Autor: AB Tasty

Blogartikel

11. Feb. 2020
9min. Lesezeit

14 Beispiele von CTAs, denen Sie nicht widerstehen können

AB Tasty

AB Tasty

Sie haben zuvor auf ein CTA geklickt. Egal, ob es darum ging, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, ein Formular einzureichen oder durch ein Opt-In einer E-Mail-Liste hinzugefügt zu werden … Sie wurden über einen kleinen, aber unmissverständlichen Button „gesteuert“, der als Call-To-Action fungierte.

Die gesamte Customer Journey ist mit diesen Call to Action bzw. CTAs übersät. Sie erscheinen auf Webseiten, auf Posts in den sozialen Netzwerken, in E-Mails und sind für Marketer Gold wert, weil sie Conversions sicherstellen und/oder Besucher durch den Funnel führen, wenn Text, Design und Platzierung gut gewählt wurden. 

Ob Besucher dazu gebracht werden sollen, einen Kauf zu tätigen, einen Inhalt herunterzuladen oder sich bei einem Newsletter anzumelden, CTAs müssen den User ansprechen und ihn ködern, damit er klickt. Vergessen Sie nicht: Sie haben nur 3 Sekunden, um die Aufmerksamkeit des Users zu wecken und ihn zum Handeln zu bewegen. 

Wir haben 14 Beispiele von überzeugenden CTAs zusammengestellt, um die Bestandteile zu prüfen, die in einen wirksamen Call-to-Action einfließen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Marken diese kurzen, aber äußerst wichtigen Formulierungen für höhere Klick- und Conversion Rates in Angriff nehmen. 

1. Amazon Audible

Amazon Audible lockt User mit einem kostenlosen Testversuch und verwendet dabei das äußerst wichtige Buzzword  (free) für erfolgreiche CTAs. Sie beseitigen zudem jegliches Zögern des Users oder auch Skepsis, die beim Anmelden aufkommen könnte – ebenso wie die Möglichkeit versteckter Kosten – indem von Anfang an unmissverständlich der Zeitrahmen angegeben wird. 

free trial cta

2. Netflix

Netflix bietet ebenfalls einen kostenlosen Testversuch an, um seine Zielgruppe anzusprechen. Eine dialogorientierte und klare Sprache mit Erklärungen, die uns einen schnellen Überblick bieten, wie dieser Testversuch funktioniert. Jegliche Befürchtung der User, während des Tests bezahlen zu müssen, oder zu vergessen, das Abo vor Ende des Testversuchs zu stornieren, werden durch das Versprechen von Netflix genommen, dass sie eine E-Mail zur Erinnerung erhalten. Ebenso durch die Aussage, dass sie das Abo während der eingeräumten 30 Tage jederzeit (ohne Kosten) kündigen können. 

netflix cta

3. Meditation app Calm

Die  meditation app Calm verwendet ebenfalls das Wort  free, um den User zum weiteren Klicken anzuregen und diesen beliebten und aktuellen Trend zunehmend in den Mittelpunkt zu stellen. Im Gegensatz zu Netflix und Amazon, bindet Calm keinen Zeitrahmen in seinem CTA ein, was nicht unbedingt schlecht ist. Im Grunde genommen kann es interessierte User eher dazu bringen, zu klicken und mehr über die Testversion der App zu erfahren, ohne dass sie sich (zu diesem genauen Zeitpunkt) auf eine Zahlung einlassen müssen. 

calm cta

4. Bloom&Wild

Der britische Online-Blumenversand  Bloom&Wild stellte bei seinem CTA Glücksgefühle der Kunden clever in den Mittelpunkt.

bloom and wild cta

Zusammen mit seiner Botschaft happiness guaranteed, wie oben zu sehen ist, integriert Bloom&Wild den CTA „Send Joy,” der die Besucher zu den Seiten seiner Blumensträuße bringt. 

send joy cta

Ein prägnanter und einzigartiger CTA, der den User emotional anspricht. Es geht nicht lediglich um den Kauf und den Versand von Blumen, sondern auch darum, mit einem prachtvollen Blumenstrauß und einer netten Geste einfach den Tag zu verschönern.

5. Ancestry

Die weltbekannte Website für DNA und Ahnenforschung Ancestry  verwendet eine konkrete und informative Sprache, um die Besucher zum Anmelden zu bewegen. Genauso wie Netflix fügt das Unternehmen eine Erklärung über dem CTA hinzu, das dem Besucher in knappen Worten erläutert, was ihm dieser Services alles bietet: die Familiengeschichte erkunden. 

ancestry cta 

6. AB Tasty

Man soll sich ja nicht selbst loben, hier bei AB Tasty sind wir aber schon stolz auf den CTA, den wir auf unserer Homepage verwenden. Als Unternehmen, das sich auf personalisierte Customer Experiences spezialisiert hat, wollten wir deutlich zeigen, dass eine Demo auf jedes Unternehmen zugeschnitten werden kann, das sich für unsere Services interessiert. 

ab tasty cta

7. Zoom

Das auf Screen Sharing und  Videokonferenzen spezialisierte Unternehmen Zoom verwendet für den CTA seiner Homepage eine Kombination aus zwei praxiserprobten Formulierungen. Einfach und direkt, was ein wichtiger Aspekt für jeden erfolgreichen Call-to-Action ist. Gleichzeitig ist der vertrauenerweckende Ton nicht zu aufdringlich. 

zoom cta

8. HelloFresh

Der Lebensmittelhändler HelloFresh nutzt sein Geschäftsmodell als cleveren CTA auf seiner Homepage, um seine schmackhaft aussehenden Lebensmitteloptionen ohne Wenn und Aber zu präsentieren. HelloFresh ist zuversichtlich, dass ihr Essen das Reden übernehmen wird, wenn es um konkrete Abonnements geht, wie ihr lustiger, unverbindlicher CTA zeigt!

hello fresh cta

9. Graze

Die britische Snack-Marke Graze hat sich bei ihrem CTA für eine einfache Aufforderung entschieden: get started. Die Besucher werden zu einer Landingpage mit den verschiedenen Boxen im Angebot geführt. 

graze cta

10. Homesense

Homesense, das Unternehmen der Einrichtungsgeschäfte von TK Maxx, hat vor Kurzem eine Kampagne geführt, um den Umsatz seiner Online-Geschenkkarten zu steigern. Der CTA, buy now,  brachte es direkt auf den Punkt und war der einzige Call-to-Action auf der Homepage während der gesamten Kampagne. 

TK Maxx cta

11. Go Ape

Der britische Abenteuerpark Go Ape verwendete gerade nur zwei Wörter für sein wirksames CTA auf seiner Homepage, um die Besucher zu seinem einzigen Messinstrument der Conversion Rate zu führen – Tickets buchen!

go ape cta

12. Space NK

Das Kosmetikunternehmen Space NK hat vor Kurzem eine Kampagne durchgeführt, in der den Besuchern Rabatte angeboten wurden. Der Haupt-CTA lautet einfach nur „Shop Now“ und spricht die Zielgruppe auf jeden Fall an.

space nk cta

13. Buzzfeed

Buzzfeed hat vor Kurzem eine Kampagne durchgeführt, um die Anzahl seiner Newsletter-Abonnenten für die bevorstehende Wahl 2020 in den USA zu erhöhen. Das CTA ist mit einem Feld kombiniert, in dem der schattierte Text den Besucher auffordert, seine E-Mail-Adresse einzugeben, um News zu erhalten – wodurch der gesamte Prozess schnell und einfach wird, zwei ausschlaggebende Elemente in jeder Interaktion eines Users mit Ihrer Marke. 

buzzfeed cta

14. TransferGo

Die Website TransferGo für Geldüberweisungen hat sich bei seinem CTA für eine einfache, aber effektive Methode entschieden, um User dazu zu bringen, schnell zu handeln. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Serviceleistungen an, wobei Geldüberweisungen aber das Hauptgeschäftsfeld bilden, das im CTA zum Ausdruck kommt. 

transfergo cta

Zusammenfassung

Was haben alle oben aufgeführten CTAs gemeinsam? Für die einen spiegeln sie eine klare Absicht im Hinblick auf die gewünschte Conversion für die Marke wider. Diese Calls-to-Action sind sofort erkennbar, mit kontrastreichen Farben im Vergleich zur Seite selbst, der E-Mail oder dem Post, in den sie eingebunden sind. Einige sprechen implizit eine gewisse Dringlichkeit an (und fordern den User auf, jetzt zu shoppen oder zu kaufen bzw. loszulegen, mit dem Schlagwort now) – eine effektive Marketingtaktik. Andere wiederum haben erkannt, wie wichtig der Preis für manche User ist und daher kostenlose Testversionen angeboten.

Es gibt viele weitere Varianten, die beim Entwerfen eines guten Call-to-Action in Betracht gezogen werden können. Der Trick aber ist, genau herauszufinden, was für Ihr persönliches Unternehmen funktioniert. Wie immer lässt sich mit Testvarianten eines CTA viel besser verstehen, was für Ihre Zielgruppe funktioniert.

Durch Herumbasteln an kleinen CTA-Komponenten, wie zum Beispiel Sprache, Farben und sogar Platzierung, werden die besten Erkenntnisse gewonnen, wenn es darum geht, CTAs zu entwerfen, denen niemand widerstehen kann. 

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

28. Jan. 2020
8min. Lesezeit

Personalisiertes Marketing: Segmentierung & Audience Buckets

AB Tasty

AB Tasty

Audience Segmentierung Personalisierung Marketing

Moderne Technologien und intelligentes Social Targeting stellen Marketing-Fachleute heute vor große Herausforderungen, wenn es darum geht, sowohl existierende Kunden als auch Prospects anzusprechen, weil sich das Verbraucherverhalten verändert hat und eine zunehmend personalisierte und individualisierte Markenerfahrung erwartet wird.

Da es heute mehr Möglichkeiten denn je gibt, die Verbraucher im Laufe des Kauftrichters zu beeinflussen, müssen Unternehmen ihr Kommunikationskonzept sowohl für Prospects als auch für wiederkehrende Kunden verändern. Zu verstehen, wer ihre Buyer Personas sind, ist kein neues Prinzip für Unternehmen, sondern war schon immer die Grundlage jeder erfolgreichen Kampagne. Die drastischen Veränderungen des Verbraucherverhaltens in den letzten Jahren in Verbindung mit der neuen Möglichkeit, immer mehr detaillierte Erkenntnisse zu erhalten, haben zur Folge, dass Marketers jetzt aktiv versuchen müssen, ihre Strategien weiterzuentwickeln, damit ihre Produkte oder Services für ihre Zielgruppen relevant bleiben.

Vor diesem Hintergrund untersuchen wir die Unterschiede zwischen Segmentierung und Personalisierung sowie die Rolle von Audience Buckets bei der Umsetzung erfolgreicher Kampagnen, damit die Unternehmen nicht den Anschluss verlieren.

Segmentierung – Marketing mit relevanten Inhalten

Segmentierung Marketing

Unter Segmentierung im Marketing versteht man die Gruppierung von Verbrauchern mit ähnlichen Merkmalen, um sie gezielt mit höchst relevanten Inhalten anzusprechen. In unserer heutigen, überaus geschäftigen und eher unruhigen verbraucherorientierten Welt haben die Unternehmen Schwierigkeiten festzustellen, wer und noch wichtiger – wo ihre Zielgruppen sind. Die Zielgruppensegmentierung soll Unternehmen bei der Unterteilung der Verbraucher in folgende Kategorien unterstützen:

  • Alter, Geschlecht, Beschäftigung, ethnische Zugehörigkeit etc.
  • Wo befinden sie sich in der Sales Journey; kennen sie die Marke oder nicht, zeigen sie erstes Interesse, haben sie einen Warenkorb verlassen, haben sie bereits vorher gekauft etc.?
  • Erstellung von Buyer Personas – basierend auf den obigen Informationen können detaillierte Personas erstellt werden, die dem Unternehmen dabei helfen, seine potenziellen Zielgruppen zu verstehen und zu beschreiben

Die Segmentierung unterstützt die Marketing-Abteilung in einem Unternehmen dabei, ihr Zielpublikum genauer unter die Lupe zu nehmen, um es besser zu verstehen und sich in die Verbraucher hinein zu versetzen. Mit der Segmentierung von Verbrauchern in verschiedene Gruppen, anhand gemeinsamer Attribute, können Unternehmen auf die Wünsche und Bedürfnisse der User eingehen und gleichzeitig so relevant wie möglich bleiben.

Personalisierung

Audience buckets

Personalisierung hingegen ist eher eine Strategie, die nach der Segmentierung eingesetzt wird, um die Unterteilung durch die Kommunikation mit kleinen Gruppen anhand von Nachrichten zu ergänzen, die detaillierter und dynamischer gestaltet sind. Diese Strategie hat zum Ziel, mit einer Einzelperson zu kommunizieren und die Nachricht zu personalisieren, damit sie sich speziell an jemanden als Individuum wendet oder zumindest diesen Eindruck vermittelt. Um eine Einzelperson genau zu verstehen und sie als Individuum ansprechen zu können, müssen die Unternehmen ausreichende und genaue Daten über das Profil dieser Person sammeln, um sich ihre Interessen zu Nutze zu machen. In der Vergangenheit haben viele Unternehmen Verbraucher einfach mit ihrem Namen angesprochen, aber die Nachricht oder das Angebot nicht an die Person angepasst, um ihr Interesse zu wecken.

Personalisierung ist nicht länger der ‚bequeme‘ Versuch, den Vornamen einer Person zu einer allgemein gehaltenen Nachricht hinzuzufügen, die an eine große Kontaktdatenbank mit dem Ziel gesendet wird, wenigstens ein kleines bisschen Aufmerksamkeit zu erregen.

Im folgenden Beispiel wurde diese Nachricht an die Kontakte einer Person auf LinkedIn gesendet, um ihnen Hilfe bei verschiedenen Aspekten des Reisemarketings anzubieten, obwohl sie weder Eigentümer von Reisebüros waren noch Verbindungen zur Reisebranche hatten. Eine solche Nachricht ist unpersönlich und wage und hinterlässt – ehrlich gesagt – wirklich keinen guten Eindruck!

poorly personalized message

Anhand der inzwischen weit verbreiteten Technologien zur Datensammlung können Unternehmen weit mehr über die Personen erfahren, die sie ansprechen wollen, und ihnen personalisierte Nachrichten zusenden. Das bedeutet, dass keine allgemein gehaltenen Nachrichten mehr an eine undifferenzierte Datenbank gesendet werden müssen, da diese eine sehr geringe Antwortrate haben.

Die erfolgreichsten Marketers kennen nicht nur die Unterschiede zwischen Segmentierung und Personalisierung, sondern wissen auch, wie sie beides kombinieren können, um eine Kampagne abzurunden. Damit kommen wir zu dem, was Sie machen müssen, wenn Sie Ihre Segmente festgelegt haben…

Was sind Audience Buckets?

Audience Buckets ist ein Begriff, der im Marketing dazu benutzt wird, Personen zu gruppieren, die gleiche oder ähnliche demografische Daten, Verhaltensweisen oder Interessen aufweisen. Durch Audience Buckets stellen Sie sicher, dass die Kampagne auf die speziellen Bedürfnisse und Interessen kleinerer Verbrauchergruppen ausgerichtet ist. Haben Sie sie erst einmal anhand von ähnlichen Merkmalen zusammengefasst, können Sie sich mit höchst relevanten und ansprechenden Inhalten an Ihre Zielgruppe wenden, um sie zu einer Buyers Journey zu führen. Je detaillierter diese Buckets sind, desto wahrscheinlicher wird eine Kampagne für Ihre Marke zum Erfolg führen, da die Zielgruppen besser auf gezielte, relevante Nachrichten reagieren, die sie auf den ihnen bekannten und vertrauten Plattformen sehen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppen genau kennen, können Sie sie einfacher auf ihren bevorzugten Plattformen online erreichen, in der Hoffnung, sie auf eine Journey zu führen, um sie am Ende in Kunden zu verwandeln. Wenn Sie die Zielgruppe auf relevanten Plattformen ansprechen, hat Ihr Inhalt eine deutlich größere Auswirkung auf Ihre Prospects, wodurch sich das Conversion-Potenzial beträchtlich erhöht.

