Catégorie : Optimisation Conversions

Article

12 Juin 2023

14min lecture

Comment faire face à un faible trafic en CRO

Hubert Wassner

Si le nombre de visiteurs sur votre site web n’est pas aussi élevé que vous l’espériez, cela ne signifie pas que vous devez abandonner vos objectifs CRO.

À ce stade, vous avez probablement remarqué que la plupart des conseils en matière de CRO sont adaptés aux sites web à fort trafic. Heureusement, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas optimiser ce dernier, même en ayant un trafic plus faible.

La vérité est que n’importe quel site web peut être optimisé : il vous suffit d’adapter votre stratégie d’optimisation à votre situation spécifique.

Dans cet article, nous aborderons :

Le mécontentement le plus courant concernant le CRO (le seuil de certitude de 95 % et d’où il provient)
Un seuil approprié pour un faible trafic
Des idées sur le façon d’optimiser sur votre site web avec un flux de trafic réduit
La technique de test CUPED
Quand la technique CUPED fonctionne et ne fonctionne pas

Commençons par une analogie

Pour faciliter la compréhension de cet article, commençons par une analogie. Imaginez : plutôt que de mesurer deux variations et de choisir un gagnant, nous mesurons les performances de deux boxeurs et plaçons des paris sur qui remportera les 10 prochains rounds.

Comment choisir sur qui parier ?

Imaginons que le boxeur A et le boxeur B soient tous les deux des débutants que personne ne connaît. Après le premier round, vous devez faire votre choix. En fin de compte, vous allez très probablement parier sur le boxeur qui a remporté le premier round. Cela peut être risqué si la marge de victoire est faible, mais en fin de compte, vous n’avez pas d’autre moyen de prendre votre décision.

Maintenant, imaginez que le boxeur A est connu comme un champion, et le boxeur B est un challenger que vous ne connaissez pas. Votre connaissance sur le boxeur A est ce que l’on appelle un « prior », à savoir des informations que vous obtenez en amont et qui influencent votre décision.

Sur la base de cette connaissance préalable, vous serez plus enclin à parier sur le boxeur A en tant que champion pour les prochains rounds, même si le boxeur B remporte le premier round avec une marge très faible.

De plus, vous ne choisirez le boxeur B comme champion prédit que s’il remporte le premier round avec une marge importante. Plus votre connaissance préalable est forte, plus la marge doit être grande pour vous convaincre de changer votre pari.

Vous suivez ? Si c’est le cas, les paragraphes suivants seront faciles à comprendre et vous comprendrez vite d’où vient ce « seuil de 95 % ».

Maintenant, passons aux conseils pour optimiser votre site web à faible trafic.

1. Résoudre le problème : « Je n’atteins jamais le seuil de certitude de 95% »

C’est le mécontentement qui revient le plus souvent concernant le CRO sur des sites web à faible trafic et sur les pages à faible trafic de plus grands sites web.

Avant d’approfondir ce problème, commençons par répondre à la question suivante : d’où vient cette « règle d’or » des 95% ?

L’origine du seuil de certitude de 95%

Commençons notre explication avec une idée très simple : que se passerait-il si les stratégies d’optimisation étaient appliquées dès le premier jour ? Si deux variantes sans historique étaient créées en même temps, il n’y aurait pas de version « originale » contestée par un nouvel arrivant.

Cela vous obligerait à choisir la meilleure dès le départ.

Dans ce cas, la moindre différence de performance pourrait être prise en compte pour prendre une décision. Après un court test, vous choisiriez la variante avec la meilleure performance. Il ne serait pas bon de choisir la variante qui a une performance inférieure et, de plus, ce serait insensé d’attendre un seuil de certitude de 95% pour choisir un gagnant.

Mais en pratique, l’optimisation est réalisée bien après le lancement d’une entreprise.

Ainsi, dans la réalité, il existe une version A qui existe déjà et un nouveau challenger (version B) qui est créé.

Si le nouveau challenger (la version B) arrive et que la différence de performance entre les deux variantes n’est pas significative, vous n’aurez aucun problème à déclarer que la version B n’est « pas un gagnant ».

Les tests statistiques sont symétriques. Donc, si nous inversions les rôles, en échangeant A et B dans le test statistique, cela indiquerait que l’original n’est pas significativement meilleur que le challenger. L’aspect « non concluant » du test est symétrique.

Alors, pourquoi orientez-vous 100% du trafic vers l’original à la fin d’un test non concluant, en déclarant implicitement A comme gagnant ? Parce que vous avez pris en compte trois connaissances préalables :

La version A était le choix initial. Il a été élaboré par le créateur de la page.
La version A a déjà été mise en œuvre et techniquement approuvée. La version B n’est généralement qu’une maquette.
La version A dispose de nombreuses données pour prouver sa valeur, tandis que B est un challenger avec des données limitées qui ne sont collectées que pendant la période de test.

Les points 1 et 2 sont les bases d’une stratégie de CRO, vous devrez donc aller au-delà de ces deux points. Le point 3 explique que la version A dispose de plus de données pour étayer sa performance. Cela permet de comprendre pourquoi vous faites plus confiance à la version A qu’à la version B.

Maintenant, vous comprenez que cette règle de seuil de certitude fixé à 95% est une façon d’expliquer des connaissances préalables. Et celles-ci proviennent principalement des données historiques.

Par conséquent, lors de l’optimisation d’une page à faible trafic, votre seuil de certitude devrait être inférieur à 95% car vos connaissances sur A sont plus faibles en raison de son trafic et de son ancienneté.

Ce seuil devrait être défini en fonction du volume du trafic qui a traversé le site web depuis son premier jour. Le problème avec cette approche, c’est que nous savons que les taux de conversion ne sont pas stables et qu’ils peuvent changer avec le temps. Pensez à la saisonnalité, par exemple l’afflux du Black Friday, les jours de congé, les périodes de Noël où l’activité augmente, etc. En raison de ces variations saisonnières, il n’est pas possible de comparer les performances à des périodes différentes.

C’est pourquoi les professionnels ne tiennent compte que des données pour la version A et la version B collectées pendant la même période, et ils fixent un seuil de certitude élevé (95%) pour accepter le challenger comme gagnant afin de formaliser les connaissances préalables solides en faveur de la version A.

Quel est le seuil de décision approprié lors d’un faible trafic ?

Il est difficile de suggérer un chiffre exact sur lequel se concentrer car cela dépend de votre tolérance au risque.

Selon le protocole de la méthode de » test d’hypothèse », on doit fixer une période de collecte de données, et analyser seulement à la fin de cette période.

Cela signifie que le critère d’arrêt d’un test n’est pas une mesure statistique ou basée sur un nombre spécifique. Le critère d’arrêt devrait être une période de temps qui se termine. Une fois la période terminée, vous devez examiner les statistiques pour prendre une décision appropriée.

AB Tasty, notre logiciel d’optimisation de l’expérience client et de feature management, utilise la méthode bayésienne qui produit un indice de « chance de gagner”. Cet indice permet une interprétation directe des chances de gagner, plutôt que d’obtenir une P valeur qui elle a une signification très complexe.

En d’autres termes, l’indice de « chance de gagner » est la probabilité qu’une variation donnée soit meilleure que l’original.

Par conséquent, une « chance de gagner » de 95% signifie qu’il y a une probabilité de 95% que la variation donnée soit gagnante. Cela suppose que nous n’avons ni connaissance préalable, ni confiance spécifique dans l’original.

Le seuil de 95% lui-même est également un compromis par défaut entre la connaissance préalable que vous avez sur l’original et un certain niveau de tolérance au risque (cela aurait même pu être un seuil de 98%).

Bien qu’il soit difficile de donner un chiffre exact, voici une échelle approximative pour votre seuil :

Nouvelles variations A et B : si vous avez un cas où la variation A et la variation B sont toutes les deux nouvelles, le seuil peut être très bas, jusqu’à 50 %. S’il n’y a pas de données antérieures sur les performances des variations et que vous devez faire un choix pour la mise en œuvre, même une chance de gagner de 51 % est meilleure que 49 %.
Nouveau site web, faible trafic : si votre site web est nouveau et a très peu de trafic, vous avez probablement très peu de connaissances préalables sur la variation A (ici, la variation d’origine). Dans ce cas, fixer un seuil de 85 % est raisonnable. Cela signifie que si vous mettez de côté ce que vous savez déjà sur l’original, vous avez encore 85 % de chance de choisir le gagnant et seulement 15 % de chance de choisir une variation équivalente à l’original (avec une chance encore moindre qu’elle se comporte moins bien). Selon le contexte, un tel pari peut avoir du sens.
Entreprise mature, faible trafic : si votre entreprise a une longue histoire mais un trafic faible, un seuil de 90 % est raisonnable. C’est parce qu’il y a encore peu de connaissances antérieures sur l’original.
Entreprise mature, trafic élevé : si vous disposez de nombreuses données ou de connaissances préalables sur la variation A, un seuil de 95 % est approprié.

Le seuil d’origine de 95 % est bien trop élevé si votre entreprise a un faible trafic, car il y a peu de chances que vous l’atteigniez. Par conséquent, votre stratégie CRO n’aura aucun effet, et la prise de décision basée sur les données devient impossible.

En utilisant AB Tasty comme plateforme d’expérimentation, vous recevrez un rapport comprenant la « chance de gagner » ainsi que d’autres informations statistiques concernant vos expériences. Il inclurait également l’intervalle de confiance sur le gain estimé, qui est un indicateur important. Les limites autour du gain estimé sont également calculées de manière bayésienne, ce qui signifie qu’elles peuvent être interprétées comme le meilleur et le pire scénario.

L’importance des statistiques bayésiennes

Maintenant que vous comprenez le sens précis du niveau de « certitude » de 95%, pourtant bien connu, vous êtes en mesure de sélectionner des seuils appropriés correspondant à votre cas particulier.

Il est important de se rappeler que cette approche ne fonctionne qu’avec les statistiques bayésiennes, car l’approche fréquentiste fournit des indices statistiques (tels que les P valeurs et les intervalles de confiance) qui ont un sens totalement différent et ne conviennent pas à la logique expliquée.

2. Les statistiques sont-elles valables avec de petits nombres ?

Oui, elles sont valables tant que vous ne mettez pas fin au test en fonction du résultat. Vous pouvez ignorer le readiness shield.

Rappelez-vous que le protocole de test indique qu’une fois que vous avez décidé d’une période de test, la seule raison de l’arrêter est lorsque ce délai est écoulé. Dans ce cas, les indices statistiques (« chance de gagner » et intervalle de confiance) sont vrais et utilisables.

Vous pensez peut-être : « D’accord, mais j’atteins rarement le seuil de certitude de 95%… »

Rappelez-vous que le seuil de 95% n’a pas besoin d’être le chiffre magique pour tous les cas. Si vous avez peu de trafic, il est probable que votre site web soit récent. Si vous vous référez au point précédent, vous pouvez consulter notre échelle suggérée pour différents scénarios.

Si vous avez peu de trafic en tant que nouvelle entreprise, vous pouvez certainement passer à un seuil plus bas (comme 90%). Le seuil est encore assez élevé car il est courant d’avoir plus confiance en une version originale qu’en une variante car elle est utilisée depuis plus longtemps.

Si vous avez affaire à deux variantes totalement nouvelles, à la fin de votre période de test, il sera plus facile de choisir la variante avec le plus grand nombre de conversions (sans utiliser un test statistique) puisqu’il n’y a aucune connaissance préalable de la performance de A ou B.

3. Faire le chemin à l’envers

Parfois, le problème de trafic n’a pas pour cause un site web à faible trafic, mais plutôt une page web. En effet, dans la plupart des cas, les pages avec un faible trafic se situent à la fin du funnel d’achat.

Dans ce cas, une excellente stratégie consiste à travailler sur l’optimisation de celui-ci. Une première solution peut se trouver en cherchant à optimiser le parcours client digital tout au long du funnel.

4. Est-ce que la technique CUPED fonctionne vraiment ?

Qu’est-ce que CUPED ?

Controlled Experiment Using Pre-Experiment Data est un terme à la mode dans le domaine de l’expérimentation. CUPED est une technique qui prétend produire des résultats jusqu’à 50% plus rapidement. Cela est très attrayant pour les sites Web à faible trafic.

Est-ce que CUPED fonctionne vraiment aussi bien ?

Pas exactement, pour deux raisons : l’une est organisationnelle et l’autre est liée à son application.

La contrainte organisationnelle

Ce qui est souvent oublié, c’est que CUPED signifie Controlled experiment Using Pre-Experiment Data.

En pratique, la période idéale pour collecter des « Pre-Experiment Data » est de deux semaines pour espérer une réduction de temps de 50%.

Ainsi, pour un test classique de 2 semaines, CUPED prétend que vous pouvez mettre fin au test en seulement 1 semaine.

Cependant, pour pouvoir observer correctement vos résultats, vous aurez besoin de deux semaines de données pré-expérimentation. En réalité, vous devez donc disposer de trois semaines pour mettre en œuvre CUPED afin d’obtenir la même précision qu’un test classique de 2 semaines.

Oui, vous avez bien lu. En fin de compte, vous aurez besoin de trois semaines pour mener à bien une expérimentation.

En d’autres termes, cette méthode n’est utile que si vous disposez déjà de deux semaines de données de trafic non exposées à une quelconque expérience. Mais si vous pouvez planifier deux semaines sans expérimentations dans votre roadmap pour collecter des données, cela bloquera le trafic pour d’autres expériences.

La contrainte d’application

En plus de la contrainte organisationnelle/liée à la période des deux semaines, il existe deux autres prérequis pour que CUPED soit efficace :

CUPED s’applique uniquement aux visiteurs parcourant le site à la fois pendant la période de pré-expérimentation et la période expérimentale.
Ces visiteurs doivent avoir le même comportement par rapport au KPI. Les données des visiteurs doivent être corrélées entre les deux périodes.

Vous constaterez dans le paragraphe suivant que ces deux contraintes rendent CUPED pratiquement impossible pour les sites de e-commerce et ne s’appliquent qu’aux plateformes.

Revenons à notre exemple de configuration d’expérimentation :

Deux semaines de données pré-expérimentation.
Deux semaines de données d’expérimentation (que nous espérons ne durer qu’une semaine grâce à la réduction de temps de 50% supposée).
L’objectif d’optimisation est une transaction : augmenter le nombre de conversions.

