Se ha escrito muchísimo sobre las mejores prácticas para optimizar el botón de ‘Añadir al carrito’ – y aun así, hay profesionales de marketing que continúan pensando que todo se reduce a la forma, el mensaje o el color de los CTAs. Sería una pena obsesionarse únicamente con este elemento cuando hay tantas cosas en tu página que sirven para aumentar las conversiones y crear experiencias memorables para tus clientes. Vamos a explicar ahora cuáles son y cómo optimizarlos.
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Fotos de los productos
El 67% de los compradores online opinan que las imágenes de alta calidad son uno de los elementos más importantes que influyen en su decisión de compra. BigCommerce también reporta que el 78% de los usuarios quieren que las fotos presenten a los productos de una manera irresistible.
Por lo tanto… Sí, tener fotos de alta calidad en tu página web es fundamental; y hay mucho más que puedes hacer para influir a tus clientes y optimizar la tasa de abandono del carrito.
- Saca fotos desde varios ángulos y ofrece la opción de hacer zoom. Esto recrea la experiencia de comprar en una tienda física.
- Ayuda a los usuarios a visualizar el producto: por ejemplo, si vendes zapatillas, sería una buena idea publicar fotos de personas con las zapatillas puestas.
- Ofrece una vista de 360º: recomendable siempre y cuando sea posible (sabemos que puede ser caro implementar esto), ya que tiene un impacto positivo sobre las conversiones y la satisfacción de los usuarios.
- Sé sincero: muestra el producto tal cual es, para evitar que los compradores piensen que intentas engañarles – lo cual dañaría notablemente a tu imagen de marca y tus ingresos.
- Las fotos deberían encajar con la historia de tu marca: si eres una de lujo, tus fotos deberían reflejar esto para reforzar tu imagen de marca.
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Aquí tienes un ejemplo de la página de Abercrombie & Fitch, donde los usuarios pueden ver unos vaqueros desde distintos ángulos. Tranquiliza a los compradores potenciales al mostrar la calidad del producto y cómo quedarán al llevarlos puestos.
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La descripción del producto
Dejando de lado las fotos maravillosas, las descripciones de producto también juegan un papel igual de importante a la hora de convencer a los usuarios de que compren online. Os dejo algunos consejos para idear descripciones brillantes:
- Asegúrate de que el tono que utilices resuene con tus clientes y sea relevante para el valor ofrecido.
- Mantente fiel a la personalidad de tu marca para ofrecer una experiencia de usuario única y coherente a través de tu página entera.
- Resalta los beneficios que ofrece tu producto y cómo podrá resolver los problemas de los compradores.
- Sé breve para ahorrarles tiempo y ayudarles a tomar una decisión rápida.
- Sé original: Dedícale tiempo a escribir tus propios mensajes.
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Echa un vistazo a la descripción de este producto de Frank Body. Es simultáneamente divertido e informativo, lo cual representa claramente su enfoque centrado en conectar con sus usuarios y animarles así a comprar en su tienda.
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La prueba social (‘social proof’)
¿Acaso hay algo que tranquilice tanto a los compradores online como las valoraciones de otros clientes REALES? Statistia informa que el 30% de los consumidores afirman que el social proof tiene un impacto directo sobre la confianza que tienen al comprar. A pesar de esto, tan solo unas pocas marcas recogen – y, menos aún, exponen – el feedback de clientes en su página.
Por favor: sé una de esas marcas. 🥺
Recoger opiniones y ofrecer a los usuarios la validación que buscan les ayudará a tener más confianza en sus decisiones de compra (¡despídete del abandono del carrito!) y animará a dar un paso más hacia hacer clic sobre ‘Añadir al carrito’. Echa un vistazo al ejemplo de Paula’s Choice: al situar las valoraciones directamente debajo del nombre del producto, logran convencer a los usuarios de cuánto confían los demás compradores en la marca.
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Dicho esto, recuerda dejar un hueco para las valoraciones negativas. Data dice que el 53% de los usuarios buscan las opiniones negativas antes de tomar cualquier decisión de compra. Esto se debe a que, lógicamente, quieren tomar decisiones informadas. Además, querrán comprobar si se pueden fiar de tu marca –basándose en el hecho de que no ocultas las valoraciones negativas.
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Las expectativas de los envíos
Los compradores son sensibles a los precios y aborrecen los gastos de envío inesperados que aparecen en la página de pago. De hecho, es una de las principales razones por las que suelen abandonar el carrito. Y, debido a que pueden ir a muchas más tiendas para comprar aquel producto, el que realmente sale perdiendo eres tú. 😦
Para cortar de raíz esta mala costumbre y preservar tu transparencia (y, consecuentemente, la confianza de tus usuarios), muestra el coste estimado (o exacto) del envío en función de la ubicación del usuario. ¡Los compradores valorarán tu honestidad e irán directos al botón de ‘Añadir al carrito’!
Two Thirds, por ejemplo, valora la transparencia, notificando a sus clientes para informarles acerca de sus políticas de envío y devoluciones.