Die richtigen Informationen zur Unterteilung Ihres Zielpublikums in relevante Kategorien zu erhalten ist dank der breiten Palette personalisierter Marketingtools und Methoden heute sehr viel einfacher geworden. Sie helfen Unternehmen, neue Kunden und kreative Wege zu finden, Prospects und Bestandskunden zu pflegen – jedes Unternehmen wird darin einen für sich geeigneten Ansatz finden.

Der personalisierte Marketingansatz

Beim personalisierten Marketingansatz geht es im Wesentlichen darum, so relevant wie möglich zu kommunizieren. So ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Inhalt bei segmentierten Zielgruppen auf höhere Resonanz stößt. Wenn Sie diese Zielgruppen dann in Audience Buckets gruppiert haben, nimmt Ihre Personalisierungsstrategie Form an, da Sie diese Gruppen auf den Plattformen ansprechen, die sie regelmäßig besuchen. Detaillierte Daten tragen dazu bei, gut informierte Audience Personas zu erstellen, damit Sie genau wissen, an wen Sie sich wenden. Und da es heute unzählige Möglichkeiten gibt, Daten von Kunden zu erhalten, haben Sie keine Entschuldigung mehr, diese Details nicht zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Von Umfragen per E-Mail über Banner-Ads bis hin zum Retargeting anhand von Cookies gibt es eine Fülle verschiedener Ansätze zur Erhebung von Kundendaten.

Zu einer wasserdichten, personalisierten Marketingkampagne gehören Segmentierung, Audience Buckets und Kenntnisse aus einem namhaften Marketingtool. Wenn Sie zeigen, dass Ihre Marke die Bedürfnisse der Zielgruppen versteht und Ihre Inhalte entsprechend anpassen, dürften Sie die Aufmerksamkeit ausreichend lang fesseln, um sie zu locken oder zumindest für Ihr Unternehmen zu interessieren.

Sie müssen natürlich ein gesundes Gleichgewicht zwischen einer aufmerksamkeitsstarken Kommunikationsmethode und einem ‚abschreckenden‘ Personalisierungsniveau finden, da sich Kunden schnell von Marken abwenden, die sie zur falschen Zeit mit falschen Botschaften ansprechen, scheinbar zu viel wissen, ohne gefragt zu haben, oder einfach ein ungeeignetes Angebot machen. Aufgrund der Positionsverfolgung der Smartphones sind einige Verbraucher inzwischen der Ansicht, dass die Kampagnen zu stark personalisiert sind, wie zum Beispiel die Google-eigene Bewertungsplattform, die Push-Benachrichtigungen sendet, wenn Nutzer an bestimmten Sehenswürdigkeiten vorbeikommen – auch wenn die Person nie an dem Ort gewesen ist! Wenn Ihr Unternehmen eine detailgenaue Personalisierungskampagne anstrebt, seien sie hinsichtlich der gesammelten Informationen transparent und lassen Sie den Verbrauchern die Möglichkeit des Opt-In oder Opt-Out.

Unternehmen müssen ihre Personalisierungen in zunehmendem Maße verbessern, da die Verbraucher ein personalisiertes Erlebnis erwarten, wenn sie mit Marken interagieren. Die Erhebung demografischer Daten wie Alter, Geschlecht, Familie, Ort und sogar ethnische Zugehörigkeit wird den Marketern mit Tools wie Google Analytics zunehmend erleichtert, weil sie diese Segmentierungsgruppen in Web Traffic Reports aufführen. Der Zugang zu dieser Art von Informationen kann dazu beitragen, eine solide Grundlage für eine erfolgreiche Ansprache potenzieller Kunden zu schaffen.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

20. Jan. 2020
7min. Lesezeit

So setzen Sie eine gute Kundenzufriedenheitsumfrage auf

AB Tasty

AB Tasty

Ein ausgezeichnetes Produkt oder ein ausgezeichneter Service ist in erster Linie auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten – egal ob es darum geht, ein Problem des Kunden zu beheben oder ihm einfach ein Erlebnis zu bieten, das ihn in den Mittelpunkt stellt. Im B2B- wie auch im B2C-Geschäft ist es für das Wachstum und den Ausbau Ihres Geschäfts wichtig, Kundenfeedback zu erhalten und die Bereiche zu verbessern, in denen Ihre Kunden Probleme hatten. Die Kundenzufriedenheit ist für den anhaltenden Erfolg jedes Unternehmens unerlässlich. Manchmal kann es sich allerdings als ziemlich schwierig erweisen, die Kunden dazu zu bringen, sich überhaupt zu ihrer Erfahrung zu äußern.

Im Gegensatz zu NPS-Umfragen, die kurz und bündig gehalten sind, können mit Zufriedenheitsumfragen weiterführende Fragen gestellt werden, so dass die Kunden ihre Erfahrungen detaillierter beschreiben können. Doch wie setzen Sie eine Umfrage auf, die so ansprechend und interessant für Ihre Kunden ist, dass sie auch darauf antworten?

Wir stellen Ihnen hier einige nützliche Tipps vor, wie eine gute Kundenumfrage ausgearbeitet werden kann, damit Sie nicht nur die Antworten erhalten, die Sie brauchen, sondern darüber hinaus Ihre Geschäftstätigkeit anhand früherer Kundenerfahrungen verbessern können.

Beginnen Sie mit den richtigen Fragen

In einem früheren Artikel zu NPS-Umfragen habe ich den Aspekt angesprochen, mit den ‚richtigen‘ Fragen zu beginnen. Das Gleiche gilt auch für eine gute Zufriedenheitsumfrage – fragen Sie gleich zu Beginn nach dem Produkt oder dem Service, das/den Ihre Kunden gerade benutzt haben. Wenn Sie eine Zufriedenheitsumfrage mit der richtigen Art von Fragen einleiten, können Ihre Kunden direkt eine Antwort geben und vermeiden unklare Antworten oder mögliche Fehlinterpretationen. Schließlich wollen Sie ein konstruktives Feedback für Ihr Unternehmen erhalten. Also müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Fragen diesem Ziel gerecht werden. Hier finden Sie ein paar gute Fragen zur Einleitung:

  • Wie oft nutzen Sie das Produkt oder den Service?
  • Was gefällt Ihnen an diesem Produkt oder Service am besten?
  • Welcher Bereich müsste Ihrer Meinung nach verbessert werden?

Regen Sie die Kunden durch offene Textfelder an, Ihnen detailliertere Antworten zu geben. Wenn Sie ihnen die Freiheit und den Raum geben, ihre Erfahrung im Einzelnen zu erläutern und zu beschreiben, erhalten Sie eine bessere Einsicht und mehr Informationen, als wenn Sie sie einfach nur bitten, Felder anzukreuzen oder mit Ja oder Nein zu antworten.

Verwenden Sie Skalen oder Sternebewertungen

Mit einer Skala von 1-10 oder 1-5 ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Zufriedenheit mit einer Note zu bewerten. Sie entscheiden, in welche Richtung die Skala geht – 1 ist entweder die beste oder die schlechteste Note. Eine Skala kann eine gute Möglichkeit sein, die Zufriedenheit von Kunden, die einen bestimmten Service nutzen, zu beziffern. Manche Kunden können jedoch das Gefühl haben, ihre Erfahrungen nicht konkret mitteilen zu können, da sie nur eine Zahl angeben. Eine Lösung dafür wäre, nach der Skala eine Leitfrage zu stellen, zum Beispiel:

‚Warum haben Sie Ihre Erfahrung mit dieser Note bewertet?‘

Die Leitfrage nach der Skala ermöglicht Kunden, weitere Einzelheiten über ihre Bewertung des Unternehmens mitzuteilen. Viele Kunden werden sich nicht verpflichtet fühlen zu erläutern, warum sie Ihr Unternehmen mit einer bestimmten Note bewertet haben. Also benutzen Sie ihre Note dazu, ihre Erfahrung besser zu verstehen und vielleicht für das nächste Mal zu verbessern.

Vergessen Sie nicht: Der eigentliche Zweck ist, Ihre Geschäftstätigkeit anhand des Feedbacks Ihrer Kunden zu verbessern. Wenn Sie also eine Skala benutzen, sorgen Sie dafür, dass die Bedeutung der Noten eindeutig ist, und wenden Sie Kennzahlen an, die zur Verbesserung Ihres Produkts oder Services beitragen.

Stellen Sie Ja- oder Nein-Fragen

Eine gute Kundenzufriedenheitsumfrage sollte sich aus schnell zu beantwortenden sowie aus ‚offenen ‘Fragen‘ zusammensetzen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ggf. mehr ins Detail zu gehen. Einige Kunden werden gleich abgeschreckt, wenn sie viele offene Fragen beantworten sollen, da sie sich nicht die Zeit nehmen wollen, Ihnen ein ausführliches Feedback zu geben. Also denken Sie daran, die Fragen zu mischen. Stellen Sie auch einige einfache, mit Ja oder Nein zu beantwortende Fragen, um ungeduldige Kunden dazu zu bringen, Ihre Umfrage schnell zu beantworten. Versuchen Sie es mit Fragen, wie:

  • Würden Sie unsere Services erneut nutzen?
  • Würden Sie uns bei Freunden und Familienmitgliedern weiterempfehlen?
  • Haben unsere Services Ihre Erwartungen erfüllt? – Fragen Sie ‚Wenn nicht, könnten Sie Ihre Antwort etwas genauer erläutern‘, damit der Kunde seine Erfahrung beschreiben kann
  • Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben? – Versuchen Sie, verschiedene Antworten anzubieten, wenn die Kunden hier Ja oder Nein anklicken, und fragen Sie sie bei Nein nach dem Grund

Ja- oder Nein-Antworten geben dem Unternehmen auf den ersten Blick vielleicht kein ausreichendes Feedback. Wenn jedoch mit einer Leitfrage und einer offenen Antwort nachgefasst wird, kann der Kunde weitere Einzelheiten seiner Erfahrung mitteilen, damit die Marke mehr über ihn erfährt und genau diese Erfahrung verbessern kann.

Beginnen Sie mit der Untersuchung demografischer Daten

Sie ist zwar für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage nicht zwingend notwendig, aber es ist für Unternehmen und ihre Entwicklung wirklich hilfreich, wenn sie das Profil ihrer Kunden besser kennen und die demografischen Daten verstehen. Denn mit den Daten können sie wirklich anfangen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren. Wenn Sie daran noch nicht gedacht haben, versuchen Sie jetzt, weitere Informationen von existierenden Kunden über ihre persönliche Situation zu erhalten: Alter, Erwerbstätigkeit und sogar Wohnort weltweit. Diese Informationen können Unternehmen dabei helfen, ihren Personalisierungsansatz zu verbessern und sich gleichzeitig ein genaueres Bild über die verschiedenen Kundentypen zu machen, an die sich die Marke wendet. Stellen Sie folgende Fragen:

  • Wie alt sind Sie?– Wir empfehlen folgenden Altersgruppen, z. B.: 35-50, 51-65
  • Wo leben Sie?– Wenn eine ortsspezifische Antwort hilfreich ist, nennen Sie bestimmte Städte. Andernfalls ist die Angabe von Ländern ausreichend
  • Welchen Familienstand haben Sie?– Beziehen Sie alle ein und versuchen Sie, niemanden unbeabsichtigt auszuschließen
  • Welchen Erwerbsstatus haben Sie?– Geben Sie auch „selbständig“, „Unternehmer“ usw. an

Versuchen Sie es mit Multiple-Choice-Fragen

Wollen Sie anhand der Antworten aus den Umfragen Kundenprofile erstellen, stellen Sie auch einige Multiple-Choice-Fragen. Wenn Sie den Kunden die Möglichkeit geben, aus mehreren Antworten zu wählen, sind sie eher geneigt, die Umfrage bis zum Ende zu beantworten, da sie für das Feedback insgesamt weniger Zeit verbringen müssen. Für Sie bedeutet das aber auch, dass Sie mehr Einzelheiten über Ihre Kunden als Einzelpersonen sowie über ihre Erfahrung mit Ihrer Marke erhalten. Versuchen Sie, die folgenden Fragen in Ihre nächste Kundenzufriedenheitsumfrage einzubinden:

  • Was beschreibt den Grund für Ihren heutigen Besuch am besten – ‚Freizeit‘, ‚Geschäftlich‘, ‚Nur im Netz suchen‘ usw.
  • Welche Services/Produkte haben Sie in der Vergangenheit bereits bei uns gekauft? Suchen Sie nach ähnlichen Produkten/Serviceleistungen?
  • Was war der Hauptgrund für Ihren heutigen Besuch der Website/des Stores – Mehr Informationen zu finden? Einen bestimmten Artikel zu kaufen? Direkt mit uns zu sprechen?

Diese Multiple-Choice-Fragen geben Ihnen genug Details über das Kundenerlebnis, aus denen Ihr Unternehmen Erkenntnisse gewinnen kann. Zudem vermitteln sie den Eindruck, „Zeit zu sparen“, da bereits eine Antwort angeboten wird und keine offenen Fragen gestellt werden – eine Win-Win-Situation sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden!

Nutzen Sie diese Umfragen, um neue Erfahrungen zu testen

Kundenzufriedenheitsumfragen dienen nicht ausschließlich dazu, die Customer Experience zu verbessern. Sie können auch eingesetzt werden, wenn neue Produkte eingeführt oder digitale Erfahrungen getestet werden sollen, wie zum Beispiel mit einer neuen Website oder einer Online-Journey. Die beste Möglichkeit, ein gutes, produktives Feedback zu Prototypen oder einem neuen Design zu erhalten, ist, die Kunden diese benutzen zu lassen und sie dann nach dem Feedback zu fragen!

Wenn Sie zum Beispiel eine neue Website entwickelt haben oder testen wollen, wie gut ein neues Produkt ankommt, dann sollten Sie den Nutzern die Möglichkeit geben, es zu benutzen, und eine Umfrage zur User Experience erstellen. Twitter ist ein gutes Beispiel für eine Plattform, die bei jedem Update nach aktivem Nutzer-Feedback fragt, indem sie bestimmten Nutzern Zugang zu ihrer Plattform im ‚neuen Look‘ gibt. Durch diese Umfrage können eventuell erforderliche Verbesserungen vorgenommen sowie Zeit und Geld gespart werden, da sich Probleme für die weitere Zukunft beheben lassen, wenn das Produkt erst einmal eingeführt ist.

Wenn Sie sich für diesen Ansatz entscheiden, stellen Sie folgende Fragen:

  • Haben Sie gefunden, was Sie heute gesucht haben? – Hier wäre ein ‚Ja‘ oder ‚Nein‘ mit einer Nachfassfrage bei einem ‚Nein‘ eine gute Option
  • Wie würden Sie Ihre Erfahrung auf unserer neuen Website bewerten? – Verwenden Sie eine Skala
  • Was halten Sie vom neuen Design? – Hier könnten Sie Multiple-Choice-Antworten anbieten, um ungenaue Antworten zu vermeiden

Und schließlich kann eine gute Kundenzufriedenheitsumfrage alle oder eine Kombination der oben aufgeführten Fragen nutzen, solange die allgemeine Absicht der Messung der Zufriedenheit und der Erfahrung einfach beziffert werden kann. In diesem Fall ist die Art, wie Sie Ihre Kunden befragen, ziemlich egal. Solange Ihr Unternehmen mit den Antworten etwas über die von Kunden hervorgebrachten Punkte erfahren und diese verbessern, bestimmen Sie über die allgemeine Struktur Ihrer Umfrage!

