CASO DE ÉXITO

Lush optimiza la experiencia de usuario al centrarse en las conexiones humanas

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La empresa de cosmética Lush es conocida por utilizar ingredientes frescos y productos libres de crueldad animal. Desde que comenzó en Inglaterra, ha abierto más de 250 tiendas a nivel internacional y continúa contando con clientes fieles a sus champús en barra, jabones, cremas hidratantes y exfoliantes.

Todas las empresas se han tenido que replantear sus estrategias como consecuencia del COVID-19. ¿Cuál sería la mejor manera de conectar con sus usuarios durante esta época? ¿Cómo podría encontrar Lush un equilibrio entre presentar un mensaje familiar y mostrar, simultáneamente, que estaba al tanto de lo que estaba ocurriendo en ese momento? Descubre cómo Lush logró seguir conectado con sus usuarios durante esta situación sin precedentes y optimizar su experiencia online.

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