La contrainte numéro 1 stipule qu’il faut avoir les mêmes visiteurs pendant la période de pré-expérimentation et d’expérimentation. Or, le parcours du visiteur dans le secteur du e-commerce dure généralement une semaine.

En d’autres termes, il y a très peu de chances que vous voyiez les mêmes visiteurs dans les deux périodes. Ainsi, on ne peut s’attendre qu’à un effet très limité de CUPED (limité à la portion de visiteurs observés dans les deux périodes).

La contrainte numéro 2 stipule que les visiteurs doivent avoir le même comportement en ce qui concerne la conversion (par rapport au KPI en cours d’optimisation). Honnêtement, cette contrainte n’est tout simplement jamais respectée dans le e-commerce.

La conversion dans le e-commerce se produit soit pendant la période de pré-expérimentation, soit pendant la période expérimentale, mais pas dans les deux cas (à moins que votre client effectue fréquemment plusieurs achats pendant la période de l’expérience).

Cela signifie qu’il n’y a aucune chance que les conversions des visiteurs soient corrélées entre les périodes.

En résumé : CUPED n’est tout simplement pas applicable aux sites e-commerce pour optimiser les transactions.

Cela est clairement indiqué dans l’article scientifique d’origine, mais dans un souci de popularité, cette technique de buzzword est présentée de manière erronée dans l’industrie des tests.

En réalité, CUPED fonctionne uniquement pour les conversions multiples sur des plateformes qui ont des visiteurs récurrents effectuant les mêmes actions.

Les grandes plateformes adaptées à CUPED seraient les moteurs de recherche (comme Bing, où il a été inventé) ou les plateformes de streaming où les utilisateurs viennent quotidiennement et effectuent les mêmes actions répétées (lecture d’une vidéo, clic sur un lien dans une page de résultats de recherche, etc.).

Mais si vous essayez de trouver une application de CUPED dans le domaine du e-commerce, vous vous rendrez rapidement compte que ce n’est tout simplement pas possible.

On pourrait essayer d’optimiser le nombre de produits consultés, mais le problème de la contrainte 1 reste applicable : un très petit nombre de visiteurs sera présent dans les deux ensembles de données. De plus, il y a une objection encore plus fondamentale : ce KPI ne devrait pas être optimisé en lui-même, sinon vous encouragez potentiellement l’hésitation entre les produits.
Vous ne pouvez même pas essayer d’optimiser le nombre de produits achetés par les visiteurs avec CUPED car la contrainte numéro 2 reste valable. L’acte d’achat peut être considéré comme instantané. Par conséquent, il ne peut se produire que dans une période ou l’autre, pas les deux. S’il n’y a pas de corrélation attendue dans le comportement des visiteurs, il n’y a alors aucun effet CUPED à attendre.

Conclusion sur CUPED

En conclusion, CUPED ne fonctionne pas pour les sites de e-commerce où une transaction est l’objectif principal d’optimisation. À moins d’être Bing, Google ou Netflix, CUPED ne sera pas l’ingrédient secret pour vous aider à optimiser votre activité.

Cette technique est certainement un mot à la mode qui suscite rapidement l’intérêt. Cependant, il est important d’avoir une vision plus globale avant de vouloir ajouter CUPED à votre feuille de route. Les marques de e-commerce devront prendre en compte le fait que cette technique de test ne convient pas à leur entreprise.

Optimisation pour les sites à faible trafic

Les marques ayant un faible trafic sont toujours des candidats privilégiés pour l’optimisation de leur site web, même si elles doivent adopter une approche légèrement différente de la méthode traditionnelle.

Que cela implique de choisir une page plus haut dans le funnel d’achat ou d’adopter un seuil de certitude légèrement plus bas, l’optimisation continue est cruciale.

Vous souhaitez commencer à optimiser votre site Web ? AB Tasty est la plateforme d’optimisation de l’expérience best-in-class qui vous permet de créer une expérience digitale enrichie rapidement. De l’expérimentation à la personnalisation, cette solution peut vous aider à activer et à engager votre public pour stimuler vos conversions.

Vous pouvez trouver le lien de l’article original ici.

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Comprendre le comportement des utilisateurs grâce aux données

Cécile Kloster

Dans le cadre de notre série sur les données au service de l’expérience client, nous avons discuté avec des partenaires d’AB Tasty de la manière dont les marques peuvent utiliser les données pour mieux profiler leurs clients, comprendre leurs besoins et établir des liens émotionnels précieux avec eux. Nous nous sommes aussi intéressés à la mesure de l’impact digital global d’une marque et à la manière de construire une vision centrée sur le client et data-driven.

Vous pouvez consulter l’introduction de notre série ici. Pour ce 8ème épisode, nous nous sommes entretenus avec Helen Wilmot, UX Director chez Dentsu International. Dentsu est l’une des plus grandes entreprises internationales du digital et du marketing. Dentsu International fournit des solutions intégrées et des services aux clients dans un éventail de disciplines variées. Helen dirige la stratégie et la recherche UX pour Dentsu.

Pourquoi les clients se tournent vers Dentsu

Dentsu est une entreprise internationale intégrée. Les gens sont souvent à la recherche des différents canaux sur lesquels ils travaillent, ainsi que la collaboration de plusieurs disciplines sous une même entité pour servir un client. Plus encore, Dentsu est une société multinationale dotée d’un réseau d’expertise international, axé sur la manière de fournir de la valeur aux clients, de sorte qu’ils se rendent compte qu’ils sont liés à quelque chose de plus grand. L’équipe chargée de l’optimisation et de l’UX est étroitement intégrée à d’autres départements, tels que la stratégie brand et digitale, le SEO et la partie business. Tous ces aspects sont pris en compte lorsqu’ils examinent l’optimisation.

Cela signifie que la croissance est l’un des principaux facteurs en jeu : « Nous sommes fermement déterminés à être customer-centric et à apporter de la valeur aux utilisateurs », déclare Helen. « Nous vivons également dans le monde réel et nous voulons lier cette valeur à une croissance réelle. Nous savons qu’être customer-centric stimule la croissance, de nombreuses études le montrent. Mais il est important que nous puissions le démontrer nous-mêmes dans nos propres comportements. »

Comprendre le comportement des utilisateurs

Helen souligne qu’il n’existe pas de méthode magique pour comprendre le comportement des utilisateurs et que, par conséquent, cela dépend souvent de ce qui est approprié pour la problématique ou le problème business en question. Dentsu combinent de nombreuses techniques lorsqu’ils cherchent à comprendre le comportement des clients, souvent en utilisant à la fois des données qualitatives et quantitatives. Dans de nombreux cas, ils récoltent un large éventail de données pour être précis : les enquêtes, les tests utilisateurs, l’IA, l’eye tracking et l’analyse des données jouent tous un rôle.

Les techniques employées dépendent du client et du business modèle. Cependant, elles sont toujours data-centric. Les chercheurs effectuent des tests utilisateurs, à la fois à distance via des études mais aussi de manière encadrée en personne. Le fait que les utilisateurs essaient quelque chose dans leur propre environnement, en utilisant leurs propres appareils, aide également Dentsu à évaluer un comportement plus naturel. Ils utilisent parfois des techniques ethnographiques, empruntées à l’anthropologie, car les chercheurs sont intégrés dans les expériences réelles des utilisateurs. En examinant l’interaction avec un sujet ou une tâche en temps réel, cette recherche est plus productive et expérimentale, mais peut aider à découvrir des problèmes plus importants. Les nouvelles technologies issues des sciences du comportement et des neurosciences permettent d’étudier les émotions, les tests de réponse implicite et le comportement oculaire.

Ce que les clients disent vouloir et comment ils se comportent réellement

Plus précisément, lorsque l’équipe d’Helen mène des enquêtes, elle examine le comportement des utilisateurs ainsi que ce qu’ils disent.

« Le test utilisateur devrait consister à observer », partage Helen. « Si l’utilisateur dit qu’il a trouvé la tâche facile, mais qu’il est clair que ce n’est pas le cas, c’est un signe pour utiliser notre esprit critique afin d’évaluer ce retour. »

Dentsu creuse donc toujours plus profondément pour étayer ces déclarations avec des données. Ils ont une approche rigoureuse de leurs recherches, y compris par l’utilisation d’une technique d’échelonnement utilisée pour aller à la cause profonde des pensées et des ressentis des gens. « Tout cela se fait avec comme base la façon dont nous savons que l’esprit des gens fonctionne. Nous savons que les gens sont incapables de se souvenir exactement de ce qu’ils ont ressenti et de prédire leur propre comportement. Cela ne veut pas dire que les expériences n’ont pas d’importance, mais en tant que chercheurs, notre travail consiste également à travailler dans le cadre de la réalité du fonctionnement de la psychologie humaine », explique Helen.

L’importance des tests et de l’expérimentation

Une autre façon pour Dentsu de valider le feedback des utilisateurs est de s’appuyer sur les AB tests. Dans le passé, des utilisateurs ont signalé certains éléments qui les motivaient, mais les AB tests n’ont pas confirmé cette information. Pour Dentsu, tester une hypothèse est une partie cruciale de leur processus d’optimisation et il est impensable qu’ils avancent avec de nouvelles idées sans les tester au préalable.

« Je pense que c’est un peu un acte d’orgueil si vous avancez sans tester les hypothèses au préalable », souligne Helen. « Le risque monte en flèche, et vous ne pouvez pas réduire le risque d’une proposition sans la tester. Même si une proposition est un succès et est conforme à l’objectif, il y a toujours des changements itératifs que vous pouvez faire. C’est la beauté de l’esprit de test et d’expérimentation. On n’a jamais fini, et nous ne pensons jamais que ce que nous faisons est parfait ».

Les tests permettent à Dentsu d’avancer rapidement. Certains tests ne fonctionnent pas toujours, mais Helen souligne que ceci apporte également une mine d’informations pour d’autres idées. Le fait de savoir que quelque chose ne fonctionne pas pour vos utilisateurs vous guide quant au contenu de votre prochain test. Et lorsque vous travaillez avec de futurs clients, cela peut vous orienter dans la bonne direction quant aux techniques actuellement efficaces pour la diffusion de messages et la persuasion psychologique.

Les KPI et les mesures du comportement des utilisateurs

Pour l’UX, l’un des principaux KPI est le NPS (Net Performance Score), tout comme pour Realise. Dans les tests utilisateurs, Dentsu examine le nombre d’erreurs qu’ils commettent. S’ils testent une certaine structure ou une arborescence, ils examinent le taux de réussite et le caractère direct du comportement utilisateur. Le NPS complète tous ces éléments car il est associé à de nombreuses études sur la croissance. Il faut également adopter une vue d’ensemble lorsqu’il s’agit de mesurer le comportement des utilisateurs : quels sont les domaines de l’entreprise qui sont affectés par les frictions sur le site web ? Il peut s’agir du support client, du paiement ou de la livraison, mais ils sont tous essentiels à l’expérience utilisateur.

Un bon parcours utilisateur

Un bon parcours utilisateur sera toujours source de revenus. Les deux sont intrinsèquement liés pour Dentsu. Si vous parvenez à créer un bon parcours utilisateur, les gens s’engagent davantage dans la marque, s’engagent davantage dans ce que vous offrez et sont plus susceptibles de faire ce que vous voulez. Mais Helen veut aller plus loin. La convivialité et les revenus sont des aspects essentiels, mais ce n’est qu’un début.

Helen explique : « Je pense que la facilité d’utilisation est l’objectif absolu que nous devons viser, et nous devons vraiment nous concentrer sur la satisfaction des clients tout en créant des expériences émotionnellement fortes. Il existe des données solides sur le lien entre l’émotion, la mémoire et la perception de la marque. En créant ces expériences riches et émotionnellement fortes, nous pouvons augmenter la valeur vie client.”

Il semble que dans le climat actuel, les gens mettent l’accent sur le résultat net et la conversion. Mais comme le dit Helen, les premiers penseurs de l’UX, tels que Donald Norman, s’intéressaient à la satisfaction pour fournir un aperçu de l’optimisation. La marque et l’expérience utilisateur sont inévitablement liées et les utilisateurs qui ont un lien émotionnel avec une marque vous donneront de plus en plus de chances d’être présents dans leur vie.

« Il est important de considérer l’enchantement comme une sorte d’étoile polaire. Si vous rendez vos utilisateurs heureux, vous rendrez les actionnaires heureux également. »

Vous pouvez en savoir plus sur notre conduite centrée sur le client en consultant notre précédent article sur la façon de devenir une entreprise guidée par les données.

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Comment devenir une entreprise guidée par les données

Cécile Kloster

Retrouvez l‘introduction de notre série sur les données customer-centric ici ou consultez l’épisode précédent, Comment résoudre les problèmes réels des utilisateurs avec une stratégie CRO.

Dans ce nouvel épisode de notre série sur l’approche orientée données du marketing customer-centric, nous nous sommes entretenus avec Stephen Welch, Managing Director, et Ian Bobbit, Chief Analytics Officer chez Realise, afin de comprendre comment devenir une entreprise guidée par les données. Realise, qui fait partie du groupe Unlimited, aide les marques à prendre des décisions data-driven pour maximiser leur croissance.

Nous avons discuté de la manière dont les entreprises peuvent mieux se structurer pour devenir data-driven, des équipes, de l’organisation, de la tech stack et des KPIs à surveiller, ainsi que de personnalisation et de valeur vie clients.

Quels sont les principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises qui veulent devenir data-centric ?

La première chose que Ian et Stephen ont voulu souligner est que la plupart des entreprises disposent déjà d’une grande quantité de données, mais que celles-ci sont parfois cloisonnées par les équipes. Le premier défi est de pouvoir consolider ces informations et de comprendre leur potentiel.

Un autre défi consiste à obtenir l‘adhésion des principales parties prenantes. Il faut qu’il y ait dans l’équipe un dirigeant qui souhaite tirer des enseignements des données. La présence d’une personne qualifiée, capable de gérer plusieurs équipes, aidera les entreprises à identifier les données qui décrivent leurs clients et leur comportement au jour le jour.

Donc, si nous savons que les données sont déjà là, l’autre défi est de s’assurer qu’elles sont utilisées pour tirer les bonnes conclusions. Souvent, les entreprises peuvent avoir une stratégie qui n’est pas fondée sur des preuves. Devenir data-centric, c’est être capable de reconnaître les KPIs impactants et les données sur le comportement de vos clients.