Denken Sie immer daran – die Journey mit einer guten Customer Experience beginnt schon beim ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen, egal ob er über soziale Netzwerke, Anzeigen, E-Mail-Marketing oder auf Ihrer Website zustande kommt. Wenn Sie also das nächste Mal versuchen, etwas zu verbessern, dann sehen Sie sich als erstes die Erfahrung an, die ein Kunde an diesen verschiedenen Touch Points macht.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

7. Jan. 2020
8min. Lesezeit

Kostenlose & kostenpflichtige Umfragetools für Studien im Jahr 2019

AB Tasty

AB Tasty

Einige der erfolgreichsten Vermarkter scheinen Magier zu sein, die Tricks aus dem Hut zaubern, um sich mit ihren Kunden zu verbinden – aber so funktioniert es eigentlich nicht. Es gibt viel, das hinter den Kulissen vor sich geht, und mehrere Requisiten werden verwendet, um in die Köpfe der Kunden zu gelangen. Ein solcher „Trick“ nennt sich Umfrage.

Umfrage-Tools ermöglichen es Marketern, die Markenbekanntheit zu messen, die Wahrnehmung der Kunden zu verstehen (Think NPS), die Hits und Lücken eines neuen Produkts aufzudecken, Einblicke in ein zukünftiges Produkt zu gewinnen, zu wissen, wo sie im Vergleich zu Wettbewerbern stehen, etc. Es versteht sich von selbst, dass Sie vielleicht auch eine solche Verwendung in Betracht ziehen möchten.

Aber angesichts der Menge an Softwares zur Erstellung von Umfragen, die heute verfügbar ist, können Sie leicht in eine Entscheidungslähmung geraten. Was zur Schwierigkeit der Auswahl beiträgt, ist, dass die meisten von ihnen ähnliche Funktionen bieten – mal mehr oder mal weniger. Oder sie liegen weit außerhalb Ihres Budgets. Um den Auswahlprozess für Sie weniger einschüchternd zu gestalten, haben wir eine Liste der besten Umfragetools zusammengestellt.

Hinweis: Wenn Sie neu in der Erstellung von Umfragen sind, lesen Sie bitte dieses von Zoho erstellte Glossar.

Liste

Google Form

Google-Formular ist ein 100% kostenloses Tool, das von jedem mit einem Google-Konto verwendet werden kann. Es ist äußerst benutzerfreundlich und ermöglicht es jedem mit wenig bis gar keiner Erfahrung, im Handumdrehen eine Umfrage zu erstellen. Nachfolgend sind einige der Merkmale aufgeführt:

  • 16 kostenlose Templates
  • Erstellen Sie unbegrenzt Umfragen, fragen Sie unbegrenzt Fragen und erhalten Sie unbegrenzt Antworten
  • Fügen Sie Bilder, Youtube Videos oder Unternehmenslogos hinzu
  • Setzen Sie Validitätschecks für Textfelder auf
  • Verwenden Sie bedingte Logik und Verzweigung für Multiple-Choice- und Dropdown-Fragen
  • Zusammenarbeit in Echtzeit, aber mit einer begrenzten Anzahl von Personen

Unterm Strich: Versuchen Sie es, wenn Sie die begrenzten Designmöglichkeiten und das Fehlen einer tiefen Datenanalyse nicht stören. Aber nicht, wenn Sie zu wählerisch bei der Designanpassung sind und über ein großes Team und einen komplexen, internen Review-Prozess verfügen.

Typeform

Was Typeform auszeichnet, ist seine Vielseitigkeit und der Fokus auf die Durchführung von Umfragen, die dialogorientiert und ansprechend sind. Dies könnte der Grund dafür sein, dass ihre durchschnittliche Fertigstellungsrate 57% beträgt.

Typeform survey tool known for its interactivity
Quelle

Wie bei anderen Umfragetools können Sie, wenn Sie sich für deren kostenloses Paket anmelden:

  • Kostenlose Templates nutzen, 10 Fragen pro Fragentyp stellen und 100 Antworten pro Monat sammeln
  • Die Antworten der Probanden per E-Mail erhalten
  • Die Daten exportieren und einfache Reports erstellen
  • Von über 500 Integrationen mit Zapier profitieren
  • Die Umfrage auf Ihrer Website und Ihrem Blog einbinden

Mit einem kostenpflichtigen Konto haben Sie die Möglichkeit, E-Mails an die Befragten zu senden, Teammitglieder zur Zusammenarbeit einzuladen, das Typeform-Branding zu entfernen, Ihren eigenen Code zu Typeform hinzuzufügen, um Conversion Tracking, Retargeting und Site Analytics durchzuführen, und vieles mehr, was Sie hier nachlesen können.

Unterm Strich: Angesichts der Funktionen können Sie viel mit einem kostenlosen Paket tun, es sei denn, Sie wollen Unmengen von User Experience-Daten sammeln und sind besorgt über Branding. Was auch immer Sie wählen, Sie werden den Datenerhebungsprozess sehr genießen.

SoGoSurvey

SoGoSurvey ist eine robuste Umfrageplattform, die Jahr für Jahr Auszeichnungen für ihre hervorragende Benutzererfahrung zu einem erschwinglichen Preis erhält. Sogar ihre kostenlose Version hat alle Funktionen des kostenpflichtigen Plus-Pakets, ist aber nicht beschränkt auf:

  • Personalisierte Vorlagen und E-Mail-Einladungen
  • Verzweigungslogik (begrenzt auf drei Fragen pro Umfrage)
  • Einbetten von Umfragen in eine E-Mail
  • Umfragen in 32 verschiedenen Sprachen
  • 24×7 E-Mail Support, Zugang zu Nutzerforen
  • Trainingsvideos und User Guides
  • Reports auf Social Media und per E-Mail teilen
  • Exportieren von Reports in Word, CSV, HTML, nicht in XLS
  • Einbetten von Umfragen auf einer Website und Link-Sharing auf Social Media
  • Firewall Sicherheit
  • SSL-Verschlüsselung oder Kontositzung, etc.

Unterm Strich: Es genügt zu sagen, dass die Basic-Version einen Mehrwert bietet und es sich lohnt, ihn zu überprüfen. Wenn Sie das Gesamterlebnis lieben, können Sie auf das Pro-, Premium- oder Enterprise-Paket upgraden.

SurveyMonkey

98% der Fortune 500 Unternehmen nutzen SurveyMonkey. Sie sind damit eines der beliebtesten Umfragetools. Manche nennen es sogar eines ihrer grundlegenden Werkzeuge, und das zu Recht. Sie können eine Vielzahl von Umfragen erstellen, aber abgesehen von der intuitiven Benutzeroberfläche, die sowohl für kostenlose als auch für kostenpflichtige Versionen üblich ist, sind die meisten anderen Funktionen erst nach dem Upgrade verfügbar.

So können Sie beispielsweise nicht auf Daten zugreifen, die in PDF, PPT, XLS oder CVS gesammelt wurden, es sei denn, Sie sind ein zahlender Abonnent. Was bekommt man noch von ihrem erstklassigen Einzel- und Teampaket? Das Folgende:

  • Wählen Sie aus über 200 Templates und 180+ vorgeschriebenen Fragen von SuveyMonkey Experten
  • Erstellen Sie so viele Umfragen (auch mehrsprachig), fragen Sie so viele Fragen und sehen Sie unbegrenzte Antworten
  • Laden Sie Logos hoch, ändern Sie die Schriftart, -farbe, und -größe
  • Speichern Sie benutzerdefinierte Themen, um Umfragen im Handumdrehen zu erstellen 
  • Verwenden Sie die Skip-Logik
  • Bestimmen Sie Ansichts-, Bearbeitungs- und Kommentarberechtigungen auf granularer Ebene
  • Erweiterte Vergleiche über mehrere Fragen hinweg durchführen
  • Filtern und vergleichen Sie Regeln, um Ihre Daten zu segmentieren und verborgene Trends zu entdecken.
  • Führen Sie  A/B-Tests durch und eine zufällige Segmentierung der Befragten 
  • Entfernen Sie das SurveyMonkey-Logo und passen Sie die URL der Umfrage an
  • Leiten Sie die Befragten nach Abschluss der Umfrage auf Ihre Website weiter

Unterm Strich: Survey Monkey ist ein ausgeklügeltes Werkzeug. Leider ist die kostenlose Version extrem begrenzt, was bedeutet, wenn Sie nicht bootstrapped sind, dann ist die kostenpflichtige Version das, was ordentlich ans Marketingbudget gehen wird.

Qualaroo

Qualaroo ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Kundeninformationen auf die bestmögliche Weise zu gewinnen. Unabhängig davon, ob es sich um eine Website oder eine App handelt, verwenden ihre Umfragen Funktionen wie Stimmungsanalyse, erweitertes Targeting und dynamische Insight-Berichte, so dass Sie Ihr Produkt verbessern, die Konversionsraten steigern und die Abbruchrate gering halten können. 

Qualaroo survey tool - sentiment analysis features
Quelle

Obwohl sie keine kostenlose Version haben, bieten ihre Versionen Startup, Growth und Turbo eine 14-tägige kostenlose Testversion. Zu den Merkmalen, die alle gemeinsam haben, gehören:

  • In-product nudge + placement
  • Link Nudge
  • Website overlay
  • Lead gen form
  • Net Promoter Umfrage
  • Verzweigungs- und Skiplogik
  • Visuelle Anpassung
  • Behavioral, URL, and Technology targeting.

Unterm Strich: Qualaroo zeichnet sich dadurch aus (in ihren eigenen Worte), dass sie über das WAS der User Insights hinausgehen und das WARUM hinter ihnen erfahren. Ja, es hat seinen Preis, aber mit all den Daten, die Sie sammeln und den Trends, die Sie entdecken werden, sind Sie auf gutem Weg kundenzentrierter zu werden.

SurveyPlanet

SurveyPlanet bietet beeindruckende Features mit der kostenlosen Version. Sie können:

  • Unbegrenzte Umfragen in 20 Sprachen erstellen, unbegrenzte Fragen + Antworten
  • Zugang zu 90 vorformulierten Umfragen und grundlegende Aspekte
  • Einfache In-App Reports 
  • Umfragen personalisieren mit  Öffnungs- und Schlussnachrichten.
  • Umfragen duplizieren
  • Umfragen einbinden

Aber mit ihren bezahlten Versionen, die bei $20/Monat beginnen, erhalten Sie unbegrenzten Speicherzugriff, die Option, benutzerdefinierte Designs zu verwenden, Sie können das Survey Planet Branding loswerden, Bilder hinzufügen, Umfragen exportieren/drucken und so viel mehr. 

Unterm Strich: Ihre kostenlose Version ist einer der besten in der Branche. Wenn es also bei Ihnen funktioniert, dann suchen Sie nirgendwo anders.

Zoho Survey

Der kostenlose Plan von Zoho Survey bietet Ihnen Zugriff auf über 200 Umfragevorlagen und ermöglicht es Ihnen, unbegrenzt Umfragen mit maximal 10 Fragen zu erstellen und 100 Antworten pro Formular zu sammeln. Sie können Fragen randomisieren und auch Umfragen in Ihre E-Mails, Websites und sozialen Netzwerke einbetten. Der einzige Nachteil der meisten Umfragetools ist, dass Sie zwar eine Umfrage als PDF herunterladen können, aber keine Berichte im XLS-, CSV- oder PDF-Format herunterladen können. Upgraden Sie, wenn nötig.

Zoho survey tool to do user research
Quelle

Mit der kostenpflichtigen Version kommt eine Vielzahl an unglaublichen Funktionen, wie zum Beispiel:

  • Vollständige Anpassung des Umfragedesigns an die Bedürfnisse der Kunden
  • Eingearbeitete Videos und CTA in den Fragen
  • 24 Fragetypen (NPS, Ratingskala, Sterne-Rating, etc.)
  • Überspringen, Schlussseite, Auto-Fill-Logik
  • E-Mail Verteilung
  • Offline Antworten
  • Zoho und Drittanbieter Integration
  • Mehrsprachige Umfragen
  • E-Mail Verteilung und Benachrichtigung

Die einzige Ausnahme ist, dass die vorgefertigten Fragen auf bestimmte Themen beschränkt sind.

Unterm Strich: Wenn Sie lange Umfragen senden möchten, dann schauen Sie sich die kostenpflichtige Version an. Sie können mehrere Antworttypen in Echtzeit und auch offline erfassen und Zielgruppen adressieren, die eine andere Sprache sprechen. 

LimeSurvey

LimeSurvey ist eine 100% kostenfreie und Open Source Umfrage-Software, die Ihrer Suche nach einem Tool zum Erstellen detaillierter Umfragen ein Ende setzt. Es hat sogar die Möglichkeit, sie auf Ihrem eigenen Server zu hosten. Das Beste daran ist, dass es über 80 Sprachen unterstützt, Ihnen die Möglichkeit gibt, aus 30 Fragetypen auszuwählen, und auch gemeinnützigen Organisationen, Universitäten/Schulen und Schülern/Studenten Rabatte gewährt.

Je nachdem, welche Version zu Ihnen passt, können Sie zwischen LimeSurvey Pro oder LimeSurveyCE wählen. Schauen Sie sich die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden an: 

LimeSurvey tool - Pro vs CE
Quelle

Unterm Strich: Wenn Sie technisch kompetent sind und eine extrem anpassbare Plattform zur Erstellung von Umfragen suchen, ist LimeSurveyPRO ein klarer Gewinner.

Zusammenfassung

Wählen Sie aus den oben aufgeführten Umfragetools dasjenige aus, das am besten zu Ihrem Budget und Ihren Anforderungen passt.

Wenn Sie zum Beispiel neu in der Erstellung von Umfragen sind und sich nicht überfordern möchten, beginnen Sie mit Google Forms. Wenn Sie mehr Interaktivität wünschen, wählen Sie Typeform. Denken Sie, dass eine Tiefenanalyse Ihr Problem ist? Wählen Sie Qualroo oder SurveyMonkey. Oder entscheiden Sie sich für LimeSurvey, wenn Sie mit technischen Komplexitäten umgehen können.

Zusammengefasst, stellen Sie die richtigen Fragen an die richtigen Personen, um wertvolle Insights zu sammeln.

Nun zu Ihnen. Haben Sie schon eines dieser Tools oder ein anderes genutzt? Wir würden gerne von Ihren Erfahrungen hören.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

6. Jan. 2020
15min. Lesezeit

Wie Sie Psychografie im digitalen Marketing nutzen können

AB Tasty

AB Tasty

Buyer Personas sind wichtig. Das ist unbestreitbar. Sie bringen Sie mit den Verbrauchern zusammen. Sie erfahren, wer sie sind und welche Vorlieben sie haben, wodurch Sie ihnen Ihre Produkte effizienter verkaufen können. Kurz gesagt, es lohnt sich! Einem Bericht von Demand Gen zufolge haben Buyer Personas bei Thomson Reuters zu einer Umsatzsteigerung von 175 %, einem Anstieg von 10 % der in Käufer umgewandelten Leads und einer Reduzierung der Lead-Conversion-Zeit um 72 % geführt. Unglaublich, oder?

Wollen Sie es ihnen nachmachen? Dann geben Sie Ihrem Kunden als erstes das Gefühl, dass Sie sich direkt und nur an ihn wenden. Dazu brauchen Sie allerdings mehr als nur demografische Daten. Kurz und knapp: Sie müssen zunächst die psychografischen Daten Ihrer Kunden aufzeichnen.

Was ist Psychografie?

