parcours doit être simplifié, avec des appels à l’action clairs pour la réservation et des ventes incitatives pertinentes, telles que des surclassements de sièges ou l’accès aux salons. En revanche, un visiteur arrivant d’une recherche générale telle que « vols vers l’Espagne » est en phase de découverte. Sa page d’accueil doit être riche en contenu inspirant : promotions sur les tarifs, guides de destination ou idées de voyage. En segmentant votre audience en fonction de ses motivations, vous pouvez créer un parcours plus pertinent et plus efficace pour chacun.

Faites du libre-service une expérience haut de gamme

Prendre l’avion implique toute une série de tâches indispensables : réserver, s’enregistrer, modifier des informations et ajouter des options supplémentaires. Plus un passager peut effectuer ces opérations lui-même, rapidement et facilement, moins son expérience sera stressante. Votre objectif doit être de faire de la fonctionnalité en libre-service de votre site web une expérience de premier ordre.

Cela se résume souvent à une conception simple et intuitive. L’agence de voyages Iberojet, par exemple, s’est demandé si les onglets de sa page d’accueil étaient classés dans l’ordre le plus logique pour ses utilisateurs. En effectuant un test et en inversant l’ordre des onglets « Forfaits vacances » et « Circuits touristiques » afin de mieux refléter le comportement des utilisateurs, elle a augmenté le nombre de clics sur le bouton « Rechercher » de 25 %.

De la même manière, SuperShuttle a constaté que ses icônes de réseaux sociaux généraient peu d’engagement. En repensant son pied de page pour mettre davantage en avant ces icônes, l’entreprise a vu le trafic vers ses pages sociales augmenter considérablement. Parfois, il suffit simplement de clarifier les choses.

Pour les compagnies aériennes, le message est clair : rendez incontournables vos principaux appels à l’action pour les tâches essentielles telles que « Enregistrement en ligne » ou « Gérer ma réservation ».

Transformez la fidélité d’un programme en avantage

Pour de nombreux passagers, la véritable valeur d’un programme de fidélité aérien ne réside pas seulement dans l’accumulation de miles pour un futur voyage. Il s’agit plutôt des avantages immédiats qui facilitent le voyage : embarquement prioritaire, choix de siège préférentiel ou franchise bagages supplémentaire. Le défi réside dans le fait que le processus d’inscription lui-même peut souvent être perçu comme une source de friction.

Pour encourager les inscriptions, le processus doit être aussi fluide que possible. L’agence de voyage OUI.sncf souhaitait augmenter le nombre de créations de comptes et s’est rendu compte que le formulaire d’inscription traditionnel constituait un obstacle. En effectuant un test et en ajoutant une option de connexion via Facebook, elle a considérablement simplifié le processus. Il en a résulté une augmentation de 18 % du nombre de créations de comptes et une hausse de 9 % des transactions effectuées par les utilisateurs connectés.

Une fois que le passager dispose d’un compte, la véritable valeur ajoutée apparaît. En enregistrant de manière sécurisée des informations clés telles que les numéros de passeport, les informations relatives aux programmes de fidélité et les préférences alimentaires, vous pouvez transformer un processus de réservation de dix minutes en un processus de deux minutes. C’est ainsi que la fidélité passe d’un programme abstrait à un avantage tangible et précieux que les passagers apprécient à chaque fois qu’ils prennent l’avion.

D’une correspondance manquée à une connexion de marque

Même sur les sites web les mieux conçus, les utilisateurs peuvent parfois se retrouver bloqués. Une règle tarifaire complexe, une page de paiement confuse ou une simple erreur de l’utilisateur peuvent entraîner de la frustration et l’abandon d’une réservation. Les compagnies aériennes les plus avant-gardistes anticipent ces moments et ont un plan pour transformer cette friction potentielle en une interaction positive avec la marque.

Nous avons vu ce principe s’appliquer à la perfection avec l’agence de voyages Havas Voyages. Son équipe a mis en œuvre une stratégie intelligente utilisant la technologie de détection d’intention de sortie. Lorsque le site détectait qu’un utilisateur était sur le point de quitter une page, il ne le laissait pas partir sans rien faire. Il déclenchait de manière proactive un pop-up proposant un rendez-vous avec un conseiller en voyages dans l’agence physique la plus proche. L’agence a ainsi conservé le prospect en lui proposant une autre solution.