« Nous essayons de comprendre qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise. C’est pourquoi nous nous concentrons sur les points de contact avec eux, un élément qui nous intéresse vraiment », explique Stephen.

Transformer une entreprise pour qu’elle devienne guidée par les données

Il n’est pas facile de transformer une entreprise pour qu’elle soit véritablement guidée par les données. Les principales parties prenantes doivent être impliquées et les équipes doivent être capables de se parler. Ian et Stephen ont tous deux identifié les objectifs contradictoires des équipes comme l’une des raisons pour lesquelles les entreprises ne sont pas aussi efficaces qu’elles pourraient l’être.

« Ce que nous essayons vraiment de faire en devenant data-centric, c’est de fournir des informations plus riches et plus larges, comme le contexte autour du client qui montre ses besoins et ses comportements », explique Stephen. « Nous cherchons également à savoir comment engager l’entreprise au-delà d’un seul canal spécifique. »

L’étape initiale commence souvent par l’étude d’un périmètre riche en données, utilisé pour prouver l’efficacité du changement dans un domaine spécifique et obtenir l’adhésion des parties prenantes de l’entreprise, au sens large. Ensuite, il s’agit de poser aux dirigeants de l’entreprise des questions telles que : que veulent-ils atteindre ? Où veulent-ils arriver ? Où en sont-ils actuellement ? Tous ces éléments permettent d’identifier les données que l’entreprise concernée devrait examiner pour construire sa courbe de maturité des données.

La quête de la personnalisation

Nous savons, grâce à nos clients chez AB Tasty, que la personnalisation est l’une des caractéristiques les plus recherchées en matière de CX. Et ce sont les données qui permettent d’y parvenir. Selon Realise, l’une des raisons pour lesquelles il est si difficile de réussir, c’est que l’idée de « personnalisation » a une signification différente selon les personnes. Ian souligne qu’une fois que vous commencez à personnaliser, vous devez disposer des ressources nécessaires pour créer du contenu pour chaque segment différent, ce qui, à son tour, peut entraîner des flux de travail et des messages très élaborés.

« Cela demande énormément de données, de réflexion et de planification, car une fois que vous avez commencé à automatiser les chaînes personnalisées, cela devient assez vite compliqué », explique Stephen.

Ian et Stephen se réjouissent tous les deux de l’apparition sur le marché de nouvelles technologies permettant cela, mais ils invitent à la prudence quant à l’amélioration réelle des résultats des entreprises, de l’efficacité et de la satisfaction globale des clients.

La Valeur Vie Client

Ce qu’ils apprécient en tant que métrique est la CLV (« Valeur Vie Client »), complémentaire à l’examen de vos données d’une manière holistique. À l’approche de périodes plus difficiles pour les entreprises, il est très important de pouvoir se concentrer sur la valorisation de sa marque. Ian et Stephen sont enthousiastes à l’égard des marques qui se concentrent moins sur la valeur transactionnelle de leur marketing.

Stephen a parlé d’une marque qui a analysé les indicateurs de ses mailings sur une année pour calculer l’augmentation incrémentale, plutôt que de regarder la valeur transactionnelle de chacun : « Quoi que vous regardiez, si vous ne tenez pas compte de l’affinité et de l’engagement à plus long terme pour la valorisation future, vous manquez un truc ».

Les programmes de fidélisation des clients font également partie de la CLV et Realise travaille dur pour aider les entreprises à les améliorer. Il s’agit notamment de comprendre qui sont vos clients et qu’est-ce qu’ils attendent de votre marque, ainsi que d’identifier les indicateurs cibles que vous espérez atteindre grâce aux programmes de fidélisation. La mesure de la fidélisation peut être une tâche difficile et le coût de gestion de tels programmes est souvent élevé. Les entreprises doivent créer une analyse de rentabilité, avec des attentes et des indicateurs de réussite clairs.

Les KPIs d’une entreprise guidée par les données

Il n’existe pas deux entreprises identiques, mais nous avons demandé à Stephen et Ian de nous donner une idée des KPIs qu’ils recherchent pour obtenir cette vision globale dont ils ont parlé. Il est important de voir à quels rapports les équipes accèdent et quels indicateurs elles utilisent au quotidien. Pour savoir avec certitude que les entreprises envisagent une croissance future, il est essentiel de mesurer l’acquisition, le churn et le NPS.

L’engagement est également une mesure cruciale pour analyser la valeur vie clients (CLV). Stephen ajoute que les entreprises devraient également examiner leurs dépenses. Parfois, elles regardent le bénéfice d’une action particulière, mais ne font pas de comparaison pour voir si elles auraient pu obtenir davantage.

Chaque entreprise peut être différente, mais vous pouvez aborder la CLV avec un objectif différent à chaque fois – votre entreprise (combien de bénéfices elle réalise), votre client (comment il se comporte) et votre personnel (dispose-t-il des bons outils pour l’aider à prendre des décisions).

Vous voulez en savoir plus sur les données ? Rendez-vous ici pour le huitième volet de notre série sur les données customer-centric !

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Comment offrir une expérience client digitale exceptionnelle ?

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La centricité client est peut-être l’un des mots à la mode dans le monde des affaires aujourd’hui, mais l’exigence d’un bon service n’est pas nouvelle. Alors pourquoi cette exigence revêt-elle soudain une telle importance aujourd’hui ?

Dans notre société multicanal en évolution rapide et axée sur la technologie, le produit lui-même n’est plus la seule raison pour laquelle un client interagit avec votre marque. L’ensemble du processus d’achat est crucial, car il conditionne la répétition des achats et la fidélisation du client, la CLV (Customer Lifetime Value) et l’engagement envers votre marque. Comme nous l’avons vu en présentant l’économie de l’expérience, l’expérience compte – et si vous pouvez créer cette valeur supplémentaire, au-delà de la simple acquisition de votre produit, vous pouvez prendre une longueur d’avance.

Le multicanal signifie à la fois des points de contact numériques et physiques : des sites e-commerce aux côtés de magasins physiques, des outils de service pilotés par l’IA aux côtés de centres d’appels clients. La maîtrise de tous ces éléments est essentielle, mais là où les expériences en personne peuvent être gérées de manière individuelle et contrôlée par l’humain, les expériences numériques reposent sur la technologie en back-end et sur la cartographie du parcours utilisateur que votre équipe a établie lors de la création de votre site web et de votre application mobile.

Étant donné l’autonomie avec laquelle les clients abordent les interactions digitales avec votre marque, s’assurer que vos canaux en ligne fonctionnent sans friction, que le processus de transaction et de paiement est clair et sans bugs, que les temps de chargement des pages sont imperceptibles et que les informations clés, comme les politiques d’expédition et de retour, sont facilement accessibles, constituent l’expérience minimale que les clients attendent désormais. L’étape suivante consiste à l’intensifier et à ajouter le facteur « exceptionnel ».

Customers now expect “wow” experiences when shopping both online and in-person — Les clients s’attendent désormais à vivre des expériences exceptionnelles lors de leurs achats en ligne et en personne. (Source)

Un excellent moyen d’épater vos clients est de personnaliser leur expérience, en tirant parti de la puissance des données pour créer une interaction exclusive et pertinente pour eux à chaque fois qu’ils visitent votre site. Pensez à des recommandations de produits et des offres de réduction personnalisées ou à un contenu ciblé sur les désirs uniques de chaque visiteur. Si vous réussissez à personnaliser votre site, vous ferez un grand pas vers la fidélisation et le renouvellement de votre clientèle : selon un rapport d’Accenture, 91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises qui se souviennent d’eux et leur proposent des offres pertinentes. Vous n’êtes pas convaincu ? En revanche, 74 % des clients sont frustrés lorsque le contenu n’a rien à voir avec eux. Est-ce un risque que vous êtes prêt à courir lorsqu’il s’agit de la perception de votre marque ? En résumé, apportez l « exceptionnel » ou vos clients iront ailleurs.

Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

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Comment passer de l’expérience fonctionnelle à l’expérience client ultime ?

Dans des articles précédents, nous avons exploré la notion d’optimisation de l’expérience, et c’est votre point de départ en matière d’expérience client. Nous faisons ici référence à des transactions fluides et sans friction sur des sites Web fonctionnels avec des CTA clairs qui favorisent la conversion. Il s’agit du strict minimum requis dans le secteur du e-commerce aujourd’hui, et il s’appuie sur une boucle de feedback continue fondée sur les tests A/B et l’exploitation des données clients pour garantir que votre plateforme soit toujours optimisée.

Le strict minimum peut assurer la viabilité de votre entreprise, mais si vous voulez passer au niveau supérieur, l’innovation de d’expérience est l’étape suivante vers une expérience client qui rendra vos consommateurs enthousiastes. La concurrence dans l’espace d’achat en ligne est intense et les leaders assurent leur avantage en investissant dans l’innovation et en allant au-delà des éléments transactionnels de base de l’acquisition de produits.

Experience innovation is key for wowing your customers — L’innovation de l’expérience est essentielle pour séduire vos clients (Source)

Associez l’optimisation et l’innovation et qu’obtenez-vous ? L’expérience « exceptionnelle » qui vous donne une longueur d’avance sur vos concurrents et qui incite les clients à revenir. Le processus « améliorer, adapter, anticiper » est caractéristique de cette dynamique :

Améliorer : Commencez par apporter des améliorations UX de base à votre site Web pour augmenter vos conversions.
Adapter : Apprenez et harmonisez vos process afin que l’équipe puisse se concentrer sur l’efficacité et sur ce qui apporte de la valeur.
Anticiper : Surpassez les attentes de vos clients en créant une agilité dans vos approches d’optimisation, d’expérimentation et d’innovation qui permettent la créativité et des résultats fulgurants.

Être significatif et mémorable semble être une stratégie évidente, n’est-ce pas ? Personnalisez, optimisez et innovez, et vous serez les leaders de votre secteur d’activité, tout en augmentant les conversions et les revenus.

Trois clés pour améliorer l’expérience client

1. Des insights basés sur de la donnée

Connaître et comprendre vos clients est essentiel pour reconnaître – et éventuellement anticiper – leurs besoins. La meilleure approche pour développer cette compréhension est de disposer d’une base de données solide qui vous permettra de collecter et d’analyser des données sur les comportements et les tendances des clients. Les clients font confiance aux marques qui protègent leurs données personnelles. En étant transparent sur la collecte et l’utilisation des données, et en mettant en place une approche solide pour rassembler et traiter ces données, vous vous assurerez de conserver ce facteur de confiance si important tout en construisant une infrastructure viable qui servira votre roadmap d’optimisation et d’expérimentation. À partir de là, vous pouvez comprendre l’intention des clients : ce qu’ils recherchent, leurs besoins et leurs souhaits, et comment vous pouvez adapter votre offre pour répondre à ces attentes et les dépasser. Lorsque vous saurez ce que veulent vos clients avant qu’ils ne le réalisent eux-mêmes, vous serez en mesure de leur offrir une expérience de niveau supérieur.

2. Créer une expérience personnalisée

Votre base de données sera également le moteur de vos efforts de personnalisation et vous aidera à aller bien au-delà de ce fameux “bonjour prénom” dans un email. Étant donné que 48 % des consommateurs dépensent davantage lorsque leur expérience est personnalisée, il s’agit d’une autre stratégie infaillible pour améliorer votre CX et générer des bénéfices pour votre entreprise. Le retailer de produits de beauté Fragrance Direct, basé au Royaume-Uni, a utilisé la personnalisation à bon escient pendant la période des fêtes, en concevant un outil « Fragrance Finder » qui fournissait des suggestions de produits sur mesure en réponse à une série de questions sur les besoins de l’utilisateur. En ciblant ensuite les visiteurs du site avec un CTA « Vous cherchez un cadeau ? » la marque a tiré parti des périodes d’achat les plus fréquentées pour répondre aux besoins de ses clients et optimiser leur expérience. Cette approche personnalisée a permis d’augmenter de 10 % le taux de conversion des utilisateurs pendant les périodes de forte affluence, tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients de Fragrance Direct.

3. Offrir des interactions optimales grâce à une couverture omnicanale

La stratégie omnicanale comprend les points de contact de la marque qui englobent à la fois les interactions en personne, en magasin et en ligne, le mobile et le social, ainsi que les échanges alimentés par les données, les outils et l’IA. Selon la Harvard Business Review (HBR), cette stratégie repose sur l’idée que les expériences d’achat sur plusieurs points de contact – à la fois dans les magasins physiques et en ligne – non seulement différencient les retailers de leurs pairs, mais leur donnent un avantage sur les entreprises à canal unique. En permettant à vos clients d’engager avec vous quand et comme ils le souhaitent, vous obtenez de meilleurs résultats. En alimentant ces expériences avec des outils tels que les chatbots, le self-service et les centres d’assistance avec des interactions humaines, vous pouvez inciter vos clients à revenir encore et encore.

Prenons l’exemple de OUI.sncf, dont l’équipe a utilisé l’assistant d’exploration alimenté par l’IA pour aider à la planification de l’itinéraire des voyageurs et fournir des suggestions personnalisées pour ceux qui ont un score d’intérêt élevé. L’outil a non seulement fourni une assistance aux utilisateurs du site lorsque les guichets étaient fermés, mais il a également entraîné une augmentation de 61 % des taux de conversion sur le Web et de 33 % sur desktop pour les acheteurs en ligne.

Innover et optimiser votre stratégie omnicanale

Pour être tout à fait franc : les clients ne se soucient pas des petits détails de votre processus et de votre plateforme digitale tant que ces détails n’ont pas un impact sur leur expérience. C’est l’expérience qui les impressionne et les incite à revenir encore et encore. L’élaboration d’une stratégie omnicanale autour des interactions avec la marque doit donc être au cœur de vos préoccupations. Selon une étude de HBR, les clients omnicanaux représentent une plus grande valeur pour les entreprises : ils dépensent 4 % de plus en magasin et 10 % de plus en ligne que les acheteurs monocanaux. Du site web aux engagements mobiles et sociaux, en passant par vos centres d’assistance à la clientèle et les connexions personnelles en magasin, la cohérence et les moments de « wow » continus seront ce qui vous distinguera des autres dans votre secteur.