Dabei handelt es sich um die Untersuchung der Merkmale Ihrer Kunden, die nicht auf den ersten Blick ersichtlich sind, wie ihre Interessen, Aktivitäten, Meinungen, ihr Lifestyle und ihre Einstellung.

Qualitative Daten sind aufs Höchste wertvoll. Sie enthüllen die tatsächliche Motivation hinter den Gründen, warum Kunden bestimmte Marken mögen oder diese vertreten. Wenn Sie dies im Hinterkopf behalten, können Sie Ihre Botschaften so anpassen, dass Sie den Graben zwischen Ihnen und Ihren Kunden überbrücken. Sie schmieden eine tiefere Bindung und hören Ihre Kunden sagen: „Diese Marke ist wie für mich gemacht!“

Aber wie funktioniert das? Sie behandeln Ihre Kunden als Individuum mit einer eigenen Persönlichkeit und nicht wie eine Nummer. Indem Sie sich auf ihren inneren Drang, ihre Probleme und die entsprechenden Lösungen konzentrieren, werden Sie für Ihre Kunden von Bedeutung und steigern die Chancen für eine Conversion.

Der wichtigste Unterschied zwischen psychografischen und demografischen Daten

Im Gegensatz zu den psychografischen Daten, die sich mit dem ‚warum‘ und dem ‚persönlichen‘ Aspekt der Kunden beschäftigen, geht es bei ,demografischen Daten‘ darum, ‚wer‘ die Person ist, wobei der Schwerpunkt auf quantifizierbare Details wie Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Erwerbstätigkeit, Familienstand, Einkommen etc. gelegt wird.

Beide sind gleichermaßen wichtig, um die Buyer Personas genauer zu definieren; und in Kombination mit Verhaltensstatistiken können Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen.

Difference between psychographics and demographics (1)
Quelle

Nachdem wir die ersten Grundlagen behandelt haben, wollen wir uns jetzt den psychografischen Kriterien an sich zuwenden.

Arten der psychografischen Daten, auf die Sie achten sollten

Die Definition besagt: Das psychografische Profiling basiert auf den sogenannten AIO-Variablen, d. h. Activities, Interests and Opinions (Interessen, Aktivitäten und Meinungen).

Interessen

Die Interessen sind das, wofür sich eine Person begeistert und was ihr wichtig ist. Zum Beispiel Tiere, Theater, Wirtschaft, Klimawandel etc. Wenden Sie sich also gezielt an Menschen unter Berücksichtigung der Themen, die sie neugierig machen und faszinieren. So werden sie deutlich besser auf Ihre Call-to-Actions reagieren.

Aktivitäten

Dazu gehört neben unzähligen anderen Dingen alles, womit sich die Menschen beschäftigen, wie Gärtnern, Radfahren, Vogelbeobachtung oder Lesen. Mit diesem Wissen können Sie einen Content erstellen und Wörter benutzen, die bei Ihren Kunden eine Reaktion auslösen.

Meinungen

Menschen bilden sich ihre Meinung anhand ihrer Interaktion mit anderen, ihres sozio-ökonomischen Status, ihrer persönlichen Erfahrungen etc. Daher müssen Sie an ihre Sichtweise denken, wenn Sie sie zu Ihren Gunsten beeinflussen wollen.

Wie sammeln Sie psychografische Daten?

Gehen Sie dorthin, wo sie zu finden sind!

Google Analytics

Klicken Sie auf Zielgruppe > Interessen. Je nach den bereits als ‚sekundäre Dimensionen‘ festgelegten Variablen erfahren Sie mehr über Ihr Zielpublikum. Wenn nicht, klicken Sie auf ‚Segment hinzufügen‘, um ihnen zu folgen.

Google Analytics Audience Interests

Umfragen und Fragebögen

Wenn Sie Fragen stellen, heben Sie sich von anderen ab; Sie präsentieren sich als eine Marke, die sich für ihre Kunden interessiert. Darüber hinaus erhalten Sie Vorschläge von Kunden, die Ihre Services/Produkte bereits genutzt haben. Und wer weiß, vielleicht finden Sie gemeinsame Nenner, von deren Existenz Sie noch keine Ahnung hatten. Wenn zum Beispiel 10 % Ihrer Kunden einem bestimmten Influencer folgen, können Sie mit ihm zusammenarbeiten.

Persönliche Gespräche

Unterhalten Sie sich mit Ihrem Lieblingskunden und um ihn noch besser kennenzulernen, stellen Sie ihm Fragen, die Ihnen helfen, psychografische Daten zu sammeln. Nicht möglich? Dann sprechen Sie mit Menschen (aus Ihrem sozialen Umfeld), die Ihrer Zielgruppe ‚ähnlich‘ sind.

Social Media Analytics

Gehen Sie zur Rubrik „Audience Insights“, wo Sie unzählige Informationen darüber finden, welche Inhalte die Nutzer teilen. Von Ereignissen aus ihrem Leben über Hobbys und politische Meinungen bis hin zu Interessengebieten und Seiten, die sie liken oder denen sie folgen, gibt es zahlreiche Informationen, die in Ihrer nächsten Marketingkampagne den Unterschied machen können.

 

 

 

Psychographic data you can gather from Facebook
Einige gemeinsame Facebook Ad-Targeting-Optionen. Source

 

Darüber hinaus kann Ihnen das Social Media Listening Auskunft darüber geben, was die Follower Ihrer Konkurrenten über Sie denken. Diese Informationen können Sie wiederum zu Ihrem Vorteil und zur Differenzierung verwenden.

Difference between social media listening and social media monitoring
Quelle

Sales und Customer Support Teams

Warum sollen Sie mit diesen Teams sprechen? Aus dem einfachen Grund, dass sie täglich mit Ihren Kunden zu tun haben. Das allein macht sie schon zu einer perfekten Informationsquelle, die Ihnen hilft, Ihre Prospects besser kennenzulernen. Finden Sie die FAQs, Schlüsselsätze und -wörter heraus, die Kunden im Zusammenhang mit Ihrer Marke oder Branche verwenden. Das könnte zum Beispiel beim Ideen-Brainstorming für Ihre Sales Page recht nützlich sein. Machen Sie sich die Wörter Ihrer Kunden zu eigen.

Wie können Sie Psychografie im digitalen Marketing nutzen?

#1: Auf Ihrer Website

David Ogilvy sagte bekanntermaßen dazu: ‚Was Sie in der Werbung sagen, ist viel wichtiger als wie Sie es sagen.‘ Sie werden ganz sicher zustimmen, dass es einen großen Unterschied macht, wie Sie von Ihrem Zielpublikum wahrgenommen werden. Um also mit Ihrem Text den Nagel auf den Kopf zu treffen, müssen Sie Ihren Kunden das Wort aus dem Mund nehmen!

Joanna Wiebe von Copyhackers hat bei ihren Recherchen zur Erstellung von Textmaterial für die Website eines Reha-Zentrums Rezensionen der sechs meistverkauften Bücher zum Thema Reha und Alkoholentzug untersucht. Sie suchte die Sätze heraus, die ihr einen Einblick in die Denkweise eines trockenen Alkoholikers oder eines Abhängigen auf Entzugskur gaben. Sie halfen ihr, ihre Gedanken, Bedürfnisse und Sorgen zu verstehen.

Collecting phrases to mine psychographic data of customers
Quelle

Sie benutzte dann ein Zitat aus einer Rezension als Überschrift. Das Ergebnis? 400 % mehr CTA-Klicks und 20 % mehr eingereichte Formulare von Leads. Reden Sie über die Macht der Psychografie! Diesbezügliche Informationen: 6 Techniken zur Erstellung von Lead Capture Formularen.

Joanna Wiebe implements psychographic data on website copy
Quelle

#2: Auf Sales-Seiten

Die Sales Page hat zum Ziel, die Kunden zu überzeugen, ein Angebot sofort anzunehmen. Aber das wird erst geschehen, wenn Sie die tatsächlichen Probleme Ihrer Zielgruppe genau kennen.

Sehen Sie sich das Textmaterial auf der Sales Page des Girl Gone Strong Teams an. Sie verwenden die psychografischen Daten ihrer Zielkunden, um ein perfektes Textmaterial für die Sales Page zu erstellen. Sie werden feststellen, dass sie die PAS-Technik verwendet haben. Für alle, die den Begriff nicht kennen: PAS steht für ‚Problem‘, ‚Agitate‘ (Aufrütteln) und ‚Solution‘ (Lösung). Hier sehen Sie, wie diese Formel auf ihrer Seite angewandt wurde:

Problem: Kontext mit einem Video gleich auf der ersten Seite erstellen.

Agitate (Aufrütteln): Konkret werden und ein ‚echtes‘ Problem hervorheben: ‚Kaum oder keine Ergebnisse sehen‘, ‚einschränkender Ernährungsplan‘, ‚Probleme mit dem Körperbild‘.

Solution (Lösung): Zweifel bezüglich des Leitfadens von Frauen für Frauen ausräumen, mit Hilfe von Personen, die das Programm vor kurzem beendet haben, oder mit Fitness-Experten.

Psychographic data used on Girl Gone Strong's Sales page

Quelle

Sie können diese Technik unabhängig von der Branche anwenden und Ihrer Zielgruppe die Herausforderungen vor Augen führen. Zeigen Sie ihnen die negativen Auswirkungen einer eingefahrenen Routine auf, bevor Sie ihnen Ihre Lösung anbieten.

#3: Auf Ihrem Blog

Sie wissen, was man über die Vorteile eines Unternehmens-Blogs sagt? Alles davon ist wahr.

47 % der Käufer sehen sich 3 – 5 verschiedene Contents an, bevor sie sich für einen Verkaufsberater entscheiden. Stimmt, das ist ein Zick-Zack-Weg, der aber unweigerlich zu Ihnen führt. Wenn Ihr Kunde also an Ihrer Tür klopfen soll, müssen Sie seine Interessen in den Mittelpunkt stellen.

Ein Paradebeispiel ist Neil Patels Marketing-Blog. Er versteht die psychografischen Merkmale seiner Leser und geht die Brennpunkte möglichst einfach und umfassend im Gespräch an. Sein Blog enthält Content für Nutzer in allen Phasen des Funnels und eignet sich daher als Ressource für alle. Seine Leser lieben ihn:

Psychographic data use success seen on Neil PAtel's blog comments
Quelle

Auch Sie können mit Ihren Posts diese Art von Bewunderung hervorrufen. Befolgen Sie Brian Dean’s Skyscraper Technik 2.0, die den Nutzer in den Mittelpunkt stellt.

  • Finden Sie den User Intent heraus: Googeln Sie das Keyword, das Sie aufstellen wollen, und analysieren Sie den Content der an erster Stelle erscheinenden Posts.
User intent
Quelle
  • Erfüllen Sie den User Intent: Schreiben Sie einen langen Blog-Post, wenn Sie dieses Muster in den Top-Ergebnissen festgestellt haben. BuzzSumo hat zum Beispiel zusammen mit Noah Kagan von OKDork.com 100 Mio. Blog-Posts analysiert und dabei herausgefunden, dass ‚die Nutzer eher dazu neigen, längere Artikel zu teilen‘.
Long blog post appeals to people across different funnel stages
Quelle
  • Optimieren Sie Ihren Blog für UX: Informieren Sie Ihre Leser auf Ihrem Blog über eine ausgezeichnete Erfahrung. Das fängt schon damit an, dass Sie sich an die Nutzer auf Informationssuche anpassen und Ihren Content entsprechend gliedern. Nielsen hat bei seinen Recherchen herausgefunden, dass 79 % der Nutzer Webseiten durchsuchen.

Darüber hinaus sollten Sie die Kommentare zu den besten Contents Ihrer Mitbewerber lesen. So erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, worüber sich Ihre Zielgruppe die meisten Gedanken machen. Vielleicht bekommen Sie auch neue Content-Ideen, die Ihre Nutzer interessieren!

Mining psychographic data from blog comments
Quelle

#4: Erstellen Sie zielgruppengerechte Landingpages

Mit psychografischen Daten können Sie Textmaterial für eine Conversion-optimierte Landingpage entwerfen und schreiben. Schluss mit Rätselraten – jetzt wissen Sie genau, wer die Person ist und können sie mit zielgerichteten Botschaften beeindrucken. Und wenn Sie wirklich ins Schwarze treffen, können Sie Ihre Kunden sogar emotional berühren.

Sehen Sie sich die nachstehende Landingpage von TransferWise an. Dank der psychografischen Segmentierung wird der größte Problempunkt ihrer Kunden schon in der Überschrift aufgegriffen. Dann gibt es für den Komfort der Kunden noch einen interaktiven Rechner sowie Wechselkurse in Echtzeit, die von den Nutzern verfolgt werden können. Darüber hinaus wurde Social Proof hinzugefügt, um den Nutzern Sicherheit zu bieten, denn schließlich sprechen wir hier von einem Zahlungsvorgang!

Addressing customer pain points example on TransferWise website

Quelle

#5: Bessere Ads schreiben

Jetzt haben Sie einen Punkt erreicht, an dem Sie wissen, was psychografische Daten sind. Also verschwenden Sie diese Information nicht. Nutzen Sie sie, um zielgruppenorientierte, ansprechende Ads zu schreiben. Zunächst sollten Sie allerdings sicherstellen, dass Sie Ihr Geld und Ihre Bemühungen auch dort einsetzen, wo Ihre Zielgruppe ihre Zeit verbringt. Auf diese Weise werden Sie am richtigen Ort bei Kunden präsent sein, die Ihre Botschaft tatsächlich verstehen und darauf reagieren.

Sagen wir einmal, Sie sind ein umweltfreundliches, nachhaltiges Modelabel. Sie wissen, dass Ihre Zielgruppe aus Frauen zwischen 25 und 40 in den USA besteht. Wenn Sie jetzt noch die psychografischen Variablen in den Topf werfen, erhalten Sie folgendes Zielpublikum:

Demografische Daten:

  • Weiblich
  • Alter zwischen 25 und 40
  • Single/verheiratet
  • Einkommen pro Haushalt 60.000 bis 100.000 US-Dollar

Psychografische Daten:

  • An Umweltthemen und Klimawandel interessiert
  • Strebt einen Lifestyle mit „Null-Abfall“ an
  • Kauft auf Erzeugermärkten ein
  • Folgt Umweltaktivisten und Influencern
  • Freiwilligentätigkeit

Sehen Sie, welchen Unterschied das psychografische Profiling macht? Diese Hauptzielgruppe wird sich auf jeden Fall mit Ihnen vernetzen und Ihnen helfen, Ihre Werbeziele (d. h. Markenziele) zu erreichen!

Dummy Facebook Ad targeting Psychographic data

#6: E-Mail Marketing

Die Psychografie Ihrer Kunden zu verstehen, spielt bei der Erstellung einer E-Mail-Liste eine wichtige Rolle. Denn der Posteingang ist ein heiliger Ort; und die Nutzer werden Ihren Newsletter nur abonnieren, wenn Sie ihnen versprechen, dass Sie ihnen E-Mails mit Inhalten schicken, die sie wirklich interessieren. Vielleicht ist es jetzt an der Zeit für Sie, die Marke zu werden, von der die Nutzer gerne hören, oder? Vergessen Sie nicht: Je mehr Namen auf Ihrer Liste stehen, desto höher ist die Conversion Rate.

Wenn Sie bereits eine unglaubliche Liste an Abonnenten haben, dann stehen Sie nun vor der Herausforderung, auch weiter für sie von Bedeutung zu sein – andernfalls könnten Sie viele von ihnen verlieren. Psychografische Daten können den Weg bereiten, Ihnen sagen, was Ihre Zielgruppe will, Ihnen ihre Befürchtungen und Erwartungen mitteilen. Das wiederum wird Ihnen dabei helfen, in höchstem Maße personalisierte E-Mails zu schreiben. Einem Bericht zufolge haben Marketers, die segmentierte Kampagnen nutzen, einen Umsatzanstieg von mehr als 760 % verzeichnet.

