Este es un post de invitado escrito inicialmente por Harold Camaya.
Con la velocidad a la que todo el mundo se mueve online, cada empresa debe procurar crearse una presencia digital sólida. La página web de una marca es su identidad digital, y juega un rol vital en su imagen. Entre las más reconocidas y elaboradas páginas de contacto, preguntas frecuentes, y productos, cabe destacar un elemento esencial que suele pasar desapercibido: la página de “Quiénes somos”.
Lamentablemente, esta página no recibe el reconocimiento que se merece. Se concibe como una obligación, en lugar de como una valiosa vía para acercarte a tus clientes. Como consecuencia, pocas empresas dedican tiempo a elaborarla, cometiendo un grave error a la hora de crear vínculos emocionales con sus consumidores.
Independientemente de la industria en la que opere tu empresa, la página de “Quiénes somos” debería ser una de las primeras que se elaboren. Cuando un visitante desee aprender más acerca de tu marca, buscará aquí.
¿De qué trata realmente una página de “Quiénes somos”?
Una página de “Quiénes somos” debería estar, idealmente, orientada hacia las ventas, resaltando los elementos de tu marca que resulten más atractivos a tu público objetivo. Existe un sinfín de diseños que se pueden adoptar, aunque se suelen exponer siempre la misión, la historia y los valores de la empresa – todo aquello que cumpla con el propósito de informar a los clientes de quiénes sois realmente. Aprovecha esta página para exponer los objetivos principales de la empresa, y cómo encaja ésta en su comunidad.
En este artículo, repasaremos 9 pautas sencillas para lograr que tu página de “Quiénes somos” logre desarrollar en tus clientes un vínculo emocional con la marca.
1. Cuenta tu historia
Comparte la historia de cómo se creó tu empresa – busca humanizar a la marca. En esta sección, puedes hablar de los valores que representas, prestando así un significado más profundo a los productos y servicios que ofreces. Recuerda que las personas no adquieren bienes, ¡sino que buscan experiencias! Una historia original y emotiva te distingue de tu competencia; pasarás de ser una tienda cualquiera a ser la tienda con la que los consumidores crean un vínculo emocional. Un ejemplo sobresaliente es la empresa ITS, un proveedor de herramientas de Reino Unido. Su página de “Quiénes somos” detalla la historia de cómo la empresa creció con el tiempo, superando numerosas adversidades.
2. Humaniza a la empresa
Presenta a tu equipo. Aquí, ¡podrás mostrar toda tu capacidad creativa! Presenta el lado más personal de tu marca, muestra por qué hay personas que se dedican a ella. De esta manera, los empleados pueden expresar sus valores profesionales de una manera ordenada, sincera y convincente, construyendo una conexión más cercana con los consumidores.
Explica las ideas que tuvieron los fundadores al crearla, como hace Joe Payton en su introducción innovadora:
También puedes dedicar una breve introducción al equipo, al igual que lo hace la empresa Target Process en este vídeo.
Al presentar a su equipo, la empresa permite que los miembros expresen sus valores profesionales de una manera organizada y coherente. Esto crea, además, una conexión con los clientes, al dar a su imagen un toque personal.
3. Deja hablar a tu cliente
Incluye recomendaciones, reseñas y otros premios o reconocimientos que la empresa haya recibido. Busca construir un sentimiento de confianza en la empresa: los consumidores potenciales están más interesados en saber qué piensan otros clientes acerca de tu marca, que en escucharte a ti. Incluir opiniones de usuarios en tu página de “Quiénes somos” logrará convertirlo en un núcleo de información de tus productos/servicios, como en la página de Bizzabo.
4. Deja hablar a tus números
Incluye todos los datos relevantes de los que dispongas. Los números muestran credibilidad, y ayudan a definir los puntos fuertes de la empresa y demostrar que está alcanzando sus objetivos. Algunas cifras, añadidas a la narrativa de tu página de “Quiénes somos”, pueden ayudar a comunicar tu mensaje con mayor efectividad.
5. Comunica lo más importante
La prioridad de una página de “Quiénes somos” es compartir con los usuarios la misión, la visión y los objetivos de la marca. Refinery29 concentra tus cualidades intangibles de manera ordenada en la página, logrando comunicar, simultáneamente, su identidad corporativa.
6. Reconoce a tus consumidores
Compartir el nombre de los clientes con los que trabajas públicamente proporciona una idea de aquello que tu empresa puede ofrecer a los clientes potenciales. Los nombres reconocidos dan testimonio de tu valor, y te hacen destacar de la competencia. WhatWorks opta por mostrar todas las agencias con las que colabora.
7. Muestra el modelo de negocio
Esta sección ayudará a tus clientes a entender cómo funciona tu empresa. Algunas marcas tienen una propuesta de valor única, como Taaluma, cuyos productos apoyan al país de origen de los materiales brutos que emplea.
8. Cuida el contenido
Con las decrecientes capacidades de atención de los consumidores actuales, resulta esencial tener contenido interesante en tu página web. Existen servicios dedicados a esta actividad (como Bloggers outreach, The Glitch y Toyfight Co.) especializados en captar la atención de los usuarios durante el máximo tiempo posible.
9. Incluye tu dirección e información de contacto
Esto sirve como una función CTA. Cuando un consumidor potencial visite tu página de “Quiénes somos” y quede cautivado por tu marca, la información de contacto incluida en esa misma página le llevará a interactuar. Adjunta tu nombre de usuario en las redes sociales, como hace Morroni.
Recuerda que hay muchísimo más con lo que puedes jugar en tu página de «Quiénes somos«. No olvides ser creativo, ¡y diviértete!
Este es un post de invitado escrito inicialmente por Harold Camaya. Es una blogger a quien le encanta escribir acerca de distintos mercados. Es coautora de Supercharge Organic Traffic, un curso popular centrado en generar tráfico orgánico para páginas de comercio electrónico. Sus aficiones favoritas incluyen viajar y leer novelas.