La cohérence repose également sur l’optimisation constante de vos interfaces numériques – site web, application mobile, points de contact sociaux – en adoptant une approche de test continu basée sur votre roadmap d’expérimentation. Cette approche permet de s’assurer que rien n’est laissé de côté du point de vue de la conversion et que les clients sont constamment impressionnés par le temps qu’ils passent à s’engager avec votre marque. Qu’obtenez-vous lorsque vous combinez l’optimisation et l’innovation de l’expérience ? La maîtrise de l’expérience numérique.

Vous voulez en savoir plus sur la façon d’offrir des expériences de marque percutantes qui épateront vos clients ? Consultez le modèle d’expérimentation digitale d’AB Tasty, une roadmap pour l’optimisation et l’innovation qui fera passer l’expérience client de votre marque au niveau supérieur.

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Qu’est ce que l’innovation de l’expérience ?

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Dans le monde d’aujourd’hui, où l’attention est inconstante et où les consommateurs ont l’embarras du choix, la création d’une expérience de marque n’est plus quelque chose que les entreprises peuvent envisager de faire. Aujourd’hui, c’est devenu un impératif pour quiconque veut rester dans la course.

L’établissement d’une relation avec vos clients en ajoutant de la valeur à chaque point de contact – que ce soit par le biais de services qui vont au-delà de ce qu’ils attendent, de récompenses spéciales qui inspirent et attirent, ou de touches personnelles qui répondent à leurs besoins directs – sera ce qui les incitera à revenir. Elle jouera également un rôle essentiel dans l’établissement de la réputation de votre marque en offrant des expériences sensationnelles qui vous permettront de devancer vos concurrents et d’être le premier de la classe.

Ces dernières semaines, nous avons abordé l’importance de l’optimisation de l’expérience client (c’est-à-dire l’optimisation de la conversion, ainsi que l’implémentation d’une stratégie d’expérimentation réactive et rapide pour s’assurer que rien n’est laissé de côté). En matière d’innovation de l’expérience client, il s’agit de passer au niveau supérieur. Si l’optimisation est le strict minimum que vous devriez faire, l’innovation consiste à maximiser la valeur à long terme de votre marque et à créer un avantage concurrentiel pour vous démarquer des autres marques de votre secteur.

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Pourquoi l’innovation de l’expérience client est essentielle

Chez AB Tasty, l’innovation de l’expérience client consiste à aller au-delà du produit pour créer un échange qui enchante vos clients, renforce leur fidélité et place la barre si haut que vous êtes la norme qu’ils en viennent à attendre de chaque entreprise qu’ils rencontrent. Il ne s’agit pas non plus de se contenter d’optimiser votre site Web pour qu’il soit performant et fonctionnel. En matière d’innovation, l’objectif est de sortir du lot, de garder une longueur d’avance sur vos concurrents et de créer une expérience de marque unique qui distingue votre entreprise des autres.

Pensez à Spotify. À la base, il s’agit d’un service de streaming qui offre une énorme bibliothèque de contenu facile d’accès et à laquelle il est facile de s’abonner avec un paiement transparent qui permet une écoute ininterrompue. Mais Spotify est plus qu’un simple service optimisé, c’est aussi une entreprise innovante qui propose des expériences qui vont au-delà. Par exemple, leurs « User recap« , qui exploitent les données pour créer une expérience personnalisée afin d’aider les auditeurs à découvrir qui ils sont (en fonction de ce qu’ils ont écouté) et de donner à chaque individu sa propre histoire à raconter. (C’est également un moyen astucieux pour Spotify d’inciter ses utilisateurs à faire de la publicité en son nom). Spotify précise également qu’il est plus qu’un service de streaming : il est l’incarnation des souhaits de ses utilisateurs. Spotify leverages data to create a personalized experience for their listeners

Spotify exploite les données pour créer une expérience personnalisée pour ses auditeurs (Source)

Les entreprises qui créent une expérience immersive autour de leur produit (comme Spotify le fait avec ses récapitulatifs de fin d’année) créent un environnement plus engageant pour leurs consommateurs, qui va au-delà des simples articles qu’ils vendent et offrent une expérience qui est plus qu’une simple transaction. Qu’il s’agisse de Nike qui crée une communauté de fitness, de Tim Horton qui gamifie son programme de fidélité ou de Oui.SNCF qui exploite l’IA pour améliorer la planification des voyages, ces entreprises utilisent l’innovation d’expérience client pour stimuler les ventes.

Les éléments clés de l’innovation d’expérience

En 2020, le rapport Business of Experience d’Accenture a révélé que 77 % des PDG pensent que leur entreprise changera fondamentalement la façon dont elle se connecte et interagit avec ses clients, et que les entreprises leaders sont deux fois plus susceptibles d’avoir l’agilité nécessaire pour pivoter vers de nouveaux modèles porteurs de valeur que leurs concurrents. Vous ne savez pas de quel côté vous vous situez ? Jetons un coup d’œil aux éléments clés de l’innovation de l’expérience client.

Dans l’environnement actuel d’évolution technologique rapide, marqué par des appareils et des services qui ne sont jamais loin de leur portée (et donc jamais vraiment éteints), votre marque est accessible à tout moment ; il est loin le temps où les magasins fermaient et où vos clients devaient attendre leur réouverture le lendemain matin. Cette situation offre une multitude d’opportunités pour créer des interactions et des engagements significatifs avec vos consommateurs, ainsi qu’une valeur ajoutée pour votre entreprise. Et pour y parvenir, vous devez vous appuyer sur l’expérimentation.

Companies need to leverage experimentation in order to drive meaningful interactions with their consumers — Les entreprises doivent s’appuyer sur l’expérimentation pour créer des interactions significatives avec leurs consommateurs (Source)

L’expérimentation peut se faire en client-side (front-facing, sur l’interface du site web) et en server-side (en back-end, sur tous les points de contact numériques si nécessaire). Les tests client-side s’exécutent dans les navigateurs de vos visiteurs et se limitent à des mesures essentiellement esthétiques et de mise en page. Pour aller plus loin dans l’innovation en matière d’expérience, vous devrez vous pencher sur le server-side.

L’expérimentation server-side

L’expérimentation server-side permet de réaliser des expériences plus sophistiquées, de tester des fonctionnalités qui vont au-delà du niveau de surface et est indépendante de la plateforme et du langage. Elle est également plus lourde et nécessite la participation des développeurs et de l’équipe technique ; comme elle est exécutée à partir du code source d’un site Web, ce test repose sur des compétences en développement. Pour mettre en œuvre l’expérimentation server-side, vous devez obtenir l’adhésion des équipes marketing et produit, et être prêt à investir des ressources de développement dans la réalisation de vos expériences. Mais vous obtiendrez également des tests plus flexibles et plus sophistiqués, tels que des tests de sensibilité et d’élasticité des prix, ainsi que des tests sur plusieurs canaux.

Le feature management

Le feature management est un processus par lequel les développeurs déploient de nouvelles fonctionnalités progressivement, par le biais de feature flags, afin de permettre aux mises à jour de la plateforme d’être testées tout en minimisant le risque de bugs majeurs du site ou de problèmes de performance lors du déploiement de nouvelles versions de logiciels. Grâce au déploiement progressif et aux rollback, où des parties du code sont supprimées pour permettre d’activer et de désactiver des fonctionnalités, le feature management permet de tester plusieurs versions d’une mise à jour afin de déterminer celle qui donne le meilleur résultat – en optimisant les KPIs fixés – et qui doit donc être adoptée de manière permanente. En utilisant cette approche, vous vous assurez également de garantir la transition vers une plateforme mise à jour avec les utilisateurs existants, en leur offrant une expérience améliorée qui leur garantit de ne jamais revenir en arrière.

Chaque méthode d’expérimentation a ses points forts et ses challenges, mais c’est dans leur combinaison que réside leur plus grande puissance. En tirant parti des tests client-side et server-side, vous êtes en mesure d’aller au-delà de l’optimisation pour créer des expériences de marque complètes.

Get the most out of experimentation by leveraging both client- and server-side testing — Tirez le meilleur parti de l’expérimentation en combinant des tests client-side et server-side.. (Source)

Trois entreprises innovantes qui relèvent le défi

1. Zwift

Zwift est un jeu en ligne multijoueur et une plateforme de fitness qui exploite la réalité virtuelle pour transporter les entraînements de course à pied et de cyclisme de ses joueurs dans divers lieux emblématiques du monde entier. Vous avez toujours voulu vous attaquer à la célèbre étape de l’Alpe d’Huez du Tour de France ou aux pavés de Paris-Roubaix ? C’est le genre de plateforme qui le permet. Les utilisateurs connectent leur turbo-trainer ou leur tapis de course à l’application Zwift et les avatars du jeu permettent de s’entraîner sur plusieurs centaines de kilomètres de terrain virtuel, ainsi que d’organiser des sessions de groupe et des événements participatifs tels que le Tour de France virtuel. La pandémie a vu un essor considérable du fitness à domicile, mais l’innovation de Zwift porte l’expérience de l’entraînement à domicile à un autre niveau.

Zwift takes the experience of working out at home to another level with virtual reality — Avec Zwift, l’entraînement à domicile passe à la vitesse supérieure grâce à la réalité virtuelle. (Source)

2. Uber

Le phénomène du covoiturage Uber a identifié que 60% des trajets à Sydney, en Australie, commencent ou se terminent dans des zones où l’accès aux transports publics fréquents est limité. Tirant parti de cette connaissance des utilisateurs, ils ont lancé la fonctionnalité “Uber and Transit” en septembre 2020, permettant aux usagers d’identifier la meilleure combinaison de transports en commun et de trajets UberX pour effectuer leur trajet. La fonctionnalité donne aux passagers la possibilité de comparer le coût et la durée de leurs déplacements en fonction des différents modes de transport qu’ils adoptent, une approche qui donne la priorité aux besoins des clients sans éloigner les utilisateurs de leur service de base.

Uber prioritizes customer needs to offer them a better experience — Uber hiérarchise les besoins de ses clients pour leur offrir une meilleure expérience (Source)

3. On

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des engagements de durabilité des marques avec lesquelles ils s’engagent. Le fabricant suisse d’articles de sport On a adopté une approche par abonnement pour soutenir un modèle commercial qui encourage la circularité sans contrecarrer le désir et la nécessité de consommer des produits (dans le cas de cette entreprise, des chaussures). Les clients paient un abonnement de 29,99 dollars qui leur permet d’échanger leurs chaussures actuelles contre de nouvelles aussi souvent qu’ils le souhaitent, et qui permet également à On de récupérer suffisamment de chaussures pour rendre la circularité possible. Les chaussures sont fabriquées à partir de graines de ricin et peuvent être entièrement recyclées, ce qui permet à cette base croissante de consommateurs soucieux du développement durable d’avoir l’esprit tranquille tout en répondant à leurs besoins de performance.

On offers its sustainability-focused customers a product that caters to their needs — On offre à ses clients axés sur la durabilité un produit qui répond à leurs besoins. (Source)

Vous voulez encore plus d’exemples de bonnes pratiques de marques qui font des merveilles? Consultez le guide d’AB Tasty sur les tendances et les innovateurs numériques qui façonnent l’économie de l’expérience virtuelle. Téléchargez notre ebook « 50 idées de tests pour vos campagnes d’optimisation » dès maintenant !

Collaborer avec les autres équipes pour une évolution et un développement continu

Nous avons déjà établi que l’optimisation de l’expérience est le strict minimum lorsqu’on aborde la présence en ligne et les activités commerciales de votre marque, et que l’innovation de l’expérience est ce qui vous permet de passer au niveau supérieur dans votre catégorie. Innover, c’est expérimenter – en explorant différentes configurations, mises en page, seuils de prix et incitations, comme nous l’a dit Jonny Longden de Journey Further dans le podcast « 1000 Experiments Club ». Votre roadmap en matière d’expérimentation est essentielle pour fidéliser vos clients, en recruter de nouveaux et développer votre activité.

L’innovation de l’expérience n’appartient pas à une seule équipe : il faut que plusieurs départements collaborent pour atteindre l’objectif commun établi par votre roadmap. La mise en place de votre organisation interne pour anticiper les demandes des clients nécessite un investissement dans votre stack technologique, l’alignement et la coopération entre les équipes produit, technique et marketing, et l’allocation de ressources conformément à votre programme d’expérimentation convenu.

Experience innovation requires alignment between product, tech and marketing teams — L’innovation de l’expérience exige un alignement entre les équipes chargées des produits, de la technologie et du marketing. (Source)

Pour maximiser l’innovation de l’expérience client, vos équipes doivent être habilitées à être les innovateurs. Répartissez les ressources et les responsabilités de manière équitable et orientez-les vers les efforts que les équipes individuelles peuvent influencer, simplifiez les processus techniques d’implémentation et de déploiement. Dirigez l’innovation autour priorités business de l’entreprise afin que tout le monde avance dans la même direction et que les résultats des efforts d’expérimentation soient fructueux.

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La montée en puissance de l’économie de l’expérience et comment elle façonne l’avenir du e-commerce

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Qu’est ce que l’économie de l’expérience ?

Partons du principe que vous avez un site e-commerce et que sur ce site, vous avez un produit. Les produits que vous commercialisez sont par exemple des lunettes de marque et des lunettes de vue. Un client visite votre site pour en apprendre davantage sur votre produit. Ce dernier a besoin de déterminer quelles montures conviendront à son visage et quelle taille commander. Une boutique équivalente qui vend des produits similaires offre la livraison ainsi que le retour gratuit jusqu’à 3 paires sans frais. Et elle permet également d’utiliser un assistant de réalité virtuelle, via leur application mobile, qui aide les clients à prendre des décisions d’achat sans avoir besoin de venir en boutique. Votre site, bien que bien intentionné et sans bug, ne le propose pas. L’expérience vécue par le client lors de la recherche et de la sélection de son produit est ce qui motive finalement son processus de décision, et il achètera dans l’autre magasin. Et la prochaine fois qu’il aura besoin de lunettes, il achètera également dans l’autre magasin. C’est cela, l’économie de l’expérience.

What is the experience economy — *Dans l’économie de l’expérience, trouver un avantage différentiel est crucial pour les marques (Source)*

Dans des termes plus académiques, l’économie de l’expérience consiste à regrouper des biens et des services de manière à ce que l’expérience d’acquisition ou de consommation soit l’argument de vente principal – c’est la raison pour laquelle le client se rend sur votre site en premier lieu.