Personalization stats to consider
Quelle

Blicken Sie also auf Ihre letzten Kampagnen zurück, um zu erfahren, warum die Botschaft bei Ihrer Zielgruppe angekommen ist. Und wiederholen Sie sie dann. Sehr wahrscheinlich werden Sie die Öffnungsrate und die Kundenbindung steigern. Halten Sie sich also über aktuelle Trends auf dem Laufenden, um Ihre E-Mail-CTRs zu optimieren. Interaktive E-Mails sind zum Beispiel recht erfolgreich. Denken Sie also in diese Richtung.

HubSpot follows current trends to appeal to customer psychographics
HubSpot sendet in seinen E-Mails regelmäßig ein interaktives Quiz.

Das ist alles für heute

Psychografische Daten ermöglichen Ihnen, in die Köpfe Ihrer Kunden hineinzuschauen. Sie allein sind schon ein wichtiger Teil der Daten für Marketers, die begeisterte Markenabonnenten erreichen wollen. In Kombination mit demografischen Daten eröffnet sich eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, um sowohl Ihre Zielgruppe als auch Ihre Kunden gleichermaßen zu interessieren und für sie aktuell zu bleiben.

Auch wenn es stimmt, dass es ein hartes Stück Arbeit ist, psychografische Erkenntnisse zu gewinnen, so ist der sich daraus ergebende Gewinn die Sache doch wert. Wenn Sie erst einmal Ihre hart erarbeiteten Daten haben, können Sie sie auf Ihre Website, Sales Page, Landingpages, Ads und E-Mails anwenden, um Ihrem Zielpublikum eine synchrone Omnichannel-Erfahrung zu bieten.

Jetzt sind Sie dran. Wie können Sie die Psychografie sonst noch einsetzen?

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

9. Dez. 2019
9min. Lesezeit

5 Möglichkeiten, Ihren Website Traffic zu analysieren

AB Tasty

AB Tasty

Wenn der Traffic einer Website analysiert wird, gibt es so viele verschiedene Blickwinkel, um die Performance zu betrachten, selbst wenn es um die Messung geht, „wie sich Erfolg darstellt“, da die Unternehmen unterschiedliche Kennzahlen auswerten und „Erfolg“ jeweils anders verstehen. Unternehmen können womöglich nicht wissen, wo sie eigentlich genau anfangen sollen, weil sie beim Blick auf all die Zahlen vollkommen verwirrt werden. Wenn Sie sich aber auf Ihre Website verlassen, um Einnahmequellen und Leads zu generieren, oder aber Ihre Online-Präsenz ausbauen möchten, müssen Sie grundlegend verstehen, wie Nutzer Ihre Website finden und was sie nach dem Anklicken genau machen.

Ob Sie in der Welt von Analytics und Web-Traffic-Analysen vollkommen neu sind oder nur wissen möchten, was Sie gerade betrachten, um die Zahlen wirklich zu verstehen … wir haben 5 Möglichkeiten für die Analyse Ihres Website Traffics zusammengestellt, mit der Absicht, anhand von ein paar Tipps, Unternehmen zu helfen, das Beste aus ihrer Online-Präsenz herauszuholen, in der Hoffnung, diese Zahlen sogar steigern zu können!

Das Wichtigste zuerst. Sie müssen verstehen, woher dieser ganze Traffic stammt…

Verstehen Sie, wo der Traffic herkommt

Ob über kostenpflichtige Werbungen, organischen Traffic durch Suchvorgänge oder regelmäßige Kampagnen in sozialen Netzwerken..zu wissen, woher der Traffic stammt, ist enorm wichtig, wenn Sie verstehen möchten, wie die Welt Ihre Website sieht – oder findet. Je nachdem, welches Reporting-Tool Sie verwenden, die Reports zur „Quelle“ und „Quelle/Medium“ geben Ihnen alle Informationen, um genau feststellen zu können, von wo die Nutzer kommen, wenn Sie zu Ihrer Website klicken. Die Traffic-Quelle wird in Ihrer Analytics Software abhängig von der Plattform als „Google“, „Yahoo Search“ usw. bezeichnet.

Verwenden Sie diese Daten, um den Erfolg vorheriger Kampagnen zu analysieren. Haben Sie erst kürzlich in eine E-Mail-Marketingkampagne investiert, die besser abgeschnitten hat als erwartet? Oder hat der vor Kurzem veröffentlichte Artikel über ein brandaktuelles Thema mehr organischen Traffic auf den Seiten der Suchergebnisse verzeichnet? Verwenden Sie auch historische Daten, um Kampagnen zu verbessern – messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen nicht nur anhand von Reports zur Traffic-Quelle. Wenn Sie Geld und Zeit in eine laufende Kampagne stecken, sollten Sie überprüfen, ob sich dieselben Investitionen auch das nächste Mal lohnen:  Machen Sie sich ein Bild über die Höhe des Traffics, der aus dem Inhalt der Kampagne generiert wurde.

Bei einer Content-generierenden Website sind organischer Traffic und Referral-Quelle gute Kennzahlen, um den Erfolg zu messen. Wenn Sie regelmäßig kostenpflichtige Kampagnen durchführen, analysieren Sie die verschiedenen Kanäle, für die Sie zahlen – sei es soziale Plattformen, Google Ads oder andere kostenpflichtige Kanäle. Sobald Sie festgestellt haben, welche Kanäle funktionieren und in welche mehr investiert werden muss, können Sie mit der wirklichen Erfolgsmessung beginnen und Ihren Web Traffic schlauer analysieren.

Erkennen Sie den Unterschied zwischen Page Views, Besuchen und Unique Visitors

Die richtige Messzahl beim Betrachten der Besuche ist als Kennzahl ebenfalls sehr wichtig – schließlich wollen sie ja nicht all diese wiederkehrenden Besuche verpassen! Auch wenn es in gewisser Weise selbstverständlich klingt,  den Unterschied zwischen Page Views, Besuchen und Unique Visitors zu verstehen, kann wirklich helfen herauszufinden, welcher Inhalt funktioniert und welcher nicht!

Page Views – Die Kennzahl, die aussagt,  wie oft eine Seite von Besuchern Ihrer Website aufgerufen wurde, unabhängig vom betrachteten Zeitrahmen. Eine ausgezeichnete Kennzahl, um zu verstehen, wie viele Seiten aufgerufen wurden und  welche beliebter sind. Nehmen Sie diese Daten, um Ihre beliebteren Produkte oder Seiten zu analysieren und die Seiten zu verbessern, die nicht dasselbe Traffic Volumen aufweisen.

Besuche – Diese Kennzahl ist von Page Views insofern zu unterscheiden, dass hier die Anzahl der Besuche einer Person angezeigt wird, unabhängig davon, ob sie neu ist oder wiederkehrt. Hier wird die Gesamtanzahl der Besuche auf Ihrer Website in einem gegebenen Zeitraum angegeben. Nicht zu verwechseln mit Unique Visits, bei denen jeder Besuch einer Person nur ein einziges Mal gezählt wird. Die Anzahl der Besuche ist tendenziell höher, was Marketern gefallen kann, die mit Zahlen Eindruck machen möchten!

Unique Visits – Wahrscheinlich eine der wichtigsten Kennzahlen, um zu verstehen, wie viele einmalige Besuche Ihre Website erhält, da diese Zahl ein genaues Bild darüber bietet, in wieweit Ihre Website online sichtbar ist und wo sie noch verbessert werden kann. Im Gegensatz zu den Besuchen werden Unique Visits anhand jeder einzelnen Person bei ihrem ersten Kontaktpunkt gemessen. Sie können noch am gleichen Tag zurückkehren, aber als „Unique“ wird nur der erste Besuch registriert. Unique Visits sind auch eine gute Möglichkeit, die „wirkliche“ Performance Ihrer Website für potenziell neue Leads zu analysieren.

Überprüfen Sie Ihre Bounce Rate

Eine andere schlaue Möglichkeit, um zu sehen, wie gut Ihre Website funktioniert, ist die Bounce Rate zu messen. Eine gute Kennzahl, um zu  verstehen, welche Seiten den Besuchern Ihrer Website gefallen oder nicht, da die Bounce Rate der Prozentsatz der Besucher ist, die eine Seite gesehen haben und dann sprichwörtlich „abgesprungen“ sind oder die Website verlassen haben.

Wenn Sie sich fragen, wie sich eine gute Bounce Rate darstellt, dann liegt sie im Allgemeinen zwischen 26 und 40 %, was natürlich von einer Seite zur nächsten variieren kann und von der Website und Branche abhängt. Ihre Analysen geben einen Einblick in die generelle Absprungrate für die Performance der gesamten Website, aber auch der einzelnen Seiten. Nehmen Sie die einzelnen Absprungraten der jeweiligen Seiten, um zu verstehen, welche gut abschneiden und welche noch verbessert werden müssen. Wenn Sie die Seiten mit einer hohen Absprungrate angehen, sollte die generelle Absprungrate langsam abnehmen. Behalten Sie die Zahlen im Auge, um zu messen, ob sich Ihre Bemühungen positiv auf diese Kennzahl auswirken – wenn Sie an der User Experience arbeiten, sind die positiven Auswirkungen auf die Performance Ihrer Website im Endeffekt insgesamt stärker.

Bringen Sie die Besucher dazu, mehr Zeit auf Ihrer Seite zu verbringen

Wenn Sie die Seitenaufrufe und Anzahl der Besuche betrachten, sollten Sie als nächstes die Kennzahl der verbrachten Zeit auf einer Seite betrachten. Eine andere gute Methode, um herauszufinden, ob die Suchergebnisse den Besuchern gefallen haben oder nicht. Aus der auf Ihrer Website verbrachten Zeit können Sie ablesen, welcher Inhalt funktioniert und welcher nicht. Seiten, auf denen insgesamt weniger Zeit verbracht wurde, müssen bearbeitet werden.

Eine bewährte Vergleichskennzahl für die verbrachte Zeit auf einer Seite ist die Quelle – finden Sie heraus, woher die Besucher stammen, die auf Ihrer Seite nur wenig Zeit verbracht haben. Aus einer organischen Suche, einem Post in den sozialen Medien oder einer kostenpflichtigen Werbung? Ist die Seite, zu der sie geleitet wurden, für ihre Suche oder Journey relevant? Zielt die Seite wirklich darauf ab, ihre Frage zu beantworten, oder kann sie verbessert werden? Durch die Analyse der auf der Seite verbrachten Zeit erhalten Sie Aufschluss darüber, inwieweit Ihr Inhalt für die Besucher relevant war. Ziehen Sie diese Kennzahl also in Betracht, ebenso wie verbesserungswürdige Punkte in ihrer Journey, damit sie auf Ihrer Website bleiben.

Überprüfen Sie Ihre Zielsetzung

Die Überprüfung Ihrer einzelnen festgelegten Ziele ist ebenfalls ein geschicktes Mittel, um die Performance-Daten Ihrer Website zu analysieren. Die Ziele hängen von der jeweiligen Website ab. In der Regel handelt es sich aber um die gemessene Zeit, die ein Nutzer für eine Aktion braucht; beispielsweise ein Formular ausfüllen, ein Dokument herunterladen und sogar Artikel in einen Warenkorb legen. 

Welche Funktion Ihre Website auch erfüllen soll, Ziele zu setzen, selbst außerhalb eines E-Commerce-Kontexts (wenn keine Einnahmen generiert werden sollen), helfen definitiv zu verstehen, welche Aktionen die Besucher Ihrer Website durchführen und ob Ihre Call-to-Actions gut funktionieren oder nicht. Das Tracking von Zielen sollte relativ einfach sein. Wenn Sie Google Analytics verwenden, gibt es zum Beispiel einen einfachen und schrittweise durchgeführten Prozess, um Ziele in der Analysesoftware anzulegen, die dann genau verfolgt, wie viele Ziele Benutzer erfüllt haben.

Sofern Sie noch nicht daran gedacht haben, dann richten Sie das Ziel-Tracking auch bei allen „prüfbaren“ Call-to-Actions Ihrer Website ein und überprüfen Sie ihre Performance. Sie werden schnell die Call-to-Actions ausfindig machen, die optimiert werden müssen, nur weil Sie analysiert haben, wie viele verfolgte Ziele erreicht werden.

Ziele sind eine andere schlaue Methode, den Website Traffic im Rahmen von Aktionen zu analysieren. Sie messen nicht nur die Anzahl der Besucher, die dem Call-to-Action gefolgt sind, sondern dienen auch als Indikator, wie einfach (oder auch nicht) ihre umsetzbaren Ziele von den Usern erreicht werden.

Wichtige Takeaways

Bei der Analyse Ihres Website Traffics gibt es einige wichtige Kennzahlen, mit denen Sie einfach feststellen können, was funktioniert und was nicht. Machen Sie sich mit Ihrer Analysesoftware vertraut und suchen Sie zunächst die oben erwähnten Reports. Legen Sie anschließend bei den Kennzahlen ein paar erreichbare Ziele fest, die für Ihr Unternehmen besonders wichtig sind, sei es die Anzahl von Unique Visitors zu erhöhen, die Bounce Rate zu senken oder einfach nur zu versuchen, die auf einer Seite verbrachte Zeit zu erhöhen  – alle Kennzahlen eignen sich hervorragend, um den dauerhaften Erfolg Ihrer Website zu messen.

Wenn Unternehmen Analysen interessiert und regelmäßig durchführen, haben sie immer einen genauen Einblick darüber, was gut funktioniert und was nicht. Sie verstehen, was Besucher erleben, wenn sie mit Ihrer Website interagieren. Daten verstehen – selbst nur die erwähnten Reports, ist für jedes Unternehmen unerlässlich, wenn es seine Online-Präsenz verbessern und sich in seinem digitalen Marketing weiterentwickeln möchte.

Vergessen Sie nicht – Ihre Website ist für Ihr Unternehmen und Ihre Marke einzigartig. Wenn Sie also herausfinden, was bei den Besuchern greift und was nicht, ist diese Methode ausgezeichnet, um eine Marke weiter auszubauen und gleichzeitig mehr über die User zu erfahren, die Ihre Website besuchen.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

3. Nov. 2019
9min. Lesezeit

Wie Sie unwiderstehliche E-Mail-Betreffzeilen schreiben, die die Öffnungsraten erhöhen!

AB Tasty

AB Tasty

E-Mail-Marketing kann Ihrer Marke helfen, neue Beziehungen aufzubauen, bestehende Kundschaften zu pflegen und ehemalige Kunden wieder zu gewinnen. E-Mail-Marketing hat gezeigt, dass die Investition von 1$ circa 38$ generiert, solange Sie eine hoch konvertierende E-Mail-Strategie haben.

Da E-Mail-Marketing jedoch einen so hohen ROI hat, gibt es einen starken Wettbewerb um die Aufmerksamkeit im Posteingang Ihrer Kunden. Obwohl es einfach sein kann, sich auf die eigentliche Nachricht zu konzentrieren, wird eine E-Mail ohne auffällige Betreffzeile wahrscheinlich ungeöffnet bleiben.

Folgen Sie diesen Best Practices und lassen Sie sich von unseren Beispielen zur Erstellung von unwiderstehlichen Betreffzeilen inspirieren.

Halten Sie Ihren Betreff kurz und knackig

Eine Studie von Marketo hat gezeigt, dass die Betreffzeilen von E-Mails etwa 41 Buchstaben oder 7 Wörter lang sein sollten. 

Catchy subject lines

Das ist jedoch keine feste Regel, da es auch von dem Gerät, dem E-Mail Provider und anderen Faktoren abhängt, die je nach User variieren. Es ist jedoch etwas, das man im Hinterkopf behalten sollte, wenn man seinen Betreff entwickelt. Stellen Sie sicher, dass Sie ein paar Versionen entwerfen, um sicherzustellen, dass Ihre Betreffzeile klein, aber mächtig ist.

