Note: Cet article a été rédigé par Clarissa Amaral, Responsable de l’Optimisation des Conversions chez Paymill.

Depuis l’introduction des smartphones, les achats sur mobiles sont devenus de plus en plus fréquents. Une étude de Google Shopping a démontré que 79% des personnes qui possèdent un smartphone, font leurs achats depuis ce dernier. Une autre étude menée par Comscore, constate qu’il y a plus d’utilisateurs sur mobile que sur ordinateur.

Cette omniprésence du smartphone oblige tous les e-commerçants à s’équiper d’applications natives ou de sites mobiles. Dans un souci de qualité et de fluidité du parcours d’achat, les acteurs du mobile essayent de fournir la meilleure expérience mobile qu’il soit à leurs clients. Cet engouement pour les achats sur mobiles est en pleine croissance. Selon une étude du Forrester, les ventes sur mobile compteront pour 50% du revenu global du e-commerce d’ici 2020. Afin de bénéficier de cette croissance et de tous les autres avantages du mobile, les e-commerçants misent tout sur la sécurité, l’expérience client et le confort des mobinautes.

Cet article met en avant 6 éléments à intégrer au parcours client des mobinautes pour booster vos taux de conversion.

1. Insérer des éléments d’Interface Utilisateur mobile simples et intuitifs

Afin d’optimiser le processus de finalisation de commande sur mobile, il faut tout d’abord optimiser ce que l’on appelle : l’Interface Utilisateur (IU). Une Interface Utilisateur fonctionnelle est la clé du succès. Elle se traduit souvent par un parcours client simplifié et épuré pour que le mobinaute accomplisse la tâche attendue : l’achat. Petco est une boutique en ligne de nourriture et accessoires pour animaux de compagnie. Ce e-commerce spécialisé donne le bon exemple en mettant en place des pages de paiement simplifiées sur son application mobile.En s’apercevant qu’un clavier trop petit représentait souvent un frein à la complétion du processus d’achat, ils ont mis en place un clavier numérique similaire à des touches de téléphones, rendant ainsi le check-out plus instinctif et la complétion des coordonnées bancaires plus aisée pour les mobinautes.

Plusieurs sites répertorient gratuitement des éléments d’Interface Utilisateur qui vous inspireront dans la mise en place d’une expérience mobile fluide.

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 2. Créer un compte « invité »

Lorsque l’utilisateur entame la finalisation de sa commande, il est souvent obligé de se créer un compte client sur la boutique en ligne. Bien souvent, l’utilisateur abandonnera son panier pour ne pas avoir à remplir le formulaire de création de compte, trop fastidieux et peu adapté au format mobile. Pour remédier à ces abandons, il est impératif d’offrir la possibilité aux utilisateurs de finaliser leur processus d’achat sans avoir à créer de compte. On parle alors de compte « invité ».

Un grand acteur du e-commerce a vu le nombre de ses ventes augmenter de 45% en précisant à ses utilisateurs qu’il n’était plus nécessaire de se créer un compte pour acheter sur le site. De plus en plus utilisée par les retailers américains comme Walmart, cette astuce est un très bon moyen pour les entreprises d’offrir à ses utilisateurs une navigation plus rapide et moins contraignante.

En effet, 8 des 10 plus grands retailers américains proposent à leurs mobinautes de procéder au paiement de leur achat sans avoir à se créer de compte .Proposez donc à tous vos prospects de finaliser leur commande via un compte « invité ».

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3. Afficher les différentes étapes du check-out

Afficher les étapes du check-out est très important puisque cela permet à l’utilisateur d’estimer le temps qu’il mettra à finaliser son achat. S’il estime ce temps trop long, il préfèrera abandonner son panier. Les barres de progression sont très utilisées pour optimiser le check-out. Une étude menée sur 5000 mobinautes américains par NielsenWire révèle que 60% des utilisateurs de smartphones sont souvent pressés lors de leurs achats.

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Ces utilisateurs pressés ne souhaitent surtout pas s’engager dans un long processus de check-out lors de leurs achats mobiles. Les barres de progression sont le meilleur moyen d’informer l’utilisateur du temps de finalisation de commande.