En 1998, deux chercheurs d’Harvard ont publié un article expliquant pour la première fois le concept d’économie de l’expérience, en utilisant l’analogie du gâteau d’anniversaire pour finalement en tirer la définition que nous voyons ci-dessus. Aujourd’hui, ce concept est plus important que jamais, dû à l’évolution rapide de la transformation digitale, mais aussi du à la façon dont nous consommons les informations et les biens, ce qui crée une interaction permanente et multicanale entre les marques et les consommateurs. Et ceci est la clé de votre réussite commerciale.

Comment les marques e-commerce peuvent réussir dans l’économie de l’expérience

Dans l’ère de la digitalisation, toutes les marques ont des sites web, comprenant une plateforme d’e-commerce pour les achats en ligne. Mais les marques ont également des comptes Facebook, Instagram, TikTok et Snapchat, et en plus de cela probablement une chaîne YouTube, un site adapté aux appareils mobiles et une application pour l’accompagner. En bref, elles ont de nombreux canaux et points de contact pour permettre à leurs clients d’interagir et de s’engager avec eux. Les marques ont donc de nombreuses opportunités pour créer des expériences, pour acquérir de nouveaux clients et stimuler les ventes. Tout cela contribue à une expérience non linéaire, et nécessite une attention particulière pour savoir ce que les clients attendent, sur quel canal et à quel moment.

How the experience economy is shaping the future — *Un état d’esprit axé sur le client est crucial pour les entreprises qui cherchent à gagner le jeu de l’expérience client digitale (Source)*

Comment les marques peuvent s’adapter à l’évolution des préférences des consommateurs

Chez AB Tasty, nous sommes convaincus que les marques qui optent pour une approche de “Business as usual” seront rapidement dépassées. Les clients s’attendent à un meilleur service, avec plus d’interactions significatives et affirment qu’ils dépensent davantage si les marques tiennent cette promesse. Cela signifie avoir une stratégie qui prend en compte plusieurs canaux, à travers les points de contact physiques, numériques et sur les réseaux sociaux, et qui s’adapte aux préférences de chaque individu. Le but étant que les interactions restent authentiques et personnelles. Si vous êtes engagés avec un client sans être capable d’avoir un contact en personne, l’expérience compte encore plus, car les clients voudront toujours être considérés comme des individus uniques avec leurs propres besoins. En fin de compte, leurs expériences influencent leur décision d’achat, et selon Salesforce, 66% des consommateurs attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et préférences.

Créer une expérience d’achat personnalisée et pertinente pour chaque clients (Source)

Déterminer ce que veulent vos clients ne doit pas être un simple jeu de devinettes, l’expérimentation est une pratique incontournable pour l’économie de l’expérience. Dans les environnements B2C, les équipes marketing testent la performance de leurs sites web à l’aide d’une série d’expérimentations sur la mise en page, les couleurs, les parcours d’achat, les informations sur les produits et les éléments visuels, afin de s’assurer que tout est mis en œuvre pour maximiser les transactions et les revenus. L’adoption d’un état d’esprit axé sur l’expérimentation est vraiment bénéfique pour tous. D’une part, vous identifiez la meilleure façon d’interagir avec vos clients – en déterminant ce qu’ils répondent et ce qu’ils veulent – et d’autre part, vous maximisez toutes les opportunités de stimuler les achats et donc de maximiser vos résultats.

Pourquoi donner la priorité aux expériences clients

Tout cela est très bien, me direz-vous, mais quelle différence cela fait-il vraiment ? Beaucoup en fait ! Des expériences clients pertinentes et personnalisées sont essentielles pour que votre marque garde une longueur d’avance sur ses concurrents. Examinons quelques-unes des raisons.

La fidélité est durement gagnée et facilement perdue
L’enquête “2021 Global Consumer Insights” de PWC a révélé que 84% des acheteurs font confiance aux marques qui fournissent un service client exceptionnel, mais qu’un client sur trois s’en ira après seulement une expérience d’achat négative. Dans un cadre similaire, l’enquête “2022 Global Consumer Trends” de Qualtrics rapporte que 60% des clients achèteraient davantage s’il vivait une meilleure expérience au côté de la marque. On constate également que 9,5% de votre revenu global est menacé par des expériences d’achat négatives. Ces statistiques ne vous ont pas encore convaincu ? Lisez la suite!ㅤ

La fluidité est synonyme de succès
Vous pouvez concevoir un nombre illimité de dispositifs pour attirer l’attention, mais ce sont ceux qui sont parfaitement intégrés qui font la différence. Prenez l’exemple de la promotion de la roue de la fortune lors de la journée des célibataires de Clarins. Tout client visitant le site de la marque, qu’il soit sur desktop ou mobile, dans la région EMEA, voyait apparaître une fenêtre pop-up lui permettant de faire tourner la roue. Ils étaient ensuite récompensés avec l’une des six offres spéciales, qui était automatiquement ajoutée à leur panier via un code promo au moment du paiement. Cet ajout automatique s’est avéré crucial : les résultats ont été excellents dans tous les territoires principaux, l’Irlande particulièrement, avec une augmentation de 495% de commandes et de 585% des revenus. Clarins a découvert une offre astucieuse et attrayante et l’a associée à un parcours UX intuitif pour ses clients, ce qui a donné des résultats tout simplement stupéfiants.

Clarins a offert une expérience client à la hauteur des attentes de ses clients. (Source)

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Si vous stagnez, vous resterez distancé
Innover ou ne pas innover, est ce même une question ? Si vous pensez à cela, c’est que vos concurrents l’ont sûrement fait. Et si vous n’essayez pas quelque chose de nouveau, vous risquez de prendre du retard. Avoir un site web sans bug et un parcours fluide dans l’entonnoir d’achat, c’est très bien, mais c’est aussi le strict minimum que vous devrez faire. Salesforce affirme que 91% des clients sont plus aptes à répéter leurs achats dans une entreprise après avoir eu une expérience client positive. Offrir un service sans faille et une expérience multicanal à travers toutes les interactions professionnelles est indispensable pour garder une longueur d’avance, et c’est évident qu’il y a toujours une possibilité d’optimisation pour les marques.

Exemples de 4 marques qui ont excellé dans l’économie de l’expérience.

Comme nous l’avons vu précédemment, les marques qui se lancent dans l’économie de l’expérience sont les mieux placées pour accroître la fidélité de leurs clients et les convertir en ambassadeurs de leurs produits. En allant au-delà des expériences et en créant des interactions mémorables pour leurs consommateurs, certaines des marques les plus connues au monde ont pu gagner du terrain sur leurs concurrents directs, tout en restant fidèles à leurs valeurs fondamentales. Penchons-nous sur les tendances et des exemples applicables du modèle de l’économie de l’expérience.

Nike

Nike s’efforce de proposer des produits, des services et des expériences innovants pour inspirer les athlètes. L’une de ces expériences est leur solution Nike Fit : une application pilotée par l’IA qui vous permet de mesurer et d’ajuster virtuellement votre pied pour être sûr que vous choisissez la bonne paire de chaussure Nike, quel que soit le style ou la forme de votre pied, et sans avoir à quitter votre salon.

Sephora

En 2019, Sephora a inauguré son miroir numérique intelligent dans le flagship madrilène de la marque, utilisant le pouvoir de l’IA pour livrer une expérience hyper personnalisée et des recommandations produits aux acheteurs. Le miroir ne permet pas seulement de “tester” le produit en affichant le rendu des produits lorsqu’ils sont essayés, mais il fournit également des recommandations de produits personnalisées et des suggestions basées sur l’analyse des caractéristiques du client.

Starbucks

Starbucks a révolutionné sa présence physique en ouvrant des magasins de pick-up uniquement dans les endroits clés, très fréquentés, où les coûts de location sont élevés et où le temps des clients est précieux. Ces endroits favorisent les transactions “in-and-out”. Ce concept de magasin permet aux amoureux de café de commander et de payer à l’avance, grâce à l’application mobile Starbucks, et de choisir le lieu de retrait, pour un service rapide qui évite les files d’attente fastidieuses aux heures de pointe. Sans oublier l’augmentation des ventes par mètre carré, une mesure clé dans le secteur du retail.

Asos

Cette boutique de mode en ligne a été fondée à Londres en 2000, et vend maintenant près de 850 marques à travers le monde. En identifiant l’un des principaux obstacles à l’achat de vêtements en ligne – le choix de la bonne taille – Asos a développé son outil Fit Assistant pour s’assurer que les clients puissent naviguer sans problème dans l’expérience d’achat en ligne. Disponible sur ordinateur et mobile, Fit Assistant fournit des recommandations personnalisées en fonction de la taille et du poids de l’acheteur.

Pourquoi l’économie de l’expérience est un phénomène durable

Grâce à la combinaison de la transformation numérique rapide, de l’innovation technologique des appareils intelligents (téléphones, tablettes, montres et autres) et du rythme toujours plus élevé de notre vie quotidienne, la manière dont nous consommons les produits a évolué au-delà de la simple acquisition d’un produit. La façon dont nous consommons le produit est importante. Ce que nous ressentons vis-à-vis de la manière dont nous consommons le produit est capital. La marque doit s’assurer que nous apprécions notre utilisation du produit. Et si votre marque n’est pas prête à relever le défi et à rester à la pointe du progrès, les consommateurs en trouveront une qui le fera. C’est aussi simple que cela. Évoluez, innovez et offrez des expériences de marque fluides, et vous deviendrez le leader de la concurrence, gagnerez des parts de marché et générerez de la croissance.

Si vous cherchez des conseils sur comment offrir des expériences de marque percutantes qui impressionneront vos clients, inspirez-vous du tout premier modèle d’expérimentation numérique qui explique comment optimiser et innover pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur.

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15 Templates Bootstrap Gratuits de Landing Pages

Anthony Brebion

Aujourd’hui, les landing pages sont partout ! Difficile de faire un pas sur le Web sans tomber sur une page accrocheuse qui demande tour à tour notre adresse e-mail, un abonnement à un service ou une prise de contact.

C’est la réalité : le format des landing pages fonctionne et reste à l’heure actuelle un des meilleurs moyens de générer des leads qualifiés.

Pour autant, pas facile de s’y retrouver dans la jungle de solutions qui proposent de créer rapidement des landing pages.

Pour rappel, une landing page est une page de votre site internet sur laquelle vos visiteurs « tombent » ; spécialement conçue dans le but de convertir vers un but précis : une vente, un échange d’e-mail, une inscription, la lecture d’une vidéo…

À l’heure où l’A/B Testing est devenu incontournable et où l’on a besoin de tester rapidement ses idées, ses concepts et constater tout de suite si la réponse de nos visiteurs est bonne, les landing pages sont devenues l’outil indispensable pour générer des ventes rapidement.

Parce qu’on avait envie de vous faire gagner du temps, nous vous proposons une sélection de 15 Templates Bootstrap pour construire vos landing pages en deux temps trois mouvements.

Ah oui et bonus : tous ces templates bootstrap sont gratuits.

Si vous utilisez un CMS, nous avons aussi établi une sélection de templates de landing pages sous WordPress et listé d’autres exemples de design de landing pages.

REGNA

One page bootstrap landing page template

Regna est un template de landing page, basé sur Bootstrap, épuré et facile à personnaliser.

Idéal pour les agences de tout types et les business de services, il s’agit d’un site « one page » simple d’utilisation.

On apprécie le menu déjà constitué qui permet de customiser rapidement en fonction de son activité.

La présentation générale est claire et directe ce qui convient parfaitement aux entreprises qui souhaitent un site accessible qui va droit au but pour présenter ses services, ses clients, son équipe…

La navigation est fluide et parfaitement responsive sur tous les supports.

Pour pré-visualiser Regna

Pour télécharger Regna

SAILOR

Corporate bootstrap landing page template

Sailor est un template Bootstrap parfait pour les landing pages de business « Corporate ».

Le design est très facilement personnalisable et il possède de nombreuses fonctionnalités comme des animations de transition, des palettes de couleurs déjà pré-intégrées…

Parfaitement responsive sur toutes les plateformes, c’est le template idéal pour introduire son entreprise, son portfolio de clients, son histoire…

Pour pré-visualiser Sailor

Pour télécharger Sailor

Bell

Quick start your bootstrap landing page template

Bell est le thème polyvalent par excellence pour vous lancer rapidement dans la création de votre nouvelle landing page.

Facile à prendre en main et 100% mobile friendly, il s’adapte à quasiment tous les types de projets (hors e-commerce) tels que : les agences, l’immobilier, l’industrie, la construction, la finance, le consulting, les services (ménage etc..).

Le design est moderne et élégant et les animations de transition et de « scroll » sont finement mises au point. En somme : un must-have !

Pour pré-visualiser Bell

Pour télécharger Bell

MediLab

Bootstrap landing page template for medical industry

MediLab est un must-have pour les entreprises du secteur médical, les cliniques et toutes les activités liées à la santé et au médical.

Facile à customiser, ce template Bootstrap est 100% responsive et contient toutes les fonctionnalités nécessaires au secteur médicale : prise de rendez-vous, affichage des témoignages de patients, affichage des cartes (géographiques), des horaires…

Pour pré-visualiser MediLab

Pour télécharger MediLab

Laura

Bootstrap landing page template for photographs

Laura est un template particulièrement intéressant pour les photographes, les web-designers, les start-up et les entreprises qui souhaitent communiquer de façon visuelle en intégrant du story-telling sur leur landing page.

Le template Bootstrap est facile à prendre en main, personnalisable et mobile friendly, quelque soit le device.

On apprécie particulièrement le choix des couleurs (personnalisables) et la navigation fluide qui en font une landing page facile à naviguer et claire dans sa proposition de valeur.

Pour pré-visualiser Laura

Pour télécharger Laura

Maundy

Coming soon bootstrap landing page template

Maundy est un template de landing page spécialement conçu pour le « Coming Soon ».

Il est parfait lorsque vous travaillez sur un produit à venir (campagne de crowdfunding par exemple) mais que vous souhaitez tout de même disposer d’une landing-page pour récolter des adresses e-mail, des inscriptions…

Clair, simple et élégant, le template dispose d’une fonctionnalité de compte-à-rebours parfait pour annoncer la venue d’un événement ou la sortie de votre futur service/produit au grand public.

Pour pré-visualiser Maundy

Pour télécharger Maundy

Bethany

Modern bootstrap landing page template

Bethany est un template Boostrap facile à utiliser, moderne et minimaliste.