Pour une compagnie aérienne, ce principe peut être modernisé grâce au chat en direct ou aux chatbots alimentés par l’IA. Imaginez un utilisateur qui hésite sur la page de paiement. Une petite fenêtre de chatbot pourrait apparaître, lui demandant : « Vous rencontrez des difficultés ? Je peux vous aider pour les questions courantes concernant le paiement ou les bagages. » Cette intervention automatisée et utile peut résoudre les problèmes instantanément. Pour les questions plus complexes, le chatbot peut transférer la conversation à un agent en direct. Cela transforme un moment d’échec potentiel en une occasion de fournir un excellent service client en temps réel, renforçant ainsi l’engagement de votre marque à offrir un voyage sans stress.

Vous souhaitez savoir comment optimiser votre site web pour vos visiteurs ? Nous sommes là pour vous aider à transformer vos idées audacieuses en résultats brillants. Parlons ensemble de vos objectifs.

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Si vous avez déjà consulté le tableau de bord des expérimentations de votre entreprise et vous êtes senti submergé par le nombre impressionnant de campagnes, vous n’êtes pas le seul. À mesure que les entreprises se développent, le nombre d’équipes, de projets et d’expérimentations en cours augmente également. Du jour au lendemain, ce qui n’était au départ qu’une poignée de tests peut se transformer en un véritable labyrinthe de campagnes qui se chevauchent, rendant difficile la recherche de ce dont vous avez besoin. 

C’est là que Dossiers et Buckets entrent en jeu. Ces deux fonctionnalités simples peuvent changer la donne dans la manière dont vous gérez, sécurisez et faites évoluer vos initiatives d’expérimentation. Voici comment elles fonctionnent, pourquoi elles sont importantes, ainsi que quelques conseils pour en tirer le meilleur parti.

Trop d’expériences, pas assez d’organisation

Imaginez la situation suivante : vos équipes marketing, produit et développement mènent chacune leurs propres expériences. Vous avez peut-être quelques centaines de campagnes en cours, voire près d’un millier. Dans tous les cas, la situation peut vite devenir chaotique. Des tests importants passent inaperçus, des collaborateurs modifient accidentellement la mauvaise campagne, et il arrive même que des expérimentations se chevauchent, ce qui fausse vos résultats ou sème la confusion.

Ce n’est pas seulement un casse-tête pour votre équipe chargée des données. Cela peut ralentir l’ensemble de votre organisation et compliquer l’obtention d’informations claires et exploitables.

Les dossiers : votre classeur d’expérimentations

Les Dossiers sont exactement ce que leur nom indique : un moyen de regrouper et d’organiser vos expériences d’une manière adaptée à votre entreprise. Mais ils sont bien plus qu’une simple aide visuelle : ce sont des outils puissants pour le contrôle d’accès et la gestion des flux de travail.

Fonctionnement des dossiers

• Organisation personnalisée : Organisez vos dossiers par équipe (par exemple, Marketing, Produit), par projet ou sprint, par gamme de produits, ou même par type de page (par exemple, Page d’accueil, Paiement). C’est vous qui décidez.
• Autorisations granulaires : Attribuez aux utilisateurs des rôles spécifiques (consultant, éditeur ou administrateur) pour des dossiers précis. Par défaut, les nouveaux utilisateurs n’ont accès à aucun contenu tant qu’on ne leur a pas accordé les droits d’accès, ce qui minimise les risques et garantit la sécurité des expériences sensibles.
• Accès flexible : Les utilisateurs peuvent se voir attribuer l’accès à plusieurs dossiers, avec des rôles différents pour chacun d’entre eux. Cette fonctionnalité est idéale pour les organisations où les collaborateurs assument plusieurs fonctions ou collaborent entre différentes équipes.

Pourquoi les dossiers sont-ils importants ?

• Clarté : Les utilisateurs ne voient que les expériences qui les concernent, ce qui permet d’éviter l’encombrement et la confusion.
• Sécurité : Les expériences sensibles ou à fort impact ne sont visibles que par les utilisateurs autorisés.
• Flexibilité : À mesure que les équipes s’agrandissent ou que les projets évoluent, les dossiers et les autorisations peuvent être réorganisés à tout moment, sans qu’il soit nécessaire de repartir de zéro.

Conseil de pro : De nombreuses entreprises utilisent des dossiers pour refléter leur structure interne, mais vous pouvez aussi faire preuve de créativité : organisez-les par type de campagne, par objectif commercial ou même par statut de l’expérimentation.