4. Rassurer les mobinautes sur la sécurité de leur paiement tout au long du check-out

Une étude menée par Statista sur 18 000 personnes démontre que 17% des consommateurs ont un sentiment d’insécurité vis-à-vis du déroulé du paiement et de la délivrance des coordonnées bancaires et abandonnent leur panier.

Une autre étude montre que le taux de conversion de zamberg.com a augmenté de 11% en utilisant le logo Comodo Secure. Topshop, le géant britannique de la mode en ligne, a introduit avec succès le logo Comodo Secure sur les pages de check-out de leur application mobile. Ce logo apparait sur toutes les étapes du processus de finalisation de la commande, rassurant ainsi le consommateur lors du paiement.

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5. Proposer plusieurs méthodes de paiement

Avoir plusieurs méthodes de paiement est très apprécié des consommateurs. Le fait de payer en ligne et de fournir ses données bancaires peut encore aujourd’hui être un frein pour certains d’entre eux. De plus, si les données sont enregistrées sur mobile, l’utilisateur peut avoir peur de se faire voler ou de perdre son smartphone, et donc, son compte bancaire. . Aussi, tous les internautes ne possèdent pas une carte de crédit, il est donc nécessaire de proposer d’autres alternatives de paiement.

Une étude menée par YouGov, un institut de recherches sur Internet, révèle que 50% des consommateurs en ligne annulent leur projet d’achat si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé lors du check-out. Cette étude dévoile également que 40% des personnes interrogées dans le cadre de cette enquête se sentent plus à l’aise lorsque l’e-commerçant leur propose plusieurs méthodes de paiement. Enfin, les boutiques en ligne ont vu leur taux de finalisation de commande augmenter de 10% lorsqu’elles proposaient aux internautes de payer grâce à un portefeuille électronique (aussi appelé « wallet »).

Le paiement par carte de crédit allié aux autres méthodes de paiement comme le portefeuille électronique de Paypal permet aux e-commerçants de répondre à la plupart des besoins des internautes et ainsi d’assurer la majorité des transactions. A la fin de la journée : plus vous avez de moyens de paiement disponibles, plus vous avez de chance qu’un visiteur utilise une des méthodes de paiement que vous proposez.

6. Offrir la possibilité de finaliser l’achat en 1 clic

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Les mobinautes sont à la quête d’un check-out plus rapide et fluide. Une autre idée d’optimisation des conversions sur mobiles est de reconnaître vos clients habitués afin de faciliter leurs futurs achats.

Le check-out en un clic permet de stocker les données bancaires de l’utilisateur de façon sécurisée afin d’accélérer les futurs parcours d’achat. Seul un mot de passe est demandé au mobinaute pour authentifier l’acheteur et ainsi garantir la sécurité de son paiement. Ce type de check-out diminue le temps de réflexion et les distractions que l’utilisateur peut rencontrer au cours de son parcours d’achat. Les distractions sont souvent une des raisons principales de l’abandon de panier. Le mot de passe permet au mobinaute de se connecter à son compte et de payer son achat en un seul clic, ce qui fluidifie considérablement le parcours client.

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CONCLUSION

Les techniques d’optimisation présentées ci-dessus aident à booster les ventes en augmentant considérablement les taux de conversion. Cependant, une fois ces techniques mises en place, celles-ci doivent être A/B testées pour en mesurer l’impact. Une méthode d’optimisation de conversions peut se révéler efficace pour une entreprise mais pas forcément pour une autre. De multiples facteurs sont à l’origine de ces différences, notamment l’industrie ou le business model.

Nous serions ravis de voir les résultats de vos tests dans les commentaires ci-dessous.

A propos de l’auteur
Clarissa est responsable de l’optimisation des conversions chez Paymill,

une solution de paiement en ligne pour les e-commerçants Européens. Basé en Allemagne, Paymill permet aux boutiques en ligne d’accepter à la fois les paiements par cartes de crédit et Paypal provenant du monde entier, sur site web ou mobile. L’API de Paymill s’intègre facilement à toutes les plateformes de vente afin d’optimiser au mieux l’expérience client et d’accroitre les taux de conversions. Paymill est une solution très sécurisée puisque pour chaque transaction des outils de surveillance et de prévention de fraude son sollicités.

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