Il convient parfaitement aux web-designers, aux agences créatives et aux professions liées à la création, la photographie ou le développement.

Complet, il est 100% responsive et intègre des templates internes pour créer des formulaires, des boutons et une navigation personnalisée.

Pour pré-visualiser Bethany

Pour télécharger Bethany

Instant

Bootstrap landing page template for freelances

Instant est un thème WordPress Bootstrap parfait pour les freelances.

Simple et élégant, il contient 3 pages qui permettent de rapidement créer une page d’accueil, une page de contact ou de renseignements et une page de portfolio pour présenter vos créations.

Il est facilement personnalisable et permet aux freelances de disposer d’un « vrai » site vitrine pour leurs activités.

Pour pré-visualiser Instant

Pour télécharger Instant

Stylish Portfolio

Bootstrap landing page template for portfolio

Stylish Portfolio est un template ultra-moderne et design pour présenter ses créations.

Fluide et clair, ce template de landing page est idéal pour les agences de toutes sortes (web, photographies, design…) ainsi que les freelances souhaitant disposer d’une vitrine pour leurs créations.

100% responsive, il dispose d’un « scroll » amélioré grâce à JQuery et son footer intègre un module Google Maps parfait pour indiquer l’emplacement de ses locaux de façon visuelle à ses clients.

Pour pré-visualiser Stylish Portfolio

Pour télécharger Stylish Portfolio

New Age

Bootstrap landing page template for mobile app

New Age est le template Bootstrap parfait pour tous les créateurs d’applications mobiles.

Spécialement conçu pour présenter les fonctionnalités d’une App, le template est 100% mobile friendly et sa navigation est fluide et intuitive.

Il contient des boutons « AppStore » et « PlayStore » prêts à l’emploi ainsi que des call-to-actions pour inciter vos visiteurs à télécharger l’application.

Son design moderne et élégant est facilement personnalisable aux couleurs de votre App et vous pourrez intégrer votre logo et vos fonctionnalités rapidement.

En somme : un must-have pour toutes les entreprises basées sur une application mobile.

Pour pré-visualiser New Age

Pour télécharger New Age

Clean Blog

Bootstrap landing page template for blogging

Clean Blog est un template crée avec Bootstrap 4.

Parfait pour initier un blog, il possède des éléments facilement personnalisables et est 100% responsive.

Simple à modifier et à utiliser, ce template est l’atout parfait pour les bloggeurs qui souhaitent une base fiable et hautement modifiable pour lancer leur blog en ligne.

Complet, il contient un formulaire de contact en PHP avec fonction de validation de l’envoi et un footer avec des liens vers les réseaux sociaux déjà intégrés.

Pour pré-visualiser Clean Blog

Pour télécharger Clean Blog

Butterfly

Bootstrap landing page template for SaaS startup

Butterfly est un template ultra-complet destiné aux start-up et entreprises qui proposent des solutions software ou SaaS.

En plus de sa navigation fluide et sérieuse, le template intègre en une page des sous-pages de services, présentation du portfolio, de l’équipe et des témoignages clients.

Il contient des formulaires de contact prêts à l’emploi et de puissants designs de call-to-action pour attirer vos futurs clients.

Son design modern et élégant rend la présentation de votre offre ultra-claire et précise.

Pour pré-visualiser Butterfly

Pour télécharger Butterfly

Tempo

Bootstrap landing page template example

Tempo est un modèle de landing page simple mais efficace.

Facile à personnaliser, il contient des thèmes de couleurs faciles à changer et toutes les fonctionnalités qu’on attend d’une landing page efficace afin de présenter sa solution, ses services, ses clients et d’amener naturellement à la prise de contact.

Complètement responsive, il s’adapte bien aux plateformes tablettes et mobiles et inclut des fonctionnalités avancées comme des sliders d’images, etc.

Pour pré-visualiser Tempo

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Company

Bootstrap landing page template for SMBs

Company est un template généraliste parfaitement adapté aux TPE/PME de toutes industries.

Facile à modifier, il est 100% responsive et vous permet de présenter aisément et avec beaucoup d’impact vos services.

C’est un bon choix pour des activités comme la plomberie, le droit, les services à la personne.

Il intègre des fonctionnalités avancées de prise de contact et permet de créer un blog interne et une page de news, parfait pour acquérir de nouveaux clients ou communiquer sur votre marque.

Pour pré-visualiser Company

Pour télécharger Company

Delicious

Bootstrap landing page template for restaurant

On ne pouvait pas terminer cet article sans laisser une solution fiable et facile à mettre en place pour les restaurateurs !

Delicious est le template parfait pour les restaurants, bars et entreprises liées à la restauration ou au vin.

Il fonctionne sous HTML 5, CSS 3 et BootStrap 3 et intègre des fonctionnalités avancer pour créer des effets dynamiques.

Créatif et moderne, son design élégant permet de recréer l’atmosphère de votre restaurant et de présenter aisément vos menus.

Une option payante (à 9€ à vie…) permet d’intégrer un module de réservation parfaitement fonctionnel sous PHP/Ajax.

Pour pré-visualiser Delicious

Pour télécharger Delicious

Vous avez trouvé votre template idéal de landing page ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous. Et surtout n’oubliez pas que quel que soit le template retenu, il est impératif de le tester pour savoir s’il impacte positivement vos conversions.

Si vous n’êtes pas familier avec l’A/B testing, téléchargez notre livre blanc dédié au sujet.

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Exemples des Meilleurs Design de Landing Page

Anthony Brebion

Si vous gérez un site Internet (ou que vous prévoyez de le faire), alors vous savez à quel point il est peut-être difficile de convaincre un visiteur de rester sur votre page et encore plus de le convaincre d’acheter ! Le design de votre landing page joue un rôle important.

Comment choisir le design de sa landing page ?

Conçues dans le but de convertir vos visiteurs en leads ou clients, les landing pages sont des pages dont le design est travaillé pour focaliser l’attention des visiteurs sur votre proposition de valeur dans le but de les amener à réaliser une action que vous aurez déterminée auparavant : l’achat d’un produit, le remplissage d’un formulaire ou encore la participation à un essai gratuit.

Mais parmi toutes les offres disponibles et tous les concurrents qui existent sur le marché : il peut être difficile de se distinguer des autres. Pour cela, il vous faut créer une landing page percutante et persuasive, spécialement adaptée à votre secteur d’activité.

Parce que nous savons qu’il peut être difficile de trouver l’inspiration avant de se lancer dans le design de votre future landing page, nous avons sélectionné pour vous dix landing pages modernes et efficaces qui convertissent.

Si vous vous posez des questions sur les landing pages et que vous souhaitez en apprendre davantage avant de vous lancer, consultez tous nos articles dédiés aux landing pages avec définition, bonnes pratiques et exemples concrets ou encore notre post sur les meilleurs outils pour créer une landing page.

Ces exemples sont tirés de sites que vous pouvez consulter. Bien évidemment, aucune de ces landing pages n’est parfaite : la perfection n’existe pas et c’est à vous d’adapter votre design aux exigences de vos clients. Nous vous conseillons également d’A/B tester différents design pour vos landing pages.

Arrêtez d’optimiser votre site sur la base d’intuitions ! Cliquez-ici pour mettre en place une vraie méthodologie d’optimisation basée sur la donnée !

10 exemples des meilleurs design de landing pages

LeadQuizzes

LeadQuizzes est une société spécialisée dans la vente de « quiz » conçus pour capturer des « leads ». On remarque d’emblée la vidéo explicative (très bien conçue) du service qui répond aux questions basiques telles que :

À quoi ça sert ?
Suis-je concerné ?
Qu’est-ce que cela m’apporte ?

Deuxièmement, le call-to-action orangé détonne du reste de la page et invite très clairement au clic : « Try it Free » nous rassure sur le fait que nous ne payerons pas d’emblée et qu’il existe un essai gratuit. En savoir plus sur l’optimisation des call-to-action.

La preuve sociale est flagrante et bien mise en valeur : les références sont des acteurs connus du marché et le texte indique que plus de 3 millions de leads ont été générés via LeadQuizzes : ça donne envie !

Design Landing Page Lead Quizzes

Design Landing Page Social Proof

La suite de la landing page ne déçoit pas non plus : elle est construite autour de l’éducation du visiteur à l’utilité du produit. Le but : convaincre avec une (grande) page que le service de LeadQuizzes est performant et utilisé par les grands acteurs du digital.

Design Landing Page Lead Quizzes Social Proof

La preuve sociale est fortement mise en valeur sur la landing page de LeadQuizzes. Elle répond à des questions concrètes et tangibles qui concernent les potentiels acheteurs :

Combien de ventes supplémentaires vais-je réalise ?
Combien de nouveaux prospects puis-je capturer ?

GrowthHackers

GrowthHackers est une société qui commercialise un logiciel qui augmente la productivité des équipes marketing et coordonne les actions de « business development » ainsi que les nouvelles idées des équipes innovantes.

Similaire à LeadQuizzes, le call-to-action orangé se démarque agréablement du reste des couleurs de la page et invite à l’action. Nous sommes également invités à un « essai gratuit » qui permet de rassurer un grand nombre de visiteurs qui ne seraient pas prêts à payer avant d’avoir été convaincus de l’utilité du service.

Landing Page Design Growth Hackers

La landing page se prolonge avec une navigation sous la forme d’un menu déroulant qui répond aux principales questions que se posent les potentiels utilisateurs de GrowthHackers Project.

« Pourquoi utiliser le service ? »
« Pourquoi les cadres aiment-ils le logiciel ? »
« Pour qui est ce service ? »

On remarque également qu’une bulle de « chat » est disponible pour poser des questions : une fonction bien utile lorsqu’on est indécis ou qu’une question nous taraude.

Landing Page Design Growth Hackers

Quant à la preuve sociale, elle est mise en valeur de deux façons :

On voit qu’une « communauté » existe autour du service.
On voit que de nombreuses personnes utilisent le service et sont actives dans la communauté.

On pourrait cependant reprocher que les nombres ne sont peut-être pas assez visibles.

Landing Page Design Growth Hackers

ElegantThemes

ElegantThemes est une entreprise spécialisée dans la vente de templates ou « thèmes » WordPress et commercialise également un « builder » appelé Divi, qui permet de créer visuellement des pages sous WordPress. A ce sujet, consultez nos exemples de templates de landing pages pour WordPress.

On remarque d’emblée la preuve sociale : c’est le premier élément mis en avant qui vient rassurer le visiteur sur la popularité du service : plus de 400.000 utilisateurs selon le site.

Landing Page Design Elegant Themes

On remarque ensuite que la proposition de valeur est double et que deux call-to-actions séparés ont été créés pour l’occasion : un pour découvrir les templates prêts à l’emploi et un autre pour découvrir les Plugins de la marque.

Autre élément intéressant : on voit apparaître sur le côté droit inférieur une bulle de conversation prête à répondre aux questions qu’un visiteur pourrait se poser.

Le module de chat est particulièrement intéressant puisqu’il permet également d’envoyer des pièces-jointes, Emojis et GIFs ce qui ne peut que renforcer la richesse de l’interaction.

Design Landing Page Divi Builder

En naviguant sur la landing page, les visiteurs se voient offrir la possibilité d’essayer en « live » une démonstration du Builder Divi. Il s’agit d’une proposition de valeur conséquente et très convaincante puisque les utilisateurs peuvent découvrir directement le produit, sans payer ni même s’inscrire.

Plus bas dans la landing page, la preuve sociale est remise en avant et le paragraphe contient un élément destiné à rassurer les potentiels acheteurs : une offre de remboursement valable 30 jours.

De plus, le call-to-action rouge-rose vient contraster avec le fond bleu de la page, renforçant l’effet de curiosité : on est visuellement attirés vers le bouton placé en position centrale sur la page.

Shopify

Shopify est un CMS qui permet de créer rapidement et simplement des sites e-commerce sans connaissance en programmation. Ils se démarquent par leurs nombreuses ressources mises à la disposition des utilisateurs (guides, vidéos, podcasts, forums) ainsi que des services additionnels complémentaires à leur cœur d’activité : magasin de « thèmes » prêts à utiliser, librairie de photos gratuites…

Sur la landing page, la proposition de valeur est tout de suite mise en avant : « the e-commerce platform made for you ». L’idée est donc de d’adresser à une clientèle large, souvent indépendante comme en témoigne la photo d’illustration.

Particularité de cette landing page, le call-to-action contient un champ pour l’adresse e-mail. Ce champ est donc la condition d’accès à l’essai gratuit de 14 jours proposé juste en dessous qui précise qu’aucune carte bancaire n’est requise pour l’essai : c’est un argument majeur.

La suite de la landing page met l’accent sur les caractéristiques du service de Shopify.

Grâce à des illustrations uniques et la bonne utilisation de courts paragraphes, l’entreprise présente les fonctionnalités et les bénéfices tirés de l’utilisation de Shopify dans le but de convaincre les visiteurs de passer sur l’essai gratuit voire d’acheter l’abonnement mensuel.

Argument majeur dans le secteur des CMS, l’utilisation massive du service est mise en valeur grâce à deux éléments :

la représentation graphique du nombre d’utilisateurs et des revenus générés
des témoignages de vrais clients dont les sites sont en ligne.

L’idée est de créer un sentiment de mimétisme dans l’esprit des visiteurs : « si 1.000.000 de personnes utilisent Shopify et créent de vraies boutiques sans programmer ; alors moi aussi je peux le faire ».

Salesforce

On ne présente plus Salesforce. Roi du « CRM » (Customer Relationship Management), la société américaine possède plusieurs landing pages particulièrement travaillées qui méritent le coup d’œil.

Design Landing Page Salesforce

La première chose qui saute au regard est le travail des illustrations et des couleurs. Un aperçu des solutions sur Ordinateur-Tablette-Mobile est présenté sur un fond qui inspire le calme et la sérénité.

On remarque également que deux call-to-action sont présents sur la partie supérieure gauche au-dessus de la ligne de flottaison : un premier pour une démonstration et un deuxième pour un essai gratuit.

Aillant un positionnement double, Salesforce propose également une solution pour les grandes entreprises, dont le call-to-action est placé à droite de l’essai gratuit : pratique pour éviter de perdre de potentiels leads issus de grands groupes.