Buckets : isoler les expériences les unes des autres

Si les dossiers vous aident à organiser et à contrôler les accès, les buckets (aussi appelés « segments de trafic ») servent quant à eux à gérer la répartition du trafic des utilisateurs entre les différentes expériences. Considérez les buckets comme des voies de circulation sur une autoroute : chaque expérience dispose de sa propre voie, ce qui évite tout risque de collision.

Comment fonctionnent les buckets

• Répartition du trafic : Par défaut, vous pouvez créer jusqu’à 10 segments, chacun représentant 10 % de votre trafic utilisateur total. Attribuez les expériences à des segments spécifiques afin de vous assurer qu’elles ne se chevauchent pas.
• Exclusivité mutuelle : Les expériences menées dans des segments distincts ne touchent jamais les mêmes utilisateurs, ce qui garantit des résultats fiables et sans biais.
• Flexibilité prévue : Bien que le nombre par défaut soit de 10 buckets, les futures mises à jour vous permettront de personnaliser le nombre de buckets et le pourcentage de trafic attribué à chacun.

Pourquoi les buckets sont-ils importants ?

• Pas de chevauchement : Lancez plusieurs expériences simultanément – sur la même page ou la même fonctionnalité – sans craindre d’interférences.
• Des résultats fiables : En veillant à ce que les expériences s’excluent mutuellement, vous évitez les données biaisées et pouvez vous fier à vos conclusions.
• Adapté aux entreprises : Particulièrement utile pour les organisations comptant plusieurs équipes menant des expériences simultanées.

Pourquoi c’est important pour votre équipe

Les dossiers et les buckets ne sont pas seulement des fonctionnalités « sympas » : ils sont indispensables pour toute organisation qui souhaite développer ses activités d’expérimentation sans perdre le contrôle. Ils vous aident à :

• Restez organisé à mesure que votre programme prend de l’ampleur.
• Assurez la sécurité et la conformité de vos expériences sensibles.
• Donner aux équipes les moyens de travailler de manière autonome sans se marcher sur les pieds.
• Obtenez des informations fiables et exploitables en évitant que les expériences ne se chevauchent.

À mesure que l’expérimentation numérique devient une fonction métier essentielle, ce sont des outils tels que Dossier et Bucket qui permettent de distinguer les leaders des retardataires.

Prêt à remettre de l’ordre ?

Si vous êtes confronté à un environnement d’expérimentation désorganisé ou si vous craignez que vos expériences ne se chevauchent, il est temps de découvrir ce que les dossiers et les groupes peuvent vous apporter. Contactez votre Customer Success Manager pour en savoir plus et découvrez à quel point il est facile de mettre de l’ordre – et d’obtenir des résultats – dans votre programme d’expérimentation.

Osez l’innovation. Organisez-vous intelligemment. Accélérez votre croissance.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre documentation (dossiers/buckets) ou contactez-nous pour une démo personnalisée.

FAQ sur l’organisation des expérimentations

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Votre barre de recherche est le chemin le plus rapide vers la conversion. Pourtant, pendant trop longtemps, les solutions de recherche sur site ont été frustrantes : complexes, rigides et déconnectées des vrais besoins des équipes e‑commerce et produit.

Même les clients utilisant les solutions les plus coûteuses nous ont confié leur insatisfaction. Ces outils étaient trop compliqués, pensés pour les développeurs plutôt que pour les équipes business, et nécessitaient un travail manuel fastidieux pour synchroniser les campagnes marketing sur l’ensemble du site.

Nous vous avons entendus, haut et fort.

C’est pourquoi nous avons complètement repensé la recherche sur site. La nouvelle AB Tasty Site Search est enfin là : conçue pour générer du chiffre d’affaires, donner plus de pouvoir à vos équipes et s’intégrer parfaitement à vos workflows.

La recherche sémantique qui comprend l’intention

La plus grande révolution ? Nous avons dit adieu au cauchemar des synonymes.

Les moteurs de recherche traditionnels se basent sur la correspondance exacte des mots-clés. Si un client recherche des « chaussures de running » alors que votre catalogue indique « chaussures de sport », vous risquez de perdre la vente. Pour corriger ça, il fallait gérer d’énormes listes de synonymes, fastidieuses à créer et impossibles à tenir à jour.

