Cuando hablamos sobre conversiones en e-commerce, lo primero que nos viene a la mente son las conversiones desde la página de inicio hacia la página de producto, las cuales son muy bajas.
La verdad es que, la tasa de conversión media de las páginas de producto es bastante baja, situándose del 2% al 2,5%. Sin embargo, y esto es algo curioso, la tasa de conversión de aquellos usuarios que acceden directamente a la página de producto es del 7%, eso es un 300% más con respecto al otro escenario.
Sabiendo esto, apuesto a que ya empiezas a hacerte una idea de la importancia de crear páginas de producto atractivas y bien optimizadas.
¿Qué tiene una página de producto efectiva?
Si tenemos en cuenta que, de media, el 55% de las personas pasan menos de 15 minutos en una misma página web, es fácil deducir que la página de producto debe ser increíble.
Lo cierto es que cada segundo en el camino del usuario cuenta. Por tanto, para capturar la atención de tus usuarios deberás asegurarte de que tu página cuenta con 5 elementos obligatorios y esenciales.
Los 5 elementos obligatorios que contienen las páginas de producto que convierten:
2.1. Imágenes atractivas que captan la atención de los usuarios
No es ningún secreto que somos seres muy visuales y que a nuestro cerebro le encantan las imágenes. Las procesamos más rápidamente que los textos y, además, nos permiten obtener mucha información sin necesidad de tener que realizar ningún esfuerzo. De hecho, las imágenes están tan presentes en nuestro proceso de toma de decisiones que deberían ser una prioridad para todo sitio web de comercio electrónico.
Con el objetivo de que te asegures de que cuentas con buenos elementos visuales en tu sitio web, aquí te dejamos algunos consejos:
2.1.1. Muestra el producto en su contexto
Es un hecho, todos nos imaginamos usando el producto que queremos comprar o vistiendo la prenda de ropa que nos encantaría tener. Usa este insight para tu beneficio mostrando imágenes de personas usando tu producto en su contexto.
Aparte de este pequeño truco, tu imagen promocional debería ser atractiva y clara para forzar que tus usuarios le presten atención.
2.1.2. Añade espacios en blanco
Los espacios en blanco son de mucha utilidad en diseño gráfico, pero sirven, sobre todo, para destacar ciertos elementos. Cuando mostramos un área en blanco con solo un elemento, hacemos que el ojo se centre en este elemento, otorgándole de esta forma una importancia especial.
2.1.3. Usa únicamente imágenes de gran calidad
No cabe duda de que no solamente es recomendable, sino totalmente necesario usar imágenes de alta calidad y resolución, especialmente hoy en día que la mayoría de las pantallas cuentan con una gran resolución. No queremos que las imágenes se muestren muy pequeñas o pixeladas por culpa de una mala resolución. Muestra solo tus mejores imágenes.
2.1.4. Permite que tus usuarios puedan ampliar las imágenes
Muchos clientes estarán interesados en los detalles de tu producto, sobre todo si se trata de un producto de gran valor y querrán examinarlo todo al milímetro. Permite que tus usuarios contemplen tus productos con todo detalle ofreciendo la posibilidad de hacer zoom en las imágenes. Es a lo que estamos acostumbrados en todo tipo de aplicaciones como Facebook o Instagram.
2.1.5. Incluye vídeos
Hoy en día, la mayoría de las personas cuentan con una conexión LTD-4G de banda ancha en sus dispositivos móviles, lo cual significa que pueden navegar por internet sin compromisos y disfrutar de cualquier contenido sin problemas, incluyendo los vídeos, los cuales, demandan más velocidad de descarga que las imágenes o el texto.
Los vídeos captan aún más la atención de los usuarios que las imágenes y, además, sirven para contar una historia con palabras a tus clientes. Te ayudan a mostrar por qué tu producto es superior al de la competencia y a destacar todos sus detalles y ventajas. ¿A quién no le gusta una buena historia?