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Consejo adicional: Si tienes un umbral de envío gratuito, asegúrate de que los usuarios lo sepan, ya que podría ayudar a aumentar el valor del pedido medio.
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Una barra de ‘Añadir al carrito’
Imaginemos cómo un cliente repasaría cada detalle en tus páginas de producto. Están leyendo las valoraciones, viendo tu vídeo, mirando las fotos… Una vez hayan hecho todo esto, su emoción va decayendo – se despistan y abandonan tu página, ¡o simplemente no saben cómo añadir el producto al carrito!
Naturalmente, estarás pensando que bastaría con que volviesen a subir por la página y buscarlo; aunque recuerda que incluso este pequeño paso sumaría a su carga cognitiva. Para hacer frente a este reto, implementa un widget de ‘Añadir al carrito’ en tu página.
En la página de Estée Lauder, por ejemplo, los detalles de los productos (incluyendo imágenes, vídeos y valoraciones) llenan la página entera. Pero el widget de ‘Añadir al carrito’ hace que sea considerablemente más fácil para el usuario comprar lo que buscaba.
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El soporte online: Servicios de chat
Los usuarios prefieren los chats porque les brindan una oportunidad de hacer más cosas a la vez mientras que esperan a que un representante responda sus dudas rápidamente. Y por lo mucho que los chats facilitan las compras online, ¡son fundamentales para influir en su decisión de compra! Según un informe de Kayako, el 52% de los consumidores tienen muchas probabilidades de comprar en un e-commerce que ofrezca soporte online con un chat.
Asimismo, cuando proporcionas a los usuarios una experiencia positiva por chat, contribuirás considerablemente a que recomienden tu marca, ayudándote así a ganar nuevos clientes. Es más, debido a que serán los mismos compradores quienes decidan venir a ti, obtendrás insights interesantes acerca de su comportamiento online – ¡insights que podrás utilizar más adelante para optimizar tus estrategias de conversión!
Resulta evidente, llegado este punto, que los clientes prefieren tener más opciones (además de las clásicas llamadas por teléfono) para ponerse en contacto contigo. Por lo tanto, queda una solución evidente: ¡instalar un chat widget! Aquí tienes algunos consejos para ayudar a orientarte:
- Personaliza cada chat y mantente alejado de las respuestas prediseñadas.
- Evita que los usuarios se vean obligados a repetir su pregunta o mensaje.
- Comienza la conversación basándote en su comportamiento de navegación en tu página web. Por ejemplo, recuérdales los productos que han dejado en el carrito o los que tienen en su lista de deseos.
- Ofrece soporte multilingüe.
- Gestiona la disponibilidad de los chats en lugar de hacer promesas falsas sobre soporte constante.
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La urgencia
Debido a los precios competitivos y la grandísima variedad de opciones disponibles, el recorrido de los clientes (desde que descubren tus productos hasta que terminan comprándolos) es bastante largo – y generar un sentimiento de urgencia puede acortarlo considerablemente.
¿Por qué funciona esto? Se debe a que los usuarios tienen una tendencia natural a atribuir un alto valor a cualquier cosa que sea escasa. Consecuentemente, terminarán comprándola – incluso cuando no la necesiten realmente. En pocas palabras, la lógica se reduce a que es atractivo ser de las pocas personas que poseen algo que muchos otros no tienen.
Dicho esto, no solo de la urgencia vive el buen profesional del marketing, independientemente de si está basado sobre el tiempo o las existencias restantes. Tus productos deben ser de alta calidad y estar respaldados por suficiente social proof como para despertar la cantidad correcta de ansiedad por la compra.
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Las causas sociales
Los millennials se encuentran en la cúspide de sus mejores años como consumidores, y les encanta comprar marcas que sean socialmente responsables. De hecho, cuando están entre dos opciones, no dudan en cambiarse a marcas que estén asociadas a una causa conocida. Por lo tanto, si estás haciendo algo que ayude a los demás… ¡asegúrate de que tus clientes lo sepan!
Sherpa Adventure Gear es una marca que se basa en la sostenibilidad. Crea puestos de trabajo para personas en Nepal y ayuda en la educación de niños en ese país. Para recordar a los usuarios de todas las actividades que realizan, mencionan brevemente su causa en las páginas de producto, animándoles a mostrar su lado más comprometido socialmente y a comprar su marca.
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¿Estás inspirado y quieres convertirte también en una empresa socialmente responsable? ¡Garantiza que tus partnerships sean genuinos y encajen con tu imagen de marca!
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Reflexiones finales
Si te tuvieses que quedar con una sola idea al terminar este artículo, asegúrate de que sea la relevancia de dar la misma importancia y atención a cada elemento en tus páginas de producto. Este enfoque te permitirá diseñar una experiencia de usuario positiva y logrará convencer a los usuarios a elegir ‘Añadir al carrito’ más a menudo.
Mientras que todos estos consejos son estupendos y está demostrado que funcionan para muchas empresas, ¡la única manera de saber qué resultados tendrá tu marca es realizando test! ¿Con cuál empezarás?