Zeigen Sie Ihrem Publikum etwas Neues

Wenn Sie ein neues Angebot haben, sollten Sie eine E-Mail senden, die Ihrem Publikum zeigt, wie es das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung machen kann. Unabhängig von Ihrer Branche sollte Ihre E-Mail versprechen, einen Mehrwert für den Leser zu bieten.

Das Angebot, Ihren Abonnenten etwas Interessantes bei der Anmeldung beizubringen, ist eine gute Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen. Wenn sie denken, dass sie etwas lernen, was sie in ihrem täglichen Leben anwenden können, werden sie eher Ihre E-Mail-Liste abonnieren und Ihre E-Mails in Zukunft öffnen.

Hier sind ein paar wertorientierte Betreffzeilen:

  • Bauen Sie eine Übungsgewohnheit auf: Anleitung Tag 1
  • Der ultimative Leitfaden zur Erstellung von Evergreen Blog Content
  • Probleme beim networken? (Lesen Sie das)

Schaffen Sie eine Atmosphäre des Mysteriums

Versuchen Sie in Ihrer Betreffzeile auf einige interessante Informationen hinzuweisen, ohne sie komplett zu verraten. Dies ist der perfekte Betreff, um nicht nur die Öffnungsraten zu erhöhen, sondern auch die Klickraten auf Ihre Website zu verbessern.

Wenn Sie beispielsweise auf einige Informationen in der Betreffzeile hinweisen, können Sie weitere Informationen im Text der E-Mail angeben. Sobald Sie den Hint erklärt haben, stellen Sie sicher, dass Sie die ganze Geschichte auf Ihrer Website erzählen.

Einige Beispiele:

  • Das muss der ultimative Produktivitätstipp sein
  • Ich  weiß ein Geheimnis über WordPress
  • Nur 1 von 10  Marketingexperten kennen diesen Trick

Werden Sie ausdrucksstark ⭐

Ein gut platzierter Emoji kann eine langweilige Routinebotschaft lustig und freundlich machen. Obwohl immer mehr Marken Emoji’s in ihren E-Mail-Betreffzeilen verwenden, bleibt es ein schneller und einfacher Weg, eine emotionale Verbindung zu Ihrem Leser herzustellen, was wiederum der kleine Schubser sein könnte, den sie zum Öffnen benötigen.

emojis subject line

Die Verwendung von Emojis kann von Ihrer Branche abhängen. Wenn Sie beispielsweise eine Versicherungs- oder Finanzmarke sind, sind Emojis möglicherweise nicht so geeignet. Wenn Sie jedoch versuchen, eine lustige und persönliche Marke aufzubauen, können Emojis helfen, den Ton Ihrer Kommunikation zu bestimmen.

Wenn Ihre Betreffzeile wenig Platz hat, können Sie auch ein Emoji verwenden, um die Zeichenanzahl zu verkürzen.

Schauen Sie sich diese Beispiele an, wie Sie Emojis sinnvoll einsetzen können:

  • Erleben Sie Ihr nächstes Outdoor-BBQ mit diesem Rezept
  • Wie Sie die beste Leine für Ihren Hund aussuchen
  • ✈ Fliegen Sie in Ihren perfekten Urlaub

Erzeugen Sie Dringlichkeit, indem Sie Zeit- oder Verfügbarkeitslimits setzen (oder beides!)

Im Guten wie im Schlechten sind die Auswirkungen von Knappheit oder Versäumnis ein großer Motivator für das menschliche Verhalten. Niemand mag den Gedanken einer verpassten Gelegenheit. Erstellen Sie eine Betreffzeile, die zeigt, dass Ihr Angebot zeitlich oder mengenmäßig  begrenzt ist.

urgency in email subject line

Zu viel von diesem Betrefftyp wird langweilig zu Lesen. Stellen Sie durch eine gezielte Marktsegmentierung sicher, dass das zeitlich begrenzte Angebot wirklich spannend und relevant für Ihre Zielgruppe ist.

Sehen Sie selbst, wie diese Betreffzeilen Knappheit erzeugen:

  • Letzter Tag 60% auf alle Online-Kurse
  • 500$ Rabatt auf 1-wöchige Kurse: nur noch kurze Zeit
  •  Dringend! Sie haben einige unserer besten Angebote erhalten (nur 2 Tage).

Erwarten Sie das Unerwartete: Wecken Sie Neugierde

E-Mail-Marketing ist ein großartiger Ort, um mit Ihren Lesern in Kontakt zu treten. Heben Sie sich von der Masse ab, indem Sie etwas Neues und Spannendes anbieten. Machen Sie Ihre E-Mail-Betreffzeile bizarr und doch interessant, damit die Leser nicht weiterscrollen können, ohne Ihre E-Mail gelesen zu haben. 

So lustig dieser Tipp auch sein mag, Sie müssen dennoch sicherstellen, dass Ihre E-Mail dem Leser einen Mehrwert bietet.

Hier sind einige kuriose Beispiele, die wir schon einmal benutzt haben:

  • Was haben die Beatles und Internetmarketing gemeinsam?
  • Was uns Seinfeld über Motivation beibringen kann
  • Es ist 3 Uhr morgens..Weißt du, wo dein Warenkorb ist?

Bringen Sie Ihren Leser zum Handeln: CTA Betreffzeilen

E-Mail ist eine sehr transaktionale Form der Kommunikation. Ob es sich nun um eine einfache Antwort oder einen Klick auf eine Website handelt, die Menschen sind es gewohnt, auf jede E-Mail zu reagieren, die sie lesen. Nutzen Sie diese Gewohnheit mit einem überzeugenden Handlungsaufruf, der in Verbindung mit Ihren E-Mail-Marketingzielen steht.

Einige Schlüsselwörter, die Sie verwenden können, sind unter anderem:

  • Anmelden
  • Shoppen
  • Buchen
  • Jetzt bestellen
  • Reservieren
  • Registrieren

Vergessen Sie nicht, sich an einen CTA pro E-Mail zu halten, damit Ihr Leser eine klare Botschaft erhält, welche Schritte als nächstes zu unternehmen sind.

email cta

Auch wenn Sie sich für einen CTA entscheiden, können Sie diesen mehr als einmal in Ihrer E-Mail erwähnen. Versuchen Sie, einen oben zu platzieren für Personen, die schon bereit sind, zu handeln und einen ans Ende für diejenigen, die erst die Mail lesen wollen, bevor sie sich entscheiden.

Machen Sie es persönlich

Personalisiertes Digitalmarketing wird immer wichtiger. Eine Studie von Accenture (2017) zeigte, dass 41% der Konsumenten ein Unternehmen gewechselt haben aufgrund von mangelnder Personalisierung.

Glücklicherweise ist eine E-Mail ein großartiger Ort, um tiefere Beziehungen zu Ihren Lesern aufzubauen. Eine schnelle Möglichkeit, eine E-Mail persönlicher zu gestalten, besteht darin, den Namen in die Betreffzeile und Kopfzeile hinzuzufügen. Das Hinzufügen ihres Namens ist eine direkte Möglichkeit, dass sich Ihre E-Mail  weniger wie Marketing und mehr wie eine persönliche Nachricht anfühlt.

Campaign Monitor zeigte in einer Studie, dass E-Mails, die Namen in der Betreffzeile enthalten, die Wahrscheinlichkeit um 26% erhöhen, dass die Mail geöffnet wird. Ergänzen Sie also den Namen in Kombination mit einem der oben genannten Tipps, um die Öffnungsrate zu verbessern.

Hier sind freundliche Möglichkeiten, um den Namen zu integrieren:

  • Erfahre, wie man seine Zimmerpflanzen am Leben erhält, Alex.
  • Jane, verpasse nicht diesen Sommer-Stil.
  • John, 9 von 10 Marketern übersehen diesen Strategieschritt.

Vermeiden Sie diese spamartigen Wörter und Phrasen

Viele Mail-Services haben ihr bestes getan, um ihren Usern dabei zu helfen, lästige Spam und Junk E-Mails zu vermeiden. Dies funktioniert zum Teil, indem sie nach bestimmten Schlüsselbegriffen, Sätzen oder Mustern suchen, die für gewöhnlich in E-Mail Werbung auftauchen. 

no spam in subject line

Hier sind einige Beispiele für Schlüsselwörter und Phrasen, die die Spam-Warnungen auslösen:

  • Begrenztes Angebot
  • $$$
  • 100% kostenlos
  • Günstig
  • Wunder
  • Chance

Weitere Informationen finden Sie in dieser umfassenden Liste, die von Simply Cast zusammengestellt wurde. Andere Dinge, die einen Spamfilter auslösen können, sind zu viele Großbuchstaben, Satzzeichenketten (?!??!) oder das Versenden von Anhängen.

Hier ist eine E-Mail, die ich in meinem Spamordner gefunden habe:

bad subject line
Ein perfektes Beispiel in meinem Spamordner (Bild von Autor)

Wie Sie sehen können, wurden hier zwei der genannten Regeln missachtet:  viele Großbuchstaben und zu viele Ausrufezeichen.

Wenn Sie das Glück haben, eine kleine Firma oder eine persönliche Marke zu sein, dann überlegen Sie, einen E-Mail-CTA einzubauen, der Ihre Leser bittet, Sie zu ihren Kontakten hinzuzufügen. Dies signalisiert dem E-Mail-Provider, dass Sie ein vertrauenswürdiger Absender sind und verschont Ihre E-Mails vor dem Spam-Ordner. Leider kann dies für eine größere Marke ungewöhnlich (und potenziell verdächtig) sein.

Die Erstellung der perfekten Betreffzeile ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Liste aktiv und aufgeregt bleibt, Ihre Mails zu erhalten.

Auch wenn die Öffnungsrate von E-Mails je nach Branche unterschiedlich ist, sollten Ihre E-Mails irgendwo zwischen 15% und 25% der Zeit geöffnet werden. Da 47% der Marketingspezialisten kontinuierlich verschiedene E-Mail-Betreffzeilen testen, ist es wichtig, mit Ihrer Kampagne einen Split-Test durchzuführen, um sie kontinuierlich zu verbessern.

Alles in allem ist E-Mail-Marketing eine gute Möglichkeit, mit Ihrem Leser zu Ihren Bedingungen in Kontakt zu treten. Mit ein wenig Personalisierung und Kreativität werden Ihre E-Mails garantiert ein Hit bei Ihren Lesern.  Verwenden Sie diese Tipps für Ihre nächste Marketingkampagne und beachten Sie die Betreffmuster, die am besten funktionieren.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

20. Aug. 2019
10min. Lesezeit

Was ist Retargeting und wie kann es Conversion Rates steigern?

AB Tasty

AB Tasty

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie ziehen in einem Monat in ein neues Haus und haben begonnen, online für neue Möbel zu shoppen. Sie haben einen Couchtisch von Birch & Oak entdeckt, der Ihnen gefällt, ihn in den Warenkorb gelegt, aber – noch – nicht gekauft. Sie lassen sich Zeit, alle Ihre Optionen abzuwägen. 

Ein paar Tage später sehen Sie eine Online-Werbung für genau denselben Couchtisch von Birch & Oak. Ja, Sie sehen dieselbe Couchtisch-Anzeige jetzt auf verschiedenen Websites und Social-Media-Plattformen.

Schließlich entscheiden Sie sich für den Kauf.

Das ist Retargeting in der Praxis, ein Verfahren, das sich (wenn es richtig angewendet wird) als effektives Tool zur Steigerung der Conversion Rates erweisen kann.

Bedenken Sie Folgendes:

Retargeting Definition

Retargeting bedeutet der gezielte Einsatz von Werbung, um das Interesse eines Website-Besuchers zurückzugewinnen, der die Website verlassen hat, ohne etwas zu kaufen oder auf Ihre Call-to-Actions zu reagieren. Sie erhalten dadurch die Gelegenheit, im Gedächtnis des Besuchers präsent zu bleiben, und regen ihn an, zur Website zurückzukehren und den Kauf abzuschließen. 

 

retargeting diagram
Quelle

Erst kürzlich wurde mir bewusst, dass ich selbst das Ziel von Retargeting war: Ich suchte nach indischer Kleidung für einen Freund auf der Website von Kilol und sah später folgende Werbung auf Facebook:

 

retargeted ad
Anzeige einer Retargeting-Werbung von Kilol auf Facebook

Wie funktioniert Retargeting?

Firmen fügen Javascript-Code oder Pixel auf ihren Webseiten hinzu, in der Regel in der Fußzeile. Der Browser legt dann ein Cookie auf dem Computer des Besuchers ab, sobald dieser die Website aufruft. In diesem Cookie werden Informationen zum Online-Verhalten des Verbrauchers gespeichert, z.B. die aufgerufenen Produkte, die durchgeführten Websuchen und die Nutzung sozialer Medien. Auf der Grundlage dieser Daten spielen die Retargeting-Anbieter dann personalisierte Werbungen aus, die ihrer Meinung nach den jeweiligen Verbraucher am meisten anspricht. 

Hinweis: Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Retargeting gegen keine Datenschutzbestimmungen verstoßen, müssen Sie klar und deutlich darauf hinweisen, dass Sie die Daten Ihrer Besucher erfassen und verwenden. (Denken Sie daran: Cookies folgen lediglich den Benutzern, nicht den Computern.) 

 

notification of cookie use
BBC weist Website-Besucher auf die Verwendung von Cookies hin

Ist Retargeting lästig für die User?

Manchen Menschen macht es nichts aus, wenn man ihnen folgt. Sie hinterlassen ihre persönlichen Daten freiwillig, um relevante Werbung zu erhalten.

why consumers prefer certain retailers
Verbraucher darüber, warum sie mehr bei bestimmten Einzelhändlern kaufen.

Andere wiederum empfinden regelmäßiges Retargeting unter Umständen als lästig. Das kann vorkommen, wenn sie Retargeting-Werbung nach Besuchen von Websites erhalten, für die sie sich nicht wirklich interessierten. 

Um Werbemüdigkeit bei den Besuchern zu vermeiden, wenden Sie die Marketingregel der 7 an. Das bedeutet, Sie nutzen verschiedene Marketingkanäle (nicht nur Anzeigen), um beim Verbraucher in Erinnerung zu bleiben. Wie sich zeigt, je sichtbarer und relevanter Sie für die Verbraucher sind, und zwar über zahlreiche verschiedene Kanäle, umso besser sind Ihre Conversion-Chancen. Mit anderen Worten: Sie verkaufen 50 % mehr als auf anderem Wege!

 

marketing rule of 7
Marketing Rule of 7

 

Ist Retargeting dasselbe wie Remarketing?

Retargeting und Remarketing verfolgen zwar beide dasselbe Ziel, der Ansatz ist jedoch ein vollkommen anderer.

Retargeting verwendet Werbeanzeigen, um potenzielle Kunden zurückzuholen, die Ihre Website besucht, jedoch (aus unterschiedlichen Gründen) ohne etwas zu kaufen wieder verlassen haben.

 

retargeted ads
Beispiel einer Retargeting-Werbung

 

Beim Remarketing kommen personalisierte E-Mail-Kampagnen zum Einsatz, um Besucher zurückzuholen – eine Taktik, die auch zur Reduzierung der Kundenabwanderungsquote durchaus nützlich sein kann. eMarketer-Daten zufolge stufen  80 % aller Fachleute im Einzelhandel E-Mail Marketing als wichtigsten Treiber zur Kundenbindung ein.

 

remarketing emails
Amazon sendet Remarketing-Mails an Benutzer mit zurückgelassenen Warenkörben

 

Statisches und dynamisches Retargeting

Beim statischen Retargeting werden mehrere Versionen derselben Werbung als Teil einer breiter angelegten Kampagne erstellt. Anhand verschiedener Parameter können Sie festlegen, welche Werbung für die Besucher angezeigt werden soll, je nachdem, welche Seiten sie auf der Website aufrufen. 

