Entrevista a Chris Goward de WiderFunnel

Hemos tenido el placer de sentarnos a hablar con
Chris Goward
, el fundador de la prestigiosa agencia de growth marketing WiderFunnel, para tratar algunos temas y cuestiones relacionadas con el mundo del CRO como:

  • Experimentación
  • El proceso de CRO
  • “Optimization Unicorns”
  • Las emociones en el CRO
  • Psicología

 

 

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¿Crees que las empresas saben experimentar hoy en día?

Chris: Creo que las empresas saben que deben experimentar. Saben que tienen que realizar CRO, growth marketing, growth hacking o como sea que quieran llamarlo. Algunas empresas lo están haciendo, pero aún no saben como hacerlo bien. ¿Cómo creo un buen proceso, una buena cultura, una buena metodología y buenas ideas para testear?

¿Cómo es un buen proceso de CRO?

Chris: Los procesos son importantes para crear proyectos en los que las empresas puedan trabajar. Un proceso debe diseñarse para que cuente con suficiente flexibilidad como para que haya especio para la creatividad.

¿Puede una persona ser buena para todos los aspectos del CRO?

Chris: Es posible encontrar a ciertos individuos únicos y raros, a los que yo llamo "Optimization Unicorns", que cuentan con dos tipos de mentalidades: la creativa y la que se deja llevar por los datos y que además cuentan con la capacidad de cambiar de una a otra. Es muy difícil encontrar gente así, por lo que, si encuentras a algunos con estas características, no los dejes escapar.

¿Cuál es el papel de las emociones en CRO?

Chris: Las emociones siempre están presente a la hora de tomar decisiones. La gente toma decisiones de forma emocional y defienden sus compras racionalmente. Tienes que ofrecer tanto la parte emocional que les hace actuar como los datos que le ayudarán a defender su compra más adelante.

¿Deberían los expertos en CRO tener conocimientos básicos de psicología?

Chris: Todo experto en CRO de hoy en día necesita saber sobre psicología del consumidor, economía conductual, marketing de persuasión, neuromarketing o como quieras llamarle. Todos estos campos y especialidades están siendo muy investigados en la actualidad y están recibiendo bastante inversión. Existen grandes oportunidades para usar estas investigaciones para marketing y para comprender lo que hace que las personas avancen en un embudo de conversión, por lo que experimentamos bastante en esta área. Es, sin lugar a duda, una de nuestras mayores áreas de crecimiento.