Les bénéfices :

• Fini les pages « Aucun résultat » : l’IA sémantique propose des résultats pertinents, même si les utilisateurs font des fautes, utilisent un langage naturel ou décrivent les produits de manière contextuelle.
• Plus de gestion manuelle des synonymes : le système s’occupe automatiquement des variations de termes.
• Des gains de chiffre d’affaires concrets : nos premiers clients constatent jusqu’à +11,6 % de transactions et +6,9 % de taux d’ajout au panier.
• Compréhension des besoins utilisateurs : l’IA interprète les requêtes des visiteurs sans nécessiter de configuration complexe.

Conçu pour les équipes business, pas seulement pour les développeurs

Nous connaissons bien la frustration d’être bloqué par les ressources techniques. Besoin de mettre en avant un produit pour une campagne ? Attendre des jours (ou des semaines) pour obtenir du temps développeur fait perdre tout l’élan.

La nouvelle AB Tasty Search remet le contrôle là où il doit être : entre les mains des équipes merchandising et marketing.

Nous proposons des outils intuitifs low-code/no-code qui permettent des itérations rapides sans dépendre des développeurs. Cette agilité repose sur deux leviers principaux :

1. Déploiement via widget : déployez rapidement la fonctionnalité de recherche grâce à un simple widget qui ajoute une surcouche lorsqu’un utilisateur clique sur la barre de recherche. Cette approche vous permet de challenger votre solution existante en jours, pas en mois, pour un retour sur investissement plus rapide.
2. Contrôles merchandising intuitifs : les merchandisers peuvent optimiser le classement des produits, mettre en avant des articles clés et adapter les résultats au comportement des utilisateurs. Vous pouvez facilement mettre en avant ou reléguer des produits selon n’importe quel attribut du catalogue, définir des redirections spécifiques par requête et ajuster le classement des produits en temps réel.

Le résultat ? Une véritable autonomie et une agilité totale pour les équipes non techniques.

L’avantage stratégique : une plateforme unifiée pour la découverte

C’est là que ça devient vraiment puissant : la nouvelle Search n’est pas un outil isolé. Elle s’intègre pleinement à votre plateforme d’optimisation globale.

La recherche, les recommandations et le merchandising partagent désormais les mêmes règles, la même interface et les mêmes données.
La campagne marketing que vous lancez ? Appliquez votre logique merchandising une seule fois, et elle se déploie de manière cohérente sur la découverte produit, les résultats de recherche et les widgets de recommandation.

Pourquoi associer Search aux fonctionnalités de Recommandations et de Merchandising ?

• Cohérence sur tous les points de contact : les mêmes règles s’appliquent à la Search, au Merchandising et aux Recommandations, fini les synchronisations manuelles.
• Personnalisation avancée : exploitez vos données clients unifiées pour adapter les résultats de recherche selon le profil et le comportement des utilisateurs.
• Implémentation, stack et coûts simplifiés : un seul éditeur, un seul dashboard, une seule connexion à votre catalogue et une source de vérité unique pour l’ensemble de vos actions d’optimisation.

Cette approche unifiée vous permet de déployer la découverte produit comme une véritable stratégie globale, de la piloter à l’aide de KPIs communs et d’un dashboard unique, et de l’optimiser de manière holistique sur l’ensemble de vos parcours.

Et après ? La découverte conversationnelle

La barre de recherche évolue, et AB Tasty aussi. Nous allons déjà au-delà de la recherche traditionnelle pour offrir une expérience véritablement multimodale, qui combine recherche conversationnelle, découverte produit et recherche par mots-clés dans un parcours fluide et unifié.

Grâce à notre approche de la personnalisation, chaque résultat de recherche peut être adapté en temps réel au comportement, aux préférences et au contexte de l’utilisateur, pour proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment.
En savoir plus sur AdaptiveCX ici.

Notre prochain Shopping Assistant apportera une interface conversationnelle alimentée par l’IA sur votre site, grâce au même déploiement facile via widget.
Des conversations en langage naturel guideront vos visiteurs vers les produits adaptés, augmentant la conversion tout en réduisant les retours.

Commencez dès maintenant avec AB Tasty Site search

Le nouveau module AB Tasty Search est désormais disponible et prêt à remplacer les solutions de recherche basiques (comme Shopify ou Salesforce) ou vos outils complexes dépendant des développeurs.

Si vous souhaitez éliminer les pages « aucun résultat », donner plus de pouvoir à vos équipes merchandising et unifier votre stratégie de découverte produit sur une seule plateforme intelligente, le moment d’explorer le nouveau AB Tasty Search est venu.

Contactez votre représentant AB Tasty pour commencer à tester dès aujourd’hui le nouveau module Search. La meilleure façon de savoir s’il vous convient ? Essayez-le.

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