Das dynamische Retargeting hingegen ist spezifischer: Hierbei wird personalisierte Werbung für die Besucher ausgehend davon erstellt, wie sie sich auf Ihrer Website verhalten haben (dabei wird häufig Machine Learning integriert, um das Verhalten zu analysieren und die Kampagne zu optimieren). 

Tipp: Bei manchen potenziellen Kunden funktioniert Retargeting einfach nicht. Sobald Sie diese „No-Go“-Besucher identifiziert haben, ist es am besten, sie aus Ihrer Liste zu löschen und sich auf Interessenten zu konzentrieren, die „aufnahmebereiter“ sind.

Die richtige Kulisse für das Retargeting

Zwar stehen verschiedene Zielplattformen zur Auswahl, die zwei beliebtesten sind jedoch Google AdWords und Facebook. (Sie brauchen nicht unbedingt auf beide zurückgreifen. Sie müssen jedoch wissen, mit welcher sich Ihre potenziellen Neukunden erfolgreicher erreichen lassen.) 

Dann gibt es verschiedene Retargeting-Anbieter wie AdRoll, ReTargeter und Perfect Audience, die unterschiedliche Plattformen abdecken (einschließlich Google). 

Nachstehend ein paar Ressourcen, die einen besseren Einblick in die Nutzung dieser Tools vermitteln: 

Best Practices für erfolgreiches Retargeting

Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe

Besucher verfolgen unterschiedliche Ziele und haben unterschiedliche Interessen. Das bedeutet, Retargeting funktioniert nicht mit einem Universalkonzept.

Zum Retargeting des Besuchers einer Produktseite könnten Werbeanzeigen im Karussell-Format dargestellt werden, um den Besucher dazu zu bewegen, neue Produkte zu entdecken. Für einen Besucher, der seinen Warenkorb zurückgelassen hat, wäre eine Retargeting-Anzeige effektiver, die eine Ermäßigung oder kostenlose Lieferung verspricht.

Sie sollten zudem eine Segmentierung Ihrer Besucher nach der Zeit, die seit dem letzten Besuch Ihrer Website verstrichen ist, in Erwägung ziehen. Ein Besucher, der Ihre Website vor einer Woche aufgerufen hat, sollte nicht dieselbe Werbung erhalten wie ein Besucher, der vor einem Monat zuletzt auf Ihrer Website war. 

Optimieren Sie Ihre Werbung

In einer HubSpot-Umfrage gaben 63 % der Befragten an, die meisten Online-Ads erweckten ihrer Meinung nach keinen professionellen Eindruck und wären die reinste Beleidigung für ihre Intelligenz.  

Um das zu vermeiden, versuchen Sie, Folgendes in Ihre Werbung einzubauen:

  • Bilder, die ins Auge fallen: Bilder müssen den Text von Werbeanzeigen vervollständigen. Ganz allgemein kann beobachtet werden, dass Werbung mit Fotos von Menschen mehr Wirkung zeigt als Werbung ohne Fotos.
  • Spritzige Titel: Bringen Sie die Benutzererwartungen in möglichst wenigen Worten zum Ausdruck.
  • Klarer Ausdruck: Ohne langweilig zu werden, gehen Sie auf die Bedenken des Benutzers ein und regen Sie seine Neugier an.
  • Eindeutiger Call-to-Action (CTA): Verwenden Sie einen aktionsorientierten Slogan, um die Leser anzuziehen. Ersetzen Sie abgedroschene Verben durch überzeugende, wie beispielsweise beanspruchen, vormerken, aktivieren usw. Verwenden Sie den dringlichen Aspekt, sofern er in den Zusammenhang passt.
  • Post-Click-Landingpage: Stellen Sie sicher, dass die Benutzer auch das erhalten, was sie erwarten!

Legen Sie einen Frequency Cap fest

100 Mal dieselbe Werbung zu zeigen ist nicht unbedingt der beste Weg, Aufmerksamkeit zu wecken. In vielen Fällen entwickelt der Benutzer sogar eine Art „Banner-Blindheit“ und ignoriert die Werbung vollständig. 

Stellen Sie einen Frequency Cap ein, um festzulegen, wie oft eine Werbung für denselben Benutzer angezeigt werden soll. Die ideale Frequenz gibt es nicht. Um also den optimalen Wert ausfindig zu machen, ist es am besten, A/B-Tests für Kampagnen durchzuführen. Mit diesen Tests lassen sich Kampagnenkosten senken, die Click-Through-Rate (CTR) verbessern und Conversion Rates erhöhen.

(Es lohnt sich auch, ein „Recency Capping“ in Betracht zu ziehen, d. h. zu berücksichtigen, wie viel Zeit zwischen der Anzeige derselben Werbung für einen Benutzer vergeht.)

Rotieren Sie Ihre Anzeigen

Eine ReTargeter-Studie hat ergeben, dass sich bei der Anzeige derselben Ads während eines Zeitraums von etwa fünf Monaten die CTR um nahezu 50 % verringert. Die Hauptschuld daran trägt unter anderem die Tatsache, dass je öfter Menschen dieselbe Werbung sehen, diese Werbung umso mehr im Hintergrund verschwindet. Die Werbung wird unsichtbar, ungeachtet der Attraktivität des CTA. 

Um diese Hürde zu überwinden, entwerfen Sie verschiedene Versionen derselben Werbung mit unterschiedlichen Bildern und CTAs. Daraus ergibt sich noch ein anderer Vorteil: Sie finden heraus, auf welche Art von Botschaften die Besucher am ehesten reagieren.

Verwenden Sie Burn Pixel

Retargeting bei der falschen Zielgruppe ist die reinste Zeitverschwendung und Vergeudung Ihres Marktingbudgets. Um das zu verhindern, versuchen Sie den Einsatz eines Burn Pixels: ein Snippet-Code, der auf einer Post-Transaktionsseite platziert wird, um Benutzer zu entfernen, die einen Kauf abschließen.  

Ziel ist, diese Kunden nicht erneut mit demselben Produkt anzusprechen, das sie bereits gekauft haben, sondern sie zu Kampagnen weiterzuleiten, die mit der Kaufhistorie als Grundlage den Schwerpunkt auf Upselling und Cross-Selling legen.

Zusammenfassung

Retargeting kann Ihren ROI ankurbeln, Brand Awareness schaffen und Ihre Conversions fördern. Wenn Retargeting von den Benutzern jedoch als aufdringlich empfunden wird, kann es sogar potenzielle Kunden vergraulen. Es ist besonders wichtig, die Zielgruppen zu segmentieren, die richtige Kadenz zu wählen und permanent Tests durchzuführen, um relevant zu bleiben und die Benutzer zur Rückkehr zu Ihrer Website zu bewegen. 

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

14. Aug. 2019
9min. Lesezeit

Opt-In und Opt-Out: Ein Leitfaden für das E-Mail-Marketing

AB Tasty

AB Tasty

Beim Opt-In E-Mail-Marketing werden Kontaktdaten durch einen ‚Anmelden’- oder ‚Registrieren‘-Call-to-Action auf einer Website erfasst. Die Daten werden dann zur Versendung von Newslettern oder zu allgemeinen Werbezwecken verwendet.

Zwar haben die Website-Besucher nicht direkt ihre Zustimmung gegeben, Informationen von der Firma zu erhalten, aber Interesse bekundet und bereitwillig ihre Kontaktdaten hinterlassen.

Opt-in vs Opt-out; the guide to email marketing

Beim Opt-Out im E-Mail-Marketing werden die Kontaktdaten automatisch in eine Marketingliste aufgenommen, was der Besucher erst bemerkt, wenn er Mitteilungen erhält. Der Empfänger der E-Mail mag dies als Belästigung empfinden; allerdings lassen sich mithilfe dieses Verfahrens erfolgreich qualitative Leads generieren.

Trotz des zunehmenden Gerüchts, dass das E-Mail-Marketing zwischen 2014 und 2018 rückläufig ist, wurde geschätzt, dass der durchschnittliche Büroangestellte in den USA rund 90 E-Mails verschickte, wobei 40 E-Mails vor allem geschäftliche Aspekte betrafen. Das macht mehr als deutlich, dass eine Kontaktaufnahme per E-Mail nach wie vor die bei weitem bevorzugte Methode der meisten Menschen weltweit ist.

Der neue Ansatz, Call-to-Actions auf Websites mit Opt-In einzusetzen, um E-Mail-Adressen zu erhalten, hat sich zur Erfassung hochqualitativer Kontaktlisten für gezielte Marketingkampagnen als zunehmend erfolgreich erwiesen. Mit Öffnungsraten bei Marketing-Mails von nach wie vor rund 85 % und Click-through-Rates von etwa 25 % für die meisten Branchen ist E-Mail-Marketing weit davon entfernt, seinen Ruf als erfolgreiches Marketingtool zu verlieren.

Richtig eingesetzt sind Opt-In- und Opt-Out-Mails hinsichtlich Marketingkosten und Zeitaufwand von großem Nutzen, wenn man die beeindruckenden Click-Through-Rates und den bedeutenden Zuwachs an neuen Abonnenten berücksichtigt, die allein dem Opt-In zugeschrieben werden.

Wir möchten die Unterschiede bei der Anwendung dieser Verfahren genauer unter die Lupe nehmen und einige Leitlinien für erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagnen mit Opt-In aufzeigen.

Opt-In oder Opt-Out – Was ist besser?

Was ist also der Unterschied zwischen dem Opting-In zum Empfang von Marketing-Mails und dem Opting-Out von Marketingmitteilungen? Und wo eignet sich der Begriff „Abbestellen“ im E-Mail-Marketing?

Das Konzept der Opt-In-Mails ist ein geradliniger, unkomplizierter Marketingansatz: Sie nehmen Kontakt zu Personen auf, die ihre Kontaktdaten über die Anmeldung auf einer Website geliefert haben. Die Opt-In-Methode wird zunehmend beliebter, da Firmen dadurch direkt von den Besuchern ihrer Website eine solide Liste mit Kontakten erstellen können und sich nicht auf den eher traditionellen Ansatz verlassen müssen, eine Liste potenziell relevanter Kontakte zu kaufen.

E-Mail-Marketing mit Opt-Out ist etwas kniffliger, wenn es darum geht, das Interesse zu halten, insbesondere bei zeitlich begrenzten Angeboten, da viele Empfänger bereits bei den ersten Mitteilungen das Interesse verlieren. Und das kann wiederum zur Folge haben, dass die Person den gefürchteten „Abbestell-Button“ anklickt – nicht gerade ideal.

Opt-In-orientiertes E-Mail-Marketing ist eine perfekte Gelegenheit, neue Leads zu fesseln und zu pflegen, wenn jemand bereits Interesse an Ihrer Firma oder Ihrem Produkt gezeigt hat. Dann ist Ihre Marketingkampagne an der Reihe, die Interessenten zu überzeugen. Wenn sie gut verfasst und ansprechend genug ist, kann sie diese potenziellen Neukunden zu vollwertigen Einnahmequellen für Ihr Geschäft machen.

Die Vorteile von E-Mail-Marketing mit Opt-In

Im Vergleich zum Opt-Out-Marketing weckt Opt-In bei vielen Marken größeres Vertrauen, da die Empfänger der Marketing-Mails zuvor bereits Interesse an der Firma oder am Produkt gezeigt haben. Die Erstellung einer soliden, qualitativen Marketingliste per Opt-In hat sich als sicherere Methode für Unternehmen erwiesen, wenn es gilt, konkrete Ergebnisse beim E-Marketing zu erzielen.

Ein weiterer Vorteil des Opt-In-Marketings sind die jahrelang konstant hohen Öffnungsraten für Firmen rund um den Globus, im Vergleich zu dem jüngeren Verfahren des Social-Media-Marketings. Marken testen alternative Methoden, um potenzielle Neukunden auf Plattformen wie Twitter und Instagram direkt zu erreichen, indem sie Direktmitteilungen zu Rabatten und Angeboten senden, die ihrer Meinung nach für ihre Follower von Interesse sein könnten. Die Ergebnisse lassen allerdings darauf schließen, dass die meisten Menschen einfach nicht für eine direkte Kontaktaufnahme über ihre persönlichen Social Accounts bereit sind. Hinzu kommt eine überaus dürftige Öffnungsrate von nur 0,58 % bei direkten Nachrichten.

Ein etwas weniger interessanter, aber eindeutiger Vorteil von Opt-In-Mails ist, dass sie gesetzlich geregelt sind, mit der Absicht, personenbezogene Daten zu schützen, wenn Firmen diese Daten speichern und verwenden. Und das bringt uns zum Thema der geltenden Vorschriften…

Worum handelt es sich bei der DSGVO?

Ganz genau.. um eine gesetzliche Verordnung. Sie mag einem so attraktiv erscheinen wie ein altbackenes Brötchen, hat sich jedoch in der letzten Zeit für Firmen, die in der EU tätig sind, zu einer wichtigen Richtlinie für die Speicherung und Nutzung persönlicher Kontaktdaten entwickelt. Die ist im Mai 2018 in Kraft getreten, mit dem Ziel, den Schutz personenbezogener Daten zur gewährleisten, insbesondere bei der Erstellung von Marketinglisten durch Firmen zum Zweck der Kontaktaufnahme. Für Firmen in den USA gilt eine mit der DSGVO vergleichbare Verordnung, der von George Bush 2003 eingeführte CAN-SPAM-Act, der Privatpersonen vor Marketingkommunikation schützt, der sie nicht zugestimmt haben (also ohne Opt-In).

GDPR and email marketing

Ungeachtet des trockenen juristischen Fachjargons dienen diese Vorschriften dazu, sowohl Firmen als auch Empfänger vor einem Missbrauch ihrer Daten zu schützen. Wie bereits angesprochen ist bei jeder Art von Kommunikation mit einer Person ein bestimmtes Niveau der Zustimmung durch den Empfänger gegeben. Die Person stimmt entweder zu (per Opt-In bei der Registrierung), von Ihnen Neuigkeiten zu erhalten, oder sie wird ohne ihr Wissen in eine Liste aufgenommen und kontaktiert, da sie Interesse an einer Drittpartei oder verbundenen Firma gezeigt hat. Bei all diesen Methoden werden letztendlich die persönlichen Kontaktdaten einer Person gespeichert und verwendet.

Natürlich ist an der Erstellung einer E-Mailliste mithilfe der Opt-In- oder Opt-Out-Marketingverfahren nichts auszusetzen, dennoch wird die Zustimmung zu E-Mailing seit einigen Jahren zunehmend debattiert. Gesetzliche Vorschriften sind mehr denn je Grundvoraussetzung dafür, dass Daten nicht missbraucht werden, da allein in den letzten Jahren zahlreiche Firmen Sicherheitsverletzungen erfahren mussten, bei denen Kundendaten entwendet wurden.

Double-Opt-In und Lead Nurturing

Die Option zum Double-Opt-In macht einen zusätzlichen Klick auf einen Link erforderlich, der in einer weiteren Mitteilung gesendet wird, beispielsweise in einer E-Mail oder Textnachricht. Dieser zusätzliche Klick bestätigt das Interesse an Ihrer Firma und den Wunsch, von Ihnen „zu hören“, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sich die Interessenten in Kunden umwandeln lassen und auf Ihre Kontaktaufnahme reagieren werden. Das Double-Opt-In ist nicht zwangsläufig für jede E-Mail-Kampagne geeignet, bietet jedoch zusätzliche Sicherheit für Firmen, die eine Kontaktliste höchster Qualität anstreben.