Subscription Form Design Landing Page Salesforce

Lorsqu’un visiteur clique sur un des call-to-action, il passe de la page d’accueil à une landing page créée spécifiquement pour convaincre un maximum de personnes de s’inscrire à l’essai gratuit.

Parmi les éléments marquants, on remarque :

Le rappel de la proposition de valeur « 30 jours d’essai gratuit »
La mise à disposition d’un service d’assistance téléphonique
La mention « aucun téléchargement, aucun logiciel » en majuscules
La preuve sociale avec l’insertion des logos de références connues
Une inscription simplifiée via Google+, Facebook & LinkedIn

Neil Patel

Neil Patel est un consultant en marketing digital qui possède une très forte notoriété aux États-Unis et dans le monde. Son site reçoit plusieurs millions de visites par mois grâce à une stratégie de contenu accessible et de nombreuses ressources créées pour ses visiteurs : articles de blog, vidéos sur YouTube, guides pratiques…

Neil Patel Design Landing Page

Ce qui frappe en premier sur le site de Neil Patel, c’est son approche décomplexée et franchement directe sur la question.

Le thème couleur est extrêmement simple et joue sur le contraste entre le fond orangé et le texte blanc. L’idée : poser une question directe, simple et courte aux visiteurs afin de les engager au maximum.

On constate également que la landing page propose d’emblée (au-dessus de la ligne de flottaison) un champ conçu pour réaliser une analyse de votre site en direct : c’est une démonstration de force qui amène le visiteur à découvrir par lui-même ce qui pourrait être amélioré sur son site.

Design Landing Page Benefits Neil Patel

La particularité du site de Neil Patel, c’est que presque toutes les pages sont conçues sur le modèle d’une landing page avec un seul objectif : convertir le maximum de visiteurs.

La page « Services » par exemple (au-dessus) affiche un long texte qui agit comme une preuve d’autorité sur les visiteurs. Elle expose donc ce que Neil peut faire pour vous mais également ce qu’il a réussi à faire (voir en dessous) et les clients pour lesquels il a travaillé.

Design Landing Page Proof Neil Patel

L’approche est toujours très directe et focalisée sur les résultats et bénéfices.

L’idée de Neil est de prouver par A+B qu’il est compétent pour vous aider à améliorer votre référencement.

Neil Patel Call to Action Design Landing Page

Toujours sur la même page « Services », le call-to-action n’arrive ici qu’à la fin (et on peut se demander si c’est une bonne idée ?). Il est structuré en plusieurs étapes qui invitent le visiteur à renseigner ses informations afin d’être contacté ultérieurement.

UpWork

UpWork est une plateforme de freelances mondialement connue. Elle permet aux entreprises de trouver rapidement de la main d’œuvre qualifiée pour des missions diverses et permet aux indépendants de s’inscrire sur la plateforme pour proposer leurs services.

Design Landing Page Upwork

Sur la page d’accueil, on remarque d’emblée que la charte graphique est claire et que c’est l’aspect « professionnel » qui est mis en avant. De façon intéressante, la tagline choisie ne s’adresse pas aux freelances mais bien aux entreprises.

Le ton est direct, efficace et clair : on comprend instantanément la proposition de valeur : sous-traiter du travail de façon efficace.

Le call-to-action est placé sur le côté gauche au-dessus de la ligne de flottaison. Sa couleur verte le distingue du reste de la landing page et il est constitué d’une barre de recherche qui sert à indiquer le type de travaux que les visiteurs cherchent à externaliser. Si l’on paye attention aux détails, on remarque que le fond utilisé est en réalité un témoignage client dont on peut visionner l’histoire : c’est très percutant !

Design Landing Page Upwork

La suite de la landing page est assez classique : elle détaille les différents services proposés par les freelances et fait découvrir les offres payantes destinées aux utilisateurs.

CodeCombat

CodeCombat est un exemple intéressant. Il s’agit d’un jeu éducatif qui permet aux enfants (et aux moins jeunes) d’apprendre à programmer à l’aide d’un jeu vidéo. Le principe est simple : on programme soi-même son avancée dans le jeu.

Code Combat Landing Page

Le premier point intéressant de la landing page de CodeCombat est que la cible est double : elle vise à la fois les enseignants (qui souhaitent l’utiliser en classe) et les enfants (qui découvrent par eux-mêmes ou grâce au bouche-à-oreille).

L’accent de la landing page est donc mis sur la pédagogie et sur la simplicité d’utilisation du programme. On remarque donc un double call-to-action : un pour les enseignants et un pour les enfants/joueurs.

Design Landing Page Code Combat

La suite de la landing page présente les avantages et bénéfices tirés de l’utilisation de CodeCombat ainsi que des captures d’écran pour rendre plus « tangible » le service.

Testimonial Design Landing Page Code Combat

De façon assez classique, la suite reprend les points forts du service et inclut un témoignage client adapté à la cible : celui d’un directeur d’école.

MailChimp

MailChimp est une entreprise de marketing et d’emailing automatisé extrêmement populaire. Leurs services sont utilisés massivement pour créer des campagnes e-mails, marketing et des newsletters depuis des sites e-commerce.

De façon aussi directe que Neil Patel, la landing page est extrêmement claire et directe : elle s’adresse aux visiteurs d’une manière franche tout en restant vague : « Build your brand, Sell more stuff. ».

Cela permet à MailChimp de s’adresser de façon globale aux visiteurs en évitant d’en exclure une trop grosse partie d’emblée.

La proposition de valeur est simple au possible : construire sa marque, vendre davantage.

Cette approche directe et décomplexée est répandue auprès des solutions SaaS (Software as a Service) : le but est de parler directement aux chefs d’entreprises de toutes tailles en allant droit au but.

On remarque que le call-to-action est très visible : il est situé en position centrale au-dessus de la ligne de flottaison et propose un essai gratuit (encore ?!).

Comme sur Plated, la suite de la landing page détaille les bénéfices tirés de l’utilisation du service. Cela permet aux visiteurs de « visualiser » rapidement la valeur ajoutée du service et de se faire une idée claire sur la question suivante : « Ce service est-il fait pour moi ? »

En construisant une longue landing page, vous permettez à vos visiteurs de « scroller » autant qu’ils le souhaitent : cela permet de répondre à un maximum de questions tout en faisant office de brochure commerciale afin de mettre en avant votre valeur ajoutée.

En utilisant des captures d’écrans, MailChimp permet aux visiteurs de se projeter plus facilement. L’idée est donc d’aider les visiteurs à mieux comprendre le service en visualisant un échantillon. Cette technique peut être adaptée en vidéo ou même sous la forme d’une démonstration en live comme le fait ElegantThemes.

On remarque que le call-to-action de l’essai gratuit est toujours accessible, où que l’on se situe sur la page, ici en haut à droite.

Une fois pris dans le tunnel de conversion, les visiteurs atterrissent sur la page de formulaire nécessaire pour activer l’essai gratuit. Afin de maximiser la conversion, le formulaire d’inscription de MailChimp est volontairement :

Court
Clair
Précis

En limitant le nombre de champs à trois, MailChimp permet aux visiteurs hésitants de sauter le pas plus facilement : l’engagement demandé est gardé au strict minimum : un e-mail, un nom d’utilisateur et un mot de passe.

S’il devait être amélioré, on pourrait regretter l’absence d’une inscription rapide via Facebook ou Google qui faciliterait encore plus la conversion.

Vous avez aimé cet article ? Si vous êtes inspirés et que vous souhaitez sauter le pas, découvrez notre article dédié aux templates de landing pages Bootstrap : l’atout parfait pour une landing page réussie.

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Tunnel de conversion e-commerce : le guide de survie

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Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion ?

Tous les business en ligne possèdent un certain nombre d’étapes qui font passer une personne du visiteur au client. D’ailleurs si vous êtes en train de lire cet article, c’est probablement que vous êtes concernés par une question entêtante : « comment convertir mes visiteurs en clients ? » et encore plus important « comment en faire des clients fidèles ? ».

Que vous souhaitiez que vos visiteurs vous donnent leur adresse e-mail, téléchargent un e-book ou achètent vos produits; ceux-ci passeront par un certain nombre d’étapes avant de réaliser votre objectif : ces étapes définissent le tunnel de conversion de votre site.

Exemple de tunnel de conversion pour un site e-commerce

L’idée derrière le « tunnel de conversion » est la métaphore de l’entonnoir de conversion : un grand nombre de visiteurs arrivent sur votre site et peu nombreux seront ceux qui achèteront au final.

Pour optimiser votre tunnel de conversion, télécharger notre guide de l’abandon de panier.

La raison ? Vos visiteurs passent par plusieurs étapes déterminantes dans le processus d’achat. Celui-ci est souvent décrit à l’aide du modèle AIDA pour Attention – Intérêt – Désir – Action :

Attention. C’est la première étape de votre tunnel de conversion. Vous attirez vos visiteurs en créant de la visibilité pour votre site afin de leur faire prendre conscience de vos produits. Vous y parvenez grâce à la publicité, les réseaux sociaux, le marketing de contenu etc.
Intérêt. Une fois que vous attirez des visiteurs sur votre site, les choses sérieuses commencent. Vous devez construire l’intérêt de vos visiteurs pour vos produits. Pour y parvenir ; du contenu pertinent, des visuels percutants et des offres spéciales sont de bons atouts pour commencer. L’idée est de susciter de l’engagement entre vous (le site) et vos visiteurs qui ne vous connaissent probablement pas. Proposer de souscrire à une newsletter est également un bon point de départ pour susciter l’intérêt.
Désir. L’étape suivante tourne autour de la création d’une relation de confiance et d’un désir d’achat. L’idée est de créer un environnement rassurant et pertinent qui permet d’accompagner votre prospect toujours plus bas dans le tunnel de conversion. Des campagnes d’e-mails personnalisés et intéressants vous permettent cela : vous pouvez proposer des offres spéciales, des études de cas ou des témoignages clients qui rassureront vos visiteurs et leur donneront envie de passer à l’acte.
Action. Le nerf de la guerre, l’étape finale et cruciale de votre tunnel de commande. À cette étape, vos visiteurs ont descendu le tunnel de conversion et commencé à interagir avec votre marque (ils ont téléchargé, souscrit ou encore appelé). Dès lors, votre objectif est de convaincre vos prospects de convertir en effectuant un achat ou l’action que vous désirez. Il s’agit par exemple de ne pas surcharger vos pages de paiement et de n’affichez que les informations pertinentes et convaincantes qui aideront vos prospects à devenir clients.

Parce que le but ultime de votre site e-commerce est de convertir, les professionnels de l’e-commerce utilisent le tunnel de commande pour analyser la capacité d’un site à convertir ses visiteurs en clients à chaque étape du processus.

Quel est l’intérêt d’un tunnel de conversion ?

Le tunnel de conversion est un outil très performant et simple à mettre en place qui vous permet de comprendre quels sont les blocages que rencontrent mes visiteurs dans le tunnel de commande et comment les résoudre.

Regardez plutôt par ici :

Fitzroy's Flower London — source: fitzroysflowers.com

Sur ce site de livraison de fleurs à Londres, la moitié des produits affichés sur la partie droite du site a un problème d’affichage : impossible de voir et de cliquer sur le call-to-action « BUY », problématique non ?

L’idée derrière l’utilisation du tunnel de conversion est donc de mieux comprendre les étapes que traversent les visiteurs de votre site internet :

Quelles sont les pages du site qui posent des problèmes ?
Quel est le taux de conversion de chaque étape ?
Combien de personnes quittent le site après une, deux, trois étapes ?
À quelle étape ou sur quelle page mes visiteurs fuient-ils ?

En analysant ces problématiques, vous obtenez rapidement une meilleure idée de ce qui fait la force et la faiblesse de votre site.

Mieux : vous savez sur quelle(s) étape(s) du tunnel d’achat vous devez travailler pour obtenir plus de commandes, plus d’e-mails ou plus d’appels.

En analysant votre tunnel de conversion, vous remarquerez qu’une toute petite partie de vos visiteurs atteignent effectivement la dernière étape (Action). C’est pourquoi même des changements mineurs à chaque étape de votre tunnel d’achat vous aideront à améliorer grandement votre conversion. Vous pouvez recourir à l’a/b testing pour tester ces changements et en mesurer l’impact.

Comment mesurer et améliorer la performance de son tunnel de conversion ?

Vous avez pris connaissance de l’importance du tunnel de conversion en e-commerce et vous avez raison.

L’objectif de l’analyse du tunnel de conversion est d’améliorer la conversion de votre site (et donc de générer davantage de ventes) tout en analysant les comportements de vos visiteurs pour limiter les « fuites » à chaque étape du tunnel d’achat.

En fonction de la nature du site que vous voulez analyser, vous pouvez mettre en place des tunnels de conversion plus ou moins large.

Tunnel de Conversion Decathlon — Un tunnel large sera intéressant pour un site e-commerce de produits qui souhaite avoir une vue d’ensemble du parcours de ses visiteurs depuis la Page d’Accueil jusqu’au Panier, comme ici sur le site de Décathlon.

Tunnel de conversion pour Ebook — Un tunnel restreint sera intéressant pour un site qui comporte peu de pages (et donc peu d’étapes) ou pour un site qui souhaite analyser une seule étape de son processus d’achat, comme ici sur ce site de jardinage qui propose un e-book.

De façon générale, il existe plusieurs « bonnes pratiques » qui permettent de fluidifier son tunnel de conversion et d’augmenter ses ventes.

L’idée principale est simple : simplifier au maximum le parcours client et supprimer les obstacles qui empêchent vos prospects de convertir ou d’abandonner leur panier d’achat.

Simplifier la navigation et être clair

Une navigation compliquée ou pas claire est un frein à la conversion. Vos visiteurs doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent de façon intuitive et être guidés dans le processus d’achat. Cela implique de mettre en avant les liens et sections utiles de votre site et de supprimer les zones d’importance secondaire voire totalement inutile.

Payplug — Sur le site PayPlug, la navigation est épurée et la proposition de valeur est simple : « Tester » ou « En savoir plus ».

Ne pas surcharger d’informations

Trop d’informations tue l’information. Essayez de classer les informations que vous soumettez à vos visiteurs par ordre d’importance. Concentrez-vous sur les informations essentielles en début de navigation et laissez les visiteurs les plus curieux creuser d’autres informations plus en profondeur.

Homly You — Sur le site Homly-You, l’information est classée en catégorie afin de mieux orienter les visiteurs : ceux-ci sont libres de choisir la catégorie d’information qui les intéressent et d’ignorer les autres.