Una vez dicho esto, hay que tener en cuenta que la creación de vídeos puede ser bastante cara y requerir de mucho tiempo, por lo que es buena idea centrar tus esfuerzos principalmente en los artículos más vendidos o los más importantes para tu empresa.
Este es un ejemplo de video promocional creado por Native Union:
2.2. Crea descripciones de producto detalladas y únicas
Un reciente estudio realizado por Shotfarm mostró que las descripciones de producto detalladas estaban en el top 3 de los factores que más influyen para que un cliente tome la decisión de comprar, incluso por encima de las valoraciones y opiniones de otros clientes y por encima del precio, que se situaba en tercera posición.
Tus descripciones de producto deben centrarse en la propuesta de valor, es decir, aquello que hace que tu producto sea el mejor y lo que lo diferencia de la competencia. Recuerda que, de media, un usuario pasa únicamente 15 segundos en una página de producto, por lo que tu mensaje debe ser impactante.
Como Neil Patel dice, debes vender beneficios, no funcionalidades, lo que significa que tienes que destacar el resultado y no el producto en si mismo. Los clientes esperan obtener algo de tu producto y tu trabajo consiste en convencerles de que lo obtendrán.
En sus descripciones de producto, Innocent pone énfasis en aquellos elementos que hacen que sus smoothies sean geniales y saludables.
Como puedes ver, incluso subrayaron en verde que su smoothie es una fuente de vitaminas y que puede reducir el cansancio y la fatiga. Ese es el tipo de argumentos al que nos referimos.
2.3. Usa la prueba social a tu favor
La prueba social podemos encontrarla en distintos formatos. Puede aparecer en forma de opiniones, testimoniales, videos, puntuaciones, etc. No importa el tipo de prueba social que uses, siempre que sea relevante para tu audiencia.
Las opiniones y las valoraciones en forma de estrellas serán suficiente para la mayoría de los e-commerce. Ten en cuenta que siempre debes mostrar opiniones de clientes reales.
Lo cierto es que la mayoría de los compradores saben diferenciar entre una opinión real y una falsa y varios estudios han revelado que contar con demasiadas opiniones de 5 estrellas puede, de hecho, perjudicar a tu tasa de conversión.
De acuerdo con IPerceptions, un cliente tiene un 60% más de probabilidades de comprar si accede a un sitio web que cuenta con opiniones.
En el sitio web consulting.com de Sam Oven, a los compradores se les anima a dejar un video con sus opiniones después de finalizar su entrenamiento. ¿El resultado? Más de 3.000 videos con opiniones únicas de clientes reales. Suficiente para convencer a los futuros interesados.
2.4. Sugiere productos complementarios
La recomendación de productos complementarios se usa con varios objetivos en mente:
- Aumentar el valor del pedido medio
- Hacer que los clientes descubran productos nuevos
Es extremadamente importante ofrecer siempre productos adicionales en la página de producto en caso de que el usuario quiera seguir navegando por la página descubriendo nuevos productos o productos complementarios al que ya ha añadido a la cesta. Si, por ejemplo, un usuario accede a una página de producto que no le interesa, esta sería una estupenda forma de redirigirlo hacia algo que si pueda interesarle.
El sitio web de Pandora es un buen ejemplo de un sitio web que sugiere productos relacionados a sus usuarios web.
2.5. Guías útiles y ayuda
¿Sabes cuál es la mayor frustración de los compradores online? No poder tocar o interactuar con el producto que quieren comprar.
Muchos e-commerce son conscientes de este problema y para intentar paliarlo implementan chats en directo o en su defecto una sección de preguntas frecuentes muy detallada para aumentar la tasa de conversión y reducir la tasa de abandono.
De forma complementaria, tu sitio web debería mostrar información clara sobre:
- Precios con IVA
- Gastos de envío
- Política de devoluciones
- Guías de tallas
Ahora que ya hemos repasado las mejores practicas para páginas de producto de e-commerce, es hora de que te inspires con nuestra selección de páginas de producto efectivas.