Mit dem Senden einer Bestätigungsnachricht beginnen Sie mit der Pflege Ihrer Leads. Sie stellen für sich wie auch für den E-Mail-Empfänger sicher, dass dieser wirkliches Interesse an den Informationen und Angeboten Ihrer Firma hat. Nachdem der Empfänger zum zweiten Mal sein Interesse bestätigt hat, ist die Qualität Ihres Marketing-Materials ausschlaggebend dafür, dass der Interessent letztendlich zum Kunden wird.

Die Double-Opt-In-Methode ist ideal für Firmen, die Gutscheine und andere Rabatte exklusiv für Abonnenten anbieten, und verhindert zudem, dass E-Mails im Spam-Ordner landen. Wenn eine E-Mailliste nicht vorrangig auf Sonderangebote usw. ausgerichtet ist, ist die einfache Opt-In-Option durchaus ausreichend. Solange Ihre Firma für ihr E-Mail-Marketing das Opt-In-Verfahren einsetzt, bleibt Ihre Korrespondenzliste sauber und sicher.

In gesetzlicher Hinsicht ist das Double-Opt-In eine doppelte Absicherung – mit dieser Methode wird sichergestellt, dass die Kontaktperson einer Kontaktaufnahme wirklich zustimmt.

Timing ist alles beim Versenden von E-Mails

Wie bei vielen Dingen im Leben ist Timing von grundlegender Bedeutung, wenn E-Mails im Rahmen von Werbekampagnen versendet werden – nur so kann der Erfolg der Aktion sichergestellt werden. Je nach der angepeilten Zielgruppe, ob B2B oder B2C, kann sich der Wochentag auf den Erfolg der Öffnungsrate auswirken. Dienstag gilt allgemein als bester Tag für die Versendung von B2B-Newslettern und allgemeinen Marketinginformationen, wohingegen B2C-Firmen den Samstagmorgen für die Realisierung maximaler Öffnungsraten als optimal einstufen. Dann ist da noch die Tageszeit, zu der eine E-Mail eingeht. Zu vermeiden ist jede Uhrzeit, zu der der Empfänger mit großer Wahrscheinlichkeit vollauf beschäftigt ist. 9 Uhr vormittags beispielsweise ist absolut zu vermeiden, während der Zeitraum zwischen 12 und 14 Uhr gute Aussichten bietet.

timing is everything in email marketing

Vermeiden des Spam-Ordners

E-Mail-Anbieter wie Gmail und Microsoft haben sich jahrelang mit der Entwicklung von Algorithmen beschäftigt, um Spam-Wörter in E-Mails ausfindig zu machen und dadurch sicherzustellen, dass alle potenziellen Spam-Mails automatisch ausgefiltert werden, ohne dass sich der Benutzer dessen überhaupt bewusst ist. Um diese automatische Ausfilterung zu vermeiden, muss der E-Mail-Inhalt gut verfasst sein. Informieren Sie den Leser direkt über Ihr Anliegen, vermeiden Sie Wörter wie „kaufen“, „Spam“ oder „kostenlos“ im Betreff der Mail und versuchen Sie, ihn nicht mit einer allzu bildreichen Sprache zu überfordern, wenn er Ihre E-Mail letztendlich öffnet.

Avoiding the 'spam' folder

Fazit

Der Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagne ist von verschiedenen Faktoren abhängig, u.a. die Qualität des Inhalts, die Tageszeit, zu der sie gesendet wird, wie auch die Qualität der Kontakte, an die sie sich richtet. Trotz der ärgerlichen Gerüchte um das (bevorstehende) Ende des E-Mail-Marketings sprechen die Statistiken eine andere Sprache. Social Advertising, clevere Cookie-Optionen und andere praxisbewährte digitale Methoden mögen von sich reden machen, Opt-In-E-Mail-Marketing ist jedoch nach wie vor die erfolgreichste Kampagnenstrategie, die 2019 vom Independent Department of Marketing Bureau bzw. IMDB als die erfolgreichste Methode der Kommunikation mit potenziellen Kunden eingestuft wurde.

Feature Image Credit from HostReviews.

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter

Blogartikel

12. Aug. 2019
9min. Lesezeit

Best Practices für NPS-Umfragen, um Ihren Kundenservice auszubauen

AB Tasty

AB Tasty

Eine NPS-Umfrage oder Net Promoter Score ist eine der besten Möglichkeiten, anhand einer einfachen Frage herauszufinden, wie zufrieden Kunden mit einem Produkt oder Service sind. NPS wurde als Konzept erstmals 1993 von Fred Reichheld eingeführt, der anhand von über 20 verschiedenen Fragebögen Umfragen unter Tausenden von Kunden durchführte. Er stellte fest, dass die erfolgreichste Art Feedback zu erhalten, auf einer einzigen Frage beruht: ‚Wie zufrieden sind Sie?’ Das war die Geburtsstunde der NPS-Umfrage, die anhand einer Skala von 0 bis 10 misst, wie zufrieden Kunden mit ihren Erfahrungen sind.

Aufgrund ihrer einfachen, aber höchst effizienten Art wurde die NPS-Umfrage schnell zu einer verlässlichen Methode für die Messung des Kundenservices bei Unternehmen, die ihre Kunden mit ‚Feedback‘-Pop-ups und E-Mails zu Bewertung mit Sternen bombardierten und sie fragten, ob sie ihr Unternehmen Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen weiterempfehlen würden. Diese Taktik wurde übermäßig häufig eingesetzt, was zur Folge hatte, dass die Kunden verzagten und viele die Umfragen insgesamt ignorierten.

Aber resignieren Sie nicht – die NPS-Umfrage hat als Kennzahl für Unternehmen noch eine ganze Menge zu bieten, und wenn sie richtig eingesetzt wird, kann sie durchaus dazu beitragen, den Kundenservice auszubauen. Wenn Sie nach einer Anleitung oder Best Practices für die Verwendung von NPS-Umfragen suchen, dann sind Sie hier genau richtig, denn wir haben ein paar Tipps zusammengestellt, die Ihnen hoffentlich dabei helfen, Ihren Kundenservice weiterzuentwickeln, und die Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommen.

Personalisieren Sie Ihre Umfrage, um sie an Ihr Unternehmen/Marke oder Ihr Produkt anzupassen

Bevor Sie eine NPS-Umfrage an Ihre Kunden senden, müssen Sie wissen, dass ein Universalkonzept nicht immer funktioniert. Es kann verlockend sein, die allgemein anerkannte Formulierung ‚Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?’ zu verwenden, aber das gilt nicht unbedingt für alle Branchen. Das Ziel von NPS ist, nur eine Frage zur Kundenzufriedenheit zu stellen, also müssen Sie sie an Ihre Zielgruppe anpassen.

Einfache Taktiken wie einen Kunden mit seinem Vornamen anzusprechen könnten den Unterschied bei der Kundenbindung machen. Passen Sie die Leitfrage an die bekundeten Interessen des Kunden an und fragen Sie nicht nur, ob ihm irgendetwas gefallen hat.

Anhand des NPS-Scores nach der Zufriedenheit mit einem Produkt, einer Erfahrung oder einem Service zu fragen hilft, eine handfeste Kennzahl für die Kundentreue zu erstellen, doch wenn sich diese Methode nicht hundertprozentig für Ihr Unternehmen eignet, dann passen Sie die Frage an, wodurch wir zu Folgendem kommen…

NPS card

Stellen Sie die richtige Frage

Während die Frage in den herkömmlichen Umfragen lautet ‚Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Service einem Freund empfehlen’, hängt die Frage, die Ihr Unternehmen stellen sollte, von der Branche und der Art der erbrachten Serviceleistung ab. Die Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden auf Ihre Services verweisen, ist möglicherweise nicht angemessen. Also sollten Sie die Frage wie folgt umändern: ‚Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Kollegen oder Familienmitglied empfehlen’ oder noch einfacher ‚bewerten Sie Ihre Erfahrung mit uns’, was für den Kunden relevanter ist. Falsche Fragen führen zu schlechten Antworten, geringem Engagement und unzureichenden Ergebnissen für einen Wandel in Ihrem Unternehmen.

Die Formulierung einer Frage kann den Unterschied ausmachen zwischen einem reagierenden und einem verzagten Kunden – insbesondere, wenn er eine schlechte Erfahrung mit einem Service oder einer Marke gemacht hat. Die Verwendung einer kundenorientierten Sprache trägt dazu bei, mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren und es mit der Hoffnung dazu anzuregen, die Frage zu beantworten. 

Warten Sie ab

Nachdem Sie eine Umfrage versandt haben, müssen Sie sich in Geduld üben! Geben Sie Kunden, die die Umfrage noch nicht geöffnet oder darauf geantwortet haben,  ca. 7 Tage Zeit, bevor Sie sie erneut ansprechen. Wie es so schön heißt, ‚Geduld ist eine Tugend’, also warten Sie ab, bevor Sie eine Erinnerungsnachricht senden. Verfolgen Sie Kunden nicht, die noch nicht geantwortet haben, denn wenn Sie sie mit Umfragen bombardieren, werden sie höchstwahrscheinlich abgeschreckt und überhaupt nicht mehr auf Ihre Fragen antworten!

Vergessen Sie das Follow-Up nicht

Jetzt haben Sie also bekommen, was Sie wollten – eine Note auf einer Skala von 10 – also brauchen Sie sich um diesen Kunden nicht mehr zu kümmern, richtig? Falsch! Ein Kunde, der eine Frage beantwortet hat, wird sich höchstwahrscheinlich weiter mit Ihrer Marke beschäftigen und bereit sein, eine längere Umfrage über seine Erfahrungen zu beantworten.

Wenden Sie sich ruhig erneut an ihn und fragen Sie ihn nach seiner Customer Experience, senden Sie ihm eine Follow-Up-Mail, um ihm zu danken, und stellen Sie ihm ein paar mehr Leitfragen wie ‚aus welchem Grund haben Sie diese Note gegeben’. Damit motivieren Sie ihn, Ihnen ein detailliertes Feedback zu geben, das Ihnen die Möglichkeit gibt, seine Customer Experience besser zu verstehen und diese zukünftig zu verbessern.

Wenn Sie nicht nachfassen oder die Antwort eines Kunden ignorieren, der eine gute Note gegeben hat, kann sich dieses Verhalten auf die nächste Bewertung auswirken. Es könnte auch die Wahrscheinlichkeit beeinflussen, dass die Kunden wiederkommen oder Freunden, Familienmitgliedern etc. Ihre Services empfehlen.

Eine Follow-Up-Mail könnte den Unterschied machen, also vergessen Sie sie nicht – stellen Sie sicher, dass sie Teil eines Prozesses ist, um eine Gesamtnote zu erhalten.

Kontaktieren Sie die richtige Anzahl Kunden

Es ist verlockend, den gesamten Kundenstamm zu kontaktieren. Bloß nicht! Ein ‚flächendeckendes Abgreifen‘ der Kunden hat in der Vergangenheit eher dazu geführt, dass die Kunden NPS-Umfragen boykottiert haben. Auch wenn es verlockend ist, jeden Kunden in Ihrer Datenbank zu kontaktieren, erhalten Sie aber langfristig ein besseres Ergebnis, wenn Sie eine kleinere Kundengruppe auswählen. 

Mit einer relativ bescheidenen Antwortrate von 30 bis 40 % weisen die NPS-Umfragen bessere Ergebnisse auf als andere Umfragen mit mehreren Fragen; sie bieten also einen besseren ROI als andere Kampagnenumfragen. Versuchen Sie je nach Ihrem Kundenstamm,  ca. 10 % der Kunden mit der Umfrage anzusprechen. Dann können Sie eine Antwortrate von ca. 30 % erwarten. Streben Sie ca. 250 Antworten an, um ein gutes NPS-Ergebnis für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Was ist eine gute NPS-Note?

Während die Voraussetzung einer NPS-Umfrage eine einfache Note auf einer Skala von 1 bis 10 ist, ist die Übersetzung dieser Note in etwas Greifbares für das Unternehmen schon etwas komplizierter. Das offizielle Punktemodell, das vom Unternehmen Satmetrix erstellt wurde, betrachtet zahlreiche verschiedene Kennzahlen und Forschungsdaten, um daraus eine Zahl abzuleiten, die in eine NPS-Note übersetzt werden kann.

Die Skala der NPS-Noten reicht von -100 bis 100. Daher hängt eine gute Note von der jeweiligen Branche ab. Eine ‚gute Note‘ liegt zwischen 0 und 30 – aber auch hier müssen Sie beim Vergleich der Note Ihres Unternehmens mit anderen daran denken, sie mit Wettbewerbern der gleichen Größe in der gleichen Branche zu vergleichen. Wenn Sie die Ergebnisse Ihres Unternehmens mit denen größerer Marken vergleichen, stellen Sie nicht nur unmöglich zu erfüllende Erwartungen an sich selbst, sondern geben sich auch ein unrealistisches Ziel für die Kundenzufriedenheit vor, das Sie vielleicht nicht erreichen können.

Wie oft sollten Sie eine NPS-Umfrage verwenden?

Auch dieser Aspekt hängt davon ab, wie oft sich Kunden an ein Unternehmen wenden. Die erfolgreichsten NPS-Umfragen werden ca. alle 6 Monate an die Kunden gesandt – natürlich wie immer je nach Branche.

Wenn Ihr Unternehmen oder Service eine hohe Turnover Rate von Neukunden hat, versuchen Sie, alle 90 Tage eine NPS-Umfrage zu versenden, da dieser Zeitrahmen Ihrem Unternehmen ermöglicht, einen Neukundenstamm zu bestärken und zu pflegen, aktuelle Einblicke in die Performance Ihres Services oder Unternehmens zu erhalten und zu sehen, wie sich bereits vorgenommene Änderungen auswirken.

NPS-Umfragen und Mitarbeitende

NPS-Umfragen dienen nicht nur zur Messung der Zufriedenheit unter den Kunden, sondern werden in größeren Unternehmen und Organisationen auch vermehrt dazu genutzt, den Zufriedenheitsgrad unter den Mitarbeitenden zu messen. Ein weiteres großartiges Beispiel dafür, wie diese grundlegende Feedback-Umfrage dazu genutzt wird, umfassendere Änderungen umzusetzen und die Zufriedenheit unter den Mitarbeitenden zu verbessern. In größeren Unternehmen sind die Mitarbeitenden wohl wertvoller als die Kunden, da sich die Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf den Gesamterfolg eines Unternehmens auswirkt. Während noch immer darüber diskutiert wird, ob diese Arten von NPS-Umfragen vollständig anonym sein sollten oder vertraulich, nutzen die Mitarbeitenden die Daten, um die interne Kultur ihrer Unternehmen zu ändern und zu formen.

Und schließlich kann die Messung der Kundenzufriedenheit ziemlich schwierig sein, insbesondere wenn Ihre Kunden verzagen oder einfach nicht antworten. Ein Unternehmen, das seine Kunden oder Mitarbeitenden um ein Feedback bittet, hat weitaus größere Chancen zu verstehen, wie seine Services oder Produkte ankommen und kann dementsprechend verbesserungsbedürftige Bereiche identifizieren.

Takeaway

NPS-Umfragen bieten Unternehmen eine großartige Gelegenheit, nur eine Frage zu stellen und die Ergebnisse dazu zu nutzen, grundlegende Elemente im Unternehmen zu ändern. Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheit bringen dem Unternehmen vielleicht nicht direkt Geld ein, und auch Reichheld selbst hat erkannt, dass „die Kundentreue eindeutig einer der wichtigsten Wachstumsmotoren ist. Sie garantiert zwar kein Wachstum, aber im Allgemeinen gilt, dass rentables Wachstum nicht ohne Kundentreue erreicht werden kann.” Wie er so treffend sagt: Ein Unternehmen, das nicht auf das Feedback seiner Kunden hört, bringt sich selbst zu Fall!

 

Teilen auf

LinkedIn Facebook Twitter