Proposer une aide visible

De nombreux visiteurs aimeraient poser quelques questions avant de passer à l’achat et d’encore plus nombreux visiteurs ne finalisent pas leur achat car ils n’ont pas pu accéder à une aide au moment clé. Mettre en place un service ou un « chat » d’aide permet d’augmenter la conversion tout en rassurant vos visiteurs.

Ma Petite Culotte — Sur le site Ma P’tite Culotte, les visiteurs se voient proposer de l’aide de façon spontanée et peuvent ainsi poser des questions relatives aux produits (taille, livraison etc.)

Mettez en avant des éléments rassurants

La « preuve sociale » est un élément très puissant pour améliorer votre conversion. Afficher des témoignages clients, des exemples de réalisations ou des notations par un tiers permet de rassurer le visiteur sur le sérieux du site qu’il visite ce qui contribue fortement à l’augmentation de votre conversion.

Sur le site de Trello, de nombreuses références prestigieuses de clients sont affichées. En voyant ces références, un sentiment de confiance inconscient naît.

Pour aller plus loin dans l’optimisation de votre site e-commerce, consultez tous nos conseils pour limiter l’abandon de panier.

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10 Templates de Landing Pages WordPress à Tester

Anthony Brebion

Vous y êtes. Vous avez sauté le pas et vous souhaitez créer votre site. Mieux : vous voulez créer une landing page dans le but d’attirer des visiteurs et de les convertir en leads ou en acheteurs.

Parmi toutes les solutions disponibles, vous avez choisi WordPress. Et maintenant ?

Pourquoi choisir un template wordpress ?

Lors de la création d’une landing page WordPress, plusieurs options s’offrent à vous :

Vous pouvez utiliser un « Builder » comme Divi, Beaver ou Elementor. C’est une solution facile à prendre en main mais vous restez en charge de la création du design.
Vous pouvez utiliser un « Plugin » : disponibles sur WordPress, les plugins vous permettent de créer des pages assez rapidement mais sont limités en termes de fonctionnalités.
Vous pouvez utiliser un template : c’est la solution que nous vous proposons aujourd’hui.

Un template est un design prêt à l’emploi : il s’agit dans notre cas de landing pages dont le design est déjà réalisé : vous n’avez donc plus qu’à personnaliser le design de votre choix aux couleurs et logo de votre entreprise. Consulter d’autres exemples de design de landing pages.

Un des atouts majeurs des templates WordPress est la variété de choix qui s’offre à vous. Il existe des milliers de templates dont certains sont de véritables best-sellers. Ils sont donc :

Reconnus par le secteur
Fréquemment mis à jour
Faciles à prendre en main
Attractifs et efficaces

Mais quels templates de landing page wordpress choisir ? Avant de vous proposer notre sélection de 10 templates de landing page, nous attirons votre attention sur les éléments qui définissent une bonne landing page.

La recette magique d’une landing page qui convertit

Des titres clairs et concis
Une bonne répartition du texte
Un thème de couleurs cohérent
Une ou des « preuves sociales »
Un ou des « call-to-action » pertinents et visibles
L’utilisation d’images et de vidéos attractives
Un formulaire ou des CTA bien mis en valeur
De l’A/B Testing pour améliorer les performances

Ces huit éléments sont les garants d’une landing page efficace et il est important de les garder en tête lorsque vous choisirez votre thème. N’hésitez pas à consulter notre guide sur l’optimisation des landing page en 2018.

Maintenant que vous possédez une meilleure idée de ce qui fait une « bonne » landing page, voici notre sélection.

10 templates de landing pages wordpress à adopter de toute urgence

STRATUS

Stratus est un template WordPress pensé pour les entreprises de types SaaS, développeurs d’Apps ou qui souhaitent présenter un produit technologique. Il s’édite via un système du « drag and drop » ce qui rend son utilisation et la personnalisation de votre landing page facile et intuitive.

Complet et performant, il satisfait tous les critères d’une « bonne landing page » et contient :

40 widgets à personnaliser
20 templates de pages
Une infinité de designs possibles

Autre élément intéressant de Stratus : sa versatilité. Stratus est facile à personnaliser et contient déjà plusieurs types de landing pages afin de s’adapter à votre cœur d’activité parmi : les SaaS, les produits technologiques ou encore les applications mobiles.

Exemple de design « boutique e-commerce »

Wordpress Template Landing Page Ecommerce

Exemple de design « saas » :

Wordpress Template Landing Page SaaS

Exemple de design « application mobile »

Wordpress Template Landing Page Mobile Application

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FLATSOME

Flatsome est un template WordPress E-Commerce. Il s’agit donc d’un thème WooCommerce (qui est un plugin e-commerce gratuit pour WordPress).

Complet et intuitif, Flatsome est le couteau suisse du E-commerce sous WordPress.

Fréquemment mis à jour, c’est un best-seller qui a enregistré plus de 60.000 ventes depuis sa création : il dispose donc d’une communauté et d’une forte notoriété parmi les utilisateurs de WooCommerce.

100% Responsive, il utilise un page builder intuitif et rapide à mettre en place qui ne nécessite pas de compétences en programmation.

Comme pour Stratus, le builder fonctionne grâce à un « drag and drop » qui facile la prise en main du template.

Wordpress Template Landing Page Shop

Le template intègre de jolis effets de parallaxe, des comptes à rebours et des champs pour souscrire à une newsletter : des atouts de choix pour commencer un site e-commerce.

Wordpress Template Landing Page Online Shopping

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UNCODE

Uncode est un template WordPress parfait pour les agences, les freelances, les créatifs et toutes les entreprises/personnes qui souhaitent présenter un projet, une idée ou un portfolio.

Son impressionnante librairie d’éléments prêts-à-utiliser en fait un incontournable du secteur : Uncode s’adapte facilement à votre design personnalisé afin de créer un vrai site unique.

Parfait pour les sites qui souhaitent héberger du média, Uncode est préparé pour intégrer du contenu depuis Facebook, Instagram, YouTube, SoundCloud, Spotify et autres…

Wordpress Template Landing Page Startup

Chose vraiment appréciable avec Uncode : le design est épuré et bien pensé.

Les thèmes de couleurs sont bien choisis et les blocs sont en harmonie les uns avec les autres : on remarque également que les call-to-action se distinguent du reste de la page.

En somme : Uncode est une très bonne base pour commencer sa landing page.

Wordpress Template Landing Page Creative Agency

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WP RESIDENCE REAL ESTATE

Qui a dit que les entreprises de l’immobilier n’avaient pas le droit à leur landing page ? En tout cas, ce template WordPress est l’arme ultime pour toutes les agences ou acteurs de l’immobilier.

Pensé pour présenter des agences ou des acteurs indépendants de l’immobilier, le thème permet également aux visiteurs de soumettre leurs propriétés en ligne contre un forfait, un abonnement ou gratuitement : idéal pour nourrir ses listings !

Pour vous faciliter encore plus la tâche, 12 démos prêtes à être utilisées sont disponibles dans le pack : la création du site de votre agence n’est plus qu’une affaire de minutes…

Wordpress Template Landing Page Real Estate

L’intégration d’une carte dans le template de base est un véritable plus pour les agences immobilières : vous pouvez afficher l’emplacement de vos biens à la vente ou à la location en toute simplicité : vos utilisateurs vont adorer !

On remarque l’agencement en « grilles » des listings de propriétés pour plus de clarté. Le thème couleur (facilement personnalisable) met bien en avant les biens immobiliers.

Le template propose l’intégration d’un blog et d’un module de souscription à la newsletter : un must-have pour développer votre audience et l’engager avec des news pertinentes.

Wordpress Template Landing Page Appartment Rent

Sur cette version du template « Rio », on apprécie la barre de recherche très fournie qui inclut un curseur de prix : cela simplifie la navigation et permet d’afficher des résultats pertinents aux visiteurs.

De même, la possibilité de filtrer les listings de propriétés à la guise du visiteur permet d’afficher plus rapidement des résultats adaptés à chaque visiteur.

Un must-have pour les entreprises de l’immobilier !

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EDUCATION WORDPRESS THEME

De plus en plus populaire, le e-learning se taille une place de choix dans le milieu du e-commerce. Accessible et souvent bon marché, les internautes raffolent des cours en ligne en vidéo. Cependant, les ressources nécessaires à la création d’un site de e-learning freinent parfois les entrepreneurs : c’est terminé !

Education WP est un template ultra-complet qui vous permet de créer votre site internet de cours en ligne rapidement et sans programmation.

Le template contient plusieurs thèmes adaptés aux différents acteurs de l’éducation :

Écoles/Collèges/Lycées
Universités
E-learning
Centre de formation
Garderies

Wordpress Template Landing Page E-learning

Sur le même principe de « drag and drop » que Stratus & Flatsome, le builder d’Education WP est simple à utiliser et intuitif.

Le template est 100% Responsive, optimisé pour le SEO et l’UX et contient 10 thèmes pré-chargés prêts à être utiliser.

Étant un best-seller du milieu, le template est très souvent mis à jour et bénéficie de l’appui d’une communauté.

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ROSA

Rosa est un template de landing page spécialement conçu pour les restaurants.

Visuellement très abouti, il contient également de nombreuses fonctionnalités très utiles comme des modules de réservation, des calendriers ou encore un module pour afficher votre menu.

Révolutionnaire et pourtant simple d’utilisation, le template est 100% responsive et mobile-friendly.

Particularité très intéressante de ce thème, vous disposez d’un module de commande en ligne pour la livraison de nourriture : un must-have !

Il est également optimisé pour le SEO et inclut des effets de parallaxe.

Wordpress Template Landing Page Restaurant

img source : https://pixelgrade.com/demos/themes/?product=rosa

Facile à personnaliser, le template a également été prévu pour être facilement traduit grâce à l’ajout de fichiers spécifiques.

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NEWSPAPER

NewsPaper est un template WordPress simple à prendre en main qui vous permet de créer une infinité de landing pages.

Ce thème n’est pas spécifique à un domaine d’activité en particulier mais il s’adapte particulièrement bien aux entreprises de type « média ».

100% Responsive et optimisé pour le SEO, NewsPaper fonctionne également grâce au « drag and drop » : il ne nécessite donc pas de connaissances en programmation.

NewsPaper est facile à personnaliser en fonction de votre thème de couleurs et votre logo : c’est une excellente base pour commencer la construction de votre landing page.

Il contient des widgets personnalisables adaptés aux entreprises médiatiques : réseaux sociaux, emplacements publicitaires, modules de météo…

Prêt à l’emploi, le template propose d’emblée des dizaines de thèmes couleurs et de styles différents à appliquer sur votre nouveau site.

Wordpress Template Landing Page Newspaper

Wordpress Template Landing Page Media Publisher

De façon générale, on apprécie l’utilisation savante des différentes couleurs pour mettre en avant les catégories.

La colonne de droite est bien exploitée et permet d’y afficher des publicités, ce qui est primordial pour un site média.

Dans l’ensemble, la navigation est claire et épurée : les différents éléments sont bien mis en valeur et la disposition sous forme de « tableaux » est agréable.

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THE « 7 »

On aurait pu le mettre en 7ème position dans cette sélection, mais ça aurait porté à confusion !

« The 7 » est un template WordPress ultra-complet. Tellement complet que l’on peut presque tout faire avec lui.

Template généraliste mais très abouti, il vous permet de mettre facilement en valeur votre entreprise, quel que soit son secteur d’activité.

Voici quelques suggestions de secteurs d’activité susceptibles d’utiliser « The 7 » :

Corporatif, grands groupes
Agences de toutes sortes
E-Commerce de toutes sortes
TPE et PME
Écoles, éducation
Evénementiel
Bâtiment et construction
Salons de coiffure et petits commerces
…

Voici 2 utilisations possibles de « The 7 » (parmi des dizaines) :

Un exemple de design de type « Corporate » :

Wordpress Template Landing Page Corporate

Un exemple de design de type « entreprise du bâtiment » :

Wordpress Template Landing Page Construction

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XSTORE

Xstore est un template de landing page E-Commerce pour WooCommerce très performant et adapté à un grand nombre d’activités.

Il possède de nombreuses variations de thèmes aux couleurs très vivantes et attractives.

Complètement responsive, Xstore est un outil à mettre entre les mains de toutes les PME qui souhaitent se lancer dans le e-commerce ou rénover leur site.

La particularité de XStore est sa grande bibliothèque de « stores » prêts à l’emploi : au total plus de 70 magasins en ligne sont à votre disposition afin de créer la boutique de vos rêves.

Best-seller de sa catégorie, XStore propose de la documentation en ligne et en vidéos : c’est un atout majeur face à d’autres templates qui ne proposent pas de documentation pour vous aider à construire votre site.

Entre autres, voici quelques secteurs d’activité pour lesquels XStore se prête particulièrement bien à la création de votre futur e-shop :

Restaurants
Applications Mobiles
Spa / Santé / Fitness
Coiffeurs / Barbiers / Petites entreprises
Mode, Retail et vente d’accessoires
Lingerie, sport, produits technologiques

Wordpress Template Landing Page Interior Home

Sur XStore, on apprécie particulièrement l’attention portée au design des boutons, des formulaires et des icônes qui sont particulièrement travaillés.

L’impression générale est très qualitative et très impressionnante : les champs sont bien positionnés et l’organisation de l’architecture du site est réfléchie.

Dans l’ensemble, XStore est une excellente base pour un site e-commerce.

Wordpress Template Landing Page Biking

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MEDICAL PRESS

Medical Press est un template de landing page WordPress pensé pour les entreprises et professionnels du domaine de la santé et les cliniques.

Il propose plusieurs variations de styles (header, corps, footer) ainsi que plusieurs types de formulaires : pratiques pour les personnaliser à l’image de votre entité.

Il s’agit d’un template responsive et compatible e-commerce : vous pouvez donc l’utiliser pour allier la présentation de vos activités, la prise de rendez-vous et la vente d’appareils ou de services médicaux.

Wordpress Template Landing Page Medical

Medical Press est dans l’ensemble un très bon thème. On apprécie particulièrement le choix des couleurs et des boutons ainsi que la possibilité d’inclure des blocs destinés à la présentation des praticiens et des services.

Le template contient également de la documentation (écrite), pratique pour mieux prendre en main l’édition du contenu des pages.

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