10 de las páginas de producto que más convierten
3.1. Apple – Tecnología
En el mundo de la tecnología, Apple es un ejemplo mundial de buenas prácticas en lo que a páginas de producto se refiere.
Con el iPad, estamos hablando de productos que van desde los 350$ hasta los 1.000$ y, por tanto, no nos sorprende que traten con mimo a su página de producto.
Lo que nos gusta:
- Diseño claro y refinado
- El buen uso de los espacios en blanco combinados con imágenes
- Bonitas animaciones CSS
- Buen énfasis en los beneficios
3.2. Transavia – Transporte
Transavia es una aerolínea holandesa de bajo coste subsidiaria de Air France-KLM. Su sitio web muestra una gran cantidad de buenas practicas en cuanto a diseño aplicadas a una empresa de transporte.
Aunque hay varios sitios web similares en el mercado, Transavia hace un buen trabajo convirtiendo usuarios en viajeros. Su sitio web cuenta con un buen camino del usuario diseñado teniendo muy presente la usabilidad del sitio web para que sea lo más fáci de usar posible.
Lo que nos gusta:
- Estructura en 3 fases para fomentar la claridad
- Identidad visual simple (verde y azul)
- Jerarquía de la información inteligente
- Buscador simple
- Integración de opiniones de TripAdvisor
¿Te interesa el sector turístico? Descarga nuestros casos de éxito de CRO del sector turístico.
3.3. Bonnegueule – Moda
BonneGueule es una empresa francesa especializada en la moda masculina.
Aunque la empresa es todavía bastante joven, ha alcanzado rápidamente el millón de usuarios al mes en tráfico gracias a su increíble estrategia de marketing de contenidos y a sus sorprendentes páginas de producto.
Lo que nos gusta:
- Que muestran la disponibilidad de los productos.
- La guía de tallas.
- El uso de imágenes en contexto
- El uso del storytelling y videos
Lo que podría mejorarse:
- Faltan opiniones de clientes.
¿Te interesa el sector de la moda? Descarga nuestros casos de éxito de CRO del sector de la moda
3.4. Peak Design – Accesorios de viaje
Peak Design es una empresa americana que ha conseguido recaudar 14 millones de dólares desde 2011 gracias a sus mochilas inteligentes y a sus kits de viaje que se hicieron famosos en Kickstarter.
Presta atención a lo claras y detalladas que son sus imágenes, destacadas gracias al buen uso de los espacios en blanco y a los colores usados en la página de producto.
Lo que nos gusta:
- Organización clara
- Galería de fotos generosa
- Video de producto de 6 minutos
- Énfasis en los beneficios
Lo que podría mejorarse:
- Demasiados párrafos de texto
- Jerarquía de información poco clara
3.5. Luxyhair – Belleza
El equipo utiliza un embudo de conversión de tres pasos de una forma muy inteligente en su página de producto: primero escoges la colección, luego el grosor del cabello y finalmente el color.
El mecanismo de tres pasos es una forma brillante para convertir a usuarios en clientes ofreciendo el producto perfecto para cada usuario. Bien jugado, Luxyhair.
Lo que nos gusta:
- Imágenes de producto bien integradas
- Información útil sobre el envío y la política de devolución
- Buen uso del video de producto
- Integración de contenido adicional como tutoriales
- Completa sección de preguntas frecuentes
- Opiniones y preguntas al estilo Amazon
- Chat en directo
¿Te interesa el sector de la belleza? Descarga nuestros casos de éxito de CRO del sector de la belleza.
3.6. Made.com – Hogar
Made.com es un e-commerce británico bastante famoso reconocido por sus bonitos diseños y por la buena experiencia que ofrecen conectando el sitio web con las tiendas físicas.
A primera vista, puedes observar que sus imágenes encajan perfectamente con la página de producto. Made.com incluye también imágenes en las que puedes ver los productos en su contexto, para que puedas imaginarte cómo sería usarlos.
Lo que nos gusta:
- Envíos y política de devolución claras
- Bonitas imágenes
- Comparación de tamaño
- Vídeos de producto
- Imágenes de clientes
Lo que podría mejorarse:
- No hay opiniones de clientes
- Podrían incluir instrucciones para el mantenimiento de los productos
¿Te interesa el sector e-commerce? Descarga nuestros casos de éxito de CRO de e-commerce
3.7. Birchbox – Belleza
El famoso sitio web basado en suscripciones Birchbox vende cajas con productos de belleza mensuales que se entregan a domicilio con productos personalizados en base a las preferencias de cada cliente.
Lo que nos gusta :
- Imágenes simples y limpias
- Organización y colores atractivos
- Regalo con la contratación de una suscripción
- Sección de preguntas frecuentes completa
- Integración con Instagram para ofrecer prueba social
Lo que podría mejorarse:
- Añadir opiniones de clientes
- Añadir recomendaciones de producto
- Añadir un video de producto o testimoniales
3.8. Asos – Moda
Asos el e-commerce británico que también opera en otros países de Europa y en Estados Unidos ofrece diseños asequibles y moda de calidad, lo cual le ha permitido alcanzar una gran cuota de mercado dentro de la industria de la moda en muchos países, alcanzando ahora los 10 millones de usuarios de tráfico tan solo en Estados Unidos.
En Asos, optaron por un diseño bastante simple, pero bonito, que sirve para transmitir su imagen de marca.
Lo que nos gusta:
- Botones y llamadas a la acción destacados en verde
- Diseño sobrio y efectivo
- Buena cantidad de imágenes y videos en contexto
- Recomendaciones de producto
- Información sobre envíos y devoluciones
- Guía de tallas
Lo que podría mejorarse:
- No hay opiniones de clientes
3.9. Salesforce – Software
No podíamos acabar este artículo sin antes mencionar al menos un proveedor de servicios notable para negocios.
Salesforce es, sin lugar a duda, una de las soluciones más usadas, famoso por su CRM y sus herramientas de gestión de ventas.
La página de producto de su solución para pequeños negocios destaca los beneficios que ofrece por encima de las funcionalidades de la herramienta. Ejemplo: “26% más de negocio”, “32% más de clientes felices”.
Lo que nos gusta:
- Diseños pegadizos y originales
- Gran énfasis en los beneficios reales
- Prueba gratuita
- Demostración en video
- Planes de precios claros y sencillos
- Chat online y asistencia telefónica
- Testimoniales de clientes reales
3.10. AirBnb – Viajes
AirBnb se mantiene como un experto en usabilidad y diseño web con sus páginas de producto, de las cuales otras muchas empresas del sector podrían adaptar algunos elementos.
Antes de nada, hay que recalcar que han conseguido crear una página increíblemente simple y eficiente con una organización y un diseño que hace que navegar por ella sea muy intuitivo.
Lo primero que vemos al acceder a la página es la galería de fotos en la parte superior. AirBnb sabe que las imágenes son el aspecto más importante de cualquier sitio web de viajes y ellos le han otorgado una posición especial en su página de producto, como no podía ser de otra manera. Los usuarios web tienen que imaginarse en esa playa paradisiaca.
Finalmente, AirBnb ha sabido dominar también el arte de las opiniones de cliente que están bastante bien integradas en la página de producto maximizando la prueba social. A todos nos encanta leer opiniones.
Lo que nos gusta:
- Diseño claro e información jerarquizada correctamente.
- Llamada a la acción destacada
- Estupenda integración de las opiniones de antiguos clientes
- Mapa al final de la página.
- Ofertas relacionadas para ir saltando de una a otra y descubrir nuevos lugares
¿Te ha gustado este artículo? Si te interesa el mundo del CRO, te recomendamos que eches un vistazo por nuestro blog de CRO en el que hablamos sobre cómo optimizar un sitio web, mejores prácticas en A/B testing y personalización web y otros temas relacionados con el marketing digital y la optimización de conversiones.
